1、工程工程质量质量回访制度回访制度1.1. 目的：目的：为便于组织施工人员对工程进行维保， 确保工程的质量， 提高公司信誉，加强与客户的沟通，通过工程回访，向客户提供优质、满意的产品和服务。特制定工程质量回访制度。2.2. 适用范围适用范围适用于公司承担的所有维修、改建、新建工程。3.3. 工作工作职责：职责：1) 质量安全环保部负责对工程质量回访工作的监督、考核；2) 工程技术部负责工程质量回访工作的组织；3) 施工项目部或工程负责人负责在工程竣工后制定工程质量回访计划，并负责工程质量回访工作的实施；4) 经营部负责工程质量回访费用的预算统计。4.4. 回访回访要求及要求及方式方式、方法、方法
2、1) 施工项目部有关人员进行回访，回访应认真并解决出现的问题，做好回访记录，必要时应写出回访纪要，对工程存在的质量问题，回访人员应分析原因确定责任归属。2) 现场回访：施工项目部应指派专人进行回访，与客户就竣工交验后的工程使用情况和存在问题交换看法，找出存在的问题，对正常使用提出合理建议。3) 电话回访：回访人员可用电话与工程使用单位、建立单位、建设单位进行回访，如果遇到某一方不满意，首先应表示歉意，再问清细节，了解要求，并做好记录，及时向工程技术部、公司质量安全环保部汇报，落实责任人，告之处理结果，做好妥善处理，并立刻组织进行现场回访，最后得到客户满意。4) 制度性回访：工程竣工后，每半年，
3、对在保修期内的工程项目，统一进行一次回访，于对已完成项目的质量进行普查。5) 保修期满之后的回访：在工程保修期即将届满之后进行，既可以解决出现的问题，又标志着保修期即将结束。5.5. 工程质量保修期工程质量保修期：1) 市政基础设施工程、房屋建筑的基础工程和主体结构工程，为设计规定的该工程的合理使用年限；2) 屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为5年；3) 电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程为2年；4) 供热与供冷系统为2个采暖供冷期；5) 公路路面工程缺陷责任期（自项目通过交工验收之日起计算）为2年，保修期为5年；6) 以上项目合同有约定的以合同保质期为准，其他项目的保修期限以建设单位和施工单位约定为准；7) 质量保修期自工程竣工验收合格之日起计算。6.6. 工作工作流程流程1) 工程竣工后，项目部或项目负责人根据竣工验收资料制定回访计划，并报质量安全环保部备案
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