1、一、组织结构图：管理处主任 管理处主任助理泳池养护员维修工收费员兼文员护管班长环境班长绿化工清洁工监控中心护管员门岗护管员巡逻岗护管员二、岗位职责及素质要求1、管理处主任a、岗位职责 负责对所辖的物业实施一体化综合管理，贯彻执行QHSE管理体系，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标； 不断建立和完善科学的运作、监督和考核体系，确保政令畅通，信息反馈流畅，管理工作高效； 合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度； 按公司规定对员工实施考核，做到奖惩分明； 负责管理处日常管理经费及施工预算的审批工作，合理控制费用开支； 负责签
2、订管理处的各类合同，包括外包合同及对小区业主的服务协议，并监督合同实施； 每月月底，组织各个小组负责人召开例会，总结上月工作计划的落实和完成情况，讨论编制好下月工作计划； 负责组织本部门相关人员识别并确定重要环境因素和需控制的风险、拟订本部门的QHSE目标和指标以及HSE管理方案； 负责对本部门QHSE管理体系的运行绩效进行测量及考评； 负责督导本部门所有员工做好自身承担的QHSE管理方面的工作，完成本部门的各项工作目标。 完成管理处其他工作职责内容和公司的安排或委托的其他工作任务。b、素质要求 管理类或相关专业大学专科或以上学历； 持有物业管理经理上岗证； 具有5年以上的物业管理或类似行业工
3、作经验； 具有较强的协调组织能力和高度的责任感； 熟练应用计算机，掌握物业管理行业法律、法规。2、管理处主任助理a、 岗位职责 协助主任对管理处的各项工作进行管理、监督、协调，负责责任区域的日常巡查工作； 负责所辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火管理； 协助主任协调与公司各部门、业主、公安、消防、供电、供水和供气等部门之间的关系，配合居委会、城管办和派出所搞好计划生育，环境达标和治安联防工作； 负责小区的消防安全管理，督促、检查、落实消防安全措施；对外包项目消杀工作的检查，监督；主持护管队日常管理工作，制定工作计划和目标，并具体组织实施； 负责对小区环境、安全管理工作的
4、安排、实施及检查，及时向管理处主任汇报工作质量和进度； 督导护管队的训练学习、岗位技能培训和常规训练，达到队伍技能过硬、作风过硬、思想品德过硬和工作纪律过硬，提高对突发事故的应急处理能力。 负责仓库的日常管理工作，指导相关人员对出入库的材料和工具进行验放、登记，对不符合规定的物品和手续有权柜绝入库或领取； 要求相关人员根据材料的体积、特性（含有毒物品）、型号规格等进行合理摆放，并做好相应标识，对不合格和降级使用的物品应贴上特别标识。 协助管理处主任做好本部门承担的QHSE管理方面的工作，完成本部门的各项工作目标。 完成管理处主任交办的其他工作。b、素质要求 中专或以上学历； 持物业管理上岗证；
5、 有3年以上物业管理工作经验，熟悉物业管理行业； 具有实施岗位培训及指导属下员工的工作能力； 熟练应用计算机，掌握国家治安消防管理和物业管理相关法律、法规。3、收费员兼文员a、岗位职责 负责管理处各项费用的收取、统计、核算工作，在业务上接受公司财务部的指导和监督，保证做到日清月结，财表相符，钱银相符，对拖欠费用应及时催收； 办理银行托收，核对托收划款情况。负责管理处现金、票据的保管，每月准时到公司财务部报账； 按时编制员工考勤、餐补等报表，代发管理处人员的补贴、绩效工资； 负责办理管理处各项费用的报销工作，严格控制超标报销； 协助客户管理员清缴前期欠费，及时编制收、欠费清单并注明可知的欠费原因
6、，使欠费尽早收回； 完成管理处日常文字处理工作，传达各种往来文件并及时整理归档。 做好管理处工作例会记录，及时拟定会议纪要、周报、月工作总结、年度工作报告。 按时核算管理处人员考勤，记录员工存假、补休假情况，负责办理管理处人员入离职相关手续。 负责办公用品和各类表格的保管和发放，对存量不能满足使用时，及时申请采购，以确保服务工作的需要。 负责对本专业QHSE管理体系的运行绩效进行测量及考评； 负责做好自身承担的QHSE管理方面的工作，完成本专业的其它各项工作目标。 完成管理处主任交待的其它任务。b、素质要求 文秘或相关专业中专或以上学历； 熟悉物业管理行业财会工作，有相关工作经验。 具有较强的
