宁夏智慧旅游项目方案建议书（587页）.docx

1、目录第1章 项目概述11.1 建设目标11.2 建设原则31.3 建设内容61 61.1 61.2 61.3 61.4 61.3.1 宁夏智慧旅游目的地数字系统61.3.2 宁夏旅游手机APP系统71.3.3 宁夏旅游信息电子认证系统81.3.4 宁夏旅游电子门票分销系统9第2章 项目背景和必要性101 102 102.1 全国旅游业发展背景102.2 宁夏旅游业发展背景112.3 宁夏实现智慧旅游的必要性13第3章 国内智慧旅游基础形势与经验借鉴161 162 163 163.1 国家旅游局对智慧旅游试点城市的工作导引163.1.1 总体设计与思想163.1.2 建设框架与内容173.1.3

2、 建设项目与重点193.2 其它省市智慧旅游项目经验213.1 213.2 213.2.1 各省市智慧旅游经验借鉴213.2.2 典型省市的智慧旅游建设经验223.3 宁夏旅游信息化现状363.1 363.2 363.3 363.3.1 宁夏景区信息化现状调研与分析363.3.2 游客宁夏旅游问卷调研与分析393.3.3 旅行社宁夏旅游专题讨论403.3.4 宁夏旅游局需求调研总结403.3.5 宁夏旅游现状待改进的内容413.4 智慧旅游技术基础45第4章 智慧旅游系统需求分析504.1 系统功能需求分析501 501.1 504.1.1 宁夏智慧旅游目的地数字系统需求504.1.2 宁夏旅

3、游手机APP系统需求554.1.3 宁夏旅游信息电子认证系统需求584.1.4 宁夏旅游电子门票分销系统需求614.2 系统非功能需求分析634.2.1 系统基本要求634.2.2 系统性能需求644.2.3 系统安全需求65第5章 标准规范675.1 标准规范体系建设的意义675.2 标准体系建设的原则685.3 参考标准规范695.3.1 规范性文件695.3.2 通信行业标准705.3.3 公安部网络安全标准715.3.4 计算机软件工程标准715.3.5 其他标准725.4 系统接口设计745.4.1 用户接口745.4.2 外部接口745.4.3 内部接口75第6章 项目系统总体设计

4、772 773 774 775 776.1 设计思想776.2 运行环境设计776.2.1 网络环境设计776.2.2 软件环境设计806.2.3 硬件总体建设方案886.2.4 安全保障系统建设方案936.3 系统总体设计1106.3.1 智慧旅游系统总体设计1106.3.2 系统安全与扩展性设计113第7章 宁夏智慧旅游目的地数字系统1167.1 宁夏旅游信息数据库系统建设1167.1.1 需求分析1177.1.2 系统概述1217.1.3 架构设计1217.1.4 数据库详细设计1347.1.5 安全与扩展性设计1607.2 旅游资讯网1657.2.1 需求分析1657.2.2 系统概述

5、1687.2.3 架构设计1697.2.4 详细设计1737.3 旅游政务网1967.3.1 需求分析1987.3.2 系统概述1997.3.3 架构设计1997.3.4 详细设计200第8章 宁夏旅游手机APP系统2238.1 需求分析2238.2 系统概述2248.2.1 旅游目的地信息查询服务2258.2.2 电子导游服务2258.2.3 LBS位置服务2258.2.4 旅游产品在线预订与在线购买服务2258.2.5 全面实时的旅游数据采集服务2268.2.6 游客消费习惯行为分析服务2268.3 架构设计2268.3.1 旅游手机APP客户端系统2278.3.2 旅游手机APP后台管理

6、系统2298.4 详细设计2328.4.1 旅游手机APP客户端系统2328.4.2 旅游手机APP后台管理系统2378.4.3 页面原型242第9章 宁夏旅游信息电子认证系统2449.1 需求分析2449.2 系统概述2469.3 架构设计2469.4 详细设计2489.4.1 云存储中心2489.4.2 认证信息审核中心2519.4.3 旅游企业信息管理中心2519.4.4 信息推送系统2529.4.5 电子认证系统2579.4.6 标识输出2599.4.7 电子标识2609.4.8 留言投诉举报系统2619.4.9 API接口输出261第10章 宁夏旅游电子门票分销系统26310.1 需

7、求分析26310.1.1 功能性需求26310.1.2 非功能性需求27210.1.3 信息量分析和预测27610.2 系统概述27910.2.1 系统功能概述27910.2.2 与其他子系统关系28210.2.3 与涉旅企事业单位系统关系28510.3 架构设计28710.4 功能详细设计28810.4.1 前台界面功能设计28910.4.2 后台界面功能设计29110.4.3 业务逻辑设计29310.4.4 页面原型30710.5 非功能性设计31010.5.1 系统性能设计31010.5.2 安全保障设计31110.5.3 计算机环境安全31710.5.4 应用安全32010.5.5 系

8、统标准化设计32510.5.6 易用性设计327第11章 项目实施方案33111.1 实施思路33111.2 项目工期33311.3 项目团队33411.4 项目质量控制33411.4.1 质量风险控制33411.4.2 管理风险控制33511.4.3 技术风险控制33611.5 项目测试与验收338第12章 附录34012.1 宁夏景区调研34012.1.1 调研目的34012.1.2 景区调研行程安排34012.1.3 景区调研内容34112.1.4 景区调研情况34112.1.5 景区信息化调研数据分析35912.1.6 现存问题总结36712.2 电子票务分销系统产品介绍37112.2

9、.1 电子票务平台37112.2.2 景区售检票系统41012.2.3 售票客户端系统45812.2.4 手持检票系统46812.3 手机APP系统产品介绍47712.3.1 手机APP系统产品-Android47712.3.2 手机APP系统产品-IOS537图目录图 31 宁夏景区调研统计38图 32 游客宁夏旅游问卷调研统计41图 33 智慧旅游核心技术应用47图 61 存储备份系统示意图94图 62 安全系统示意图95图 63 安全保障体系框架结构图108图 64 智慧旅游系统架构图112图 65智慧旅游系统部署图112图 66智慧系统应用逻辑图113图 71 信息资源的分析体系架构图

10、117图 72 旅游产业信息资源需求分析图120图 73旅游信息基础数据库架构123图 74旅游产业信息资源库建设方式126图 75 数据资源整合建设流程129图 76 数据库结构图136图 77数据库备份与恢复163图 78 旅游资讯网系统框架图171图 79 旅游咨询网系统技术体系171图 710 旅游资讯网网路拓扑结构173图 711 旅游资讯网前端功能174图 712旅游资讯网后台管理功能178图 713旅游资讯网间访问策略188图 714旅游资讯网首页页面原型190图 715旅游资讯网景区介绍页面原型192图 716旅游资讯网精品路线页面原型193图 717 旅游资讯网全景体验首页1

11、94图 718旅游资讯网导游全景体验195图 719 旅游资讯网景区体验196图 720 旅游资讯网全景体验197图 721旅游政务网应用架构201图 722 旅游政务信息上报过程202图 723信息上报系统编辑过程203图 724旅游政务信息报送204图 725 旅游政务管理平台209图 726 电子流程结构模型209图 727旅游政务流程架构图211图 728 政务搜索引擎功能213图 729 流程引擎总结结构214图 730政务发布流程图215图 731 政务用户申请流程216图 732 政务审批流程217图 733 旅游政务网内外网隔离221图 734 政务网安全体系222图 735

12、旅游政务网首页页面原型223图 81旅游手机APP系统组成228图 82旅游手机APP客户端系统229图 83旅游手机APP后台管理系统逻辑层次结构231图 84旅游手机APP后台管理系统功能模块划分233图 85旅游手机APP后台管理系统功能模块划分239图 86旅游手机APP系统首页243图 87风采展示243图 88景区导览244图 89精品线路244图 91旅游信息电子认证系统架构248图 92 云存储中心249图 93 电子认证数据流251图 94 电子认证信息推送网络255图 95 电子认证信息推送架构257图 101电子门票分销系统与其它系统交互284图 102景区、ota和本系

