1、项目经理实操手册项目经理实操手册客户服务部工作职责客户服务部工作职责客服服务部管理架构在项目经理的指导下，组织和协调客户服务内、外部资源，提高项目客户服务能力和品质，降低业主、物业使用人投诉，提升业主住户满意度。1、客户关系管理职责1) 组织开展日常业户接待工作，受理业户投诉报修；2) 整合内、外部资源处理业户投诉与报修;3) 组织实施业户访谈和回访，及时收集和掌握业户的意见，持续改进服务品质。4) 组织实施业户装修、入住手续办理。5) 组织实施业户钥匙管理与空置房的管理；6) 组织实施业户资料（档案）管理，确保业户一户一档的有效性和准确性；7) 组织开展社区文化活动；8) 与小区业主大会、业
2、主委员会建立和保持良好的联络渠道和沟通协作关系；9) 与辖区房管局、街道办事处等政府机构建立和保持良好的沟通关系。2、业务管理职责1）负责实施项目物业服务费、水电费以及特约服务费用的收取，并确保完成费用收缴率考核指标；2）负责项目停车场服务关系的管理以及服务费用的收缴率的控制。3、团队管理职责1）与公司项目单位横向单位保持沟通、合作关系；2）开展团队文化活动，落实团队建设；3）有序开展业务沟通会议，保持业务信息有效传递；4）落实客户服务团队的教育训练，不断提升客户服务业务水平。客户服务部经理岗位职责客户服务部经理岗位职责1、职位描述：受项目经理直接领导，牵头组织客户服务部的具体工作开展，其下级
3、为各分区客户经理。2、任职资格大专以上学历，三年以上相关行业工作经历；亲和力强，注重细节，有主动服务意识，较强的思考和解决问题能力、沟通及协调能力；善于团队协作，熟悉物业管理常用的法律法规。3、职位说明1）现场质量管控：现场质量管控：A 做好客户中心人员安排、协调客户服务部做好客户中心人员安排、协调客户服务部工作，保证各项工作有条不絮工作，保证各项工作有条不絮的开展的开展。 B 每天至少巡视一次项目现场管理情况每天至少巡视一次项目现场管理情况，向各岗位了解业户关注点向各岗位了解业户关注点，在巡场中发现在巡场中发现的问题及时向专业对口部门进行协调并处理，做好巡场记录。的问题及时向专业对口部门进行协调并处理，做好巡场记录。C 查看值班记录表和业户需求查看值班记录表和业户需求处理记录，及时安排人员跟进处置。处理记录，及时安排人员跟进处置。D 客户部经理在对客户服务中心现场监管的同时，应对客户部经
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