7、专业文秘水平，2年以上工作经验； 熟练操作办公自动化软件。4、维修工a、岗位职责 负责室内外公共设施、设备的维修、检查、保养工作，为业主（住户）提供有偿维修服务； 服从主任的调度和安排，按时按质按量完成工作，注意安全操作，保证维修质量，做到让业主满意； 遵守维修操作程序，做到高效、优质、安全地完成维修任务； 努力学习，不断总结维修经验，提高思想素质和业务技术水平； 遵守员工守则和公司各项规章制度，认真贯彻“业主至上、服务第一”的宗旨； 对业户（住户）彬彬有礼，以优质服务为公司争创效益； 注意“工完场清”，节约用料；着装整洁，进业主（住户）家中要佩戴员工牌，保持公司良好形象； 发扬主人翁精神，开
8、动脑筋，提出合理化建议，为公司多做贡献； 负责对本专业QHSE管理体系的运行绩效进行测量及考评； 负责做好自身承担的QHSE管理方面的工作，完成本专业的其它各项工作目标。 完成管理处主任安排的其它工作任务。b、素质要求 高中以上文化； 具有相关专业工种上岗证书或特岗证书； 3年以上相关工作经验； 具有较强的动手操作能力。5、泳池养护员a、岗位职责 负责会所泳池的水质消毒、清洁，保持水质清澈、无异味、对人体无刺激或不良作用。 负责对会所泳池水循环设备的保养、维护、清洁，使之保持正常工作状态。非游泳季节需彻底清洁设备，并做好保养、检查工作。 负责业主私家泳池养护业务、会所喷泉池水质保持，对水质进行
9、消毒、清洁，保证泳池水质清洁、无异味、对人体无刺激或不良作用。 正确选用泳池消毒药品，积极改进配方，在保证泳池水质良好的基础上降低泳池养护成本。 非游泳季节负责配合维修组其他日常工作，积极学习维修知识，提高工作技能及工作效率。 负责对本专业QHSE管理体系的运行绩效进行测量及考评； 负责做好自身承担的QHSE管理方面的工作，完成本专业的其它各项工作目标。 完成上级领导交办的其他工作。b、 素质要求 高中以上文化； 2年以上相关工作经验，有较强的动手操作能力；6、护管班长a、岗位职责 在护管队长的领导下，主持日常工作，及时掌握工作动态，向队长汇报。 对各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导，并负责处
10、理工作中的疑难问题。 利用岗外时间，定期与不定期的组织学习、训练、演习，不断提高业务技能和工作能力。 每周向护管队长汇报工作，并制定下周工作计划。 负责协调下属各班之间的关系，保持队伍团结、整齐。 做好护管员的法制教育和业务技能训练及考核，并主持召开每周一次的班务会； 检查各类规章制度落实情况，提出整改意见； 掌握队员思想动态，教育引导队员树立正确的人生观、价值观； 定期与不定期与业主、客户沟通，听取业主和客户的建议及意见，并在护管队长的指导下，处理好业主及客户的投诉和善后工作，同时作好记录，建立健全档案； 做好队长的参谋和助手，对工作中出现的问题提出建议和意见。协助队长做好各项日常工作，及时
11、完成上级交办的各项任务。 负责对本专业QHSE管理体系的运行绩效进行测量及考评； 负责做好自身承担的QHSE管理方面的工作，完成本专业的其它各项工作目标。b、素质要求 高中以上文化，退役军人； 具有3年以上安保工作经验，具有一定的组织、协调能力； 具有实施岗位技能培训及指导属下员工作的能力。 了解物业管理行业相关法律法规和治安法规。7、护管员a、 岗位职责 熟悉小区内各类设备、物品的位置。熟悉小区业主门牌号及人员情况，发现可疑情况要立即查明； 检查小区绿化卫生情况，发现问题要及时报告有关人员迅速处理； 巡逻中要多看、多听、多嗅。闻到异常气味，听到可疑声响要立即查明。 发现偷盗、流氓破坏等违法犯
12、罪分子，应立即设法擒获，并向上级报告。 发现吵架、打架斗殴行为时，应予以制止，并报告。 发现火险隐患，应予登记并报告。如有明火，应立即采取适当方法扑救，并迅速报警。 发现可疑人员、可疑物品，应立即选择适当位置监视及作好安全处理，并及时报告。 发现管道破裂、渗水、水浸等情况，应立即报告，查明原因，必要时应积极协助抢救抢修。 发现门窗未关（下班后无人情况下）或门窗被撬、被砸等不正常情况，应立即报告，并好现场保护工作，不得随便进入和破坏现场。 检查二装现场施工情况，发违章施工立即制止。 接到监控中心报警时，第一时间赶赴报警地点查看情况，将查看情况及时汇报领班。 按业主订报情况将每天的报刊分发至各业主
