1、入住管理作业指引编制日期审核日期批准日期修订记录日 期修订状态修改内容修改人审核人批准人一、 流程概况流程目的合理地安排入住工作，确保入住工作顺利有序地进行适用范围适用于公司开发项目的入住管理。定义入住：指按照房屋买卖合同的约定，将房产移交业主的过程，文件中若未注明，则指在一定时间范围内集中办理入住的过程流程主导及参与部门客服中心（主导）、相关部门上游流程名称下游流程名称子流程名称项目后评估管理流程部门流程中承担职责决策层客服中心1、统筹安排入住前期的准备及现场工作的组织安排；2、跟进各部门对客户入住时反馈信息的处理情况。规划设计部、项目部、物业公司1、参加入主的验收工作。二、 工作程序2.1
2、入住前期的准备工作1) 入住开始前60天，由客服中心牵头成立入住协调小组，制定入住工作方案，明确相关部门的工作内容及完成时间。协调小组由项目总监、客服中心、工程管理部、项目部、物业公司、经纪公司、运营管理部指派工作人员组成，各部门人员根据自己所在部门的专业分工，分别负责入住中的相应工作，项目总监任协调小组组长；入住工作方案经客服总经理审核后，交总助、项目总监审批。2) 各部门按以下完成入住前的准备工作和相关资料A）客服中心准备工作a) 办理入住所需的其它表格文件，并完成公司内部会签审批程序，负责地产公司所有对外发放的文件印刷准备；b) 入伙通知书；c) 业主变更的房屋的内部验收单；d) 投诉处
3、理的流程及相关表格；e) 负责入伙通知书、房屋入住证明、入住流程记录单、入住结算费用清单、住宅使用说明书、住宅质量保证书等文件的印刷制备；f) 实测面积的测绘报告；g) 实测面积与预测面积的价差结算数据；h) 产权办理通知书范本；i) 办理产权的费用明细表；j) 办理产权的委托协议及委托书范本；k) 与办理产权证相关的业主交费清单（公共维修基金、契税、测绘费、印花税等）；l) 业主办理产权证所需签署的相关文件。B）项目部工程技术组准备工作和相关资料：a) 房屋的竣工验收备案表（复印件）；b) 住宅质量保证书；c) 担保的相关文件；d) 室内空气质量检测报告。C）前期开发部准备工作和相关资料：a
4、) 规划验收合格证明。D）物业公司准备工作和相关资料：a) 致业主的欢迎信；b) 业主手册及业主资料的登记表；c) 装修管理协议；d) 车位管理协议；e) 小区其它服务一览表；f) 钥匙盒；g) 装修手册；h) 物业入伙费清单。i) 负责致业主的欢迎信、入住验房记录单、装修管理协议、车位管理协议等文件的印刷制备。3） 各部门分别准备各自责任范围内的有关入住文件或工作的准备，由客服中心负责指导、检查相关文件是否符合公司要求并汇总后,统一上报完成公司内部会签审批程序。汇总文件经公司领导批准后，以最后审批确定的文件发给各部门复印或使用。4）在集中入住期前，客服中心为房款已付清的客户寄发入伙通知书。对
5、按照合同约定应该入住但经财务部门确认房款未付清的客户，在发入伙通知书前发寄催款通知书。入伙通知书应至少在合同约定的入住日期前10日内发出，入伙通知书应当通过挂号信、特快专递的形式发出（寄发凭证中应注明函件内容为入伙通知书，并经邮政部门印戳确认）。通过普通快递发出的，应取得客户的书面签收确认，入伙通知书的寄发凭证由客服中心作为客户档案的一部分进行保管留存。5）项目发生延期入住的，由客服中心根据公司确定的延期时间制订延期入伙通知书寄发给客户。延期入住的处理方案由项目组制订。2.2入住现场的工作1) 总服务前台负责接待客户，组织客户登记签到，甄别业主身份（如非业主本人，经办人需持有经过公证的授权委托
6、书），检查所带材料是否齐全，发给业主入住流程记录单，并在流程单上签字记录。2) 经纪公司向客户出示各种验收文件，实测报告，与客户签署房款结算协议。3) 客服中心负责收取客户办理小产权所需资料，与客户签署产权代办协议，回答客户有关面积实测的咨询，并在流程单上签字记录。4) 在客户完成上述房款结算协议和产权代办协议的签署后，由经纪公司财务根据入住结算费用清单与客户进行房款结算工作，并在流程单上签字记录。5) 在客户完成以上流程后，由客服中心检查入住流程记录单中各程序经办人签字、盖章的情况，开具房屋入住证明。6) 客户持房屋入住证明到物业公司签署装修管理协议、办理物业入伙手续，由物业公司收取相关费用
7、，并由经办人在流程单上签字记录。7) 物业公司陪同客户验房，填写入住验房记录单，对客户看房所提问题进行记录和解释。房屋验收合格，向业主发放两书，并和客户进行钥匙交接，经办人在流程单上签字记录。验收不合格，由物业公司责成施工单位限期整改，入住验房记录单交客服中心、项目部备案。2.3投诉处理与保修保驾1) 客服中心、工程管理部、项目部、经纪公司组成入住现场沟通小组，负责处理集中入住期间的客户投诉。客服中心负责协调，工程管理部负责处理入住客户有关房屋质量及项目建设方面的咨询和投诉，经纪公司负责处理有关销售承诺、销售手续方面的咨询和投诉。2) 入住后的保修保驾工作由物业公司在入住前根据需要提出要求，由
8、工程管理部组织总包、分包、供货厂商以及监理召开保修保驾工作会议，安排保修整改施工。入住后业主报修由物业公司统一负责接待和记录，并按保修担保相关规定执行。3) 客服中心接待客户办理入住、核验入住资料，并收权属办理所需资料，财务组收取面积补差款和产证办理相关费用等；物业公司负责收取物业管理费用，并为需二次装修客户的业主办理装修申请手续，并收取装修保证金和出入费用等。4) 对入住时客户提出的返修要求，由物业管理公司和总包单位统一安排维修直至完成，工程维修单报送客服中心，由总包单位联系客户进行返修后的二次查验。5) 客服中心就每日入住办理情况，由入住工作小组组长组织现场入住工作人员召开现场沟通会。2.4提前入场装修规定1) 对于提前入场装修的业主，其办理手续也应按本作业指引规定进行管理，但经纪公司在装修期间要注意对外宣传上与正式入住的区别。2) 提前入场装修的业主要与物业公司另行签订装修管理协议，遵守物业公司关于装修的管理规定，交纳装修管理费。3) 提前入场装修的业主的物业管理费从项目正式入住之日起计算，但要在入场装修之前交付。三、支持性文件无四、 相关记录4.1入住验房记录单
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
