公寓物业管理公司护卫培训实施作业规程（2页）.doc
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公寓物业管理公司护卫培训实施作业规程（2页）.doc
1、1.02.03.03.13.23.34.0目的通过培训，培养一支服务精神佳、业务技能精、文化素养高的护卫队伍。适用范围适用于管理处护卫队。职责班长协助护卫队长对护卫队员的培训工作。护卫队长负责制定培训计划并组织实施；对培训结果的检验；对计划的修订。客服中心经理负责护卫队员培训工作的指导和检查。说明序号项目内容对象频次1岗前培训1) 公司简介2) 部门简介3) 护卫手册中本岗位指导书4) 物业管理基本知识5) 其他有关知识和岗位实习。新录用护卫队员正式上岗之前进行的5天（40课时）2常规培训1) 服务意识2) 敬业精神3) 案例分析研讨4) 实际操作5) 岗位协调配合6) 消防知识7) 物业管理
2、知识等。上岗之后每位护卫队员每两周进行1次服务精神、3次岗位技能的培训3军体培训1) 队列动作（齐步、正步、跑步、立正、稍息、跨立、敬礼、集合、解散、三种步伐变换、停止间转法、脱戴帽等）2) 拳术3) 体能（长跑、腑卧撑、拉臂向上等）等。所有护卫队员每周进行2次4消防演练1) 各类灭火器的使用（干粉、泡沫、CO2卤代烷等）2) 消防水带使用（水带与水栓的连接、抛水带等）3) 烟感、温感、送风、排烟、防火门、喷淋头的工作原理和日常检查管理4) 消防综合演练等义务消防队员每月进行1次，每季度应覆盖1次5消防演习消防演习每年组织1次5.0 内容序号内容具体步骤1培训计划的制定1) 培训计划分为月度计
3、划和年度计划。制定计划的依据为：本规程4.0的要求；考核结果；员工的需求；公司或管理处的指令。2) 护卫队长于每年12月10日前制定下年度培训计划、每月25日前制定下月培训计划并上报客服中心经理审核。3) 客服中心经理于每年12月20日前完成年度计划的审核。4) 管理处经理于每月30日前完成月度计划的审批。2岗前培训1) 护卫主管负责新员工的岗前培训的理论部分的培训，在新员工到岗后2个工作日内进行。2) 护卫队长负责新队员岗前培训的岗位实习部分的培训及安排。3在岗培训1) 护卫队长根据培训计划事先确定培训讲师，护卫队长每周授课时间不得少于1个课时。2) 军体培训时护卫队长每月至少一次在现场监督
4、。3) 护卫队长于消防演练前应安排好所需物品、场地、人员，并充分考虑是否会给住户正常工作和生活带来不便，如有，应提前24小时发出书面通知。必要时做好安全防护工作。4) 护卫队长于消防演习前应编制消防演习方案。5) 每次培训应填写培训记录表。4培训效果的追踪及考核1) 对新员工的理论考核应于新员工到岗后的第10个工作日进行，考核合格后正式上岗，如不合格则重新培训。2) 每月培训完成后，护卫队长应于下个月前5个工作日内组织考核，考核应有书面及实际操作两部分。军事考核每季度进行一次，由护卫队长于下季度第一个月前5个工作日内组织考核。3) 护卫队长应于考核结束一周内对考核结果进行统计分析，根据情况决定是否需修订培训计划。4) 如有需要应及时对计划进行修订，并报客服中心经理审核后实施。6.06.16.26.3记录培训计划表培训记录表军事体能考核表
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