1 / 2办事依据物业办事制度 1、为了更好的做好服务，公司全体员工应广为宣传物业公司的办公地点及电话，让投诉有门。2、任何管理人员遇到来方时，都应给予热情接待，主动询问，有问必答，耐心、细致的做好解释工作，当不理解区内的管理规章制度时， 要晓之以理， 动之以情， 让其理解并支持公司工作。3、对来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，并在当天进行核实，然后将处理结果报公司责任部门和经理，普通问题 2 小时内解决，较复杂的维修问题要在 24 小时内解决，不能解决的，要做好解释汇报后，将问题和意见向经理汇报，由经理决定处理方法。4、当主动提出合理化建议时，要详细、认真做好记录，并及时向经理汇报，由经理决定采取或制定整改计划。5、有关职能部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务，不得推卸责任。在处理完毕后应将结果回复，做到事事有着落，件件有回音。6、全体员工认真负责，做好本职工作，提供满意服务，尽量减少投诉、批评，将不满意消除在投诉之前。办事时限维修项目接报后 20 分钟内赶到现场进行处理。小修 30 分钟完成；中修 3 小时完成；大修 8 小完成；办事流程投诉、接待及处理流程投诉人：客户接待人：值班员2 / 2电话或来访值班员接听或接待首先值班员根据投诉事由做做好登记，然后向有关主管申报（维修派工单）进行处理，处理不了的向服务热线说明。
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