1、万通新世界写字楼客户服务手册北京万通鼎安国际物业管理顾问有限公司真诚欢迎您入住万通新世界写字楼。万通鼎安国际物业管理顾问有限公司将为您提供热情而周到的服务，使您拥有一个理想的办公环境。此客户服务手册将就本大厦的基本服务设施、服务项目和服务过程向您做出介绍，为您的工作提供便利。 目 录 1、 物业管理公司简介 . 3 2、 项目介绍 .4 大厦简介 .4 交通地理状况 . .4 3、 客户服务简要 .5 客户服务联络方式 .5 客户投诉及建议 .5 写字楼标准服务时间 .5 服务指南 .5 4、 客户管理及服务 . . 6 迁入手续 .6 公司名录牌及名牌制作 .6 通讯服务 .7 停车位申请
2、.7 物品运送规定 .8 餐厅服务 .8 送水服务 . .8 邮递服务 . .9 商务服务 . .9 清洁服务 .10 洗衣服务 .11 浴室服务 .11 迁出手续 .11 保险服务 .11 5、 工程维修服务. 13 再装修手续 .13 再装修流程图 .北京万通实业股份有限公司与香港惠朗投资公司合资成立的专业物业管理公司，注册资金100万美元。 经过数年的发展，万通物业已具备了一支技术力量雄厚的专业管理队伍，拥有员工 900余人，其中员工持证上岗率100%，专业技术人员均具有中、高级技术职称，员工队伍87%以上人员具有别墅、公寓、写字楼、酒店、大型体育场馆等各类物业的管理与服务经验。在经历了
3、几年创业到发展的艰难历程后，万通物业凭借严格的品质管理以及优质服务，多个项目荣获建设部颁发的“全国城市物业管理优秀示范项目”称号，二00一年万通物业获得中国房地产业协会、中国房地产报社、国土资源和房屋管理局联合授予的“物业管理品牌企业”称号，并于一九九八年、二00二年先后通过了ISO9002国际质量标准体系及ISO14000环境质量标准体系认证，确保了万通物业以“规范、标准、严谨”的管理为在管项目提供“便捷、舒适、健康”的高品味服务。率先成为建设部公布的2004年第一批评审合格的一级资质物业管理企业之一。 万通物业在充分借鉴西方物业管理的专业化管理经验同时，因地制宜、立足本土，崇尚以人为本的经
4、营理念，在内部管理中形成了“五、五、三、一”的企业文化，即：五化管理制度化、工作程序化、服务规范化、质量标准化、培训考核系统化；五种意识服务意识、质量意识、成本意识、创新意识、服从意识；三个观念物业管理以人为本、物业管理无小事、努力创造人与人、人与自然之间的和谐；一种精神团队合作精神。 经过数年的探索实践，万通物业积累了针对写字楼、别墅、公寓、商厦、酒店、大厦等不同物业类型的一整套行之有效的物业管理方法，万通物业正在成功的、坚实的拓展着自己的管理范围，截至 2003年底，万通物业的管理面积已达150万平方米，并已发展成为经济效益良好，业内形象优异，实力雄厚，成绩斐然的综合型品牌物业管理企业。
5、万通物业秉承“集思广益、务实创新”的企业理念，在服务中从客户利益出发，遵从嘱托、信守承诺，面对期待着高品质、专业化、规范化物业管理的广阔的房地产市场，凭借“诚挚服务、规范管理”的管理方针，万通人致力于高端客户的服务，以专业、亲和、优雅的服务品质，将万通物业打造成为经验丰富，信誉卓越，国际知名的物业管理公司。 项 目 简 介 大厦简介 万通新世界是由北京万通广场房地产有限公司开发建设的一座现代化甲级智能型写字楼，总面积为11.3万平方米。它由写字楼、小商品交易市场、餐饮、娱乐及附属设施、银行、商务中心等构成，功能齐全，交通便利，可以为客户提供全面周到的办公条件，创造良好的商务活动环境。 大厦地面
6、以上有24层，地下有三层。停车场设在地下二层，地下一层设有餐厅、浴室等配套服务设施。六层至二十四层是写字楼（无十三层和十四层，共十四层），八层是会议中心。 写字楼设8部客梯（每塔4部），两部消防梯（每塔1部）。 写字楼采用中央空调系统，进口名厂空调（美国YORK 机）。客户可用单元内设开关自动调制温度（采用SATCHWELL系统）。 每个单元均已预留足够的直拨电话插座，可用于 IDD 和DDD及Internet专线服务，以满足客户的需求。 大厦拥有先进的卫星电视接收器和先进的楼宇自控系统。 交通地理状况 万通新世界位于北京市西城区阜成门立交桥西南角，三面环街，北临阜成门大街，西临南礼士路，东临
