深圳某物业公司岗位职责汇编作业指导书（35页）.pdf

1、深圳市保利物业管理有限公司 文件名称：岗位职责汇编 版 次：A/0 文件编号：POLY-WI-551 第 1 页 共 35 页 1 10 0 总经理总经理 岗位名称：总经理 年龄：30-60 岁 岗 位 条 件 基本条件 理想条件 文化程度 大学本科或以上学历，中级以上职称 硕士或以上学历，高级职称 资 历 从事相关工作六年以上 从事相似岗位工作三年以上 个人素质 1、有坚实、系统的专业理论和专业技术知识。 2、有丰富的生产经营管理工作实践经验。 3、具有较强的组织、指导能力。 4、具有较强的决策、协调能力。 5、具有较强的开拓创新能力。 6、具有感召力、凝聚力和影响力。 7、具有处理危机和在

2、压力下工作的能力。 8、具有学习和改革的能力。 9、能够自律及自我激励。 1、 精通现代经济技术理论和科学管理 方法。 2、精通一门外语。 健康情况 良好，能正常工作 精力充沛，能适应超时工作 岗位职责 1、执行董事会决议； 2、制定公司的发展战略规划和经营方针； 3、制定年度综合发展计划和财务预算方案； 4、制定质量方针和质量目标； 5、确定公司组织机构设置方案，任命管理者代表、副总经理、总工程师及其他直接下级； 6、根据公司的运作和发展需要配置和调整资源，包括人力资源、设备设施和工作环境等； 7、批准质量手册和其它重要的程序文件、支持文件； 8、批准其它重要的管理制度； 9、批准管理评审计

3、划，主持管理评审会议，批准管理评审决议； 10、处理顾客的重大投诉； 11、调整各部门的工作，使分工协作合理； 12、决定资金的投向； 13、审批或授权审批财务支出； 14、签署或授权签署各类经济合同； 15、处理重要的内部或外部事务； 16、完成公司董事会、董事长授权交办的其他工作。 领导职责 1、负责决策企业经营和管理战略； 2、负责指挥实现企业经营指标、利润指标和质量指标； 3、负责决策质量体系的运行和改进及产品认证。 工作关系 直接上级 董事会 直接下级 人事行政部经理、品质部经理、财务部 经理、管理处主任 权力范围 1、人事管理及管理层人员管理权； 2、资金使用决定权等财务管理权；

4、3、物管服务、经营和管理决策权； 4、市场拓展的决策权； 5、公司章程和董事会授予的其他权力。 深圳市保利物业管理有限公司 文件名称：岗位职责汇编 版 次：A/0 文件编号：POLY-WI-551 第 2 页 共 35 页 2 20 0 人事行政部岗位划分人事行政部岗位划分 人事行政部经理 人事行政助理 行政秘书 采购员 2 21 1 人事行政人事行政部部门职能部部门职能 211 负责公司人事行政规章制度的规划、制定、检查与修订工作。 212 负责公司员工的招聘、录用、劳动合同的订立和解除、人事档案、暂住证、员工社保等 管理工作。 213 负责公司各部门人员岗位编制管理工作。 214 负责公司

5、员工的内部调动工作。 215 负责员工工资、奖金、福利的分配管理工作。 216 负责专业技术人员职称评聘、考核的组织工作。 217 负责劳动工资、考勤、人事统计工作。 218 负责员工培训的组织及考核后岗位调整工作。 219 负责公司人工成本的核算工作。 2110 完成公司领导交办的其它工作。 深圳市保利物业管理有限公司 文件名称：岗位职责汇编 版 次：A/0 文件编号：POLY-WI-551 第 3 页 共 35 页 2 22 2 人事行政部岗位职责汇编人事行政部岗位职责汇编 2 22 21 1 人事行政部经理人事行政部经理 岗位名称：人事行政部经理 年龄：30-40 岁 岗 位 条 件 基

6、本条件 理想条件 文化程度 大专以上学历 本科学历，高级职称 资 历 从事相关工作六年以上 从事相似岗位工作三年以上 个人素质 1、对整套科学的人力资源开发、规划、招聘、 培训、考核体系有相当理解并熟练运用。 2、熟悉政府各部门办事程序和相关法律法规。 3、具备公关能力和独立的事务处理能力。 4、具创造性思维，电脑操作水平熟练，文笔、 口才、气质佳。 1、 精通现代经济技术理论和人力资源 科学管理方法。 2、精通一门外语。 健康情况 良好，能正常工作 精力充沛，能适应超时工作 岗位职责 1、参与公司相关计划与规章制度的编制及执行； 2、本部门工作计划的制定，落实到具体执行人员。并对计划的达成过

