1、4.2文件要求4.2.1总则为确保公司根据GB/T190012000 idt ISO9001:2000标准的要求建立的质量管理体系所需过程得到有效策划、运行和控制，公司建立的质量管理体系文件包括： 质量手册（包含质量方针和质量目标）、HSEMD、作业指导书、记录、质量计划及管理方案等。4.2.2质量手册公司根据GB/T190012000 idt ISO9001:2000标准的要求编制和保持质量手册，质量手册包括：4.2.2.1质量管理体系的范围，包括根据公司所提供物业管理服务的性质而对标准条款“7.3设计和开发”进行合理地删减；4.2.2.2公司的质量方针、质量目标及质量目标的测量频次及测量方
2、法；4.2.2.3对公司概况、组织结构和部门及公司领导职责进行了描述；4.2.2.4对标准要求形成文件的程序，或对其的引用；4.2.2.5对质量体系所包括的过程和活动的顺序和相互作用进行了描述。4.2.3文件控制4.2.3.1公司编制HSEMD4.4.5文件控制对质量管理体系所包含的文件进行控制。在该程序文件中，除明确各项控制活动的职责外，还制定了具体的控制方法，以确保：1） 文件发布前得到批准，以确保文件是充分、适宜；2） 必要时对文件进行评审与更新，并再次批准；3） 确保对文件的更改和现行修订状态加以标识；4） 确保在使用处可获得有关适用的版本文件；5） 确保文件保持清晰、易于识别和检索；
3、6） 确保相关的法律法规、行业标准及管理规定等外来文件得到识别，并控制其分发；7） 当有新版文件替代旧版文件时，及时处理作废文件，防止作废文件的非预期使用。若因任何原因而保留作废文件时，对这些文件加以适当的标识。 4.2.3.2对质量管理体系文件的具体控制方法按HSEMD4.4.5文件控制执行。4.2.4记录控制4.2.4.1公司编制HSEMD4.5.3记录控制对质量管理体系所包含的记录进行有效控制；4.2.4.2公司的记录包括能证明公司的物业管理服务和服务提供过程与质量管理体系要求的符合性及质量管理体系是否已有效运行的记录，记录可以是纸张、磁盘、光盘、录像带、电子媒体等；4.2.4.3品质保证部负责根据其相关运行的特点、有关法规及合同要求规定记录的保存期限；4.2.4.4记录填写部门应确保记录的内容真实、完整和清晰并负责对记录进行标识，标识可采取编号的方式；4.2.4.5记录的归档部门负责按规定的贮存期限安排适宜的环境贮存和防护，并确保记录易于查找，过期记录的处置由归档部门负责人确认并审批。
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