1、品质保证部二OO三年十二月份工作总结一、 工作总结1 按照月度服务质量考评办法及实施细则组织实施了十二月份的四次服务质量考评，对每次考评的结果均及时进行了汇总并判定符合项、不符合项、观察项及建议项，以电子档的形式在全公司范围内公布，有力地督促了各责任部门和管理处及时整改。2 协助各部门进行原因分析和纠正预防措施的制定，按各部门回复的整改完成日期进行跟踪整改直至不符合项及观察项关闭，对所有的实施过程资料进行归档保存，对于各项不符合及观察项基本进行了有效地关闭。3 对十二月份整个月度服务质量考评中发现的问题进行了汇总统计，对其中的不符合项、观察项及建议项与十一月份的考评结果作了对比分析呈报公司领导
2、审阅。4 跟踪了联合广场管理处和田园居管理处对业户的意见征询，并对意见调查的结果进行统计分析，对业户提出的不满意项及建议项进行了责任划分，并协助和跟踪责任部门进行整改。5 编制了公司全员年终理论考试A卷和B卷大纲，并协助公司各部门整理出大纲的参考答案，解答员工在复习中遇到的各种问题。6 编制了全员年终理论考试A、B1、B2卷共三套考试试题经公司领导批准后组织全员参加理论考试。7 编制三套年终理论考试试卷的参考答案，并批阅试卷和统计得分，编制公司全员考试成绩单在公司网上公布。8 拟写了部门年终工作总结，组织了部门内部员工的年终考评民主评议，参加了公司其它部门部分员工的年终考评民主评议。9 完成部
3、门档案模板的编制及提交，并参加了公司组织的参观梅林一村档案管理。10 完成培训月培训工作总结。11 发出报送2004年年度培训需求的通知并与各部门沟通2004年度培训计划的制定。12 编制2004年年度培训计划初稿并进行修订。13 组织实施公司所有近期的入职引导考核及转正、招聘等考试。14 组织实施2004年第6期新员工入职培训，参加培训人数25人，其中新招聘保安员20人，为期11天。并进行了理论考试与实操考核，考核合格率100%。15 对各部门组织的二级培训进行监控，共进行了10次现场培训监控。16 组织各部门经理结合自身专业分工开发一级培训课程，因年底工作繁忙，课程调整至2004年2月开始
4、实施。17 对培训室设备设施进行日常管理。18 本月差错数为0。19 本月未进行外审，故严重和一般不符合项均为0。二、 部门及工作中存在的问题及解决的办法：1 部门员工应进一步加强对考评标准和各部门工作流程的学习。2 加强对部门员工的培训，加强对员工心态、意识等方面的培训。3 对公司各部门在考评中出现的不符合项及观察项整改情况的跟踪检查力度还应进一步加强。4 培训内容不够丰富，实效性与系统性有些欠缺，应进一步加强培训课程的开发力度。三、 下月工作计划：1 对联合广场和田园居进行日常巡查，做到及时发现问题和解决问题；2 按正在实施的服务质量考评办法及各部门工作目标组织实施资料考评、现场考评和管理制度类考评；3 加强对各部门二级培训的监控，提高培训的效果；4 确定2004年年度培训计划并召开各部门培训专员会议，部署2004年培训工作；5 其它日常工作。四、部门签署： 品质保证部经理五、呈报时间：二OO四年一月二日
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