1、武汉市万科物业管理有限公司新职员入职引导手册被引导人姓名： 聘用日期： 职 务： 入职引导人：恭喜您：您被选为万科物业武昌区域的入职引导人，这表示您将引导新员工，帮助他们熟悉工作环境，了解岗位职责，学习优质服务技巧，使他们成为和你一样优秀的员工。身为入职引导人，您需要按照本手册规定的时间结点循序渐进的完成引导工作，并对新员工的掌握情况进行验证。友善与尊重是很重要的，记得随时表扬新员工表现出色的地方，而对于不正确的作业程序要立即修正。希望您会由中获得工作的成就感与快乐报 到 当 天 引导活动 时间 -会见班组成员（包括新职员的主管），彼此介绍-介绍新职员工作的环境和场所-介绍公司所处于的行业，服
2、务对象公司全称：武汉市万科物业管理有限公司。公司现在管理五个项目，万科四季花城、万科城市花园、万科四季花城西半岛、香港路8号和普天项目，为国家二级资质，这里是城市花园物业服务中心，我们的服务对象是城花业主（住宅、商铺），武汉万科房地产有限公司。-简要介绍公司及部门的架构总经理财务部客户关系部人力资源部绿化经营组工程部经营组武昌区域汉口区域武汉市万科物业管理有限公司组织架构经理助理人事行政组客户服务组安全管理组环境绿化组技术维修组前期介入组房产城花项目房产普天项目经理助理房产武昌组武 昌 区 域 架 构-引领参观小区，介绍其分布，名称以及未来的项目规划拿着万科城市花园3期平面图，带领被引导人参观
3、并介绍公司本部、城花物业服务中心、儿童公园、邻里中心、控制中心、各组团、小学、幼儿园等位置。并告知：小区总建筑面积约37万平方米，已交付面积约14万平方米，小区的容积率0.89。-介绍食堂、宿舍、阅览室、洗手间、可以买到生活日用品的商店、车站，邮局或邮筒的位置带领被引导人到鲁广超市、586车站、员工宿舍区域、食堂、多功能室、洗手间参观，向被引导人介绍宿舍管理员，介绍文娱用品及书籍借用程序，（如被引导人需住宿）告知宿舍管理规定。-公司班车停靠的地点及时间，公交站点及时间公司班车:早上7：30（金杯车）/ 7：50（大巴车） 从建银城花 晚上20：30（金杯车） 从城花建银586公共汽车路线：城花
4、民院路雄楚大道中南路小东门沙湖车距：510分钟一趟。-留下公司、服务中心、主管和引导人的联系电话给新职员，提醒他在有问题或需要帮助时可找的人员公司电话027-87921335/6城花电话027-87923636主管（办）电话：入职引导人电话：-介绍作息、考勤制度及正确着装帽徽1枚大檐帽1顶领带1条领花1对精神带1条腰带肩带1条肩章1对冬装上衣1件冬装裤子1条黑皮鞋、黑袜字（自配）白衬衣（自配）帽徽1枚牛仔帽1顶名牌肩章1对名牌精神带1条冬装夹克1件皮带1条冬装裤子1条黑皮鞋、黑袜子（自配）管理处安全员着装房产服务部安全员着装迟到: 15分钟以内的，每次扣除薪金20元；15分钟以上、2小时（含）
5、以下者，每次扣除薪金50元。2小时以上视为旷工。旷工: 旷工期间劳动报酬及其他福利待遇不予发放。每旷工0.5个工作日，自当月起薪金降1级。连续旷工超过2个工作日，或一年内累计旷工超过5个工作日，作严重违纪处理,公司将与之即时解除劳动合同，不给予任何经济补偿。 -邀请新职员到食堂共同进餐，告知购买饭卡程序公司提供的餐饮标准：早餐1.5元标准，中、晚餐5元标准安全类：每月人事专员下发餐卡，无费用。其 他：早餐免费，中、晚餐公司补贴3元每餐，直接到公司财务部出纳曲翠萍处购买饭卡，公司提供50元/25餐或100元/50餐两种金额的饭卡。-本部门/班组工作大致介绍及该项工作在公司中的影响 （强调部门/班
6、组工作的重要性）-介绍安全规程与安全设备的使用 -辨别危险源及遇危险时，应该求助的人员和电话-引导新职员开始工作（训练），介绍工作职责和团队期望的工作结果 受训人签名 引导人签名 第二天 引导活动 时间 -介绍工资发放周期，发放方式和发薪日工资发放周期每月1日至本月末，第一个月的工资为现金发放，以后每月工资发放到公司统一办理的中国银行卡中（银行每年收取10元卡费），离职工资打入招商银行卡中（个人办理该卡），入职、离职当月工资将于次月20日前发放，其他时间工资与15日前到帐（如遇节假日顺延）。工资条每月5日后由人事专员打印。员工应主动到人事专员处领取。-介绍享受保险种类保险种类缴费基数个人缴费公
7、司缴费个人帐户失业保险520.0012非自我意愿终止工作的情况下，缴费年限须满一年，可以领取3个月的失业保险金，每增加一年，另增2个月的失业保险金，最多不超过24个月。养老保险520.00821（市内）12（市外）11%=个人缴费8%+单位划入3%医疗保险520.00283.1%(3.4%)=个人缴费2%+单位划入1.1%(36-45岁,划入1.4%)大额医疗保险第一年： 122元第二年开始：84元/年保险费84元 IC卡23元保险手册10元病例5元0团体意外险0集团统一 办理意外伤害最高保额10万元/人；意外医疗最高保额1万元/人；意外住院补贴40元/天/人；-请病事假，销假制度事假病假本人
