1、1 / 8房地产销售管理制度一、客户接待规定：一、客户接待规定：接待顺序以销售员考勤签到的先后为准。从第一个签到的销售员到最后一个销售员接待完毕为一个接待轮回，依次类推。销售员按照排班表的时间上班，早到或迟走可以按照正常的接待顺序接待客户。若当值销售员未打任何招呼不在现场，则被跳过，由下一个销售员接待，该销售员不给予补接。接待已成交客户回访不计接待名次，跳过可优先补接一轮，接待未成交老客户回访， 计接待名次， 不给予补接。 （成交客户指已经买筹或已经购买了的客户。 ）未成交的老客户带新客户到访，只计销售员一个接待名次，已成交老客户带新客户来访，新客户未做客户登记的，则不计名次，新客户做客户登记
2、的，则计名次。当天新客户或未成交老客户当天重复多次到现场，只计一个接待名次。已被接待的客户未离开现场前，当事销售员未经项目经理许可，不得再接待新客户。销售员接待客户期间，如有其未成交老客户到访，销售员可选择同时接待或指定他人代接老客户，无指定则由排位最后的销售员帮忙接待，如当事销售员选择接待新客户，则不论老客户是在当事销售员还是在帮手销售员上当日成交分半。老客户当日未成交，则计当事销售员接待名次，帮手销售员可补接一次，如当事销售员选择接待老客户，则新客户完全归属按次序接待的销售员。销售员在接待客户过程中，如发现该客户为同事在本项目的老客户，须第一时间通知该同事并交由该同事接待， 并计该同事接待
3、名次， 销售员则可优先补接，如该同事休息，应电话通知，由其指定同事接待，联系不到，则继续接待，当天成交为分半，不成交则为义务接待，可优先补接新客。2 / 8来访客户必须留下真实姓名和电话（包括英文名），并经销售员签名，才视为有效客户登记，所有客户归属问题，均以此为原则：以有效客户登记的先后秩序确定其归属权。客户登记有效期为 15 天，如超出 15 天而销售员登记跟进本里又无近期客户跟进记录的，视为归属权丧失。不完整的客户登记视为无效登记，发生争议时，不拥有客户归属权。同姓名不同电话，得不到证实则属无效登记。同电话不同姓名，则视乎是否直系亲属关系。客户成交的归属权追溯期为成交当日起七天。成交客户与登记姓名不同以直系亲属关系为判断依据。直属亲属关系是指父母、夫妻、兄弟姐妹。同行、建筑、装修、广告、记者、推销等非购房身份的人员，其一开始就表明身份，或者销售员在接待时三分钟内，或是在没有出到售楼处
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