1、业务管理制度业务管理制度一一 客源管理客源管理1 接到客户需求，必须按业务流程规定详细询问清客户需求，并在第一时间录入房友，管理随时可抽查。2 营业员工最多可申请保留 10 位私客（VIP 客户除外） ，且划归当天内必须有第一次跟进，否则其他人可跟进，第 1 人无权再跟进。3 私客必须跟进到最后结果；如成交客户回访对跟进人评价是负面的，跟进人记过一次。4 员工如将客户转化成 VIP 客户并和公司签定委托协议的， 未经VIP 开发跟进同事同意，其他同事无权跟进。5 公司公客可以人人跟进，但遵循第一人认跟原则。第一人认跟后其他人不得跟进，除非第一人认跟人超过两天无跟进（特殊除外） 。如因员工为争抢
2、客户而发生客户投诉，被投诉人作记过处理，并通报批评，记过达 3 次的员工，当月无权跟进公司客户。6 每位同事均有义务为公司任何一条客源更新资料，如客户资料有更改（如电话、价钱、租改售等） ，应及时填写房友客源跟进信息，且不存在房源分成。二二 房源管理房源管理1 业主挂房源时，应先咨询是否之前已委托挂房源，并在计算机上查询是否已有记录，如没有记录须在第一时间录入房友房源库。2 房源应规范,若登记不详者或擅自夸大价格，一经发现登记价格与业主真实价格相差 20%以上，则视作隐瞒房源资料处理，该房源充公不计开发数和分成。3 尽量说服业主放钥匙在公司， 业主放钥匙在公司时必须在房友上写记录，并在当日当时
3、上交客服部，由客服部统一管理。严禁私自收钥匙而不交公司保管， 严禁借钥匙后私配钥匙或转借他人使用（以收钥匙时间为准） 。4 每位同事均有义务为公司任何一个房源更新资料，如有业主资料有更改（如电话、价钱、租改售等） ，应及时填写房友房源更新信息交至分行管理，且不存在房源分成。5 任何员工不得将公司房源（客源）的个人资料透漏给其他人，否则， 一经发现按飞单处理， 罚款 5 万元， 通报批评， 直至开除。6 任何职工,一律不得以自己的电话为业主联系电话。若特殊情况，需经客服部签名同意。7 房源如是合作成交的，则按 8:2 分成，即成交人分 80%业绩，房源人分 20%业绩。三三 看房看房1 营业顾问应根据客户需求推荐相应的房源，带客看房，并确保客户资料 24 小时内录入房友。2 看房单要求客户以正楷认真填写全名及电话号码，并力争由业主确认，写清楚佣金收费、房源资料补充及客户反馈等，交由客服部确认
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