深圳某物业管理公司联合广场管理处岗位职责及素质要求【14页】.doc

1、一、组织结构图： 副 主 任保安队长环境主管综合主管客户主管2客户主管1综合类维修主管空调维修主管环境管理员二装管理员信报管理员客户管理员档案管理员咨 询 员空调维修技术员给排水维修技术员土建维修技术员电气维修技术员清 洁 工车场巡逻员主 任消防班长车场班长治安班长车场管理员外保安员内保安员消防器材管理员消防中心值班员二、岗位职责及素质要求1、管理处主任a、岗位职责 对公司分管副总负责并汇报工作； 全面负责管理处的日常工作； 负责管理处员工的定岗定编和绩效考核工作； 负责确定、培养本部门主管级重要岗位的储备人选； 负责组织本部门相关人员识别并确定重要环境因素和需控制的风险、拟订本部门的QHSE

2、目标和指标以及HSE管理方案； 负责对本部门QHSE管理体系的运行绩效进行测量及考评； 负责督导本部门所有员工做好自身承担的QHSE管理方面的工作，完成本部门的各项工作目标。b、素质要求 管理类或相关专业大学专科或以上学历； 持有物业管理经理上岗证； 具有5年以上的物业管理、工程管理或经济管理的工作经验； 具有较强的协调组织能力和高度的责任感； 至少持有ISO9001、ISO14001、OHSAS18001中的一项内审员培训合格证书； 熟练应用计算机，掌握物业管理行业法律、法规。2、管理处副主任a、岗位职责 对管理处主任负责并汇报工作； 负责管理处分管工作的全面管理及参与管理处员工的绩效考核；

3、 协助管理处主任调配、培训下属员工，贯彻实施分管工作的岗位规范和规程。 协助管理处主任做好本部门承担的QHSE管理方面的工作，完成本部门的各项工作目标。b、素质要求 管理类或相关专业大学专科或以上学历； 持物业管理经理上岗证； 至少持有ISO9001、ISO14001、OHSAS18001中的一项内审员培训合格证书； 具备3年以上物业管理工作经验； 具有较强的组织、协调能力； 具有实施物业管理岗位培训及指导属下员工工作的能力； 熟练应用计算机，掌握物业管理相关法律、法规。3.1、保安队长a、岗位职责 对管理处分管领导负责并汇报工作； 负责管理处所管物业区域的消防、治安、车辆安全管理工作； 负责

4、保安队员工的培训工作， 参与下属员工的绩效考核及聘用、辞退工作； 协助管理处主任工作，贯彻实施保安队岗位规范，确保管理处的治安、消防、车辆等安全工作正常运行。 负责对本专业QHSE管理体系的运行绩效进行测量及考评； 负责做好自身承担的QHSE管理方面的工作，完成本专业的其它各项工作目标。b、素质要求 中专或以上学历； 持物业管理员上岗证、消防上岗证； 至少持有ISO9001、ISO14001、OHSAS18001中的一项内审员培训合格证书； 有部队服务3年以上或3年以上公安系统工作经验，熟悉物业管理行业并有2年以上大型物业保安主管经验； 为人正直、有魄力，具有实施岗位培训及指导属下员工的工作能

5、力； 熟练应用计算机，掌握国家治安消防管理和物业管理相关法律、法规。4、综合类维修主管a、 岗位职责 对管理处主任负责并汇报工作； 负责大厦公共区域照明及业户户内的电气维修及安装工作； 负责大厦房屋本体及业户户内的土木工程、装饰装修、办公家具、五金等维修修缮工作； 负责完善大厦房屋本体土木工程及电气遗留工程的整改工作； 负责大厦内装修工程的电气部分图纸审核、施工过程的质量检查、监督及工程验收； 负责对下属员工的培训、安全教育工作及参与其绩效考核、聘用工作； 负责对本专业QHSE管理体系的运行绩效进行测量及考评； 负责做好自身承担的QHSE管理方面的工作，完成本部门的各项工作目标。b、素质要求

6、电气/电子/工民建类或相关专业大学专科或以上学历； 具有5年以上综合类维修、运行和安装工作经验； 至少持有ISO9001、ISO14001、OHSAS18001中的一项内审员培训合格证书； 有一定的工程管理能力、组织协调能力； 熟悉工程预决算； 具有指导员工工作和培训员工能力； 持物业管理员上岗证； 熟悉物业管理行业相关法律、法规； 熟练使用计算机。6、空调维修主管a、岗位职责 对管理处主任负责并汇报工作； 负责大厦的空调、给排水维修、安装工作； 负责大厦空调遗留工程的整改完善工作； 负责大厦装修工程的空调、给排水图纸的审核、施工过程的质量检查、监督及工程验收； 负责对属下员工的专业培训工作，