13、； 巡逻中遇到的情况必须详细记录，交班时作详细说明。 负责对本专业QHSE管理体系的运行绩效进行测量及考评； 负责做好自身承担的QHSE管理方面的工作，完成本专业的其它各项工作目标。b、 素质要求 高中以上文化，退役军人； 为人正直，热情主动，具有较强的责任心和敬业精神。8、门岗员a、岗位职责 密切注视守护区域的情况，未经许可，不得离开。 严格遵守交接班制度。接班人未到，不得离岗。并作好交接班记录和其它交接事宜。 牢记业主车辆情况及人员特征，严禁外来人员未经允许进入小区。 如有客人来访，应热情接待，严禁不理不睬或烦躁等行为； 对进出的大件物品，必须严格验证放行。 遇到公开使用暴力，胁迫或其它如
14、打、砸、抢及毁坏公私财物的犯罪行为时，应迅速制止，并呼叫附近的护管人员同时向上报告。 所有进入小区车辆人员要详细登记； 接收报刊信件详细登记如实分发到业主，严禁遗漏。 严格检查进出小区的装修人员的出入证，严禁无证无证或使用假证进出小区。 负责对本专业QHSE管理体系的运行绩效进行测量及考评； 负责做好自身承担的QHSE管理方面的工作，完成本专业的其它各项工作目标。b、素质要求（经公司领导特别批准同意的除外） 高中以上文化，退役军人； 为人正直，热情主动，具有较强的责任心和敬业精神。9、监控中心岗位a、岗位职责 负责消防中心的设备设施的运行、操作及记录； 负责系统报警时的内外联络； 负责火灾报警
15、的对外联络； 当消防中心设备发生故障时及时填写申报单报修； 按照管理处钥匙管理规定对小区钥匙严格管理； 积极配合治保领班处理好小区内的紧急突发事件。 负责对本专业QHSE管理体系的运行绩效进行测量及考评； 负责做好自身承担的QHSE管理方面的工作，完成本专业的其它各项工作目标。b、素质要求 高中以上文化，退役军人； 为人正直，热情主动，具有较强的责任心和敬业精神。10、环境组班长a、岗位职责 负责环境组日常工作安排，对工作中发现的问题向管理处主任助理汇报。 对清洁、绿化组人员的工作进行检查、督导，并负责处理工作中的疑难问题。 每周向管理处主任助理汇报工作，并制定下周工作计划，划分员工作业区域。
16、 做好员工的业务技能培训工作，并主持召开每周一次的班务会。 每月申报清洁用品、绿化肥料、农药的申购单，并负责保管领用的用品及肥料等物品。 负责编制本班人员的排班、考勤，在规定时间内报管理处文员处。 负责对本专业QHSE管理体系的运行绩效进行测量及考评； 负责做好自身承担的QHSE管理方面的工作，完成本专业的其它各项工作目标。 完成管理处交办的其他工作。b、素质要求 初中以上文化； 熟悉清洁、绿化工作流程及基础知识，2年以上工作经验； 有一定的组织、领导能力，能协调安排班组工作。11、清洁员a、岗位职责 负责小区公共区域、外围道路、会所、公寓楼等处的环境清洁工作。 及时收集外围垃圾，并送至垃圾中
17、转站。 对小区内出现的大面积垃圾或污物要随时清扫。 对小区内环境卫生进行维持，如发现破坏环境卫生的行为要及时制止。 参加班组、管理处组织的各类培训，不断提高业务技能。在工作中善于思考，注意节约。 如有业主要求进行户内清洁工作，要准时到达，保证工作质量让业主满意。 负责对本专业QHSE管理体系的运行绩效进行测量及考评； 负责做好自身承担的QHSE管理方面的工作，完成本专业的其它各项工作目标。 完成环境组长交办的其他工作。b、素质要求 初中以上文化； 吃苦耐劳，有相关工作经验； 有一定的动手操作能力。12、绿化员a、岗位职责 负责公共区域绿化苗木的栽培、修剪、浇水、施肥、杀虫等养护工作。 负责管理处承接的业主私家花园绿化养护工作。 负责苗圃绿化苗木的培育、种植、养护工作，为小区绿化增添新品种。 对死株、缺株的绿化苗木进行及时补栽补种，有严重病虫害的植物应及时医治。 参加班组、管理处组织的各类培训，不断提高业务技能。 负责对本专业QHSE管理体系的运行绩效进行测量及考评； 负责做好自身承担的QHSE管理方面的工作，完成本专业的其它各项工作目标。 完成环境组长交办的其他工作。b、素质要求 初中以上文化； 吃苦耐劳，有相关工作经验； 有一定的动手操作能力。
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