1、目目录录第一节、部门职责与工作目标第一节、部门职责与工作目标1部门管理人员编制4第二节、岗位职务说明书第二节、岗位职务说明书.7经理职责说明书.7经理助理职务说明书.8文员职务说明书.11主管职务说明书.11副主管职务说明书.14领班职务说明书.16副领职务说明书.17培训教官职务说明书.18物业管理员职务说明书.20第三节操作规程第三节操作规程. 22二、车场.25三、卡钟.26四、区外巴士.26五、巡逻岗位.28大门岗执勤.30 七、家访(临时).31八、物业管理部经理操作规程.31九、物业管理部主管操作规程.33十、物业管理部领班操作规程.34十 一 、 办 公 室 工 作 人 员 （
2、工 作 人 员 含 办 证 人 员 、 监 控 员 、 文员）.37十二、突出事件的处理.37十三、拾遗物品的处理.45十四、客人、业主出现情绪冲动（行为过激）的处理.47十五、卡口栏杆撞或区内设施被损坏的处理.49十六、停水的处理 50十七、洋房区对占用消防通道停车的处理.51十八、对洋房区占用私家车位的处理.52十九、对台风暴雨来临的处理.53二十、对水浸的处理程序.54二十一、骨干选拔程序.55二十二、紧急集合的程序.55二十三、物业管理员录用程序.56二十四、物业管理员岗位常用技能应用细则.57二十五、处理区内违规行为时的常用方法与注意事项.59第四节、消防第四节、消防.62一、纪律条
3、令.62二、内务制度.66三、岗位纪律十条禁令.68四、物业管理员对讲机使用用规定.69五、对讲机使用代号呼叫的规定.69六、物业管理员接听电话规定.70七、物业管理员道德规范.71八、办公室管理规定.71九、物业管理部请销假制度.72十、物业管理员的警容风纪.72十一、物业管理员行为规范.74十二、内部礼节.75十三、保密制度.76十四、物业管理员的极限.76十五、物业管理部交接班制度.77十六、物业管理部主管值班制度.78十七、物业管理员签到制度.78十八、请示汇报制度.79十九、培训制度.80二十、加班管理制度.81二十一、物业管理员处理问题的原则.82二十二、紧急集合.82二十三、物业管理部录用标准.83二十四、物业管理部经理（经理助理）录用标准.84二十五、物业管理部主管（副主管）录用标准.85二十六、物业文员录用标准.86二十七、培训教官录用标准.87二十八、领班（副领班）录用
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