13、统的关系图286图 103 电子票务分销系统架构288图 104 电子门票分销系统功能290图 105供应商前台功能290图 106 渠道商前台功能292图 107 电子门票分销系统后台功能293图 108 电子门票分销系统业务逻辑295图 109 供应商管理功能295图 1010 渠道商管理功能297图 1011 电子门票分销系统管理功能299图 1012数据接入系统结构图308图 1013 电子门票分销系统企业管理页面原型310图 1014 电子门票分销系统用户管理页面原型310图 1015 电子门票分销系统较色管理页面原型311图 1016 电子门票分销系统票务策略页面原型311图 10

14、17 电子门票分销系统资产管理页面原型312图 1018 电子门票分销系统安全体系314表目录表 61网络区域划分表80表 62系统和应用软件备份策略表88表 63数据文件备份策略表89表 64数据库系统备份策略表89表 65安全域描述106表 71 旅游目的地综合信息要素表139表 72 旅游景区信息要素表141表 73 旅行社信息要素表143表 74 餐饮信息要素表144表 75 住宿场所信息要素表146表 76 旅游交通信息要素表150表 77 旅游商品信息要素表151表 78 旅游娱乐信息要素表153表 79 旅游线路信息要素表154表 710 旅游从业人员信息表155表 711 1:

15、50000地形图主要图层表157表 712 1:10000地形图主要图层表158表 713 1:2000地形图主要图层表159表 714 旅游信息数据系统应用备份策略表164表 715 旅游信息数据库数据文件备份策略表165表 716 旅游信息数据系统备份策略表165表 101 系统使用情况监测预警表278表 102 应用系统数据存储量估算表279表 121 维修执行计划表346表 122 售后应急响应表350第1章 项目概述1.1 建设目标宁夏智慧旅游建设的核心内容为利用先进的技术手段提高旅游行业的信息化水平，技术与市场相结合实现精准营销、智能服务、科学管理三位一体的智慧旅游目标。通过智慧旅

16、游建设，做好三个服务：服务游客、服务主管单位、服务企业。从而提高旅游业务的综合管理和运营能力，创建优质的旅游生态环境，提升旅游的服务品质，进而推动地区旅游经济的快速、健康发展。 做好旅游宣传与营销 改变旅游营销思维，强化旅游产业链产品融合，利用网络门户平台丰富宣传和推广渠道，提高宁夏旅游知名度，树立西部独具特色、富有吸引力的旅游地形象。充分发挥数据分析挖掘能力，做好网络营销、传统传媒宣传、旅游商业等全向出击，使传统宣传与营销新思维有效融合，打造西部特色游品牌。 增加服务内容，提升服务质量 加强旅游基础服务建设，并引入移动互联网技术，将旅游服务延伸到游客的智能手机上，使基础建设与信息化系统完美结

17、合。丰富的信息查询、定位、产品预订、自助导游、群组互动等服务为游客提供随时随地的定向、快捷、贴身的服务，提升地区旅游服务质量，增强旅游口碑效应。 科学化行业管理 完善的管理标准化体系建立，实现旅游产业链管理办公自动化，旅游管理流程电子化，行业监管数字化，应急指挥智能化。充分利用信息化手段，规范化的管理流程，提高管理办公效率，节省人力投入，达到行业科学化管理和规范化监督的目的，建设竞争有序、治而不乱、繁荣高效的旅游市场环境。以智慧旅游建设为契机提速完善旅游基础设施，加快拓展旅游新业态，强力推进旅游从以观光游览为主导向全方位发展转型，实现宁夏区旅游建设大提速，旅游产业大发展。按照宁夏旅游业发展“十

18、二五”规划和自治区党委、人民政府关于做大做强文化旅游产业的决定的指导，结合宁夏旅游发展和信息化建设情况，设定以下目标。1、通过网络渠道和其他信息化手段，快速、广泛、详实的发布宁夏旅游资讯、协助开展旅游活动，把宁夏建成海内外旅游者向往的、具有强大市场竞争力的特色鲜明的国际旅游目的地。2、通过开发宁夏旅游信息数据库、旅游资讯网站、旅游电子政务网站、宁夏智慧旅游APP客户端、宁夏旅游信息电子认证平台、电子门票分销系统初步建立起宁夏旅游行业管理、服务、营销信息化框架。3、通过推进旅游信息化提高旅游公共服务水平和旅游行业管理效能，推动旅游企业网络营销和电子商务发展，拓展宁夏旅游市场的总体份额；通过改善整

19、体旅游环境，进一步保障旅游安全和旅游品质，提升游客旅游体验，使宁夏旅游业成为全区国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。1.2 建设原则以人为本，突出文化建设智慧旅游体现的是人的“智慧”，重视人才的使用和培养是决定宁夏“智慧旅游”智慧程度高低的基础。在建设过程中，往往会遇到技术问题与制度问题的碰撞。一定要重视人的因素，在体制机制上有所突破，使信息化有更好的社会效益和经济效益。“智慧旅游”的建设应结合旅游资源自身的文化、结合宁夏人文、地理、历史、民族资源丰富等特点和特色，真正让这座铁骨铮铮的西部城市，展示出塞上江南的诗情画意，让传承悠久的回乡文化，在民族融合的大家庭中独放异彩。以

20、先进信息技术为先导，突出创新思维“智慧旅游”的建设应突出新一代信息技术的推广应用，即物联网、云计算、移动互联网等新技术在适合的地方、适合的领域推广应用，从而提升宁夏旅游信息化的基础等级，构建现代旅游行业体系。通过重点领域的两化融合，带动现代旅游行业体系的建设，带动本土产业的发展，带动经济社会的全面发展。“智慧旅游”建设要坚持网络基础建设先行，应用来推进的原则。建立技术创新、商业模式创新、行业应用标准、制度机制创新的创新思路，充分调动涉旅企业的积极性，提高统筹兼顾的联合攻关能力和市场开发能力。以旅游行业为载体，突出试点示范项目建设“智慧旅游”建设依托宁夏宝贵的人文、历史、地理旅游资源，以宁夏重点

21、旅游景区、宾馆、餐饮等涉旅企业为载体先行试点，取得可评价、可复制的经验，形成示范带动，加快推进智慧旅游应用体系建设。以资本为后盾，突出政府主导智慧旅游的建设需要资本的保障，智慧旅游应在政府主导的状态下做好先期规划，规范标准的建设，合理配置资源，坚持以民众的利益和需求为导向，以企业为主体，形成全社会广泛参与的良好氛围。以统一标准为基础，突出互通共享以构建数据共享与交换平台为载体，制定基于顶层设计的各层面与各接口的技术标准与规范，将统一标准与规范工作放到更加突出位置。在本系统建设过程中，需达到如下基本要求。 实用性以现行需求为基础，实事求是地确定系统目标和有效实施内容，同时充分考虑发展的需要来确定

22、系统规模。 接口良好性系统能够提供比较良好的接口，便于系统的维护与修改，同时可以比较方便的进行业务流程的修改。 可靠性系统设计能有效的避免单点失败，在设备的选择和关键设备的互联时，应提供充分的冗余备份，一方面最大限度地减少故障的可能性，另一方面要保证网络能在最短时间内修复。 成熟和先进性系统结构设计、系统配置、系统管理方式等方面采用国际上先进同时又是成熟、实用的技术。 规范性系统设计所采用的技术和设备应符合国际标准、国家标准和业界标准，为系统的扩展升级、与其他系统的互联提供良好的基础。 开放性和标准化在设计时，要求提供开放性好、标准化程度高的技术方案；设备的各种接口满足开放和标准化原则。 可扩

23、充和扩展化所有系统设备不但满足当前需要，并在扩充模块后满足可预见将来需求，如带宽和设备的扩展，应用的扩展和办公地点的扩展等。保证建设完成后的系统在向新的技术升级时，能保护现有的投资。 可管理性整个系统的设备应易于管理，易于维护，操作简单，易学，易用，便于进行系统配置，在设备、安全性、数据流量、性能等方面得到很好的监视和控制，并可以进行远程管理和故障诊断。 保护现有投资充分利用已有设备和系统，实现已有数据的利用和保护以及现有工作人员知识的利用。1.3 建设内容11.11.21.31.41.3.1 宁夏智慧旅游目的地数字系统1.3.1.1 宁夏旅游信息数据库系统建设宁夏旅游信息数据库的建立将整个宁

