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武汉某物业管理公司客户关系部BI推进方案（2页）.doc

  • 资源ID：32057       资源大小：474KB        全文页数：2页
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武汉某物业管理公司客户关系部BI推进方案（2页）.doc

1、客户关系部2005方案策划001:武汉物业公司2005年BI推进方案一、 2004年BI推进的问题和改进方法问 题改进方法一、领导的原因1. 公司领导及各级部门负责人对BI推进的重视程度不够。BI推进被认为是多出来的一项工作，有时抓得紧有时抓得松。建立对管理人员的监督机制。在BI检查通报中单列一项，公布“主办级以上人员的BI执行情况”。实行班组专项对比月度报告。2. 领导对执行BI的带头作用不强。领导自身也会有一些不符合BI的行为习惯，比如双手插裤兜、走路摇晃等。二、BI执行者的原因3. 员工执行力度不够。当BI的要求与生活习惯相冲突时，会本能地选择习惯。1、实行BI推行奖惩通知书制度和奖罚方

2、案。2、开展我和BI全员演讲，评选优秀演讲者。3、实行BI推行季度总结制，每季度评选BI标兵。4. 员工认为BI是领导或者上司强制要求做的，并非发自内心深处自己想做。5. 存在侥幸心理，认为做得不符合BI也不一定就被抓住。三、公司支持方面的原因6. 公司对BI执行的宣传不到位。员工并不真正了解做到规范的BI对自身有什么意义，同时公司也未落实奖优罚劣的制度，没有树立身边的BI标杆。1、将BI演讲优胜者的演讲稿、照片张贴在办公区、员工宿舍、食堂等人流量大的地方。2、提请人事实行“工牌制作、发放承诺制度”。3、制定BI绿线部分的扣分标准与人事考核扣分的对应参考值，并在员工中公告。4、公告“红、黄线违

3、规行为的处罚条款”和BI绿线部分的扣分标准。5、BI授权讲师人手发放一本全业务口的BI手册。6、制定年度BI优秀团队和优秀个人的标准并公告。7、制定BI授权讲师实行培训考核积分标准并实施。7. 人事行政部门对BI推进的配合力度不够。比如工牌的制作、发放不及时，奖惩制度的配合执行等。8. 班组对BI推进的预热活动不足。班组在推进BI时只是简单地组织学习和检查，并未营造执行BI益处多的氛围。9. BI手册中部分条款要求不合理、不细化，难以真正指导行动。比如武汉的冬天很冷，双手生了冻疮的前台接待人员却不能戴手套；比如会议中接手机的礼仪：接不接？在哪儿接？接多长时间等等。10. BI培训不细致。BI培

4、训形式太单一，内容不细化。通常BI培训采取的现场讲授和示范的方式，却没有全面检查员工对BI的掌握程度。二、 2005年BI推行计划及目标BI推行目标：使BI真正成为日常行为和工作的组成部分推行期望：建立周密检查体系，提高作业质量。将BI检查纳入各部门各级工作监督中，成为现场工作质量记录的一部分，在各级人员的共同努力下将其走入正常轨迹。实行专人跟进检测结果的方式，将结果与班组考核挂钩。季度主题事件描述完成时间寻找旗手：我和BI全员演讲1、召开BI推进研讨会，制定2005年BI推进计划1月2、制定并公告BI绿线部分扣分标准与人事考核扣分的对应参考值2月3、公告“红、黄线违规行为的处罚条款”和BI绿

5、线部分的扣分标准2月4、BI授权讲师人手发放一册全业务口的BI手册2月5、协助人事建立“工牌制作、发放承诺制度”3月6、制定年度BI优秀团队和优秀个人的标准并公告3月7、启动我和BI全员演讲3月星火燎原：BI标杆树立1、召开BI 推进第一季度总结大会，选出第一轮BI 演讲优秀者4月2、BI演讲优胜者宣传海报编制、张贴4月3、制定并发布BI授权讲师培训积分、考核制度4月4、BI授权讲师强化培训5月5、万科新人BI专项检查6月群雄逐鹿：BI军团擂台赛1、召开BI 推进第二季度总结大会，选出第二季度BI标兵，并编制、张贴标兵的宣传海报7月2、 开展“BI擂主”评选活动各个项目的BI授权讲师、BI旗手交叉检查，每周一次检查，每周一次通报，问题点精确到人，责任到班组。每月评选一次“BI擂主”。全季度水落石出：BI 先锋排行榜发布1、召开BI 推进第三季度总结大会，选出第三季度BI标兵个人和团队，并编制、张贴标兵的宣传海报10月2、第二批BI授权讲师培训、遴选、认证12月份3、举办年度BI活动回顾展、发布年度BI先锋排行榜例行工作每月一次BI专项检查和通报（三季度为每周一次）全年三、 BI推进奖惩方案


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