8.4数据分析8.4.1为判定公司建立的质量管理体系的适宜性和有效性，以及识别持续改进质量管理体系有效性的机会和区域，公司对收集的与服务、过程及质量管理体系有关的数据进行分析，作为持续改进的依据；8.4.2公司需要收集并分析的数据信息主要包括：质量目标完成情况的信息、顾客满意和不满意的信息（包括顾客投诉）、对过程和服务进行监视和测量的信息、供方提供产品或服务的信息等。8.4.3公司各部门负责对其职责范围内所收集的数据进行分析，必要时可根据实际情况采用统计分析方法，通常采用的方法主要有：柱形图、柏拉图等；8.4.4 根据数据分析的结果，必要时，数据分析部门应视情况开出纠正/预防措施要求并跟踪纠正/预防措施的制定及实施；8.4.5数据分析的结果可反映质量管理体系的过程或公司提供服务质量的变化趋势，作为公司评价质量管理体系适宜性和有效性的输入，为公司提供采取预防措施并持续改进的机会。
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