1、品质保证部二OO三年十月份工作总结一、 工作总结1 对联合广场和田园居进行了全方位的日常巡查，针对发现的问题及时通报各部门，对各部门的回复及整改情况进行了全面的跟踪和通报，以督促各部门及时解决问题并消除产生问题的原因，做到持续改进；2 组织实施了九月份的月度服务质量考评，对考评的结果进行汇总并判定不符合项及观察项，对考评过程中发现的问题开出纠正措施要求（CAR）分发至各相关责任部门，协助各部门进行原因分析和纠正预防措施的制定，按各部门回复的整改完成日期进行跟踪整改直至不符合项及观察项关闭，对所有的实施过程资料进行归档保存；3 将月度服务质量考评中经公司领导批准的不符合项交行政办公室汇总处理；4
2、 网上查找房屋接管验收相关标准并下载，依据江苏省物业管理服务标准找出其最高级别的服务标准；5 组织公司中层以上领导对新编制的月度服务质量考评管理办法及各部门工作目标进行研讨，依据研讨的结果对此办法和各部门工作目标进行修订后重新报公司领导批准后在全公司范围内发布，并请各部门负责传达新的考评办法及部门目标；6 依据新的考评办法，编制了公司各部门的资料考评和现场考评的考评实施细则，经公司领导批准后在全公司范围内发布，以作为各部门二级培训和部门日常检查的辅助资料；7 组织实施了十月份的月度服务质量考评，并对考评的结果进行汇总和判定，经公司领导批准后交行政办公室进行处理；8 对部门的新员工进行公司管理制
3、度、岗位作业规程和培训室设备使用方法的培训；9 全面熟悉了公司的培训工作管理办法，并对培训体系的建设重新拟写方案报公司领导审阅；10 策划了十一月公司培训月的培训课程设置，发出培训计划并协助编制课程教材；11 编制培训需求调查问卷并组织实施调查；12 组织实施了第五期新员工入职培训及考试，对考试成绩及时进行通报，并对培训的实施过程和效果进行总结；13 对各部门组织的二级培训进行监督；14 组织实施公司所有近期转正及转岗员工的转正考试；15 对培训室设备进行日常管理，对已脱落的座位标签进行申购并粘贴；16 本月未进行外审，故严重和一般不符合项均为0；17 本月培训合格率为100%；18 其它日常事务。二、 部门存在的问题及解决的办法：1 制定的培训体系建设方案还有待组织研讨；2 对应急预案制定的合理性有待研讨；三、 下月工作计划：1 对联合广场和田园居进行日常巡查，做到及时发现问题和解决问题；2 按新实施的服务质量考评办法及各部门工作目标组织实施资料考评、现场考评和管理制度类考评；3 加强对各部门二级培训的监控，提高培训的效果；4 组织实施本部门的二级培训；四、部门签署： 品质保证部经理五、呈报时间：二OO三年十一月四日
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