1、1.02.03.04.0目的通过监控确保出现异常情况能及时处理。适用范围适用于中控室。职责1) 负责中控室内各类设施、设备的使用和管理。2) 通过监视系统观察公共设施、设备、环境卫生、人员行为等，发现异常情况应通知相关人员及时跟进处理。3) 做好设备运行记录。4) 每班对各类系统信号正常与否进行一次测试。5) 熟悉火警、匪警等紧急情况的应急处理程序。6) 每天0:006:00期间每1小时呼叫各岗位一次。7) 认真做好值班记录。8) 完成上级交办的其它工作。内容序号事项处理方法1工作环境要求1) 消防器材应统一摆在消防器材架上。2) 值班记录本、文件夹统一摆放在监控台中间位置，水杯摆放在器材架下
2、方。3) 其他人员非工作需要不得进入中控室，除中控岗护卫队员及替岗人员外任何人未经许可不得操作设备。2设备清洁1) 交接班完成后由交班队员负责对设备进行清洁。2) 清洁时用干毛巾或软毛扫擦拭设备。3) 清洁设备时应注意力度适中，不得使各设备开关改变正常工作状态。3设备检测1) 交接班后由接班人员于接班后半小时内对下列各类信号进行检测，如出现异常应查明原因并及时处理，无法处理应迅速上报班长，并在设备运行记录表上做好检测记录。a. 监控镜头是否正常运作b. 各区域围墙红外报警器是否正常报警c. 各大堂门对讲是否正常运作d. 电话是否正常e. 消防联动柜信号指示是否正常f. 煤气报警系统信号指示是否
3、正常2) 检查各操作按钮开关是否处于正常工作状态。4设备操作值班人员应严格按照操作规程操作设备，严禁私自改变设备的正常工作状态，严禁私自修改各种原始数据，如需改动原始数据需经客服中心经理及管理处经理批准。5运行要求1) 认真监视电视屏幕及其它设备。2) 如因特殊原因需暂时离岗，应先通知当值班长，在得到允许并有人替岗时方可离开。6异常情况处理电梯（通过监控镜头发现）。1) 发现有人不当使用电梯时应通过电梯对讲系统提醒使用者。2) 发现乱丢垃圾、杂物、便溺等破坏电梯卫生者应通过电梯对讲系统提醒，并通知保洁班长派人及时清理。3) 发现破环电梯者，应立即通知巡逻岗护卫队员前往并通过对讲系统警告破坏者，
4、同时积极指引巡逻岗护卫队员查找当事人。7周界红外对射系统报警1) 接到报警信号后，立即确定报警区域同时将监控镜头对准该区域录像。2) 同时通知就近巡逻岗护卫队员前往处理。3) 询问巡逻岗护卫队员处理结果并记录在_岗位值班记录表上。4) 处理结束后将系统恢复原状。8业主室内报警1) 立即通知就近巡逻岗护卫队员前往处理，同时通过对讲向业主了解情况。2) 如业主家中没人则应通知队员注意观察四周情况，同时通知客服人员与业主联系。3) 将处理结果记录在_岗位值班记录表上。9消防报警1) 当发现消防报警时应立即通知就近巡逻岗护卫队员前往处理。2) 及时询问现场情况。3) 如出现火灾立即启动“火警报警”按钮
5、，并立即通知管理处主任及客服人员。4) 及时了解处理结果并记录在_岗位值班记录表上。10误报警1) 当各种报警信号传来时应通知巡逻岗护卫队员前往处理，当现场人员确定误报后应将相关设备（镜头、消防报警等）恢复原状。2) 如因设备出现故障,应立即通知客服人员。3) 将结果记录在_岗位值班记录表上。11监控镜头内发现异常情况在监控镜头内发现人员争吵、打架、破坏设施、环境、乱丢垃圾、可疑人员进出、乱攀爬或其它可疑事项时应根据情况及时调动相关人员前往处理。12有人要求帮助开启密码门1) 如能确定为住户则帮助开门，如不能确定来人身份则应礼貌的进行询问。2) 原则上非住户要求开门不予开启并应向其解释清楚，特殊情况请巡逻岗护卫队员前往处理。13背景音乐值班人员于每日8:009:30、16:0018:00播放背景音乐，周一至周日按顺序轮流播放，音量白天与晚上不同，音量旋扭分别放在固定位置。14中控室记录的保存、查阅1) 特殊事件的录像带应保存至事件处理结束，所有录像最少保存1个月；2) 未经公司主管领导批准，不允许任何人查阅录像带、值班记录（公司检查工作除外）。5.05.15.2记录_岗位值班记录表。设备运行记录表。
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