7、程进行监控； 3、公司内部、外部人事、劳资关系的协调和相关事务的办理和审批； 4、人事规章制度的规划、制定、检讨与修订，各部门人员岗位编制管理； 5、员工人事及档案工作管理； 6、员工培训与考核管理； 7、劳动合同与劳动争议管理； 8、向领导提供人事、培训、考核、劳资的数据信息及工作分析报告； 9、处理公司内部员工的投诉并进行沟通； 10、调整各部门人员配置，使分工协作合理； 11、处理重要的内部或外部事务。 领导职责 1、主持、参与相关计划与规章制度的编制并负责监督实施； 2、同时负有管理、指导和培训本部门员工的责任。 工作关系 直接上级 总经理 直接下级 人事行政助理、行政秘书。 权力范围

8、 1、公司各类人员的人事任免唯一发布权； 2、公司各类人员工资晋级唯一发布权； 3、部门管理、人员分配、岗位配置决策权； 4、公司章程和董事会授予的其他权力。 深圳市保利物业管理有限公司 文件名称：岗位职责汇编 版 次：A/0 文件编号：POLY-WI-551 第 4 页 共 35 页 2 22 22 2 人事行政助理人事行政助理 岗位名称：人事行政助理 年龄：23-38 岁 岗 位 条 件 基本条件 理想条件 文化程度 大专文化程度或中级以上职业技术资格 本科以上学历，高级以上职称 资 历 二年以上人事行政管理经验 从事相关工作三年以上 个人素质 1、熟悉各类劳动法律法规。 2、熟悉相关政府

9、职能机构的办事程序。 3、交际能力强、应变能力好，思维敏捷。 4、具备一定的管理能力，电脑操作熟练。 有丰富的人事管理、 行政管理经验， 协调、沟通能力强。 健康情况 良好，能正常工作 精力充沛，能适应超时工作 岗位职责 1、执行人事行政部经理下达的各项指令任务，并汇报工作进展； 2、执行公司各项规章制度和配合公司其它部门的日常人事管理工作； 3、依公司人力需求，在各人才市场建立招募渠道，搜集掌握最新人力资源信息，及时、高质招 聘到合格人才； 4、员工招聘、入职、离职、转正、调动、奖惩、晋级、员工社保、暂住证等工作流程的管理、 作业； 5、各类人事表格、流程制定、修订、审核存档； 6、与各政府

10、相关部门保持有效沟通，根据公司发展需要及时办理各项业务； 7、指导并协助行政秘书、各部门相关人员对各项工作的有效开展； 8、做好人事行政部的本职工作，兼顾本部门与公司各部门的协调、沟通工作，落实上级领导的 各项工作任务及咨询工作； 9、完成领导交办的其它任务。 领导职责 1、协助、参与相关人事计划与规章制度的编制； 2、协助本部门工作的顺利进行及人事档案资料的管理权。 工作关系 直接上级 人事行政部经理 直接下级 无 权力范围 1、针对本部门工作的建议权及监督权。 2、人事档案资料的查阅权。 深圳市保利物业管理有限公司 文件名称：岗位职责汇编 版 次：A/0 文件编号：POLY-WI-551

11、第 5 页 共 35 页 2 22 23 3 行政秘书行政秘书 岗位名称：行政秘书 年龄：23-28 岁 岗 位 条 件 基本条件 理想条件 文化程度 大专文化程度或中级以上职业技术资格 本科以上学历，高级以上职称 资 历 文秘专业或汉语言专业 从事相关工作三年以上 个人素质 1、形象气质佳，有较高的文笔表达能力，文字 功底深。 2、交际能力强，应变能力好。 有丰富的媒体写作经验，曾发表多 篇文章对工作协调、沟通能力强。 健康情况 良好，能正常工作 精力充沛，能适应超时工作 岗位职责 1、日常行政发文的起草、校对、发放、归档、整理； 2、工作例会的准备、会议记录、督促各部门会议任务的完成； 3

12、、建立、巩固媒体联系，负责公司企业形象对外媒体宣传稿件编写、发送、跟踪； 4、实施公司品牌策划活动和活动的文字整理与存档； 5、协助人事行政部经理各项工作的有效开展； 6、完成领导交办的其它任务。 领导职责 1、公司企业形象对外媒体宣传； 2、实施公司品牌策划活动和活动的文字整理。 工作关系 直接上级 人事行政部经理 直接下级 无 权力范围 有对公司行政发文的查阅权； 2 22 24 4 采购员采购员 岗位名称：采购员 年龄：23-28 岁 岗 位 条 件 基本条件 理想条件 文化程度 大专文化程度或中级以上职业技术资格 本科以上学历，高级以上职称 资 历 从事相关工作二年以上 个人素质 1、

