0.6质量目标一、公司质量目标及其考核频次a、 顾客意见征询表满意数指每份收回的顾客意见征询表中顾客认可的满意项目数之和；b、 顾客意见征询表份数指向顾客发出并回收的顾客意见征询表的数量；c、 考核频次：1次半年（每半年由管理处对全体业户进行一次调查）。2、顾客有效投诉2次/年a、 顾客有效投诉指业主或业户对公司在物业管理服务、收费、经费管理、维修养护等方面失职、违纪、违法等行为的投诉，并经市、区住宅局查实登记的；b、 数据来源：由市、区住宅局主管部门确认的；c、 考核频次：1次/年。二、公司各职能部门质量目标及考核频次详见各部门作业指导书。
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