1、数 据 分 析 报 告统计部门： 一级管理目标数据分析序号统计项目统计周期目标值实际达成值计算方法统计依据/资料目标达成情况分析（含图表及文字分析）：备注1费用收缴率每月98%实际收缴费用/应收缴费用100%相关财务报表2工伤死亡事故每月0发生工伤死亡事故人数之和员工工伤情况登记表3急性中毒事故和职业病危害事故每月0急性中毒事故和职业病危害事故之和突发事件记录表4公共火灾发生数每月0公共火灾发生数之和突发事件记录表5质量事故发生数每月A类0起；B类1起；C类2起A类质量事故之和，B类质量事故之和，C类质量事故之和突发事件记录表二级管理目标数据分析1采购产品和服务验收合格率每月95%采购产品和服
2、务验收合格数/采购产品和服务验收总项目数100%物品检验记录表2特殊员工投诉数每月5起特殊员工投诉总数相关记录3管理人员培训小时数每月20h/年即1.7h/月部门所有管理人员月度培训小时数之和/部门管理人员人数培训相关记录4操作层培训小时数每月24h/年即2h/月部门所有操作层员工月度培训小时数之和/部门操作层人数培训相关记录5培训合格率每月95%专业培训合格的项目数/专业培训总的培训项目数100%培训考核记录6客户投诉处理率每月100%已处理的投诉事件总数/（月有效投诉事件数+月一般投诉事件数）月投诉统计表及处理记录表7顾客有效投诉率每月7住宅：顾客有效投诉单数已办理入住总户数；写字楼或其他
3、物业：顾客有效投诉数在管建筑面积（平方米）100%月投诉统计表及处理记录表8房屋本体完好率每月98%房屋本体完好面积/房屋本体总面积100%派工单和维修登记表9消防设备完好率每月100%（消防系统设备总数量-本月（截止31日）消防系统设备损坏数量）/消防系统设备总数量派工单和维修登记表10一、二级设备完好率每月99%（设备总数量-本月（截止31日）设备损坏数量）/设备总数量派工单和维修登记表11三级设备及公共配套设施完好率每月98%（设备总数量-本月（截止31日）设备损坏数量）/设备总数量派工单和维修登记表12零修急修及时率每月100%维修及时的单据数/客户报修总数+非客户报修的维修单据总数日
4、工作记录和派工单13零修急修返修率每月1%本月返修的单据总数/报修与非报修的单据总数日工作记录和派工单14节能降耗控制率每月公共用水节约10%；公共用电节约30%（本月总用量-上月总用量）/本月总用量100%水电分析表15清洁保洁率每月98%（清洁保洁总面积-（不合格清洁保洁面积+未覆盖的清洁保洁面积）/清洁保洁总面积100%监督检查记录表16固体废物分类弃置率每月100%已分类弃置固体废弃物总数/（已分类弃置固体废弃物总数+未分类弃置固体废弃物总数）100%监督检查记录表17危险废物合法处理率每月100%已合法处理危险废物总数/（已合法处理危险废物总数+未处理危险废物总数）100%相关处理记录18严重危险化学品泄漏事故发生率每月0严重危险化学品泄漏事故之和突发事件登记表19违章处理率每月100%已处理的违章事件总数/违章事件总数100%突发事件登记表20火警有效控制数每月100%火警有效控制数火警数100%消防报警记录 业务管理部/日期： 部门负责人/日期： 统计人/日期： 归档/日期：
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