13、熟悉物品采购基本程序。 2、依照各部门填报需采购物品进行市场调查， 熟悉物品市场价格。 3、熟悉物品质量验收及办理入库流程。 4、对物品报销程序熟悉。 有丰富的采购、管理经验。 健康情况 良好，能正常工作 精力充沛，能适应超时工作 岗位职责 1、收集、调查市场物品价格，依据调查结果确定合格供应商； 2、对各部门上报采购物品及时调查市场价格并报财务部核对； 3、配合仓库将采购物品分类入库或及时办理领料签单； 4、将各部门每月上报的物品采购审批表整理存档，以备查验； 5、完成领导交办的其它任务。 领导职责 1、配合、协助财务部审对物品价格； 2、及时办理物品月结及入库手续。 工作关系 直接上级 人

14、事行政部经理 直接下级 无 权力范围 1、有对物品采购作市场调查权； 2、有采购资料查阅权。 深圳市保利物业管理有限公司 文件名称：岗位职责汇编 版 次：A/0 文件编号：POLY-WI-551 第 6 页 共 35 页 3 30 0 品质部品质部岗位设置图：岗位设置图： 品质部经理 市场主管 品质主管 文控员 3 31 1 品质品质部部门职能部部门职能： 311 负责制定并组织实施公司物业管理市场拓展的发展战略与策略方案； 312 负责对公司物业管理市场拓展信息、项目及人力物力配置进行统筹安排与管理； 313 负责有计划地与目标区域客户建立广泛稳定的关系并加强公关活动，促进项目合作； 314

15、 负责根据公司发展制定并不断调整质量管理与市场拓展激励政策与制度； 315 负责组织并参与公司重要客户的参观访问和接待工作； 316 实施公司各类合同的评审核； 317 企业管理体系的正常运行和持续改进，负责内审、检查等工作； 318 体系的培训和教育，组织开展质量教育，并组织对体系的审核和检查； 319 体系文件的修改工作； 3110 收集适合企业管理体系运作的有关法律、法规和标准等信息，并进行相应的内外交流、 培训； 3111 组织实施纠正和预防措施； 深圳市保利物业管理有限公司 文件名称：岗位职责汇编 版 次：A/0 文件编号：POLY-WI-551 第 7 页 共 35 页 3 32

16、2 品质部岗位职责汇编品质部岗位职责汇编 3 32 21 1 品质部经理品质部经理 岗位名称：品质部经理 年龄：28-45 岁 岗 位 条 件 基本条件 理想条件 文化程度 专科或中级职称以上 本科或以上学历，高级职称 资 历 从事相关工作三年以上 从事相似岗位工作三年以上 个人素质 1、持 ISO9000 内审员资格证。 2、具有较好的沟通、协调能力。 3、具有开拓市场的能力。 1、持 ISO9000 外审员资格证。 2、 精通现代经济技术理论和科学管理方法。 3、精通一门外语。 健康情况 良好，能正常工作 精力充沛，能适应超时工作 岗位职责 1、主持品质部全部工作； 2、研究并制定公司物业

17、管理市场拓展的发展战略与策略方案； 3、负责制订并监督执行公司的物业拓展对外公关活动计划； 4、协调管理已参与合作的物业管理项目的组织、洽淡、标书制作、合同签定、后期跟进； 5、负责企业品质管理体系的建立与运行； 6、负责企业发展规划、品牌推广与数据统计工作； 7、实施企业合同评审； 8、完成上级交办的其它工作。 领导职责 对市场主管、品质主管负领导责任 工作关系 直接上级 总经理 直接下级 品质主管、市场主管 权力范围 1、品质部全部工作管理权； 2、部门重要工作最终决策权； 3、品质部员工任免权； 4、投标项目组、分公司人力配置建议权； 5、企业市场拓展策略方案、品牌推广计划、企业发展规划

18、、品质管理体系文件、各种 统计数据、公司合同、项目投资方案的审核权； 6、拓展公关费用审批权。 深圳市保利物业管理有限公司 文件名称：岗位职责汇编 版 次：A/0 文件编号：POLY-WI-551 第 8 页 共 35 页 3 32 22 2 品质主管品质主管 岗位名称：品质部主管 年龄：22-40 岁 岗 位 条 件 基本条件 理想条件 文化程度 大专以上学历或中级职称 本科或以上学历，高级职称 资 历 从事相关工作二年以上 从事相似岗位工作二年以上 个人素质 持 ISO9000 内审员资格证；掌握 ISO9000 标准； 熟练操作电脑软件；具有良好的沟通、协调能力。 持物业管理企业经理上岗

19、证；持 ISO9000 外审员资格证。 健康情况 良好，能正常工作 精力充沛，能适应超时工作 岗位职责 1、制定质量体系推进工作计划并组织推进，监督、检查、协调公司各部门实施； 2、组织质量管理体系内部审核及管理评审； 3、组织各部门配合质量体系外部审核、监督审核工作； 4、组织文控员完成管理者代表安排的各项工作，及时向管理者代表报告推进工作的进展状况及 存在的问题，采取措施并督促纠正； 5、完成领导交办的其他工作。 领导职责 对文控员负领导责任 工作关系 直接上级 品质部经理 直接下级 文控员 权力范围 体系文件的监督、审核与检查 3 32 23 3 文控员文控员 岗位名称：文控员 年龄：2

