武汉某物业管理公司客户服务主管绩效考核表(2页).doc
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武汉某物业管理公司客户服务主管绩效考核表(2页).doc
1、客户服务主管绩效考核表区、部门: 被考核人姓名: 考核时段: 考核人:考核项目考核内容考核评分岗位日常工作49.5分1每日巡查各岗位不少于三次,负责员工的考勤登记工作。ABCDE2组织好管理员的排岗、巡查等工作,对区内清洁、绿化、工程维护、消防、治安、交通管理等负责并跟进有关事项。ABCDE3负责每周检查管理员日志,巡岗记录、做好领班工作日记。ABCDE4负责每月核对通讯器材,区内固定资产、车辆保管情况及收入,并汇总报告。ABCDE5负责项目内管理员的队伍及宿舍管理。ABCDE6负责组织处理区内突发事件,并填写有关事件报告。ABCDE7组织管理员分析学习个案解决方法,培训业务知识,提高服务意识
2、。ABCDE8负责对住户资料进行核查、归档、记录,为住户办理各类证件。ABCDE9每月组织管理员工作绩效互评及业主对管理工作的评定。ABCDE10与区内业主保持良好的关系,向业主宣传物业管理法规。ABCDE11负责统计区内外判工作的原始数据。员工综合素质44分1服从管理ABCDE2建设创新性ABCDE3责任心ABCDE4工作质量ABCDE5主动性ABCDE6工作效率ABCDE7服务态度ABCDE8表达能力ABCDE9沟通协作能力ABCDE10领导能力ABCDE11廉洁奉公ABCDE同事综合评分定3.5分ABCDE业主综合评定3分合计总分被考核人对本次考核的意见: 工作改进计划、措施: 您希望得到的培训: 部门、项目主管领导结果验收: 被考核人签名: 日期: 部门、区域经理签名: 日期:副总或总经理签名: 日期:评定标准:A-非常优秀,理想状态。B-优秀,满足要求。C-基本满足要求。D-略有不足。E-不满足要求。日常岗位工作员工综合素质同事综合评定A:4.5分A:4分A:3分B:3.5分B:3分B:2.5分C:2.5分C:2分C:1.5分D:1分D:015分D:1分E:0分E:0分E:1分