购物中心商业广场商管员值班管理规定【3页】.doc
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购物中心商业广场商管员值班管理规定【3页】.doc
1、商管员值班管理规定1.0 值班要求1.1基本要求1.1 商管员上岗前必须检查衣、帽及装备是否穿戴整齐、规范，并随时检查在岗时的仪容仪表。1.2 商管员应保持良好的个人卫生，一律不准留长发、蓄胡子、留长指甲。1.3 商管员在岗时应举止文明，不袖手、背手、叉腰、将手插入口袋，执勤中不准吸烟、吃零食。1.4 公司明令禁止在当班前4小时内和当班时喝酒。1.5 商管员在岗期间，随时接收监控中心的指令，服从命令、听从指挥和调遣。1.6 商管员值班期间要始终开启和携带对讲机，保证通讯通畅，并合理控制对讲机音量，以不影响商户、消费者和其他员工为宜。1.7 商管员值班时不能盯视顾客，避免使顾客产生恐惧感。1.8
2、 遇到商户应主动打招呼或敬礼，有礼貌地回答他们的询问。任何情况下不得与商户发生冲突，处理问题先敬礼，尽可能多的记住商户的名字。1.9 商管员一律不得使用客用设施，不得与其他部门员工、营业员闲谈。1.10公司明确规定：严禁商管员擅自处理、动用扣押物品。2.0巡查要求2.1 商管员严格按照规定时间、路线巡查，不准绕道或无故不巡查，并及时填写巡查记录。2.2 巡查过程中，检查电线线路（目视检查，禁止触摸）和水管管道有无损坏，发现漏水（电）时，必须立即通知工程部，协助采取措施隔离措施。2.3 巡查消防通道是否畅通无阻，检查防火门、闭门器以及工作间是否关闭。2.4 检查各区域应急灯、节能灯、疏散指示灯、
3、报警器是否完好，检查消防器材配备是否完整，是否被遮挡或堵塞。2.5 检查商场各区域消防栓配件是否完整，发现损坏或丢失时，应立即通知工程部。2.6 检查商场各类物品放置位置是否正确，如发现移动、可疑等情况，查明情况后报告管理部。2.7 商管员巡查途中，发现异常气味、响声，必须立即巡查来源，重点检查烧焦气味、电线糊味。2.8 每日巡查过程中，商管员必须检查各种设施设备标识完好情况，以及电梯运作是否正常。4.9 每日巡查过程中，对各区域清洁保洁情况进行检查，并对外来服务作业人员进行监督。2.10 巡查时，若发现可疑人员，及时通过对讲机通知监控中心配合观察、监视，必要时，选择适当的地点检查和盘问。2.
4、11 巡查过程中，注意观察来往人员情况，禁止乞讨、派发广告等闲杂人员进入商场。2.12 夜间巡回检查时，清理商场周边闲散、滞留人员，预防不法分子盗窃、破坏。3.0 固定岗（区域划片岗位）要求3.1 在商场主通道、区域站立为顾客提供服务，负责商场固定位置或划片区域的日常安全防范。3.2 及时报告进出顾客的人流情况，注意观察可疑人员，阻止商贩、打斗者、精神病患者进入商场。3.3 在完成安防任务的同时，为商户、消费者提供开门、开车门等服务。3.4 及时制止破坏商场设施设备、可能造成安全隐患的违章行为，并进行必要的取证工作。3.5 提醒、制止商户、消费的不文明行为和违规经营（如抽烟、占道经营、乱张乱贴）等。3.6协助每日的开店，开店时段对进出商场的人员进行验证、放行，及时提醒其他员工的仪容仪表。3.7 负责监督责任区域的清洁保洁、绿化养护工作。3.8 确认促销活动的合法性（如检查促销单等），规范促销活动场地。3.9 验证、放行进场的施工、闭店时段商铺盘点人员，以及消防通道进出人员，必要时对进出的物品进行查验。3.10 负责检查责任区域的消防设备、器材的配置与完好情况。3.11 疏导进出车辆，引导车辆停入适当位置，并提醒车主做好防盗措施.3.12 协助车管员进行相关停车收费优惠活动的宣传与解释工作。
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