20、1-35 岁 岗 位 条 件 基本条件 理想条件 文化程度 中专以上学历或初级职称 专科以上学历或中级职称 资 历 从事相关工作一年以上 从事相似岗位工作一年以上 个人素质 熟悉 ISO9000 标准；电脑操作熟练；熟悉各种 应用软件的使用；有良好的沟通能力。 持 ISO9000 内审员资格证；掌握 ISO9000 标准。 健康情况 良好，能正常工作 精力充沛，能适应超时工作 岗位职责 1、接受品质部的业务指导，按时完成品质部安排的各项工作； 2、负责本部门与质量管理体系有关的各种资料、记录的归档保存和文件发放； 3、组织和实施本部门有关质量管理体系的培训工作，并对实施和保持质量管理体系进行监

21、督和 检查； 4、负责品质部文件的打印与简单文件的制作； 5、参加对各管理处、各专业部门的月检； 6、及时向品管助理报告本部门 ISO9000 推进工作的进展情况； 7、负责完成领导交办的其他工作。 领导职责 无 工作关系 直接上级 品质主管 直接下级 无 权力范围 体系文件更改需求的提出，体系运作的监督和检查 深圳市保利物业管理有限公司 文件名称：岗位职责汇编 版 次：A/0 文件编号：POLY-WI-551 第 9 页 共 35 页 3 32 24 4 市场主管市场主管 岗位名称：市场主管 年龄：26-40 岁 岗 位 条 件 基本条件 理想条件 文化程度 大专或中级职称以上 本科以上学历

22、或高级职称 资 历 从事相关工作二年以上 从事相似岗位工作二年以上 个人素质 1、善于沟通。 2、熟悉物业管理各环节与 ISO9000 体系。 3、 擅长投标策划、 市场拓展、 品牌推广与文案写作。 4、有良好的沟通能力。 1、精通现代经济技术理论和科学 管理方法。 2、精通一门外语。 健康情况 良好，能正常工作 精力充沛，能适应超时工作 岗位职责 1、负责物业管理市场信息的收集； 2、负责有计划地加强公关，与目标客户建立广泛稳定的关系并促进项目合作； 3、负责对指定管理项目的洽谈、投标、合同审核与签订、后期跟进进行的组织、督导； 4、负责做好物业拓展项目投标策划、管理方案与标书制作工作； 5

23、、负责参与有关重要客户参观访问的接待工作； 6、负责公司品牌推广方案的制订，跟踪计划实施的效果； 7、负责协助品质部经理制订并实施物业管理市场拓展及其攻关活动的计划与方案； 8、负责对部门其他员工提供技术支持并完成上级交办的其它工作。 领导职责 无 工作关系 直接上级 品质主管 直接下级 无 权力范围 体系文件更改需求的提出，体系运作的监督和检查 深圳市保利物业管理有限公司 文件名称：岗位职责汇编 版 次：A/0 文件编号：POLY-WI-551 第 10 页 共 35 页 4 40 0 财务部岗位划分财务部岗位划分 财务部主管 会计 出纳 收款员 4 41 1 财务部财务部部门职能部门职能:

24、 : 411 为国家宏观经济管理和调控提供会计信息 A每月向保利物业有限公司提供统计报表； B每月向国家税务局深圳市地方税务局提交税务报表； 412 为公司内部经营管理提供会计信息 A及时向公司领导汇报公司的财务状况、资金状况,有助于决策者进行合理的决策，有助于强化内 部管理； B为其他部门提供工作协助、提供信息查询、应要求完成属于本部门的工作,如：提供费用报销、 收入、成本等各项内部数据。 413 为公司外部各有关方面了解其财务状况和经营成果提供会计信息。 A配合审计部门对我司进行年审； B配合税务等部门对我司经营情况财务情况及税务等情况的核查。 414 合理安排使用资金，保证公司财务工作的

25、正常运作。 415 正确核算公司各项费用包括管理费用、营业费用、财务费用等。 416 正确核算公司营业收入及成本。 417 发放职员及工人工资。 418 其它与财务相关的工作并按会计制度要求保管各类财务档案。 419 遵守国家各项法律法规及国家财政制度等。 4110 完成上级交办的其他事项。 深圳市保利物业管理有限公司 文件名称：岗位职责汇编 版 次：A/0 文件编号：POLY-WI-551 第 11 页 共 35 页 4 42 2 财务部岗位职责汇编财务部岗位职责汇编 4 42 21 1 财务部主管财务部主管 岗位名称：会计主管 年龄：26-45 岁 岗 位 条 件 基本条件 理想条件 文化

