1、1、 目的：明确物业管理费收缴程序和办法，提高物业管理费的收缴率。2、 适用范围：适用于各服务中心和公司本部。3、 职责：3.1 各服务中心为物业管理服务费用的主要执行责任部门；3.2 公司财务管理部负责对本收费和催收的执行情况进行监督和反映，并从财务角度予以提供建议和帮助；3.3 财务管理部为本办法的解释部门和修改部门。4、工作程序4.1 收缴流程工作流程责任部门工作内容完成时限工作质量记录质量要求1服务中心技术组上门抄表并将止码记录提供给服务中心客服每季度未月28日水电费记录准确及时,对于走表记录非正常情况能够予以及时解决(技术组可委托安全组抄表,技术组需对数据的准确性负责)2服务中心财务
2、将水电止码录入思源软件收费模快（收费大表）每季度首月7日思源软件（收费大表）完整准确，不遗漏。对于走表记录不正常的能够予以及时反馈3服务中心财务计算并检查当期应收物业管理费，并将记录报送财务管理部每季度首月10日思源软件（收费大表）4财务管理部检查复核每季度首月12日5服务中心财务打印收费通知单每季度首月12日收费通知单6服务中心客服1、公告栏报批张贴收费通知温馨提示；2、安全组收费通知单信报箱投递每季度首月15日温馨提示收费公告1、 按户投递;7服务中心客服针对应收费客户短信通知提示每季度首月18日 温馨提示短信准确不能发错8服务中心客服前台收取缴费客户现金 每日进行服务业发票9服务中心财务
3、收费记录录入思源（或大表）予以即时更新和核对 每日进行 思源软件（收费大表） 及时、准确10服务中心财务银行托收客服托收盘制作每季度首月18日 银行托收盘11财务管理部审核批准并盖相应印签每季度首月19日12服务中心财务1、报盘跟进银行托收日期，取得回盘；2、向客服人员出具欠费明细清单报盘期限，每季度首月20日；托收后的欠费清单期限，每季度首月25日 欠费明细单 13服务中心客服组织例行催缴1、根据欠费清单通过对讲或电话通知业主缴费；2、根据欠费时期长短进行挂牌催收；3、投递催费通知单 催缴记录单 （催缴档案） 催费通知单 14服务中心财务报送催收日报，反馈每天的催收情况；每个工作日进行 催收
4、日报动态反馈催收成果及遇到的困难以及个案说明：对于已经实行抄表到户的服务中心，程序1和2可以免除。4.2 收缴办法序号催缴办法适用时间段适用客户建议操作人员备注1短信通知白天、晚上有手机号码和小灵通号码的客户物业服务中心客服前台人员例行方法2对讲晚上7点至9点已入住客户物业服务中心控制中心安全员例行方法3电话通知白天10点至晚上9点不限物业服务中心客服前台人员例行方法4上门沟通住宅客户预约上门，商铺业主正常走访；已入住客户，长期欠费客户和商铺业主服务中心物业服务助理例行方法5违约金收取不限产生违约金的客户物业服务中心客服前台人员例行方法，通常情况不予以减免6催费通知单不限不限物业服务中心客服前
5、台人员例行方法7挂牌白天欠费2期以上客户服务中心物业服务助理例行方法，挂牌名单须报服务中心负责人审批8客户问题解决白天工程质量存在问题的客户工程保修组例行方法9宣传引导客户意识，建立客户荣辱观不限不限公司财务管理部、客户关系部非例行办法，进行案例宣传等10营销活动不限鼓励客户一次性多缴费；缴费良好的客户公司财务管理部非例行办法11法律诉讼一年集中12次欠费金额较大，无正当理由欠费的客户公司客户关系部非例行办法说明：以上方法仅为常见的办法。5 工作激励 物业服务收费是客户服务一项重要的内容之一。本着集团五步一法的内容精神，我们要认识客户、了解客户、帮助客户、理解客户和感动客户，因此我们主张和客户
6、积极的沟通，通过收缴这面有效途径来解决客户的心结。物业服务助理是服务中心的客户服务的全面化身，是物业服务收费的直接责任人。物业服务助理协调公司和服务中心资源为客户收费。为促使物业服务助理有效开展工作，特制定以下激励办法；5.1 物业服务助理采取薪酬提成的方式。在目前薪酬不变的情况下，予以每月个人提供500元的工资提成。（每个服务中心服务助理不得超过3人）每期物业服务收费提成办法如下： 金额：元 物业管理费累计收缴率80%以下80%以上含80%95%以上第一月502000*收缴率-1400500第二月03000*收缴率-2350500第三月-1004000*收缴率-35005.2 为顺利开展物业服务助理开展工作，服务中心提供每月500元的开展活动经费，用于支付安全员的加班费、客户服务人员催费人员的奖励、催费人员的晚上回去的交通费、关系沟通费等。此经费额度由物业服务助理支配，使用明细报服务中心和财务管理部备案。5.3 物业服务助理参加季度考评和年终考评，须将物业管理服务费收费工作开展情况纳入考评因素之一。6、生效时间 本办法从06年第二期服务收费开始生效，原有催缴小组激励制度开始废止。
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