深圳某物业管理公司测量分析和改进总则【1页】.doc
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深圳某物业管理公司测量分析和改进总则【1页】.doc
8.1测量、分析和改进总则8.1.1公司品质保证部负责策划针对服务、过程和质量管理体系的符合性和持续改进体系的有效性方面的监视、测量、分析和改进过程，并确定这些活动的项目、方法、频次、必要的记录以及所用到的统计分析方法等适当内容。对于监视和测量中发现的问题，规定处理和信息传递的职责，明确信息传递的渠道，以便进行汇总分析，提出有效的纠正或预防措施；8.1.2公司各责任部门根据策划的安排实施对服务、过程和质量管理体系的符合性及持续改进体系的有效性的监视、测量、分析和改进过程；8.1.3公司对服务质量的监视和测量内容主要有：顾客对公司所提供的服务的满意程度、服务质量及过程的有效性、纠正或预防措施的制定和执行情况等；8.1.4公司对服务质量的监视和测量的主要方式有：顾客意见调查、与顾客访谈、日常服务质量考评、内部审核、管理评审、专项检查等方式。
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