26、程度 大专以上学历，初级以上职称 本科以上学历，中级职称 资 历 从事相关工作五年以上 从事相似岗位工作六年以上 个人素质 熟悉国家财政法规、规章和方针、政策，掌握 本行业业务管理的有关知识，有较强的融资及 组织、协调能力。 精通现代经济技术理论和科学管理 方法。 精通一门外语。 健康情况 良好，能适应超时工作 精力充沛，能适应超负荷工作 岗 位 职 责 1、安排及协调全部门工作； 2、每月编制下月资金计划并监督上月资金计划执行情况； 3、合理安排使用资金； 4、登记各科目明细帐及总账；会计报表的编制； 5、各种以对外报表的填制，并随时向集团及其他相关部门提供一些财务数据及部份资料。 6、一般

27、会计事项的整理、记录及有关凭证、帐册、报表、文件的保管。 7、合同评审 领 导 职 责 1、对财务工作的正常运作负责 2、对公司资金的正常运转负责 工 作 关 系 直接上级 总经理 直接下级 会计文员、出纳、收款员 权力范围 1、对本部门预算内资金的使用权； 2、要求公司其他部门提供工作协助、提供信息查询、资金使用计划； 3、组织、协调本公司的收费工作，对各管理处的收费员在收费业务上有指导、监督、 调用权。 深圳市保利物业管理有限公司 文件名称：岗位职责汇编 版 次：A/0 文件编号：POLY-WI-551 第 12 页 共 35 页 4 42 22 2 会计会计 岗位名称：会计文员 年龄：2

28、5-35 岁 岗 位 条 件 基本条件 理想条件 文化程度 大专以上学历 本科以上学历，初级职称 资 历 从事相关工作五年以上 从事相似岗位工作六年以上 个人素质 1、坚持原则，廉洁奉公。 2、熟悉国家财经法规、规章和方针、政策，掌 握本行业业务管理的有关知识。 3、有较强的组织能力。 4、能够熟练操作电脑。 5、工作认真，仔细，有工作责任感。 1、熟悉现代经济技术理论和科学管 理方法。 2、熟悉一门外语。 健康情况 良好，能适应超时工作 精力充沛，能适应超负荷工作 岗 位 职 责 1、低值易耗品的管理及固定资产管理； 2、负责登记各科目阴阳帐统计各项数据； 3、按时核算工资； 4、仓库及采购

29、工作的监督； 5、停车场的财务核算监督； 6、稽查与财务有关的各种收款、退款单据； 7、领导临时交办的各项事项的处理。 领 导 职 责 无 工 作 关 系 直接上级 会计主管 直接下级 无 权力范围 无 深圳市保利物业管理有限公司 文件名称：岗位职责汇编 版 次：A/0 文件编号：POLY-WI-551 第 13 页 共 35 页 4 42 23 3 出纳出纳 岗位名称：出纳 年龄：20-35 岁 岗 位 条 件 基本条件 理想条件 文化程度 高中或中专以上学历 专科以上学历 资 历 从事相关工作一年以上 从事相似岗位工作两年以上 个人素质 熟悉财务制度，熟练使用电脑。 了解现代经济技术理论和

30、科学管理方 法；了解一门外语。 健康情况 良好，能适应超时工作 精力充沛，能适应超负荷工作 岗 位 职 责 1、负责现金收付业务及银行收付业务； 2、负责现金及支票的管理工作； 3、负责收款和开具及管理发票； 4、负责为用户办理退款手续； 5、负责按时进行税务纳税申报； 6、协助收款员收费； 7、领导临时交办的各项事项的处理。 领导职责 无 工作关系 直接上级 会计主管 直接下级 无 权力范围 按制度收支货币资金 4 42 24 4 收款员收款员 岗位名称：收款员 年龄：20-35 岁 岗 位 条 件 基本条件 理想条件 文化程度 高中或中专以上学历 专科以上学历 资 历 从事相关工作一年以上

31、 从事相似岗位工作两年以上 个人素质 熟悉财务工作业务，认真负责，计算机操作 熟练。 熟悉财务制度。 健康情况 良好，能适应超时工作 精力充沛，能适应超负荷工作 岗位职责 1、严格执行公司财务管理的各项制度，做好各项费用的收取、统计、催缴工作，确保资金及票 据的安全； 2、熟悉辖区业主的基本资料，掌握管理费的收费标准和计算方法； 3、负责电脑收费系统的数据录入； 4、负责各类押金及本体维修基金的收取及统计工作； 5、负责管理费的收缴工作，并及时做好欠费统计工作，通知辖区事务助理及时处理； 6、领导临时交办的各项事项的处理。 领导职责 无 工作关系 直接上级 会计主管 直接下级 无 权力范围 对