8、填写请假单按审批权限办理审批手续：1、二小时以内的病、事假报班长批准2、半天以内的病、事假报主办批准3、一天以内的病、事假报主管批准4、七天以内的病、事假报部门经理批准。5、七天以上的病、事假报总经理批准，原则上请事假不得超过20天。NO停止YES将签字确认后的请假单交人事专员请假期满本人到人事专员处签名消假，请假单人事留存作为计算薪金的凭证如因特殊情况请病假必须于上班前或不迟于上班时间15分钟内致电部门经理，且应于病假后上班第一天内，向部门提供区级以上医院出具建议休息的有效证明，并补办相关请假手续。未补假或不经批准的缺勤按旷工处理，超过请假时间且未续假者亦按旷工处理。-基本行为礼仪如果你平时
9、多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。 作为一名万科人，我们的一言一行都代表着万科的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到万科的企业声誉，既使万科有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。讲求礼仪是公司对每位万科员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表
10、现方式。文明用语：“ “您好”或“你好”初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。 “欢迎光临”或“您好”前台接待人员见到客人来访时使用。 “对不起，请问”向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。 “让您久等了”无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。 “麻烦您，请您”如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。 “不好意思，打扰一下”当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。 “谢谢”或“非常感谢”对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。 “再见”或“欢迎下次再来”客人告辞或离开万科时使用。在日常
11、工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？1、请2、对不起3、麻烦您4、劳驾5、打扰了6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐11、X经理或主任12、贵公司13、XX的父亲或母亲14、您好15、欢迎16、请问17、哪一位18、请稍等（候）19、抱歉20、没关系21、不客气22、见到您（你）很高兴23、请指教24、有劳您了25、请多关照26、拜托27、非常感谢（谢谢）28、再见（再会）-BI红线标准红线部分黄线部分绿线部分禁止行为基准行为撤职或解除劳动合同检查考核扣分、降薪、除名相关红线标准请参考万科物业员工行为规范（BI手册）及考核标准-介绍公司的培训项目（入职引导新职员入职培训在职培训升职
12、培训外出交流）- 深入介绍本部门/班组中各职位间的合作关系- 工作涉及到的各种工具，文档资料及如何使用- 进一步解释岗位职责说明书内容，引导新职员工作（训练）（参考各班组岗位职责）- 万科现场服务标准- 对新职员当日工作和训练表现讲评和答疑 受训人签名 引导人签名 入职后第一周内 引导活动 时间 -介绍公司文化和企业远景规划，服务宗旨-介绍公司沟通及合理化建议的渠道公司一直提倡良好、融洽、简单的人际关系，重视信息沟通，强调资源共享，鼓励一线员工与管理人员充分沟通，并且根据实际需要制定了各种沟通渠道，希望员工能够通过沟通渠道及时知晓公司动态和信息，同时能够从中选择任何适当的渠道反映问题，表达意见
13、。目前公司开通的九条沟通渠道为：1.1（上级经理）门户开放 公司倡议所有经理人员都主动的敞开自己的办公室大门，让员工可以轻松的走进他们的办公室提出问题和意见，同时也要求经理人员经常主动走出办公室关注下属的想法和情绪。公司提倡坦诚布公的交流，员工可以将自己的任何想法和疑问向经理提出，并不应因此遭到指责和批评。1.2 座谈会和“零距离沟通” 公司将不定期组织各级员工的座谈会，大家都有机会在座谈会上畅所欲言。并且梁总将在每次入职培训现场与新员工座谈，解答大家关心的问题。汉口区域、武昌区域“零距离沟通”：部门每季度组织一次，由部门经理和人事行政管理人员与一线人员（不含班长以上管理人员）交流，解答一线人
