1、1 / 8销售部日常管理制度一、日常管理制度四个“多”多微笑、多做事、多交流、多思考八个“不”任何情况下绝不与客户发生争执；不忽略任何一次电话或来访；不轻视任何一个上门来客；对于客户的任何问题不能说“我不知道”；任何时候不能忘记礼貌待人；不把个人情绪带入工作中；对于相关人士的任何问题不能回答“这件事我不负责”；永远也不要因为客户的拒绝气馁。二、行为规范 20 条（1）工作时间内，必须保持专业的形象与仪表的整洁，并且佩戴工作牌，保持仪表整洁端庄；（2）接听客户来电要注意文明、规范用语；尽可能多地传达项目信息，促成客户参观现场。（3）客户进入销售中心大门后，销售人员应起立微笑问好，如果客户直接参观
2、模型或展板， 销售人员应离开座位， 陪同客户参观， 当客户需要时加以讲解。（4）站立时，销售人员与客户之间应保持 40CM-120CM 距离；入座时，除非在前台，销售人员均应尽量与客户呈 90 度角落座。2 / 8（5）接待客户热情、大方、专业、真诚，用语礼貌，谈吐得体。（6）客户落座后迅速为客户倒水，注意手不要接触纸杯杯口，如有嗜茶客户，应当为客户斟茶。（7）有客户在场时，所有人员应以客户为中心；除接待当事人外，其余人员均应保持较为安静但表现出正在紧张工作的状态。（8）客户出门时，销售人员一定要为客户拉开大门，并将客户送出销售中心，若遇到下雨或阳光灼人天气，应及时帮客人打伞送到车上或附近。（
3、9）保持销售中心清洁干净，资料摆放整齐，座椅随手放置整齐。（10）台面不得放置与工作无关的物品，并注意随时保持整洁，上班时间不允许在前台从事化妆、吃零食等与工作无关的事。（11）销售人员应注意尊重老板及领导人员，在老板及领导人员到场时起立致意并注意适时问候和及时回答老板及领导人员和客人的问题，销售人员不得在客人面前谈论其他楼盘或向客人推介其他楼盘，如有疑难或不明之处应及时上报负责人与公司。（12）所有员工必须听从销售负责人的工作指派而开展工作。（13）销售负责人及其指派考勤人员必须如实、公正记录、汇报各项工作纪律执行情况，如有虚报，从重处理。（14）销售负责人有责任尽量杜绝与销售工作无关的任何闲杂人士出入销售中心，并严禁其随意使用任何与销售有关的设备、物品。（15） 所有电话必须由销售人员直接接听， 电话铃声响起必须在 3 声内接听，私人占用电话严禁超过 2 分钟。（16）现场接待客户时要
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