24、夏的各种碎片化旅游信息重新归纳整合，建立相关性，为游客提供旅游信息查询，旅游服务获取的数据基础，为旅游主管部门提供行业和游客管理的数据依托，为企业提供进行内部管理、旅游营销和推广的数据分析来源。宁夏旅游信息数据库，应根据旅游信息数据特点选择结构化数据库或采用字段可变的非结构化数据库模式；应完成数据采集、收集处理及数据内容添加，数据采集和数据库结构设计标准，应参照国家旅游局旅游目的地信息分类与描述（LB/T 019-2013）。主要建设包含宁夏旅游各类信息的基础库，为宁夏智慧旅游各系统和功能平台提供基础数据支持。具体包括：旅游基础信息数据库、旅游企业信息数据库、旅游产品信息数据库、旅游从业人员信

25、息数据库、旅游监管信息数据库。1.3.1.2 宁夏旅游资讯网建设打造国内一流的旅游资讯网，成为宁夏旅游目的地营销的重要载体，提升旅游信息服务水平和效率。实现从单级信息管理向省市县三级信息管理和报送审核机制的转变；实现从旅游资讯文章发布向标准化旅游信息和整合信息传播的转变；实现从由旅游局单方面提供信息的方式向带动旅游企业参与、鼓励游客分享传播的方式转变。宁夏旅游资讯网要能为游客提供完善的旅游信息，并以相对完善的形式加以表现：基础旅游资料全面完整，旅游信息准确并更新及时，游客能够获取到想要的信息。旅游信息经过筛选和二次加工，并按照游客思维逻辑和操作习惯进行呈现，避免游客因信息过剩产生困扰。旅游信息

26、有机关联，并可按照游客需要进行聚合，为游客提供整合信息而不是零散数据。形成旅游信息和游客的互动，游客不仅是信息的获取者，也能成为信息内容的贡献者和信息的传播者。1.3.1.3 宁夏旅游电子政务平台宁夏旅游目的地政务（三级）数字系统是宁夏各级旅游主管部门通过网络进行网上办公、政务公开、政策法规发布、规划招商等工作的在线平台，宁夏旅游目的地政务（三级）数字系统包含自治区、市级和区县级三个行政区域等级的政务网站，按行政区划进行各层级设置，上下贯通，紧密配合，共同通过信息化手段开展宁夏旅游产业管理工作。1.3.2 宁夏旅游手机APP系统以介绍宁夏旅游资源，帮助游客了解涵盖景点、酒店、餐饮等旅游信息的指

27、南型手机应用，主要体现旅游资源的简介、联系方式和交通信息，并通过能吸引游客的精选图片、视频等充分展现宁夏旅游特色和旅游资源优势。通过无线位置服务和手机应用的结合，游客可以快速查找所在位置周边的旅游信息。游客只要打开手机上的GPS定位或无线定位，就可以快速获取自己当前所在位置，然后通过手机应用可以查看周边的酒店、餐馆等。旅游局和旅游企业还可以结合这一功能，在取得游客许可的前提下，向游客推送旅游消费信息。和主流网站的第三方平台开放接口实现对接，用户可以绑定微博、社区网站帐号，快速参与在线互动，实现照片游记分享、实时评论、游客签到、旅游交友等互动功能。宁夏旅游App手机客户端的开发使宁夏旅游信息化紧

28、跟移动互联网发展的时代脚步共同前行，为游客实现移动化、实地化的宁夏旅游信息查找、旅游服务获取和旅游体验分享提供了工具。阿语版本的宁夏旅游App将成为全国首个面向穆斯林游客的省级官方旅游App。1.3.3 宁夏旅游信息电子认证系统宁夏旅游信息电子认证包括旅游企业官方网站电子认证和旅游企业信息二维码电子认证。旅游企业官方网站电子认证采用统一标识，发放对象为旅行社、景区、酒店、乡村旅游点、旅游餐馆等官方网站，游客点击网站上对应标识可以进入旅游局政务网站查看企业信息。旅游企业信息二维码电子认证通过管理系统为旅游企业生成专属二维码文件，旅游企业可以在实体物品、报刊杂志等载体印刷二维码，游客扫描二维码即可

29、获取企业资料验证短信和对应信息。宁夏旅游信息电子认证系统的建立将正规的旅游企业从良莠不齐的总体市场中区分出来，使更多游客能够选择优质的旅游产品和服务，从而有利于打击非法和不规范的“野马”旅游企业，净化总体旅游市场环境，使旅游企业健康发展，使游客享受到更好的旅游体验。1.3.4 宁夏旅游电子门票分销系统建立宁夏旅游电子门票分销系统，旅游景区通过此系统提供的接口与各大在线门票分销网站和平台对接，一次性在多个在线分销渠道实现门票预订和预售功能。游客在门票分销网站和平台上购票可选择在线预订或在线预订及支付。通过在线预订的游客可选择多种方式获取门票：1、在线支付的游客通过二维码或身份证于景区门禁处直接验

30、证进入游览；2、景区于入口处提供自助售票取票终端，游客使用二维码或身份证进行支付和取票；3、凭借二维码或身份证于售票窗口处支付和取票。宁夏旅游电子门票分销系统的建立将解决旅游企业高效率实现多渠道门票在线分销的难题，使其门票产品覆盖更广泛的游客群体，同时电子门票的形式也将节约游客购票取票时间，提升游客旅游体验。第2章 项目背景和必要性122.1 全国旅游业发展背景 党的十七届五中全会通过了中共中央关于制定国民经济和社会发展第十二个五年规划的建议，明确提出要“积极发展旅游业”；中国国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要则进一步提出旅游业要在农民增收、发展海洋经济、发展服务业、维护港澳长期繁荣稳定等

31、战略中发挥积极作用，并明确要求“全面发展国内旅游，积极发展入境旅游，有序发展出境旅游。坚持旅游资源保护和开发并重，加强旅游基础设施建设，推进重点旅游区、旅游线路建设。推动旅游业特色化发展和旅游产品多样化发展，全面推动生态旅游，深度开发文化旅游，大力发展红色旅游。完善旅游服务体系，加强行业自律和诚信建设，提高旅游服务质量。 旅游业是我国国民经济的战略性产业，资源消耗低，带动系数大，就业机会多，综合效益好。从当前和今后一个时期的国际国内环境来看，我国的经济社会发展仍处于可以大有作为的重要战略机遇期。未来5年，也是国际旅游市场环境更加复杂，国内旅游发展方式转变任务更加繁重的5年，“十二五”旅游业发展

32、的战略目标是在科学分析形势的基础上，抢抓战略机遇，转变发展方式，以市场化为导向，提升产业发展的综合素质，加速推进我国旅游业在大众旅游新阶段又好又快地发展。充分发挥旅游业在保增长、扩内需、调结构、惠民生等方面的积极作用，积极促进文化繁荣、人民素质提高和社会全面协调发展。进一步扩大对外开放与国际合作，统筹国际国内两个市场，综合利用国际国内两种资源，“走出去”与“引进来”相结合，进一步增强我国旅游业在世界旅游经济体系中的竞争力和话语权。2.2 宁夏旅游业发展背景 2012年9月，国务院批准宁夏建设内陆开放型经济试验区以及银川综合保税区（简称“两区建设”），为宁夏经济腾飞提供了难得的历史机遇。作为自治

33、区确定的国民经济支柱产业，宁夏旅游业将积极顺应“两区建设”的新形势，紧紧围绕“打造特色鲜明的国际旅游目的地”总体目标，努力实现科学发展、跨越发展。 一、加快推进国际旅游目的地建设进程。结合宁夏内陆开放经济试验区规划和国务院办公厅印发的国民旅游休闲纲要（20132020年），抓紧编制国际旅游目的地规划，并使之与已有的旅游规划、专项规划、区域规划相衔接。加快提升旅游接待服务的标准化水平，特别是针对向西开放的战略方向，制定穆斯林旅游接待标准体系，满足世界穆斯林游客的生活需要。充分利用宁夏自然、历史和文化资源优势，实施“走出去、请进来”促销战略，通过在阿拉伯国家和穆斯林地区开展专题旅游促销活动，大力开