7、参与其绩效考核、聘用工作； 负责对本专业QHSE管理体系的运行绩效进行测量及考评； 负责做好自身承担的QHSE管理方面的工作，完成本部门的各项工作目标。b、素质要求 空调、制冷或暖通或相关专业大学专科或以上学历； 至少持有ISO9001、ISO14001、OHSAS18001中的一项内审员培训合格证书； 精通制冷及空调设备技术，对中央空调的维修、保养、调节有5年以上工作经验； 有一定的工程管理能力，善于沟通协调配合，有一定的组织、协调能力； 熟悉工程预决算； 持物业管理员上岗证； 具有指导专业员工工作及培训的能力； 熟悉物业管理法律法规，熟练使用计算机。7、综合主管a、岗位职责 对管理处主任负

8、责并汇报工作； 协助管理处主任做好管理处整体运作的统筹安排； 负责管理处文件上呈下达； 负责管理处劳动纪律督查、考勤统计； 负责对本专业QHSE管理体系的运行绩效进行测量及考评； 负责做好自身承担的QHSE管理方面的工作，完成本部门的各项工作目标。b、素质要求 大学专科或以上学历； 持有物业管理员上岗证； 至少持有ISO9001、ISO14001、OHSAS18001中的一项内审员培训合格证书； 两年以上物业管理工作经验，具有较强的沟通能力，文字表达能力较强； 熟练操作计算机，熟悉物业管理行业法律、法规。8、客户主管客户主管1a、岗位职责 对管理处分管领导负责并汇报工作； 负责所管区域的客户服

9、务管理、二次装修管理、前台咨询、档案管理等工作； 协助管理处分管领导完成属下员工的绩效考核及培训工作； 负责及时、准确、合理地处理业户的投诉； 负责对各类服务效果的回访工作，了解业户对服务的需要、建议及批评并及时采取措施，最大限度地建立与业户之间的良好关系； 完成管理处分管领导交办的其他任务。b、素质要求 男性身高1.701.85米，女性身高1.601.75米。面貌端正。 大学专科或以上学历； 持有物业管理员上岗证； 具有3年以上物业管理工作经验，具有较强的管理组织能力和语言沟通能力； 具有较强的亲和力、协作精神和服务意识； 熟练应用计算机，熟悉物业管理行业的相关法律、法规。客户主管2a、岗位

10、职责 对管理处分管领导负责并汇报工作； 负责所管区域的客户服务管理、二次装修的管理、信报收发等工作； 协助管理处分管领导完成属下员工的绩效考核及培训工作； 负责及时、准确、合理地处理业户的投诉； 负责对各类服务效果的回访工作，了解业户对服务的需要、建议及批评并及时采取措施，最大限度地建立与业户之间的良好关系； 完成管理处分管领导交办的其他任务。b、素质要求 男性身高1.701.85米，女性身高1.601.75米、面貌端正。 大学专科或以上学历； 持有物业管理员上岗证； 具有3年以上物业管理工作经验，具有较强的管理组织能力和语言沟通能力； 具有较强的亲和力、协作精神和服务意识； 熟练应用计算机，

11、物业管理行业的相关法律、法规。9、环境主管a、岗位职责 对管理处分管领导负责并汇报工作； 负责组织大厦清洁、绿化、灭鼠、消杀的实施和检查； 负责指导、监督和考评有关服务分包方的工作； 负责完成对下属员工的培训、绩效考核工作； 负责对本专业QHSE管理体系的运行绩效进行测量及考评； 负责做好自身承担的QHSE管理方面的工作，完成本专业的各项工作目标。b、素质要求 大学专科或以上学历； 持有物业管理员上岗证； 至少持有ISO9001、ISO14001、OHSAS18001中的一项内审员培训合格证书； 相关工作经验2年以上，具有丰富的清洁、园林绿化管理知识； 具有较强的沟通技巧； 熟练操作计算机，熟

12、悉物业管理法律、法规。10、消防班长a、岗位职责 对管理处保安队队长负责并汇报工作； 负责监控中心设备运行的全面管理，确保大厦消防系统有效运行； 负责组织对消防安保设备的外围巡视和故障报修； 协助保安队长完成对下属员工的培训及考核工作； 负责对本专业QHSE管理体系的运行绩效进行测量及考评； 负责做好自身承担的QHSE管理方面的工作，完成本部门的各项工作目标。b、素质要求 中专或以上学历； 持消防上岗证； 具有3年以上相关工作经验，有一定的组织、协调能力； 熟悉ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理体系方面的基础知识； 具有组织实施岗位培训及指导下属员工工作的能力； 熟练应

