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武汉某物业管理公司客户关系部思源软件录入资料标准细则（1页）.doc

  • 资源ID：32058       资源大小：15.50KB       
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武汉某物业管理公司客户关系部思源软件录入资料标准细则（1页）.doc

1、客户关系部2005方案策划019：思源软件录入资料标准细则一、房产管理模块、客户管理模块、收费管理模块、车位管理模块、调度系统模块、出入证管理模块、社区文化模块按照模块具体分栏填写。二、综合服务模块、安全管理模块、环境管理模块、设备管理模块录入标准1、综合服务模块 因启用调度系统，室内装修、家政服务功能块不使用，投诉访谈功能块中纪录“有关顾客访谈的情况和处理情况”。2、安全管理模块安全管理月度评估：包括前期工作情况回顾、改进措施、改进措施完成情况。其中“前期工作情况回顾”主要对安全管理的治安防范、消防管理、停车场管理以及内部控制与团队建设进行回顾与总结，“改进措施”是填写对上述工作进行回顾和总

2、结之后制定的改进措施，“改进措施完成情况”填写改进措施的落实情况和后续跟进结果。安全文档分为以下几栏：分为安全管理工作方案、安全管理班组各岗位岗位职责、安全布控图、安全管理班组年度工作计划、安全管理班组月度工作计划、安全巡逻路线、消防演习计划、防窃演习计划、夜间查岗计划、安全组年度评估报告、安全组月度评估报告等子栏，分别录入相应的文档。按照以上子栏录入资料。其它部分：按照模块具体分栏填写。3、环境管理模块清洁月度评估、绿化月度评估、消杀月度评估：检查编号、检查类型、检查人姓名、检查日期、检查结果、发现问题、处理完成时间、处理情况、处理相关区域。其中检测类型只分为周检和月检，每月录入三次周检和一

3、次月检。其中月检要详细填写检查编号、检查类型、检查人姓名、检查日期、检查结果、发现问题、处理完成时间、处理情况、处理相关区域，环境文档分为以下几栏：保洁人员岗位职责、保洁岗位分布情况、班组年度工作计划、班组月度工作计划（包括环境、绿化、消杀）、专项工作计划、环境管理清洁月度评估报告、环境管理绿化月度评估报告、环境管理消杀月度评估报告。其它部分：按照模块具体分栏填写。4、设备管理模块：分为设备、设施、房屋本体三个子栏，其中设备分为电梯、供配电设备、消防设备、安防设备、给排水设备、发电机、电讯系统、空调及供暖设备、加工维修工具、其它设备，设施包括儿童活动设施、其它设施、健身设施、公共照明设施、清洁

4、环卫设施、公共桌椅、苑门单元门。各项目对以上设备设施在“保养计划与执行”只需录入具体设备设施的年度保养计划，故障维修情况录入大中修情况，对设备设施的总体月度评估以文档的形式粘贴在设备文档里。设备文档分为以下几栏：技术维修班组各岗位岗位职责、技术维修班组年度工作计划、技术维修班组月度工作计划、设备设施年度保养（改造）计划、本体年度保养（改造）计划、设备月度检查评估报告、设施月度检查评估报告、房屋本体月度检查评估报告。按照以上子栏录入资料。其它部分：按照模块具体分栏填写。5、社区文化：公共关系中的关系等级根据重要程度分为一、二、三级，关系单位说明分为业务联系部门、上级指导部门。其它部分：按照模块具体分栏填写。6、资产管理模块：固定资产分为办公用品一（电脑、桌椅等）、办公用品二（文件柜、钥匙柜、保险柜等）、办公用品三（杂志架、白板等）、电子设备一（空调）、电子设备二（电话）、电子设备三（对讲机）、运输设备（金杯车、自行车）、食堂用品（消毒柜、蒸板、煤炉等）。资产记录类型分为调入、调出、新购、报废、损坏、遗失、折旧。资产当前状态分为正常使用、维修中、已报废。资产盘点周期为一个季度盘点一次，仓库模块每月盘点一次。


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