14、员工作和生活中的疑问和困惑。1.3 员工关系组织 公司设员工关系专员岗，接受和处理员工表达的想法、意见和建议，保证在正常工作日36小时内给予答复，并为员工的身份保密。员工关系专员姓名E-mail办公电话部门公司本部邹 春87921336-823公司人力资源部汉口区域荆志伟68853566-730花城管理处人事行政组武昌区域符菲菲87921336-613城花管理处人事行政组1.4 员工意见箱 为使一线员工能够避开中间环节直接与公司最高层领导沟通，物业公司总经理梁总特在各项目分别设置了“员工意见箱”。任何员工可将建议以信件的形式投入意见箱中。“员工意见箱”由梁总亲自开启，不经过任何中间环节，且意见
15、箱钥匙，由梁总本人保管。注：花城意见箱设置在员工生活区东面阳台上。城花意见箱设置在食堂门口1.5 工作面谈新员工转正、员工调薪、员工考核或岗位变动、进行工作评估、职业发展规划及员工提出辞职等情形下，员工上司都将与其进行面谈，了解情况，听取意见。1.6 工作讨论和会议 公司提倡团队工作模式，团队必须拥有共同的工作目标和共享的价值观。公司的绩效管理体系倡导管理者在制定目标的时候通过工作讨论和会议（晨会、周/月工作例会或培训会议等）倾听大家的意见，共同分享愿景。1.7 员工满意度调查 公司通过定期的不记名意见调查向员工征询对公司业务、管理、生活环境等方面的意见，了解员工对工作环境的整体满意程度，大家
16、可按照自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。1.8 公司的信息发布渠道 公司有万科周刊员工版等保持对业务和管理的关注、探讨、反映，公司有各种各样的业务简报，在重要的办公通道、宿舍区、食堂等还设置信息栏等，让大家方便、快捷的了解业界动态、公司业务发展动态和重要事件、通知。1.9 职工委员会职工委员会是代表全体职员利益并为之服务之机构，它的基本职能是参与、沟通、监督。如果职员有意见和想法，可以向职委会委员反映。我们提倡个人与企业以及个人与个人之间坦诚的沟通，相信大家能在共同工作中建立真挚的友谊。欢迎大家充分使用以上沟通渠道进行交流，我们都相信：“你我他之间，沟通无极限！”-介绍部门及公司员工关系专员
17、联系电话和职责 姓名：符菲菲 性别：女 电话：13487087686 性格：外向偏外 优点：如爆竹一样噼里啪啦，大方热情、爱恨分明 擅长：运动、跳舞、主持、谈心、味觉灵敏武昌区域员工关系专员宿舍管理员姓 名： 秦 九 年 龄： 55 岁工作职责：1、宿舍环境清洁。2、公共设施设备日常检查、接收报修。3、文体用品及各类钥匙的保管，借用。4、宿舍区员工文明行为督导。优 点：工作踏实、尽责细心、善于替他人着想-职员活动介绍，书籍借阅程序1、公司会在每季度举行员工生日会2、每年举行各类体育运动赛事3、员工生活区有篮球场、乒乓球台、并为员工准备了羽毛球、乒乓球、象棋、围棋等文体用品。4、公司有170多册
18、各类图书可供员工借阅。5、员工多功能室内配有电视机、DVD、卫星电视接收器等硬件设施用于丰富员工业余生活。-检查新职员工作习惯是否有违安全要求，学习BI黄线标准相关黄线标准请参考万科物业员工行为规范（BI手册）及考核标准-继续检查、讲评及指导新职员工作和训练 受训人签名 引导人签名 入职后第一月内 引导活动 时间 -为新员工量身订做8个学时的岗位技能培训序号岗位所需基本技能培训时间学时师资掌握程度（班组负责人填写）（10分制）考核人签字12345678平均分总评优秀9分（ ） 良 好8分( )合格6分（ ） 不合格6分（ ）入职引导人应和班组负责人一起在新员工入职两周内为其安排8个学时的岗位技
19、能学习，帮助其熟悉工作流程，明确工作重点，掌握本岗位所需要的基本技能，填写好岗位基本技能培训表，由班组负责人进行考核并签字确认，平均分6分为合格，合格后岗位基本技能培训表参加公司级新员工培训，低于6分可作为解聘依据。-学习职员职务行为准则及BI行为规范-学习岗位中可能涉及到的敏感问题、突发事件、常见问题的处理技巧1、 学习工作人员避免纠纷指引2、 学习突发事件处理流程-检查新职员一月内的工作训练绩效，讲评和答疑，继续指导其工作和训练-了解职员工作和生活状况，鼓励其提出合理化建议 受训人签名 引导人签名 入职满一月后，您的入职引导人将会安排与您部门主管或服务中心经理面谈。如果您在万科的工作和生活中有任何需要帮助的地方，请与您的入职引导人、您的上级和人力资源部门联系，我们很乐意为您提供帮助。联系方式： 人力资源部培训专员： 汉口区域人事专员： 武昌区域人事专员： 新职员签名 入职引导人签名 部门负责人签名 日期
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