34、拓海外市场。借助首届中阿博览会的重要平台，举办世界穆斯林旅行商大会，为宁夏开拓穆斯林游客入境旅游构筑快速通道。进一步创新营销思路，整合营销资源，加大宣传力度，全方位、多角度地做好宁夏旅游品牌的形象推广，聚集人气，提升形象，创造效益。 二、全力打造特色化、高品质的旅游产品。面向世界、面向大众、面向社会、面向未来谋划、打造宁夏旅游独特的品质和特色。深入挖掘和彰显黄河文化、回族文化、红色文化和西夏文化等特色文化，着力培育文化旅游产品线路品牌。紧贴旅游消费市场，突出地方特色，精心打造黄河文化游、大漠湖泊湿地生态游、水洞沟史前文化游、西夏王陵历史探秘游、沙漠探险游、贺兰山东麓葡萄长廊品酒游等精品旅游线路

35、。积极发展城市旅游、工业旅游、节庆会展旅游等新兴文化旅游业态，推进旅游与文化、农业等相关产业和行业的融合发展。加强文化旅游商品、纪念品的开发，重点支持发展回族服饰、剪纸刺绣、贺兰石刻、枸杞制品、清真食品等特色商品和工艺美术作品。 三、不断完善旅游基础设施。构建安全快捷的铁路、公路、航空客运网络体系，实现国内外重点客源地到宁夏旅游中心城市的直接通达、宁夏旅游中心城市到景区的便捷通达。加开、加密至国内外主要客源城市的航线、航班，加快推进银川至西安快速铁路等重点铁路工程，加大国省公路干线改造力度。同时，简化国际游客的出入境手续，探索建立一系列购物、出入境等优惠政策，使国内外游客更加便捷地出入宁夏。加

36、快完善中心城市服务功能和配套设施建设，建设和完善地级市游客综合服务中心和重要景区游客服务中心，完善景区、道路、城市旅游标识系统。加强“智慧旅游”建设，完善旅游安全风险评估与预警信息发布、流量控制等制度，制定并落实旅游安全保障措施。着力提升行业整体素质和服务质量。健全监管体系，规范市场秩序，建立健全文化旅游安全教育、预防检查、应急处置等制度。加强文化旅游人才队伍建设，扩大区内院校文化旅游专业招生规模，着力培养一批高素质的文化旅游专业人才。2.3 宁夏实现智慧旅游的必要性 智慧旅游建设是把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业，把旅游业发展成为人民群众更加满意的现代服务业。通过智慧旅游建设显著提高信

37、息技术在旅游业应用的广度和深度，使旅游企业的经营活动全面信息化，使在线旅游业务在旅游产业中的比重明显提升，使旅游行业管理和旅游公共服务信息化水平明显提高，基本建成覆盖全区的旅游基础信息数据库和旅游基础信息资源交换和共享平台，形成一大批引领作用强、示范意义突出的智慧旅游城市、智慧旅游企业。保持旅游业的信息化水平与工业信息化水平同步，使旅游业的信息化水平超前于服务业整体的信息化水平，基本把旅游业发展成为高信息含量、知识密集的现代服务业。 中国xx编写的宁夏智慧旅游建设方案建议是遵循国家旅游局十二五规划与宁夏旅游十二五规划要求，符合国家智慧旅游试点城市工作导引建设内容要求，并在以信息化带动产业发展的

38、基础上，引入运营商业竞争机制，提升管理、服务、营销整体水平，同时创造可长期发展的商业环境。 智慧旅游是改善民生，展现民族文化特色，开创旅游行业新业态、新局面的需要 旅游业面对不断扩张的产业规模，逐渐变化的市场客源结构，以及多样化增长的大众旅游消费需求，要充分发挥信息化对旅游产业的引领作用，通过信息化引发旅游发展战略、经营理念、运营方式和产业格局的全面变革，从产业供给链和过程形态上转变产业发展方式，全面促进旅游产业转型升级，从而实现将旅游业培育成为国民经济战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业的总体目标。 智慧旅游建设是顺应中国城市旅游智慧化的需要旅游的高速发展已经使其成为第三产业的代表，

39、但其行业的信息化水平严重滞后于城市智慧化的发展速度，影响到了旅游行业的很多环节，成为旅游行业向前发展的瓶颈，智慧旅游建设是解决当前瓶颈的最佳方案，符合旅游智慧化的需要。 智慧旅游建设是提升管理水平、增强服务能力、开拓营销领域的需要智慧旅游建设是新时期旅游行业智能化的一次技术革命，物联网、云计算、移动互联网等新技术应用到旅游行业的各个环节，全面改善和提升旅游行业管理、服务、网络营销等能力。 智慧旅游的商业化运营符合旅游产业可持续发展的需要 智慧旅游的核心是强化旅游资源整合，促进旅游行业发展的新业态的形成，强调商业化运作的作用，引入商业竞争，符合旅游产业的可持续发展的需要。第3章 国内智慧旅游基础

40、形势与经验借鉴1233.1 国家旅游局对智慧旅游试点城市的工作导引 为了贯彻落实国务院关于加快发展旅游业的意见精神，积极推动全国智慧旅游发展，科学引导国家智慧旅游试点城市建设，国家旅游局特制订了国家智慧旅游试点城市工作导引。3.1.1 总体设计与思想 一、指导思想 以科学发展观为指导，进一步提升旅游信息化水平，增强旅游发展应用信息技术特别是新一代信息技术的能力，实现信息技术与现代旅游的融合发展，推动实现将旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业的发展目标。 二、建设目标 推动和实现新一代信息技术、智能技术在以下三个方面的集成创新与应用创新：（1）实现游客服务智慧化。全

41、面提升旅游服务品质、改善旅游体验质量，满足游客个性化需求，提供定制化服务。（2）实现旅游管理智能化。促进旅游资源和社会资源的共享，各类资源的合理整合和优化利用，以及资源整体的系统化、集约化、协同化管理，切实增强旅游企业竞争能力、提高旅游行业管理水平、积极推进旅游产业创新与融合发展。（3）实现资源重组和旅游产业链重构。推进旅游要素市场的分工重组，延伸旅游产品链和产业链，促进现代旅游服务外包业务，从根本上改变旅游产业形态单一和旅游经济结构失衡的局面。培育一批服务于旅游的信息技术（IT）企业和企业集群。 三、工作方针 建设智慧旅游城市需坚持“需求中心、政府指导、部门协同、企业参与、市场运作”的工作方

42、针。3.1.2 建设框架与内容 城市建设智慧旅游是一个综合性强、涉及面广的系统工程，应从属性（公益性还是营利性）、能力（所具有的先进信息技术能力）、应用（满足各方利益主体的服务和功能）和评价（智慧旅游建设的绩效）四个层面来定义智慧旅游的建设结构，遵从可用、便利、经济的智慧化服务要求与科学、智能、高效的智能化管理要求，建立完善的智慧旅游建设体系。一、 智慧旅游的运维体系建设 确定智慧旅游的属性（公益性与营利性）是城市建设智慧旅游必须解决的首要问题。公益性是指智慧旅游提供的服务与管理由政府、第三方组织或由政府与第三方通过服务外包的方式由企业提供，以提供公共管理与服务为目的，不具营利性；通过市场化机

43、制提供的产品与服务，则具有营利性。二、 智慧旅游的能力建设 智慧旅游的先进信息技术能力是智慧旅游区别与传统旅游信息化的基础技术能力，是智慧旅游应用建设的基础。三、 智慧旅游的应用建设（1）旅游公共服务 基于物联网的旅游公共服务系统应实现互联网、移动通信与物联网的应用集成，使游客体验“线上”与“线下”无缝整合的旅游公共服务。 基于移动通信与互联网技术能力建设向游客提供一体化、全程化（游前、游中、游后）的动态信息、位置信息以及个性化智能推荐系统；建设实现游客移动支付、在线支付的旅游移动商务和电子商务系统；各类旅游景区可在此基础上向游客提供电子门票、电子导引（导航、导览、导游、导购）、电子解说系统等

