深圳某物业管理公司过程的监视和测量【1页】.doc
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深圳某物业管理公司过程的监视和测量【1页】.doc
8.2.3过程的监视和测量8.2.3.1公司质量管理体系的每一过程都直接或间接地影响服务质量，因此必须采用适当的方法对这些过程进行监视和测量，评价过程的业绩，证实过程是否保持其实现预期结果的能力；8.2.3.2公司对服务提供过程采取测量和监控的主要方法有：服务提供人员依据工作流程进行自查、品质保证部组织不定期地日常抽查等；8.2.3.3公司对服务提供过程进行测量和监控的内容主要有：设备设施维修保养、维修服务、治安消防、清洁绿化消杀、本体维修、车场管理、公共秩序维护、日常服务等物业管理服务的内容；8.2.3.4对服务提供过程的测量和监控主要从以下五个方面来评价：从事各项工作的人员资格的认可、所使用设备的适宜性和可靠性、所使用的材料是否符合要求、采用的方法或服务提供的流程是否合理有效、过程所处的环境是否适宜；8.2.3.5对服务提供过程的测量和监控发现与要求不符或能力不足时，应要求纠正，必要时应由考评人员开出纠正/预防措施要求，由产生不符合的部门进行原因分析并采取纠正或预防措施；8.2.3.6对过程测量和监控的结果处理具体按HSEMD-4.5.2 事故、事件、不符合纠正与预防措施执行。
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