32、逾期交费的业主（用户）计滞纳金的权力，对本管理处的收支状况进行核对的权力 深圳市保利物业管理有限公司 文件名称：岗位职责汇编 版 次：A/0 文件编号：POLY-WI-551 第 14 页 共 35 页 5 50 0 管理处岗位划分管理处岗位划分 管理处主任 客服部主管 事务助理 资料员 社区文化专员 前台文员 工程部主管 维修工 运行工 仓管员 文员 安保部队长 班长 中控室 门岗 车场岗 巡逻岗 深圳市保利物业管理有限公司 文件名称：岗位职责汇编 版 次：A/0 文件编号：POLY-WI-551 第 15 页 共 35 页 5 51 1 管理处部门职责管理处部门职责 511 选择、评定与自

33、身环境活动有关的环境因素、重要环境因素。 512 按照政府、行业和公司的有关规定对项目实施管理和服务，保证设备设施的正常和客户的 总体满意。 513 根据公司规定和客户（业主委员会）的合理意见与要求，修改管理处工作手册。 514 维护房屋及配套设施设备的完好，定期安排养护工程。 515 对进入辖区的各种车辆实行管理，实行定点停放，并按规定收取费用。 516 配合派出所管理日常治安工作，积极配合政府相关部门的工作。 517 按规定向客户收取管理费、本体维修基金等一切应缴费用。对逾期不缴纳者，按规定追收 滞纳金。 518 向小区业主/用户开展有偿性多种经营服务活动，合理收取费用。安排管理人员对管理

34、项 目进行日巡视，保证体系目标指标得到有效监控。 519 实行依法、文明、民主、高效的管理，定期征求客户意见； 5110 认真热情接待客户或当事人来访或投诉，并做好相关记录。 5111 负责协助成立业主委员会，并注意做好与相关单位沟通和协调工作。 5112 对管理处的员工和客户进行环保知识的宣传和培训，爱护辖区环境。 5113 对相关方有关活动进行现场控制。 5114 相关法律、法规及信息的收集和交流。 深圳市保利物业管理有限公司 文件名称：岗位职责汇编 版 次：A/0 文件编号：POLY-WI-551 第 16 页 共 35 页 5 52 2 管理处主任岗位职责管理处主任岗位职责 岗位名称：

35、管理处主任 年龄：25-45 岁 岗 位 条 件 基本条件 理想条件 文化程度 大专文化程度 本科以上学历，中级以上职业技术资格 资 历 三年以上物业管理经验 从事相似工作二年以上 个人素质 责任心强，管理、组织、沟通与协调能力 较强，持有物业管理部门经理上岗证。 有丰富的物业管理、工程管理工作的实践经 验，文字处理能力强。精通一门外语 健康情况 良好，能正常工作 精力充沛，能适应超时工作 岗 位 职 责 1、对管理处日常事务工作有决策权和指导权，领导员工完成公司下达的责任目标； 2、执行国家、地方政府有关物业管理法律、法规文件及行业管理要求，协调好与政府相关职能 部门的公共关系； 3、执行公

36、司的各项规章制度，负责管理处工作计划制定并上报公司核准。按照物业管理委托合 同的要求开展工作； 4、以身作则，关心员工，奖罚分明，提高自身素质和修养，使管理处具有高度凝聚力，最大限 度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感 5、负责所辖物业的装修审批，违章和投诉的处理工作； 6、对管理处所管小区的整体服务质量情况负责； 7、对管理处所属小区的财务情况有监督职责； 8、对管理处部门主管级员工使用有人事建议权，对主管以下员工使用有人事决策权； 9、完成总经理交办的其它工作。 领导职责 对管理处工作负领导责任 工作关系 直接上级 总经理 直接下级 客服部主管、工程部主管、安保队长 权力范围 对管理处

37、所属各部门员工的考核、依据制度进行奖惩 深圳市保利物业管理有限公司 文件名称：岗位职责汇编 版 次：A/0 文件编号：POLY-WI-551 第 17 页 共 35 页 5 53 3 客服部部门职责客服部部门职责 531 负责小区客户服务研究工作。 532 负责小区业主/用户服务服务需求的接待与处理。 533 接待业主/用户投诉，并负责日常情况下的投诉处理工作。 534 负责小区的清洁卫生监管工作。 535 做好小区的绿化、环境消杀监督管理工作。 536 负责小区社区文化有效开展工作。 537 负责管理处各类档案资料管理。 538 负责接待与协调业主/用户间的纠纷问题。 539 负责管理处范围