13、用计算机，熟悉消防安全及物业管理行业相关法律、法规。11、治安班长a、岗位职责 对管理处保安队长负责并汇报工作； 协助保安队长实施大厦的安保管理工作； 协助保安队长完成对下属员工的培训、绩效考核工作； 负责对本专业QHSE管理体系的运行绩效进行测量及考评； 负责做好自身承担的QHSE管理方面的工作，完成本部门的各项工作目标。b、素质要求 高中以上学历，有部队班长以上或2年保安班长经验并有在同一物业工作2年以上的经历，持消防上岗证； 具有一定的管理和组织、协调能力及解决突发事件的能力； 熟悉ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理体系方面的基础知识； 为人正直，具有指导员工工作

14、和培训能力，熟练应用计算机； 了解物业管理行业相关法律法规和治安法规。12、车场班长a、岗位职责 对管理处保安队长负责并汇报工作； 协助保安队长完成对属下的培训考核工作； 负责车场系统的安全运行管理和日常管理工作； 负责对本专业QHSE管理体系的运行绩效进行测量及考评； 负责做好自身承担的QHSE管理方面的工作，完成本部门的各项工作目标。b、素质要求 高中或以上学历，有部队班长以上或2年保安班长经验并有在同一物业工作2年以上的经历，持消防上岗证； 具有一定的管理和组织、协调能力及解决突发事件的能力； 熟悉ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理体系方面的基础知识； 为人正直，

15、具有指导员工工作和培训能力，熟练应用计算机； 了解物业管理行业相关法律法规和治安法规。13、电气技术员a、岗位职责 对综合类维修主管负责并汇报工作； 完成大厦公共区域和业户户内的日常性电气维修、安装工作； 完成日常性维修工作的相关记录； 按本岗位QHSE管理体系的运行要求进行工作，接受综合类维修主管的绩效测量、考评和培训； 负责做好自身承担的QHSE管理方面的工作，完成本班组的各项工作目标。b、素质要求 中专（技）或以上学历； 持电工操作证或中级工以上执业资格； 具有较强的动手操作能力； 熟悉电气专业工种的有关技术资料； 熟悉ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理体系方面的

16、基础知识； 具有3年以上电气维修、安装工作经验。14、空调技术员a、岗位职责 对空调维修主管负责并汇报工作； 完成大厦业户户内的日常性空调维修、安装工作； 完成日常性维修工作的相关记录； 负责对本岗位QHSE管理体系的运行绩效进行测量及考评； 负责做好自身承担的QHSE管理方面的工作，完成本部门的各项工作目标。b、素质要求 中专（技）或以上学历； 持空调操作证或中级工以上执业资格； 具有3年以上中央空调维修、安装、保养工作经验； 具有较强的动手操作能力； 熟悉ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理体系方面的基础知识； 熟悉专业工种的有关技术资料。15、给排水技术员a、岗位职

17、责 对空调维修主管负责并汇报工作； 完成大厦业户户内的日常性给排水维修、安装工作； 完成日常性维修工作的相关记录； 负责对本岗位QHSE管理体系的运行绩效进行测量及考评； 负责做好自身承担的QHSE管理方面的工作，完成本部门的各项工作目标。b、素质要求 中专（技）或以上学历； 持有焊工操作证或中级工以上执业资格； 具有3年以上给排水维修、安装工作经验； 熟悉ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理体系方面的基础知识； 具有较强的动手操作能力； 熟悉专业工种的有关技术资料。16、客户管理员a、 岗位职责 对其客户主管负责并汇报工作； 负责所管区域物业环境的巡查、监督工作； 协助

18、主管完成日常性客户服务工作（包括投诉处理、回访访谈等工作）； 负责装修工程手续办理及组织审图、协调、工程验收等工作； 完成客户主管交办的其它工作。b、 素质要求 男性身高1.701.85米，女性身高1.601.75米。面貌端正。 大学专科或以上学历； 持有物业管理员上岗证； 具有2年以上物业管理工作经验，有一定的应变能力和高度的责任感。 有较好的团队精神和良好的亲和行为； 熟练应用计算机，了解包括物业管理行业相关法律、法规。17、文档管理员a、岗位职责 对管理处客户主管负责并汇报工作； 负责部门内文秘及内外信息的收集、传递工作； 协助客户主管进行文件资料、办公用品、档案管理； 负责档案和资料的

19、收集、整理、归档； 负责对本岗位QHSE管理体系的运行绩效进行测量及考评； 负责做好自身承担的QHSE管理方面的工作，完成本部门的各项工作目标。b、素质要求 大学专科或以上学历； 持物业管理员上岗证； 具有较强的文字处理能力，2年以上工作经验； 熟悉ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理体系方面的基础知识； 熟练操作办公自动化软件； 熟悉文档管理工作。18、消防中心值班员a、岗位职责 对管理处消防班长负责并汇报工作； 负责消防中心设备的运行操作和日常维护工作； 负责大厦的安全、消防、监控工作； 负责报警和火灾时的内外联络； 负责对本岗位QHSE管理体系的运行绩效进行测量及考

