物业服务管理公司QEHS管理目标分析报告（3页）.doc
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物业服务管理公司QEHS管理目标分析报告（3页）.doc
1、QEHS管理目标分析报告一、分析的目的：通过每月对QEHS体系运行情况及管理目标完成情况进行分析，总结管理目标达成情况。对于达成目标的，要求继续保持；未达成目标的，除必须及时纠正外，分析是否需要采取纠正措施；对达成目标但仍存在轻微不符合项的，要求责任部门及时纠正，通过持续改进，以期公司的各项管理目标达到理想状态。二、分析的范围：分公司或部门名称管理目标达成及运作情况。三、分析的时段：2009年1月1日至2009年1月30日。四、分析部门：业务管理部五、分析依据：QEHS管理目标和管理方案、QP/POLY-840-ZN01管理目标分析控制程序、2008年12月份QEHS管理目标分析报告。六、具体
2、的管理目标达成情况汇总：1.一级指标达成情况序号目标类别责任部门目标值实际值与上期比较分析周期备 注1费用收缴率各服务中心98%月2有效预防员工重大安全事故和职业病的发生各部门工伤死亡事故为0，工伤事故发生率为3以下，急性中毒事故和职业病危害事故为0月3物业服务督导考核合格值各分公司95分季4客户满意率各服务中心90%季5公共火灾发生数各部门0月6质量事故发生数各部门A类0起；B类1起； C类2起月2.二级指标达成情况序号目标类别责任部门目标值实际值与上期比较分析周期备 注1采购产品和服务验收合格率各分公司/各服务中心95%95%0.28月2年特殊员工投诉数各部门5起100%相同月3年培训小时
3、数各部门管理人员20h；操作层24h100%相同月20h分到每月1.7h；24h分到每月2h4培训合格率各部门95%98%相同月5顾客投诉处理率各服务中心100%月6顾客有效投诉率各服务中心7月7房屋本体完好率各服务中心98%月8消防设备完好率维保中心100%月9确保各类设备正常运行维保中心一、二级设备完好率99%；三级设备完好率98%；公用配套设施完好率98%月10零修急修及时率维保中心100%月11零修急修返修率维保中心1%月12节能降耜控制率各服务中心/维保中心公共用水节约10%；公共用电节约30%；办公用纸、用水节约5%；油类资源节约5%月13清洁保洁率分包方98%月14固体废弃物回收
4、和处理符合法规要求各服务中心固体废物分类弃置率100%，危险废物合法处理率100%月15预防严重的废水、废气污染事故发生各服务中心废水排放达到工业水污染物排放标准和污水综合排放标准月16预防噪声污染事故的发生各服务中心噪声按居住、商业、工业混杂区标准排放：昼间60分贝，夜间50分贝。月17全年严重危险化学品泄漏事故发生率各服务中心0月18违章处理率各服务中心100%月19火警有效控制数 各部门100%月七、目标达成情况分析：（主要针对未达到公司管理目标或较上期相比有较大波动的项目进行分析）通过上表可以看出，本月各项管理目标达成情况均有所波动，部分项目未达到公司管理目标要求，且客户有效投诉较上月增多，针对此情况主要原因分析如下：1.0 2.0 为进一步提高品质管理水平，使各项工作持续改进，以期全部达到公司管理目标要求，计划采取以下纠正/预防措施：1.0 2.0 综上所述，
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