38、内的公共场地、会议室出租，为业主/用户提供代办性服务、代理家政服 务等经营活动的开展。 5310 各事务助理负责责任区的公共部分设施日常巡视检查，并负责将所发现的缺陷及时通报 工程部处理。 5311 负责管理处日常接待、办公文具请购、工程材料采购等内务工作。 5312 组织定期业主/用户意见调查与分析工作。 5313 接待业主/用户咨询并负责解答。 5314 负责与业主/住户沟通，广泛收集业主/用户好的建议上报领导。 5315 负责管理处例会、员工培训与考核的组织工作。 5316 做好本部门与管理处其它部门的日常协调工作。 深圳市保利物业管理有限公司 文件名称：岗位职责汇编 版 次：A/0 文

39、件编号：POLY-WI-551 第 18 页 共 35 页 5 54 4 客服部岗位职责汇编客服部岗位职责汇编 5 54 41 1 客服部主管职责客服部主管职责 岗位名称：客服部主管 年龄：25-40 岁 岗 位 条 件 基本条件 理想条件 文化程度 大专文化程度 本科以上学历，中级以上职业技术资格 资 历 二年以上物业管理经验 从事相似工作一年以上 个人素质 责任心强， 管理、 组织、 沟通与协调能力较强， 持有物业管理上岗证。 有丰富的物业管理、质量管理工作的实践 经验，文字处理能力强。精通一门外语 健康情况 良好，能正常工作 精力充沛，能适应超时工作 岗位职责 1、在管理处主任的直接领导

40、下开展工作，协助主任制定本区分管项目的各项管理制度和工作计 划，并监督实施； 2、对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责； 3、负责业主/用户需求服务质量的有效监控； 4、对管理处有效开展小区社区文化活动，各类档案资料管理规范负责； 5、负责本部门和管理处的培训与考核组织工作； 6、组织定期、非定期的业主/用户意见调查与分析，确保业主/用户的满意率达到 95%以上； 7、负责与业主/用户的沟通与协调工作并处理日常的投诉问题； 8、完成管理处主任交办工作。 领导职责 对客服部工作负领导责任 工作关系 直接上级 管理处主任 直接下级 客服部事务助理 权力范围 客服部的管理、员工的培训与考核，

41、并对部门员工的使用有建议权。 深圳市保利物业管理有限公司 文件名称：岗位职责汇编 版 次：A/0 文件编号：POLY-WI-551 第 19 页 共 35 页 5 54 42 2 事务助理事务助理 岗位名称：事务助理 年龄：20-40 岁 岗 位 条 件 基本条件 理想条件 文化程度 中专文化程度 专科以上学历，中级以上职称 资 历 二年以上物业管理经验 从事相似工作一年以上 个人素质 责任心强，有管理、组织、协调能力，持 有物业管理上岗证。 有丰富的物业管理的实践经验 健康情况 良好，能正常工作 精力充沛，能适应超时工作 岗位职责 1、负责对责任区内的房屋、公共设施的管理工作，发现问题及时处

42、理，熟悉住宅区楼宇的结构、 楼座的排列、和住户管线网络的基本情况，了解管理费的收费标准和计算方法； 2、负责对责任区内绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理，每天坚持对责任 区进行检查，发现问题及时处理； 3、及时处理责任区内业主的投诉，投诉处理率达 100%，建立与业主的良好关系，积极与业主交 流、沟通，及时反映业主的意见和建议； 4、负责各种通知的发放、回收，做好上传下达工作； 5、负责业主欠费的催交工作； 6、监督娱乐设施的各项管理工作，切实执行娱乐设施开放的各项规定； 7、做好工作记录，配合资料员做好相关工作记录的登记及归档工作； 8、完成领导交办的其它工作。 领导职责 无

43、 工作关系 直接上级 客服部主管 直接下级 无 权力范围 环境监督、装修手续办理、停车卡办理、住户卡办理、商家/办公迁入/出管理 深圳市保利物业管理有限公司 文件名称：岗位职责汇编 版 次：A/0 文件编号：POLY-WI-551 第 20 页 共 35 页 5 54 43 3 资料员资料员 岗位名称：资料员 年龄：20-35 岁 岗 位 条 件 基本条件 理想条件 文化程度 中专文化程度 专科以上学历，中级以上职称 资 历 二年以上物业管理经验 从事相似工作一年以上 个人素质 责任心强，有管理、组织、协调能力，具有 一定有美术功底，持有物业管理上岗证。 有丰富的物业管理的实践经验 健康情况

44、良好，能正常工作 精力充沛，能适应超时工作 岗位职责 1、具体负责公司原始资料及日常管理中形成的各种管理文件、资料、合同、协议、音像图片资 料、拷贝资料的收集、分类、编号、归档工作； 2、建立健全各类资料的资料库和台帐重要资料应备份入档，确保资料完整，便于借阅、使用； 3、正确标明资料保密等级，保密资料和借阅需经管理处主任的批准，存档资料不经批准不得私 自外借和复制； 4、认真办理借阅、借用手续，及时清理回收借阅、借用资料，严防丢失； 5、详实记录本公司发展过程中的重大活动和重大事宜； 6、负责公司文件的登记、编号工作及时清理过期失去时效的文件资料，确保在用资料文本有效 性； 7、对所收集资料

