1、安徽正安物业服务有限公司治安工作规范1.目的规范治安工作，确保项目公共秩序稳定及人身财产安全。2.范围适用于正安公司各项目辖区内的治安工作。3.职责3.1 保安工作人员负责本规范的实施。4. 工作内容4.1 封闭式管理4.1.1 有明显出入口的地方应安排固定岗位24小时值勤。4.2 封闭式管理要求4.2.1 对进出大楼的业主、外来人员须严格实行刷卡或登记制度。4.2.2 居住人员按正常刷卡进入大楼,如所持IC卡过期,应及时办理延时或补办手续，同时保安值班人员应做好登记。4.2.3 业主未办或未携带业主卡,凭身份证、住户卡或所报姓名、房号经核实后一并放行。4.2.4 政府、新闻媒体、水电、邮政或
2、其他与公司有合作关系的企事业单位工作人员，凭工作证进入大楼。4.3 门岗值班4.3.1 全天分二班轮值，每十二小时为一班。4.3.2 门岗值勤人员接待来访人员时，要询问清楚来访人员的目的之后，核实来访人员的真实身份，确认来访人员身份属实，须让来访人员填写来访人员登记表，方可进入大楼。门岗值勤人员对三无人员或衣冠不整者，坚决拒绝进入大楼。4.3.3 门岗值勤人员制止推销散发传单人员入内。4.3.4 门岗值勤人员对施工或装修人员凭装修证进入大楼。4.3.5 门岗值勤人员对搬出物品与客服部所开出的物品放行条所列内容不符时，且强行搬出的，保安员必须进一步核查，截留可疑物品及人员，报公安机关处理。4.3
3、.6 门岗值勤人员要认真做好交接班各项准备工作。4.3.7 值勤人员应熟悉区域内各类设备、设施、执勤物品的放置，对于乱堆放、乱丢弃垃圾、占用绿化用地、乱贴、乱挂、乱设立广告牌、聚众宣闹、噪音扰民等现象予以及时制止。4.3.8 值勤人员对推销、派发传单等扰乱居民正常生活秩序的行为予以制止，对推销、派发传单人员要清出项目。4.3.9 值勤人员要及时发现并制止项目内乱摆乱放，乱拉乱挂，游商走贩等违章现象。 4.3.10 值勤人员对区域内出现打架斗殴、吵架等现象时，应立即向上级汇报并上前劝导、制止。制止无效时，通知监控中心报警处理。4.3.11 值勤人员对于车主试车、练车、飚车、鸣笛等现象应立即制止。
4、4.3.12 值勤人员对进入小区车辆进行指挥，按指挥路线行驶，不得逆行，不得在人行道，绿化道上行驶，不得超速。4.3.13 值勤人员对在园区道路乱占、乱堆、乱放物品，占用小区道路的行为，予以制止并及时清理。4.3.14 值勤人员必须时刻提高警惕。观察本区域来往人员及其携带的物品，发现可疑人员要主动上前盘问并加以监视，如有异常情况，应及时通知客服部协助处理。4.3.15 值勤人员接待业主/住户的投诉、来访，在值勤能力范围内能解决的予以解决；如无法解决，应立即通知监控中心值班员在业户住户设诉接报一览表登记，并报相关部门跟进处理。4.3.16 值勤人员在准备交接班前应对交班物品及责任区域内的设备设施
5、进行检查，并在保安部值班记录予以详细记录。若有异常情况，报监控中心。4.4 监控中心的操作4.4.1 监控员24小时岗位值班，二班轮值十二小时一班。4.4.2 监控员每班次至少对通讯信号检查一次，确认是否有异常情况，并在保安部值班记录予以记录。4.4.3 监控员对各种重大事件，重大活动进行跟踪录像，并在保安部值班记录上予以详细登记。4.4.4 对整个监控室的设备设施进行检查,对岗位的交接班异常情况进行汇总。4.4.5 监控员应随时掌握区域内的监控情况,若发现异常情况,立即通知就近岗位予以解决,并及时汇报当班班长，做好记录。4.4.6 监控员保证录像记录保存期不得少于60天（设备原因除外），无异
6、常情况的由系统自动删除；若有重大事件的则予以保留，备份留存，待事件处理完毕后方可清除。4.4.7 监控员应当严格控制闲杂人员进入监控室，未经公司领导批准，其他人员严禁擅自调取、拷贝监控录像。4.5 巡查工作4.5.1巡逻人员按实际需要对项目公共区域及楼宇进行巡查，防止治安事故发生。4.5.2 配合当地派出所对项目外围的综合治安环境进行整治。4.5.3 巡查时发现项目内有涉嫌违法犯罪等活动，应当向公安部门举报。4.5.4 要做好项目内的防火、防盗、防破坏、防抢劫、防自然灾害事故，防流氓活动等安全巡查防范工作。4.5.5 每周对大楼主体内的楼道灯、消防设备、公共门、窗等设施有无损坏情况不得少于四次
7、巡查，并在楼宇安全巡查签到表予以详细登记。4.5.6 对装修单位的巡查，严禁无证装修或超时装修，禁止违章使用电梯搬运，保证晚20：00后所有装修工人撤离施工现场。4.5.7 每月对项目内所有的出租屋、商业用房安全检查不得少于一次，并在楼宇安全巡查签到表予以详细登记。4.6 治安监督工作4.6.1 上班第一时间,当班班长对项目各区域进行巡查,及时了解岗位的情况,查找安全隐患，并在巡查区域当值保安员的保安部值班记录上详细记录并签名。4.6.2 当班班长每小时不得少于一次岗位巡查，及时掌握项目动态，纠正违章违规现象，对项目外围各通道，主要出入口进行安全督导、消除通道的阻塞，防止破坏活动及对项目内部有
8、干扰的活动，对每日处理的重大事件在重大事件呈报表上做以详细记录并签名。5.0 工作标准5.1 值班岗位人员着装整齐，执勤时佩戴齐全，双手佩戴白手套。5.2 无与业主发生争执现象，处理问题有礼有节，按原则处理，及时纠正处理违章。5.3 物品出大楼凭物品放行条，仔细检查，确认无误后方可放行。5.4 单个独立项目每月治安案件发案率不超过1起，因管理不善引发的刑事案件为零。5.5 处理违章装修单位在八小时之内，处理及时率达100%。5.6 楼宇巡查每周不得少于四次。5.7 报警电话畅通，记录表格及时填写，密切注视监控屏幕。5.8 健全所有出租档案,新增出租屋,建档不得超过30个工作日。5.9 每月对项目所有出租屋检查一次，商业用房安全检查每月不得少于三次。5.11 无因保安治安工作不善损坏设施设备现象。6.相关文件6.1安徽省保安服务管理办法7.记录表格7.1 来访人员登记表 7.2 重大事件呈报表 7.3 园区公共设施报修记录表 7.4 投诉处理与维修服务管理台账 7.5 楼宇安全巡查签到表 7.6 保安部值班记录
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