7、二环路，扼北京重点工程 - 金融街之出入口。 该地区属北京市中心区域，为金融要地及国家政府机关集中办公和居住的地方，周边有中国人民银行总行、中国人民保险公司总部、四川大厦、金都假日饭店、国家开发银行等。 环线地铁可直达大厦首层，几十条公汽线路途经大厦。 万通新世界物业管理处由以下主要对客服务部门组成： 客务部 ：负责针对客户的各种服务工作，包括：前台服务、邮件投递、迁入手续、电话租售、费用收缴、餐厅管理、投诉处理、商务服务、大厦公共区域的清洁和花木租摆工作及提供免费和有偿清洁服务等，同时还负责协调提供工程维修、保安等服务。它是物业管理公司实施管理，面对客户、服务客户的主要部门。 保安部 ：负责
8、写字楼公共区域的24小时保安和消防巡视、检查，地下车场的管理及地上车场疏导，向客户提供保安服务。 工程部 ：负责大厦各种设施的日常维修和保养，楼内各种工程施工管理，向客户提供免费和有偿工程服务。 财务部 ：负责大厦客户同物业管理公司发生的各项费用的统计、计算、帐单打印和费用收取。 客户服务简要 物业服务联络方式 客户需要大厦物业管理处提供服务和帮助时，敬请与客务部联系。客务部会立即通知或协同有关部门予以解决。客务部电话： 68046307/6308/6309/6310 68578772 物业管理处有需要通知大厦内客户的事宜，客务部将在大堂等区域的公共告示栏内张帖通知，请注意阅读。紧急重要事宜将
9、电话或专函逐户通知，也可登陆物业公司网站查询相关内容。 物业公司网址： http:/ 物业管理处在公休日、节假日设有值班经理，联络方式详见公共告示栏。 如在写字楼标准服务时间外遇紧急突发事件，客户可以联系 24小时值班的物业管理处保安部处理。保安部电话： 68046116/6115 客户投诉及建议 客户如欲对大厦物业管理提出投诉或建议，可用写信、电话或亲自前往的方式向客务部提出（敬请告知具体联络方式）。客务部将及时予以回复和解决。 写字楼标准服务时间 周一至周五： 8：00 18：00（国家法定假日除外） 每日 23:00前请所有人员均应离开大厦,大厦内不得留宿。特殊情况请主动通知保安部备案。
10、 服务提示 请您避开电梯峰忙时间（早 7时至上午9时、中午11时至下午13时、下午16时30分至18时）运送大宗货物。 外来送水人员请您持证于每日下午 13时以后（不含双休日）由地下车场子经货梯进出大厦。 外来送餐人员持证由地下车场货梯进出大厦。 非标准工作时间进出大厦请您主动出示身份卡，无身份卡的请在前台经登记确认后进出。 大厦施工运送材料、垃圾请于每日 18时以后由地下车场经货梯出入。 客户管理及服务 迁入手续 在业主办理完入伙手续或租户签订了租赁合约后，敬请客户到客务部按如下程序办理迁入手续： 1、提供如下文件： 租赁合约复印件（如业主自用房，需出具业主身份证及业主委托代理人代办函件）
11、公司营业执照复印件 2、客户填写入住表格，签属相应文件，交纳相应费用、入住房屋状况查验。 3、办理电话申请手续。 4、办理车位租用手续。 5、办理客户名录牌制作手续。 6、办理再装修申请手续。 敬请客户到保安部办理如下迁入手续： 向保安部提供一份公司营业执照复印件，雇员名单，雇员身份证照及每人近照两张，用于制发身份卡。 凭客务部证明到保安部领取单元钥匙（请客户交保安部一把封存的备用钥匙，备紧急情况下使用）。 说明：客户搬家请提前一天通知客务部，并按规定时间、路径搬运物品。 业主或租户有遵守管理维修公约及大厦各项管理规定的义务。 公司名录牌及名牌制作 公司名录牌 物业管理处在写字楼大堂及各层客梯
12、间设有可提供印有公司名称及单元号码的公司名录牌 ,客户申请手续及规定如下： 到客务部填写申请表格，同时提供公司中英文名称及公司营业执照复印件 1份。 公司名录牌由物业管理处统一制作并安装，制作费用由客户自行负担。 客户要求增加或更换名录牌，费用由客户承担。 2、名牌 客户单元门外的公司名牌，请向客务部提出申请并获准后自行制作并安装。 通讯服务 电话 客户可按下列方式购买或租用大厦直线电话线路。 购买直线电话：指购买电话产权并将产权从大厦过户至自身名下。 租赁直线电话：指客户租用大厦提供的直线电话。 2、传真线路 客户如需安装传真机，需得到北京市电话局的批准，并缴纳相关政府费用。 3、客户自用集
