8.3不合格服务控制8.3.1通过对公司物业管理中不合格服务的记录、分析、处理、纠正及通报的控制，确保公司提供服务的质量能够满足要求；8.3.2公司发现不合格服务的途径有：顾客投诉、顾客满意度调查、服务提供人员依据工作流程进行自查、品质保证部组织不定期地日常抽查、公司按计划进行的内部质量体系审核、其它专项检查等；8.3.3服务质量检查与考评人负责对不合格服务进行记录，必要时开出纠正措施要求；8.3.4公司各相关责任部门负责对现存不合格的原因进行分析，并制定和执行相应的纠正措施；8.3.5服务质量检查与考评人负责对纠正措施的实施效果进行跟踪验证并保持相关的记录，关闭不合格；8.3.6公司对已发生或正在发生的不合格服务的处理方式主要有：重新提供服务、致歉、中止不合格服务、适当赔偿等方式；8.3.7对不合格服务的处置具体按HSEMD-4.5.2 事故、事件、不符合纠正与预防措施执行。
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