1、1 目的 采取快速、有效的措施处理紧急事件，从而控制事态的发展。2 适用范围 适用于物业管辖区内各种紧急事件的处理。3职责 3.1管理处保安队、中央监控室、消控室值班员负责火警、匪警的应急处理。3.2管理处大堂值班员和工程部值班员负责电梯困人的应急处理。3.3管理处工程部值班员负责水管爆裂、煤气泄漏、供电供水设备故障的应急处理3.4管理处主任负责协调各部门处理紧急事件，必要时报告公司办公室，由总经理或副总经理指挥协调各部门处理紧急事件。4程序 4.1物业服务中常见的紧急情况a火警、匪警、盗警；b设备设施突发事故，如煤气泄漏、水管爆裂、大范围停电等；c电梯困人；d交通事故；e其他情况。4.2火警
2、的应急处理4.2.1任何人发现火警后都有义务采取必要的应急措施，并应迅速报告管理处办公室或保安值班室，保安值班员接到火警报告后，应迅速呼叫责任区巡逻保安员赶赴现场。同时呼叫保安队长，由其迅速组织消防人员赶赴现场灭火，保安值班员根据火情决定是否打“119”报警(特别紧急火警，任何人都可报“119”)，执行消防工作手册中的有关规定。 4.2.2火警灾情较重时，应报告公司领导，由领导亲临现场协调指挥。 4.2.3火警处理后，保安队长填写紧急情况处理登记表，分析原因、追究责任人，并向有关领导部门报告。 4.3匪警、盗警的应急处理 4.3.1任何人发现匪、盗警情况时，都有义务采取必要应急措施，并应迅速报
3、告管理处办公室或保安值班员，保安值班员接到匪、盗警报告后，迅速呼叫责任区巡逻保安员赶赴事发地点控制案发事件，同时立即联络保安队长，由保安队长视情况决定是否打报警电话“110”(特别紧急情况下，任何人都可报“110”)。具体依照保安工作手册规定执行。 4.3.2事件处理完毕，保安队长应填写紧急情况处理登记表，分析原因，并上报相关领导部门。 4.4设备、设施突发事故的紧急处理 4.4.1管理处工程部接到水管爆裂的报告后，迅速通知维修人员，赶赴现场抢修，并由维修人员将维修情况记录在派工单上。 4.4.2管理处工程部接到或发现煤气泄漏情况时，应立即通知相关人员处理，根据实际情况与煤气公司联系抢修，直至
4、处理好，并填写紧急情况处理登记表。 4.4.3当发生较大范围停电事故时，如属物业管辖区供电事故，工程部应迅速通知电工紧急抢修，如属供电部门事故，应迅速通知供电部门抢修，并应向业主和住户作好解释工作。 4.5电梯困人的应急处理 4.5.1管理处应在外包合同中要求电梯维修人员按时对电梯进行维修、检查、保养，并提供维修保养记录，确保机件和电梯警铃运行正常，电梯内电话联系通畅。 4.5.2保安员接到电梯报警电话或听到电梯警铃后，应立即呼叫工程部维修人员赶赴现场，采取应急措施，防止危险情况发生。 4.5.3人员解困后，维修人员应认真分析原因，采取相应的纠正预防措施，具体执行机电设备运行维修工作手册的规定。 4.5.4工程部主管应填写紧急情况处理登记表，报告相关领导。 4.6 交通事故的处理 对物业管辖区内发生的交通事故，引起人员或财产损失的情况时，相关责任区的巡逻保安应根据情况迅速采取相应的应急措施，维护现场、抢救伤员，并向保安值班室报告，值班员根据事态决定采取进一步的措施，具体依照保安工作手册规定执行。并填写紧急情况处理登记表。 4.7 其他应急情况的处理 对其他紧急情况，如暴雨、大风情况，各部门应做好应急准备工作，具体执行保安工作手册等文件的相关规定。 5相关文件 消防工作手册 保安工作手册 维修工作手册 6质量记录 紧急情况处理登记表 QR-BA-11 派工单 QR-WX-01
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