13、团电话 客户如需安装自用集团电话，需得到北京市电话局的批准，并缴纳相关政府费用。 4、电视接收天线 大厦电视接收系统可接收本地及国际卫星电视节目，客户可于各单元内备插座接收。 说明： 客务部可协助客户办理传真机、集团电话的审批安装手续。 客户须遵守政府及物业管理公司有关电讯设备的使用规定，否则客户应承担由此造成的损失及相应的责任与费用。 停车位申请 1、机动车停车位 请到客务部办理机动车停车位申请手续。办理手续须携带包含车牌号等相关内容的公司证明信。机动车停车位设在地下二层。 2、自行车停放 自行车停车场设于大厦 B1夹层，出入口在麦当劳餐厅西侧。 3、停车泊位证明 请到保安部办理停车泊位证明
14、申请手续，办理手续时须携带公司证明信及申请。 物品运送规定 除客户迁入、迁出大厦需参照大厦迁入、迁出手续办理外，客户需按如下程序搬运大件物品进出大厦： 客户搬运物品应使用货梯，不应影响其它客户。大件物品的搬运或物品搬运时间较长，需提前24小时通知客务部，并在保安部安排下按指定时间、路径搬入/搬出。搬运车辆应服从保安部的指挥和调度。 客户在物品搬运过程中，应对大厦物品、设施爱护使用。客户应派专人监督搬运过程的实施。 出于安全原因，客户搬出物品须填写出门条并加盖公章，在物品搬出时请将出门条交给保安人员，确认无误后方可搬出。 凡因违反上述要求，客户需承担因此产生的责任和费用 。 餐厅服务 员工餐厅设
15、在大厦地下一层。 餐厅凭餐卡就餐。客户可于每周一周五 11：0013：00在餐厅内凭大厦身份卡购买餐卡。 正餐时间：周一至周日： 午餐11：00 - 13：00，晚餐17：00 - 18：30。 早餐时间：周一至周五： 7：00 - 9：00。 遇节假日另行通知 送水服务 物业管理处提供送达客户房间的送开水服务。客户如有需要可通知客务部 。 送开水服务为每工作日一次，每单元二瓶。如客户用水量大，请自备暖瓶。 送水时间： 8：00-10：00， 15：30回收暖瓶。 客户可自行到设在 B1、A10、A15、A20、B9、B15、B20各层服务区的开水炉或开水机处打水。 邮递服务 大厦通讯地址：中
16、国 北京 西城区阜成门外大街 2 号 万通新世界*单元 邮政编码：100037 2、大厦大堂设有百万庄邮局分理处和邮件分拣室。 百万庄邮局分理处可办理日常邮政业务。 邮件分拣室负责客户信件、报纸、刊物的分拣、分送服务。 邮件分拣员每日将邮局送达的信件、报纸分拣后送到各单元。 挂号信、汇款单、包裹单等将由客务部人员放达至客户单元由客户签领。 请客户自行到百万庄邮局（地址：西城区百万庄大街 18号100037）订阅报刊，并将订单复印件交邮件分拣室备查。 商务服务 1.商务会议服务： 大厦 8层设有不同面积的会议室及多功能厅。预定电话：68046310 预订会议室请提前两天与客务部联系。预订会议室需
17、填写会议预订单并在相关的收费单上确认，交纳预定金。 如取消会议预订，请提前一天通知客务部。 2、办公设备租用： 请与客务部联系租用办公设备。 可租用的办公设备包括：卡拉 OK、投影仪、投影屏幕、电视机、录像机、麦克风、讲台、白板、广告会议示意牌、会议椅、会议长桌等。 租用办公设备，请填写收费单、签字并交纳押金。归还租用设备时，物品如有损坏，将视情节轻重，照价赔偿。 如出现按期不能归还办公设备的情况，则视为租用设备按天计算，加收费用。 3、商务服务： 客务部为客户提供以下服务项目： 中英文打字 多功能复印 各大、小语种的口笔语翻译服务 国内国际长途电话、传真 文件资料装订、装饰、图片资料塑封 刻
18、字服务 文字扫描服务 美工服务 预订国内星级酒店客房，餐饮、娱乐服务 预订车、船、飞机票 礼品服务：预计鲜花、生日蛋糕、小礼品、办公用品 小件寄存服务 信息咨询服务 桶装饮用水预计送水服务 大堂前台为客户提供如下服务： 推车租用、常用五金工具租用、小件物品寄存、代客留言等。 接受上述服务时，需出示大厦身份卡及个人身份证！ 清洁服务 物业管理公司负责大厦大堂、走廊、电梯间、楼梯、卫生间、车库、消防楼梯、大厦外墙等公共区域的清洁。 物业公司负责为楼内各单元提供每周一次免费吸尘服务及入住前一次性清洁地毯服务。服务时间由物业管理处统一安排。客户如需对单元内办公环境进行日常或特殊清洁服务，可向客务部联系