44、客户服务和电子商务系统。 整合旅游投诉、评价、建议渠道与系统，开发基于多渠道（互联网、移动通信终端等）的游客评价系统（投诉受理、受理跟踪、游客意见建议反馈、游客满意度调查等）。（2）旅游公共管理和行业管理 实现动态游客管理。 实现企业、行业信息动态统计与分析。 建立旅游信息资源整合平台。四、 智慧旅游的评价体系建设智慧旅游的评价体系建设包含以下几个方面： 建立智慧旅游工程建设评价体系。 建立智慧旅游效益与效用评价体系。 建立评价机制。3.1.3 建设项目与重点一、智慧旅游运维体系 建设与智慧旅游工程建设内容相配套的运维体系，明确整体工程、各系统建设主体、应用主体和运维主体，明确各方利益与职责，

45、建立与此相适应的制度性安排。二、城市旅游公共服务信息平台 构建城市旅游公共服务信息平台，平台实时获取并整合旅游供应商、移动通信运营商、机场等客运中心、出租车调度中心、4A以上景区（统一电子门禁系统数据上传标准）及其他相关部门（气象预报、环境监测预报、公安、消防、救援等）的游客动态数据资源，建成城市游客动态数据库，支持实现游客时空分布数据的动态采集、整合、分析、利用和发布。三、旅游动态时空分布与调度系统 建设游客在目的地范围内动态的时间与空间分布分析与调度系统，能够实时采集并分析游客在旅游密集区、集散地、景区等位置的数量、密度、以及主要客流方向；在必要时，如旺季、大型活动期间，能够给出客流调度方

46、案。四、多渠道信息发布系统 建设多渠道信息发布系统，在旅游旺季、游客流量拥堵或灾害性天气等突发事件发生时，可通过系统向游客手机、目的地门户网站、景区和游客集散地的大屏幕等及时发布预警、警示以及疏导信息。五、旅游服务全程监管系统 建设与旅游全程服务密切相关的旅游服务行业全程监控系统，对大中型旅行社和旅游汽车公司（含注册导游、领队和旅游汽车公司的专职司机）的旅游服务行程进行全程实时动态监控，对异常情况进行实时预警与报警，为服务质量评估提供数据分析参考。六、旅游目的地门户网站 建设或提升现有城市目的地网站，使之成为内容丰富、功能齐全的多语种城市旅游目的地门户网站，能够为外来游客提供涵盖城市食、住、行

47、、游、购、娱等全要素的旅游信息，并方便游客查询与使用。提供电子地图并推荐配套的移动应用。七、智能移动终端应用 建有满足游客市区、景区游览以及个性化需求的智能移动终端应用，如信息查询服务、位置服务、导航服务、导览服务、导游服务、导购服务、解说服务等。八、智慧旅游企业建设（1）智慧景区：4A以上景区应采用数字化门禁系统、支持电子门票。5A景区应提供景区及周边电子导游图、基于位置服务的电子解说服务或通过游客的智能移动终端提供移动应用服务，并构建景区内客流时空分布实时监测和调控系统。（2）智慧饭店：五星级饭店和高端精品饭店应开发满足宾客个性化需求的感知系统。节能减排智能系统以及提供饭店周边交通、旅游信

48、息的查询服务。（3）智慧旅行社：大中型旅行社、电子旅行社（ETA）和在线旅行社（OTA）应采用支持电子行程单、电子导游、电子合同、电子结算、电子支付和实施服务全程监控等功能的信息系统。3.2 其它省市智慧旅游项目经验3.13.23.2.1 各省市智慧旅游经验借鉴 当前国内大的旅游省市都在进行智慧旅游建设，其主旨建设思想都符合智慧旅游建设方向，也结合自身实际情况突出重点建设。通过对主要的省市智慧旅游项目建设的经验分析，其建设内容可以归类为两个方面。 （1）旅游行业管理 当前国内旅游行业管理发展滞后于旅游的蓬勃发展速度，各种旅游欺诈、危险事件等层出不穷，为解决这些管理上的问题，传统的方式需要投入大

49、量的管理人员，耗用成本巨大，所以旅游资源丰富的省份在智慧旅游建设中都把科学管理提升到首要位置。 智慧旅游管理方面解决手段就是建立旅游行业数据中心，便于智能化、自动化的实时监控；建立旅游政务网，实现旅游管理网络化、电子化，提升旅游信息管理水平；增强涉旅企业监控系统建设，为数据中心等提供及时的管理数据。这些建设想法符合宁夏旅游发展情况，在中国xx制定的宁夏智慧旅游建设方案中，提出了以数据中心为核心，安全监管与应急系统和旅游政务为窗口，景区的电子门票门禁系统、客流量监控、景区周界监控、景区视频监控、停车场管理、车船调度等系统为支撑，实现旅游全流程、全环节自动化与智能化的科学管理。 （2）旅游智能服务

50、 智能服务是智慧旅游建设特色内容，旅游门户网站和手机APP成为主要的应用手段。充分发挥移动互联网的便利性，低成本等特性，结合自媒体应用（QQ、微博、微信等）互动内容，为各个省市智慧旅游建设实现定制化服务。智能服务应用在宁夏智慧旅游建设方案中有全部的体现，同时设计的旅游门户网站和手机APP与电子商务、电子票务、数据中心等多支撑平台联动，为涉旅企业、游客提供丰富的智能服务。3.2.2 典型省市的智慧旅游建设经验3.2.1.1 浙江智慧旅游 一、总体目标 通过实现智慧旅游改善浙江省整体旅游环境，更好的保障旅游安全和旅游品质，提升游客全程旅游体验；提高信息技术在旅游业应用的广度和深度，提高旅游公共服务

51、水平和旅游行业管理效能，推动旅游企业信息化和电子商务发展，推动基于新技术的旅游产业创新和基于新媒体的旅游营销创新。 浙江省智慧旅游建设的主要任务是利用最新信息技术对旅游的相关要素进行整合，为广大游客提供智慧化的旅游服务，为管理部门提供智慧化的管理手段，为浙江旅游提供智慧化的营销平台和广阔的客源市场。二、建设内容（1）智慧旅游云计算中心 建设基于旅游信息标准的浙江智慧旅游云计算中心，包括旅游信息数据中心和数据交换系统，并将之作为智慧旅游建设的信息基础，实现按照统一的规则获取旅游信息，按照统一的数据标准进行集中存储，并按照统一的交换标准通过各种平台发布，最终实现旅游信息的智慧化。（2）智慧旅游公众

52、信息服务平台 建设浙江智慧旅游公众信息服务平台，通过各种信息传播媒介和服务咨询通道，向游客提供全面的、立体的旅游信息和旅游咨询服务，并在游客自行获取信息的基础上，发展以信息推送为代表的主动式服务模式。（3）智慧旅游数字互动营销平台 智慧旅游数字互动营销平台是一个在线的旅游活动营销平台，通过这个平台可以统一开展各种在线活动，支持的在线活动包括门票赠送、抽奖、投票评选、照片游记分享等。所有通过这一平台开展的在线活动，均支持统一用户账号、统一积分体系和统一数据分析，各种在线活动可以通过这一平台进行整合，让零散的短期活动发挥出在线活动营销综合效应。（4）旅游数据监测分析系统 旅游数据统计一直是旅游行业

53、管理的重要工作，但传统的数据统计存在统计手段落后、数据采集滞后等问题。智慧旅游建设将充分利用物联网、监控设备和无线技术，实现对旅游数据的自动监测和实时数据统计，为提高行业管理效率和游客满意度提供支撑。（5）智慧旅游服务卡 在具备条件的城市建立智慧旅游服务卡服务体系，面向外地自助自驾游客，整合区域内旅游景区、酒店、旅游特产、餐饮娱乐等旅游资源，提供一定的优惠折扣，引导游客购买智慧旅游服务卡并持卡消费。智慧旅游服务卡有利于吸引游客把更多的旅游资源纳入旅游计划，从而提高游客在目的地的停留时间和消费总量。（6）景区电子商务系统 景区电子商务系统是以景区为中心整合旅游资源，实现门票、交通票、酒店、旅游线