20、评； 负责做好自身承担的QHSE管理方面的工作，完成本部门的各项工作目标。b、素质要求 高中或以上文化，退役军人，持有消防上岗证； 具有一定应变和协调能力； 熟悉ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理体系方面的基础知识； 具有认真、负责的工作态度；19、消防梯及器材管理员a、岗位职责 对管理处消防班长负责并汇报工作； 负责消防梯及器材的使用管理； 负责对本岗位QHSE管理体系的运行绩效进行测量及考评； 负责做好自身承担的QHSE管理方面的工作，完成本部门的各项工作目标。b、素质要求 高中或以上文化，退役军人，持消防上岗证； 具有一定应变和协调能力； 熟悉ISO9001、IS

21、O14001、OHSAS18001管理体系方面的基础知识； 具有认真、负责的工作态度。20、保安队员a、岗位职责 对班长负责并汇报工作。 负责实施大厦的安保工作，维持大厦的秩序； 负责对本岗位QHSE管理体系的运行绩效进行测量及考评； 负责做好自身承担的QHSE管理方面的工作，完成本部门的各项工作目标。b、素质要求 高中或以上文化； 熟悉ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理体系方面的基础知识； 退伍军人，为人正直。21、车场巡逻员a、岗位职责 对车场班长负责并汇报工作； 负责维持车场秩序，确保停放车辆安全； 负责停车场设施设备的巡视和维护工作； 负责对本岗位QHSE管理体

22、系的运行绩效进行测量及考评； 负责做好自身承担的QHSE管理方面的工作，完成本部门的各项工作目标。b、素质要求 高中或以上文化，持有停车场管理员上岗证； 熟悉ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理体系方面的基础知识； 退役军人，热情主动，具有较强的责任心和敬业精神。22、车场管理员a、岗位职责 对车场班长负责并汇报工作； 负责所使用设备系统的运行管理和维护工作； 对进场车辆发放IC卡和指引车辆行驶方向的工作； 对出场车辆收卡认证放行及收取相应费用工作； 负责对本岗位QHSE管理体系的运行绩效进行测量及考评； 负责做好自身承担的QHSE管理方面的工作，完成本部门的各项工作目标

23、。b、素质要求 高中或以上文化，持有停车场管理员上岗证； 退役军人，热情主动、具有较强的责任心和敬业精神； 熟悉ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理体系方面的基础知识； 熟悉相关制度、文件和收费标准。23、绿化工a、岗位职责 对环境主管负责并汇报工作； 负责大厦内外环境绿化修缮、养护工作； 负责对本岗位QHSE管理体系的运行绩效进行测量及考评； 负责做好自身承担的QHSE管理方面的工作，完成本部门的各项工作目标。b、素质要求 高中或以上文化； 具有2年以上相关经验； 熟悉ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理体系方面的基础知识； 具有专业园林绿化知识；

24、 具有较强的责任心和敬业精神。24、咨询员a、 岗位职责 对其客户主管负责并汇报工作； 为客户提供本辖区信息咨询与引导服务、免费借用雨伞服务并张贴或撤走电梯厅公告； 对客户的咨询、投诉及时做好解释工作并做好记录，同时将意见向上级领导汇报或通知相关部门、班组； 协助保安维持大堂正常秩序； 完成客户主管交办的其它工作。b、 素质要求 女性，年龄2028岁，身高1.651.75米，面貌端正； 中专或以上学历； 具有1年以上相关工作经验，有较强的应变能力、沟通技巧和服务意识； 有较好的团队精神和良好的亲和行为； 熟练应用计算机，了解物业管理行业的相关法律、法规。25、信报管理员a、岗位职责 对其客户主

25、管负责并汇报工作； 代业户征订各类报刊杂志； 负责及时收发业户信刊，准确投递； 负责将特种信函在当日内送到相关业户； 负责信报箱钥匙的发放及管理工作； 完成客户主管安排的其它工作。b、素质要求 年龄2040岁，面貌端正，耐心仔细； 中专或以上学历； 具有较强的文字处理能力，2年以上工作经验； 熟悉档案编制和管理； 熟悉大厦业户和信件收发工作。26、清洁工a、岗位职责 对环境主管负责并汇报工作； 负责大厦区域内环境卫生的保洁工作； 负责对本岗位QHSE管理体系的运行绩效进行测量及考评； 负责做好自身承担的QHSE管理方面的工作，完成本部门的各项工作目标。b、素质要求 高中或以上文化； 具有2年以上相关工作经验； 熟悉ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理体系方面的基础知识； 具有环境卫生保洁的相关知识； 具有较强的责任心和敬业精神。