19、。 客户如自行负责单元内清洁工作，请将垃圾封存于垃圾袋后置于大厦各层的服务区内，由物业管理处负责每日收取，请保持服务区的清洁。 有偿清洁服务项目： 清洁地毯 清洁石材地面 石材地面起蜡、打蜡 擦拭玻璃 清洗沙发、椅子 房间内整体清洁 如您需要清洁服务请与客务部联系。电话： 68046027/68046307 洗衣服务 设在 A座地下一层生活区的洗衣房由洗衣厂直接提供对客洗衣服务，客户如有需求请向客务部提出服务需求。联系电话： 68046029 浴室服务 设在 A座地下一层生活区的公共浴室，每日11：0014：00；16：00-20：00向大厦客户开放（每周三、周六、周日和节假日除外），客户如有
20、需求请到 客务部 凭客户身份卡购买浴卡。 迁出手续 客户如不再续租约，敬请按如下程序办理迁出手续： 1、租户持业主同意退租的书面确认函提前两周到客务部填写退租申请表。 2、与客务部联系，申请办理撤消电话线、车位及其它退租手续。 3、与财务部结算各种费用,交纳退租押金（退租押金用于抵扣滞后收取的费用）。 4、与工程部共同检查确认单元设施损坏及还原修复情况。 5、到保安部登记主要搬出物品并退还钥匙。 说明：客务部负责协调租户迁出大厦的各项手续。在迁出过程中客户应注意安全，服从指挥，避免给其它客户造成不便。 保险服务 大厦物业管理公司提供保险服务。物业管理公司负责购买大厦的第三者责任险、公共区域的财
21、产险及物业管理公司认为必要的其它险种，保额、保期及保险公司由物业管理公司决定，费用从管理基金中支付。 业主需为其自有房产进行保险。业主可自行办理或委托大厦物业管理公司代其办理保险事宜，费用由业主承担。 客户可自行为其使用单元内的财产、物品进行保险，或委托物业管理公司代其办理保险事宜，费用由客户承担。 为方便客户及统一安排，建议客户委托物业管理公司购买保险。 工程维修服务 物业管理处工程部负责大厦原有设备的维护和维修。客户再装修造成的设施破坏或因客户过失造成设施损坏由客户承担维修费用。 物业管理处工程部为客户单元内自用设备、设施提供维修服务，费用由客户承担。客户如有需求可与客务部联系，物业管理处
22、工程部将按客户要求提供相关内容的工程维修服务。若是收费服务，客户需在服务收费单上签字确认，费用将列入每月帐单。 物业管理处工程维修人员在给您提供完相应服务后，请您对服务内容、服务质量、完成时间予以签字确认，以便协助我们监督其服务质量。 客户再装修手续 1、客户如需再装修房间，请按下列程序及说明执行： 向工程部提交装修申请书，装修材料、结构方案，装修合同等装修方案文件，由工程部、财务部审核通过；客户如需装修商代办上述手续，装修商需持客户委托书。 工程部通过装修方案后，装修商向保安部提供消防局颁发的装修消防审核手续。 交纳相关装修费用，费用收取详见本手册缴费事项。 工程部颁发施工通知单， 保安部凭
23、施工通知单为装修施工人员制作临时出入证，以备查验。 装修商在得到工程部书面认可后，并持大厦临时出入证方可进入大厦施工，并应严格遵守大厦关于装修的各项规定，具体条款敬请参见万通新世界广场施工管理规定。 装修施工前，客户、装修商及工程部共同对待装修的单元做“装修前联合检查”。 客户不得因装修而改变原大厦设施结构、承重墙、线路管网设计及位置。 装修施工完成后，客户需经工程部进行“装修后检查”后方可入住办公。未经检查即投入使用，物业管理公司将不负责解决由于装修施工造成的遗留问题。 说明： 如客户迁出大厦，应负责将现有区域恢复原状或按业主与租户的约定处理。 如客户更换原单元门锁，请封存一把新锁钥匙交保安部供紧急情况时使用。 再装修管理流程 保 安 服 务 物业管理处保安部负责向大厦提供 24小时保安巡查服务，从而保证客户有正常的办公秩序和环境；解决客户在标准工作时间内发生的涉及安全方面的纠纷；为客户提供相应的保安、消防监护及提供特殊保安服务。 保安部特别提示客户，当遇有下列情况时请及时与我们
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