54、路、旅游特产等旅游产品在线预订，为游客提供全方位高质量的个性化旅游预订服务，同时面向同业实现旅游产品在线分销和结算。（7）目的地官方手机应用 无线、3G、定位技术的广泛应用和智能手机的普及将给游客获取旅游信息和旅游服务的方式带来巨大变化，浙江省旅游局将开发浙江旅游官方手机应用，并基于智慧旅游云计算中心积极推动旅游企业和第三方开发商参与开发浙江旅游相关手机应用产品。3.2.1.2 镇江智慧旅游 一、核心理念 游人与自然、社会互相感知，在感知中产生智慧的服务，为游人带来超出预期的旅游体验，激发旅游欲望，推动中国旅游跨越式发展。 二、总体思路 有效利用云计算、物联网、移动通信、智能终端、信息资源整合

55、等多种先进技术，面向游客、旅游企业、旅游管理部门，设计与实践新时期智慧旅游服务功能以及相应的业务与技术框架，以感知体系为核心全面整合旅游资源，以集约化模式打造面向全国的智慧旅游服务平台、合理设计智慧旅游相关服务与营收模式，建立相应的智慧旅游示范区，采用政府引导和市场化手段的结合，打造中国智慧旅游产业集散中心，引领国内智慧旅游产业有序健康发展，整体提升我国旅游业发展水平。 三、总体目标 用一到二年的时间，建设起“一感知体系（智慧旅游感知体系）、 一平台（智慧旅游云服务平台）、一中心（智慧旅游运营中心）、 一联盟（智慧旅游产业联盟）、一智慧旅游谷（智慧旅游产业基地）”的智慧旅游框架。通过五个一重点

56、项目及相应示范项目的建设，推动智慧旅游在全国范围内的低成本推广，为行业提供普遍的资源感知能力，有序整合各类旅游资源，提高产业中各主体的信息获取能力和业务运作效率，改善国内旅游体验，增强国内旅游企业竞争力，提升各级旅游管理部门精细化管理和科学决策能力，加速推进全国旅游业与信息产业的融合与共同发展。四、建设内容（1）智慧旅游感知体系 基于物联网技术，在吃、住、行、游、购、娱相关的各类旅游资源中敷设多种类型的传感设备，用于感知旅游资源的ID、属性、状态、位置等各类信息，形成智慧旅游感知体系的神经末梢。 采用最先进的无线传感自组网络技术，与互联网结合，用于传递各类感知或控制信息，形成智慧旅游感知体系的

57、传入/传出神经网络;结合GIS技术、信息资源整合技术与商业智能技术，整合各类感知信息，进行数据分析等加工再利用过程，形成智慧旅游感知体系的大脑; 基于该感知体系，可以为游客提供餐饮娱乐消费导引、远程资源预订、自导航、自导游、电子门票、服务信息即时推送等多种智慧旅游服务;可以为旅游企业提供服务资源管理、游客流量控制、车辆调度、远程监控、自动收费等多种智慧经营管理服务;可以为管理部门提供环境监测、交通管理、资源调度、应急处理等多种政务管理服务。通过智慧旅游感知体系的建设，配合江苏省物联网发展“全省一盘棋”的布局，力争将镇江建设成为无锡“感知中国”中心的旅游行业分中心。（2）智慧旅游云服务平台基于智

58、慧旅游感知体系，建立旅游信息资源服务平台，借助数据资源目录及数据交换共享技术，梳理并整合原先分散在旅游企业、旅游管理部门及相关机构或组织中的旅游资源信息、服务企业信息、服务对象信息、服务渠道信息、包含GIS数据等在内的旅游目的地相关信息以及增值服务信息，形成有序、集成、准确的综合旅游信息资源，根据旅游服务业务梳理的结果为游客、旅游业者及政府部门提供标准化的信息服务。基于整合的旅游信息资源服务平台，为电子商务及其它旅游服务业者提供完整的电子商务服务，包括景区管理监测、目的地营销、客户关系管理、旅游产品设计与订购等内容，打通旅游企业间的B2B通道，改善旅游企业响应效率，提高商务信息的及时性；引入第

59、三方金融或准金融服务，整合移动支付及市民卡等电子支付方式，实现完整的旅游电子交易平台。基于整合的旅游信息资源服务平台，为游客及其它社会公众提供全方位公共信息服务；围绕目的地主题，及时提供各类服务信息和动态，提供智能游程规划服务；借助遍布景区的传感末梢与游客交相感知，实现旅行全程智慧服务;实现包括旅游一卡通在内的全程电子支付;采用WEB2.0等技术实现高交互性的网上旅游社区，形成丰富、及时、可信的公共信息发布和交流环境；整合社会服务资源，为游客提供功能更为广泛的12301呼叫中心。基于整合的旅游信息资源服务平台，为政府部门及其它用户提供翔实精准的旅游业相关数据，基于对这些数据的统计分析，实现对游

60、客的信用评估、对服务企业的评价或评级，实现对行业管理部门科学决策的支持。同时引入部分专家模型，以实现旅游产品定价或旅游行业政策的模拟测试。建立支撑上述信息资源和服务应用的信息基础环境，提供包括计算、存储、通信、信息安全等能力在内的信息基础服务。借助虚拟化、SOA等云计算相关技术，实现上述智慧旅游业务的感知体系、信息基础环境、信息资源以及各类应用的云化，面向全国旅游业相关对象提供服务，同时实现相应的进驻、租用、服务访问控制、资源迁移、安全以及服务结算等云平台运营及管理功能，打造中国智慧旅游云服务平台。（3）智慧旅游运营中心政府牵头，结合旅游服务提供商、IT服务提供商以及其它合作伙伴，建立智慧旅游

61、运营中心。运营中心下设旅游信息资源中心，负责对旅游感知体系以及旅游云服务平台进行管理和运行维护工作;设游客服务中心，负责管理包括12301热线在内的呼叫服务平台;设商业运营中心，负责管理基于上述平台的商业运营过程，包括入驻平台的企业关系管理、清结算、中心业务推广、业务后台支持以及业务外包服务;设行业管理服务中心，面向各级政府管理部门和国家级旅游行业研究机构，提供定期报表、主题分析、信用征信、预警预测等数据服务。建立智慧旅游感知体验中心，以多媒体、大屏幕、智能终端、无线网络、3D显示、虚拟现实、物联网等技术为依托，集中模拟未来3-5年内游客旅行、旅游企业经营、政府部门管理的不同智慧旅游场景，使游

62、客、旅游企业、相关政府部门以直观的方式体验智慧旅游，充分理解相关理念，从社会影响层面支撑智慧旅游服务中心的发展与推广。设立中国智慧旅游研究院，与国际国内知名旅游研究机构以及国内外主流IT厂商合作，在吸收与实践各类技术、应用、服务与运营模式的同时，借助智慧旅游云服务平台运行数据的分析评估成果，不断发展与充实智慧旅游总体框架;研究、制定并推行包括技术、业务、管理、实施方法在内的智慧旅游行业标准;针对感知技术设立感知标准实验室;研究旅游产业链相关对象的综合评价模型; 研究产业景气预测等相关决策模型;对相关运营模式进行量化评估并改进。同时，形成一支对智慧旅游有深刻了解，掌握信息技术运用，并具备工程实施

63、经验的支撑队伍，高效地支持智慧旅游工程的后续工作以及在全国的推广。（4）智慧旅游产业联盟借助上述感知体系、云服务平台以及运营中心的影响力，由国家旅游局、工信部牵头，吸收与智慧旅游服务相关的旅游或IT企业，成立智慧旅游产业联盟。以云服务平台为媒介，整合联盟企业服务能力;以中国智慧旅游研究院为载体，整合联盟企业创新能力;以产业联盟推动，以国家旅游局的名义进行智慧旅游相关技术、业务、建设、运营、管理标准的发布与推广;产业联盟秘书处与永久会址设在中国智慧旅游服务中心内;通过年会、主题论坛等形式，不断扩大联盟影响力。以智慧旅游研究院为载体，借助智慧旅游产业联盟等渠道，汇聚优秀的产、学、研资源，始终掌握核

