1、6.0资源管理6.1 资源提供6.1.1资源是质量管理体系及过程不可缺少的组成部分，也是公司实现质量方针和质量目标的必要条件。为实施和保持现有的质量管理体系和持续改进其质量管理体系的有效性，公司应确保能提供各种活动和过程所需的资源；6.1.2 由于顾客的要求在变化，公司为了持续达到并增强顾客满意，需要及时确定并提供所需的资源；6.1.3本手册所提及的资源主要指人力资源、设施、软件、硬件、信息、工作环境和财务资源等；6.1.4新接管物业的资源提供6.1.4.1公司正式接管物业前，投标小组在编制质量计划时，应充分考虑资源的配置并形成资源配置方案，包括人力资源、设备设施、工作环境等要求；6.1.4.
2、2资源配置方案经总经理批准后形成文件；6.1.4.3公司在筹建管理处时，根据资源配置方案，组织资源的提供。6.1.5现有资源的维持和补充6.1.5.1公司各部门根据实际情况，为确保所负责的过程和活动达到要求，及时确定并提出资源需求计划；6.1.5.2总经理负责资源需求计划的审批；6.1.5.3行政办公室和财务部负责根据已批准的资源需求计划完成资源的补充和调整工作。6.2人力资源6.2.1总则6.2.1.1公司行政办公室根据已编制的各部门岗位职责及素质要求中对各工作岗位、参与各种质量活动的人员能力的要求，招聘能够胜任的人员从事该项工作；6.2.1.2对于各工作岗位的人员，公司行政办公室负责从其受
3、教育程度、接受的培训、工作技能和工作经验等方面来综合评定其从事该岗位工作的能力，评价的结果作为该员工的培训后上岗、继续上岗、转岗或晋升的依据，以确保从事影响公司服务质量工作的人员是能够胜任的；6.2.1.3对于公司所有从事影响公司服务质量工作的人员，由品质保证部负责根据公司的发展规划及人员当前的素质状况，组织相关的提高性培训，为持续改进公司的服务质量提供人力资源的保障。6.2.2能力、意识和培训6.2.2.1公司编制各部门岗位职责及素质要求明确了各岗位人员的能力要求，由行政办公室通过招聘或品质保证部通过组织培训确保各岗位人员能胜任本职工作；6.2.2.2公司通过培训和其他方法提高员工的能力，增
4、强员工的质量意识和顾客意识，确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标做出贡献；6.2.2.3品质保证部负责公司年度培训规划的制定、组织和实施及对各部门组织的培训实施监督。6.2.2.4培训过程由识别培训需要、提供培训和评价培训有效性三个阶段组成，具体执行HSEMD-4.4.2 培训意识和能力；6.2.2.5公司保留每位员工的教育、培训、岗位资格认可和经验的适当记录。6.3 基础设施6.3.1必要的设施是公司的服务达到服务标准的物质保证，因此，公司应识别、提供和维护为提供顾客满意的服务所需的设施；6.3.2公司通过对归属于公司确定并提供资源的管理控制，以及对公司其它服务资
5、源的有效管理，保证过程有能力满足服务的要求；6.3.2基础设施包括建筑物、工作场所、相关的设施、过程设备（包括硬件和软件）及支持性服务；6.3.3机电管理部负责公司办公自动化设备的维修、维护和保养工作；6.3.4行政办公室、管理处负责其它服务资源类设施（含物品、维修工具、器材、车辆等）的使用、保管、维护管理工作。6.4 工作环境6.4.1工作环境是指工作时所处的一组条件，包括物理的、社会的、心理的以及环境的因素（如温度、湿度、洁净度、粉尘等）。6.4.2各部门负责识别并确定为确保职责范围内的各项活动和过程能按要求进行所需的工作环境，同时应从员工安全和活动或过程对环境带来的影响来考虑所提供的工作环境安全、环保且符合工作需要；6.4.3公司最高管理者确保为实现服务满足要求所需的工作环境得到提供，工作环境的利用部门负责对工作环境中人和物的因素加以管理。
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