8.2.1顾客满意8.2.1顾客满意8.2.1.1公司编制顾客满意度控制作业指导书规定并确定获取和利用顾客满意或不满意信息的方法，包括信息的来源、收集的频次和对数据的分析评审；8.2.1.2顾客满意作为对质量管理体系绩效的一种测量，公司品质保证部负责组织各管理处每半年对所有的顾客进行一次顾客意见调查，并对调查数据进行统计分析；8.2.1.3获取顾客满意程度信息的渠道和方式可包括：顾客意见调查、顾客抱怨、与顾客的直接沟通等；8.2.1.4公司对收集到的信息进行分析或统计分析，得出顾客满意的定性或定量的结果，了解顾客对公司提供的服务质量的评价，找出与顾客要求的差距并不断提高服务质量，将这种差距作为改进的依据，具体依HSEMD-4.5.2 事故、事件、不符合纠正与预防措施执行；8.2.1.5对顾客满意度的控制具体按顾客满意度控制作业指导书执行。
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