64、心尖端技术，不断创造新型应用，并且将其转化成市场价值，引领“智慧旅游”不断前进。（5）智慧旅游谷由镇江市政府规划，并给予配套政策，在镇江市设立智慧旅游产业园区，命名为智慧旅游谷。以中国智慧旅游服务中心为核心，以智慧旅游谷为载体，实现智慧旅游产业在镇江的聚集; 中国智慧旅游服务中心率先入驻;园区提供针对智慧旅游行业的特色基础服务;园区中包含与智慧旅游相关的生产制造，应用设计、服务开发、运营推广、技术研发、人才培养等多种企业;以智慧旅游产业联盟为主，建立智慧旅游谷准入及相应政策的享受机制。3.2.1.3 贵州智慧旅游一、项目目标贵州智慧旅游项目以科技创新和科技支撑提升全省旅游产业发展水平为核心，应

65、用现代信息技术和高新技术整合集成现有旅游资源，在贵州省智慧旅游整个产业链关键、共性、核心、基础、支撑技术的高度，针对与贵州智慧旅游相关的景区信息化（数字景区）以及智慧旅游管理、智慧旅游服务、智慧旅游营销等方面涉及的关键技术、关键装备、基础性数据和资源进行顶层技术攻关及开发方案设计，建设贵州智慧旅游物联网平台，通过物联网技术连接各种信息系统，全面采集和共享数据，统一接口标准，减少信息孤岛，建立应用规范，为贵州旅游信息化建设提供整合贵州省各分散的旅游资源的统一信息交互接入平台，提升省、市（州）、县旅游管理水平，提高旅游信息服务区域覆盖率，实现管理数字化、旅游信息化、资源共享化、监管现代化、产业效益

66、化。最大限度提高各类旅游资源的应用率，延伸旅游产业链，培育发展科技支撑型科技旅游产业。项目将在贵州本地建设集政产学研用基地为一体的“智慧旅游物联网及装备实验室”与“装备中试车间”，建成智慧旅游物联网平台；针对黄果树、龙宫等风景区进行示范应用；建立产业发展咨询委员会及技术支撑专家委员会；通过创新产学研机制，以产业发展咨询的方式，收集产业需求和发展的指导性意见，指导产业技术的可持续性开发和良性发展；以基地+项目+人才方式，通过重大专项的项目支持和条件平台建设支持和循环发展，创新平台机制，聚集20人以上的一批博士、专家在平台上领衔开发智慧旅游相关技术并提供技术服务和技术支撑，努力把贵州建设成为世界知

67、名、国内一流的旅游目的地、休闲度假胜地和文化交流的重要平台，并以贵州为基地研发、创新、集成、示范并辐射西南及全国。到2015年，通过科技创新和高新技术应用，科技对旅游支撑度达到50%，产业贡献率达到80%以上，总体旅游信息化程度达到70%，项目示范区域达到100%。围绕旅游产业发展“食、住、行、游、购、娱”六大要素，通过数字化管理和旅游知识化建设，实现国家和省级风景区、数字旅游点100%数字化管理，提升旅游服务水平和服务效率，扩展服务行业，扩大自然生态保护、科技旅游资源、基础科技设施和工业科技旅游资源的有效利用，合理引导游客，延长旅游时间，提高消费水平，发展旅游产品，吸引各方游客，基本满足多样

68、化、大众化旅游需求，在全国率先实现旅游点与饭店、旅行社、目的地和游客五位一体无缝连接，争取“十二五”期间入境旅游总人数较“十一五”末期增加2倍，年旅游收入达到3000亿元以上。二、项目的建设内容（1）贵州智慧旅游物联网景区专用装备及支付系统智慧旅游物联网景区由景区综合信息集采系统、电子门票门禁系统、电子支付系统、移动旅游服务系统等基础设施的建设组成，系统建成后，进一步提高景区服务水平；有效带动景区网络营销，吸引更多自助游、自驾游的游客来景区消费，游客通过系统可以获取大量景区信息；将先进安全的在线支付技术引入景区门票销售环节，为游客提供更为智能和便捷的支付服务，真正实现景区管理的智慧。基于宽带无

69、线技术的景区数据集采装备系统，在景区建设视频采集、温湿度采集、客流流量采集为一体的景区数据集采装备。对于不具备有线网络的区域，采用宽带无线技术进行数据回传。建立景区综合数据管理窗口，使每个景区采集数据信息共享，做到统一高效管理。在建设景区数据共享的基础上，进一步搭建省级旅游信息集采平台，为贵州省智慧旅游的管理提供基础的数据和信息服务。基于宽带无线技术的景区电子门票门禁系统，使用基于NFC（近场通信）技术的电子门票取代传统的纸质门票，节省自然资源，提升景区门票管理的信息化和智能化水平。电子门票的形式多样，对于使用NFC手机的游客，购票后可以直接刷手机进入景区。考虑到NFC手机的普及度，对于尚不具

70、备NFC手机的游客，提供与NFC标准兼容的IC卡作为电子门票。在景区门口手持检票机，提高景区游客进出通行效率，同时可实现实时的景区客流量统计。检票设备支持先进的宽带无线数据回传，满足景区特殊环境应用需求。电子支付系统，建立智慧旅游系统电子支付平台，以景区票务为试点开展网络预订和购票业务。游客可通过互联网或手机客户端提前购买景区门票。电子票务和支付系统能够有效带动景区网络营销，更方便、快捷地服务自助游及自驾游的游客。电子支付系统后续可推广至旅游产业链的其他业务环节，如：酒店和餐饮的预订。移动旅游服务系统，以手机客户端为媒介，为游客提供旅游信息服务、电子商务服务，通过新技术的应用提升游客服务体验；

71、为景区提供基于移动互联网的市场宣传和营销渠道，提升品牌知名度。（2）贵州智慧旅游物联网平台及信息交互系统 贵州智慧旅游物联网平台及信息交互系统，负责对底层传感器数据采集，并且对采集的信息进行过滤、分发和事件响应，同时系统还支撑各类旅游服务应用系统之间，提供方便应用的服务，如资源管理服务、信息发布服务等。系统提供通用的接口和各类服务，减少了上端应用程序对底层操作的复杂性，解决了异构传感器、异构通信网络接口、异构信息源发布的问题，实现各种信息源多点接入，统一发布。实时数据库系统，针对智慧旅游物联网平台的集中控制产生的海量数据和控制策略，开发高性能、大容量、可靠性高、安全性强的实时数据库系统。在支持

72、大量数据共享的数据库原型，维护其数据的一致性的同时，还将实现其任务与数据的实时处理限制指标。对智慧旅游物联网平台实时数据的时间约束、事务调度、在线压缩和数据挖掘等数据处理技术进行深入探索，将实时技术与海量数据库技术有机结合，实现海量实时数据的高效存储管理。综合展示平台，针对智慧旅游物联网平台对数据实时在线分析的需求，构建分布式、实时的、集成化的综合展示平台，综合展示工具为用户提供个性化、集成化、图形化的方式提供方便、快捷、直观的信息服务。实时对各类分布式数据源进行全方位的信息整合和在线分析，实现整体信息的实时共享和可视化，为旅游业的信息掌控提供了“更直观”、“更全面”、“更及时”、“更综合”的

73、视图，形成了协同、动态、联动的营运管理和决策支持的智能化和最佳化。 基于因特网的安全机制人机交互数字多媒体信息系统，是以互联网为通信载体并具安全机制的数字内容集采交互、多媒体数字信息编发的大型平台，系统通过对信息内容的多元化交互编辑以及信息终端对于受众的可交互式信息展示和获取，可实现信息内容丰富的高清多媒体展现效果，营造有科技感的绿色环保数字化氛围，使受众感受到数字信息获取的便利和数字环境的智能、舒适。（3）贵州智慧旅游数字内容文化创新推介及服务系统通过建设贵州权威的旅游信息发布、服务、管理的门户信息系统，建立全面的丰富的旅游资源信息库和数字旅游博物馆，联合线上线下宣传营销渠道全面推进贵州的旅

74、游宣传营销；借助电子商务平台提高信息化旅游服务水平；借助电子政务提高旅游管理水平；借助4S技术等提高景区展示和智能管理水平。数字旅游综合服务系统及旅游资源开发，通过对贵州数字旅游资源库开发实现贵州数字旅游综合服务系统。建立贵州省景区多媒体的文字、图像、视音频等数字化资源数据库；形成可定制、个性化旅游线路推荐的数字旅游智能专家服务系统；形成全省旅游景点门户系统建设；通过智能旅游门户推介，为总体目标的实现提供有力的支撑，大大提高提升我省旅游知名度、提高旅游服务水平，促进我省产业发展，打造全新的贵州旅游新名片。 酒店预订系统，通过整合现有不同的酒店信息管理系统，实现景区住宿信息发布系统、远程酒店预订