45、、信息分析统计，协助领导制订有关的工作计划和措施时参考。 8、完成领导交待的其它事情。 领导职责 无 工作关系 直接上级 客服部主管 直接下级 无 权力范围 资料的收集、整理、保管、借用借阅登记、按期销毁 深圳市保利物业管理有限公司 文件名称：岗位职责汇编 版 次：A/0 文件编号：POLY-WI-551 第 21 页 共 35 页 5 54 44 4 社区文化专员社区文化专员 岗位名称：社区文化专员 年龄：20-35 岁 岗 位 条 件 基本条件 理想条件 文化程度 中专文化程度 专科以上学历，中级以上职称 资 历 二年以上物业管理经验 从事相似工作一年以上 个人素质 责任心强，有管理、组织

46、、协调能力，具有 一定有美术功底，持有物业管理上岗证。 有丰富的物业管理的实践经验 健康情况 良好，能正常工作 精力充沛，能适应超时工作 岗位职责 1、负责社区活动工作,协助做好小区物业管理和精神文明建设的宣传工作； 2、负责拟订小区活动的工作计划,并报管理处主任审核； 3、负责策划社区活动,制定详细实施方案,根据审批要求组织实施,并做好活动记录,整理存档； 4、负责广泛收集信息,了解小区居民对社区文化活动的需求； 5、负责对外联系和协调,对社区重大活动及住宅区的新事物、新气象，通过新闻媒介等方式及时 宣传报道，塑造良好的社区形象； 6、负责每次活动所需物品/材料的申购工作； 7、负责小区文体

47、场所及其设备设施进行管理； 8、完成公司和管理处领导交办的其他工作。 领导职责 无 工作关系 直接上级 客服部主管 直接下级 无 权力范围 区域社区文化的策划、实施与总结 深圳市保利物业管理有限公司 文件名称：岗位职责汇编 版 次：A/0 文件编号：POLY-WI-551 第 22 页 共 35 页 5 54 45 5 前台文员前台文员 岗位名称：前台文员 年龄：20-28 岁 岗 位 条 件 基本条件 理想条件 文化程度 高中文化程度 大专以上学历 资 历 一年以上物业管理经验 从事相似工作一年以上 个人素质 责任心强，沟通协调能力，气质佳 有一定的物业管理实践经验 健康情况 良好，能正常工

48、作 精力充沛，能适应超时工作 岗位职责 1、负责写字楼大堂的接待工作礼仪，做到仪态端庄，态度和蔼，热情大方，反应敏捷，处事稳 健，向管理处及时反馈客户信息； 2、 在业主/用户大件物品搬出/搬出或搬家时， 核实其是否拖欠各类管理费用或办理好入住手续， 要求交清欠费方可； 如是租户则需通知业主， 在征得业主的同意下方可， 具备以上两个条件则开据 放 行条才能搬出/搬入； 3、在上下班使用电梯高峰期间迅速完成人流疏导，保障人员安全及秩序井然； 4、在力所能及的情况下应客户需求妥善代转、代交、代存物件，务必做好封存及记录工作，确 保客户物品安全； 5、积极主动推销开展的管理处推出的各种商务经营服务，

49、如：代办各种订票、礼仪、管理处事 务等事宜； 6、留意客户服务需求动向，向领导提供相适用的经营思想，为领导做发展规划提供信息和依据； 7、完成领导交办的其它任务。 领导职责 无 工作关系 直接上级 客服部主管 直接下级 无 权力范围 来访人员登记、维持大堂秩序、代存代转物品、办理相关事宜 深圳市保利物业管理有限公司 文件名称：岗位职责汇编 版 次：A/0 文件编号：POLY-WI-551 第 23 页 共 35 页 5 55 5 工程部部门职责工程部部门职责 551 负责小区（大厦）范围内机电设备、各种管道、房屋本体、业主（住户）室内水电、公共 设施等运行、维护、检修工作，处理一般性故障，确保

50、建设设施完好，机电设备运转正常。 552 维修班人员必须熟悉小区（大厦）的供水、供电、电梯、空调等机电设施、设备情况，掌 握相关设备的操作程序和应急处理措施。 553 按时完成机电设施、设备的各项维修、保养工作，并认真做好相关记录。 554 负责每天的日检查工作并填写日检记录。每天巡视一次各部位机电设备运行状况，认真做 好巡查记录和值班记录。发现异常及时报修。 555 负责各种井、池检查疏通清理工作及联系化粪池清运工作。 556 实行 24 小时值班制度，负责监控设备运行，并作好值班记录。 557 节约材料及水电消耗，坚持低耗优质服务。 558 负责小区每月定期抄录水电表数据，并负责水电用量分