1、4.1总要求4.1.1公司应根据GB/T190012000 idt ISO9001:2000标准的要求从建立质量管理体系开始到形成质量管理体系的过程，实现对体系的策划、质量方针和质量目标的设定及质量管理体系相关文件的编写、组织机构的配置和人员、资源的安排等工作。4.1.2公司的各项活动、过程及服务均严格依据建立的质量管理体系进行运行，并在运行过程中确保质量目标的实现，通过监视和测量、内部审核、管理评审等方法持续改进质量管理体系的有效性并增强顾客满意。4.1.3公司在策划、建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的过程中，主要通过以下方面达到实施、保持和持续改进质量管理体系的目的：4.1.3.1依
2、据GB/T190012000 idt ISO9001：2000标准的要求和顾客的要求，识别并建立质量管理体系所需要的过程；4.1.3.2针对已识别出来的过程，确定这些过程的顺序和相互作用；4.1.3.3确定为确保这些过程有效运行和控制所需的准则和方法；4.1.3.4确保可以获得必要的资源、信息和监控的方法，以支持这些过程运行和对这些过程的监视；4.1.3.5 测量、监控和分析这些过程，并实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进；4.1.3.6公司依据GB/T190012000 idt ISO9001：2000标准的要求来管理这些过程，针对公司所外包的任何影响到公司所提供服务的符合性的过程，通过采购控制确保对其实施控制。对此类外包过程的控制在本手册“采购”章节中将加以明确。
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