75、系统和酒店住宿信息交换系统的开发，实现景区住宿资源实时发布和远程在线预订，并实时反应景区住宿资源的实时状态，方便游客查询，为商家和游客提供更完善的酒店服务，为智慧旅游物联网平台中的应用提供更全面的服务支持。3.3 宁夏旅游信息化现状3.13.23.33.3.1 宁夏景区信息化现状调研与分析为保证宁夏智慧旅游方案更贴合宁夏旅游行业实际情况，2012年底对宁夏具有代表意义的7个景区进行了信息化现状和未来发展需求调研。调研的景区分别为：沙湖（5A）、沙坡头（5A）、西部影视城（5A）、水洞沟（4A）、中华回乡园（4A）、西夏王陵（4A）、贺兰山岩画（4A）。根据调研情况总结景区信息化的现状如下图所示

76、。图 31 宁夏景区调研统计通过统计表可以看出，宁夏景区在基础设施建设方面有一定的基础，网络覆盖情况良好，景区均有各自网站，但访问量并不乐观。在吸引游客，提高游客服务方面有待提高，在体现现代化旅游的网络营销、电子商务、电子门票方面几乎空白，仅借助同程网平台，获得少量网络预订（网络订票用户占总游客比例为1%）。在自助导游方面，仅有一个景区具备这一条件。景区信息化具体情况分析如下： 景区票务现状 绝大部分景区使用明信片门票，具备一定的自动化能力，是一种早期针对小流量的应用方案，由于其技术本身存在的不足，无法满足当前开放式网络应用需求。（1）均采用纸媒门票景区门票主要是明信片门票，无法重复利用，明信

77、片的成本较高。随着信息化的发展，旅游习惯发生变化，游客将明信片作为收藏的不多，对景区而言是一种资源浪费。（2）景区内票种繁多景区内的小景点较多，除了明信片门票外，大部分景区还有乘车、乘船、娱乐项目等的纸媒门票，少数景区纸媒门票的种类多达10-20种。（3）票务系统技术落后众多种类的景区门票，只有明信片具备自动检票的条件，但一维码技术较落后，并且不具备安全预防能力，仿造、复制容易。（4）网络订票未实现目标网络票务只支持预订，不支持支付，网络预订的数目与实际的游客数目相差较大，网络订票仍有较大的发展空间。 景区网络现状 宁夏景区网络建设具备较好的基础，整体上具备对内和对外的通信能力，为智慧旅游的数

78、据传输创造了良好的条件，其中的不足在于网络覆盖范围和容量方面有待提高。（1）有线网络覆盖范围小 由于景区所处的位置均为非人口密集区域，通信运营商出于对网络投资收益考虑，未对景区进行全方位网络覆盖，一般仅接入到景区售检票区域和游客中心，并且接入带宽不高。（2）无线网络覆盖质量差 通信运营商无线通信网络采用了低容量、广覆盖的策略，即游客在广阔区域内都有无线信号，但无线网络容量较低，当景区游客数量增多时，特别是节假日，会出现手机终端有信号，但电话却无法拨打等现象。 景区信息化软件应用现状 调研的景区信息化软件水平有待提高，景区内尚有很多业务运作可借助信息化手段提高效率，提升管理水平。 景区信息化人员

79、现状 调研的景区信息化人员较少，一般设立1名信息化人员或1名兼职信息化人员。 景区安全与应急应用现状 调研的景区在安全与应急应用方面不完整，部分监控设备损坏或无法使用。 景区营销现状 景区在宣传和营销方面意识较好，能够看到当前的发展方向，但受人员和资金储备情况影响，很难从整体方面进行改善。景区在宣传运作过程中所采取的营销方式单一（活动策划、网站与搜索引擎公司合作等），成效不明显。3.3.2 游客宁夏旅游问卷调研与分析 游客是旅游体验者，面向游客的宣传、营销、服务等内容涉足到旅游的各个方面，为此中国xx对青年白领阶层关于宁夏旅游进行了问卷调研，通过对问卷的量化分析，能够从一个侧面反映当前旅游宣传

80、与营销的效果，促进我们思考其中的问题。图 32 游客宁夏旅游问卷调研统计 通过上表的量化统计，可以看出宁夏旅游资源具备较强的吸引点，所以去过宁夏旅游的游客反馈出乎预料。尽管如此去过宁夏旅游的比例依然较低，从其它方面的统计即可分析根本原因。宁夏旅游在信息发布渠道上有待改善，要增强网络宣传手段的利用，丰富移动互联网应用等内容，扩大信息受众面；在产品包装和渲染上有待提高，旅游宣传不只是一句口号，要深入挖掘消费者习惯和心理，结合自身产品特色，强化特色渲染，完善产品打造和包装，让游客旅游有向往，才算成功的宣传。3.3.3 旅行社宁夏旅游专题讨论 涉旅企业是旅游服务的支撑单位，也是营销与服务的主体。为了在

81、智慧旅游方案中充分考虑涉旅企业资源整合以及成功的旅游营销经验，中国xx对中青旅和国旅就宁夏旅游宣传推广和网络营销进行专题讨论，确定了后续的合作方向，同时了解了遨游网关于旅游门户网站宣传与营销的成功经验，并将相关内容整合到宁夏智慧旅游方案中。3.3.4 宁夏旅游局需求调研总结 旅游局是旅游行业的主管单位，智慧旅游建设的主导单位，掌握宁夏旅游行业管理和运行状况。中国xx与宁夏旅游局就智慧旅游建设进行多次需求沟通，涵盖旅游门户网站、旅游政务网、手机APP等应用设计和数据采集、电子票务、安全监管等方面，以旅游管理的角度分析智慧旅游建设的迫切需求，和待改善的内容，并付诸于方案设计中。3.3.5 宁夏旅游

82、现状待改进的内容 通过游客、涉旅企业、管理单位关于旅游行业管理、营销、服务等方面的调研，结合宁夏旅游的实际情况，总结宁夏旅游急需解决的问题如下。 一、营销方面 强化旅游产品规划 旅游涉及吃、住、行、游、购、娱多个方面，目前宁夏旅游产品缺少特色产品规划，游客的体验和互动内容少，在全国众多的旅游产品中很难脱颖而出。 丰富旅游宣传手段 推广方式：旅游宣传包含视频媒体、平面媒体、推介活动等传统营销手段，也包含网站、手机等新兴的网络营销方式。宁夏旅游需加大网络信息化手段的应用，从而在自媒体大行其道的时代，增加宁夏旅游营销渲染力度。 营销策划：景点的营销定位不够明确，缺乏精准营销能力，没有及时、丰富的数据

83、分析平台支撑，不能有效利用旅游资源。 整合地区旅游资源 景区等涉旅企业在旅游市场中单打独斗，个体影响力有限，效果不明显，需要整合宁夏旅游所有资源形成合力，才能提升旅游产品影响力。 建立电子商务平台 电子商务是网络营销的一部分，为游客旅游提供票务便利的一种手段。它的建立一方面可以降低景区售票压力，另一方面可以通过景区旅游产品在平台上的策划和推广吸引更多游客到宁夏旅游。 建立市场化的商业运作体系 宁夏旅游要建成市场、监管、服务三位一体的健康发展框架。这需要产业链的有力推动，健康和富有活力的商业运作体系会起到至关重要的作用。景区每年都投入大量资金进行宣传，但成效不明显，其核心问题为缺乏商业运作体系。

84、建立商业运作体系是个复杂过程，需要强有力的精通专业知识的人员团队，以数据分析为参考，以旅游服务为核心，以营销为手段，以行业管理为约束，有目的的进行旅游宣传和品牌设计，同时实现行业监管和旅游服务质量提升。 需要在宁夏旅游建设中创造性地开辟一条将科技开发与商业运营相结合的产业化发展之路，解决旅游信息化建设和发展中后劲不足的问题，形成旅游拉动信息、信息反哺旅游的互补融合发展态势。 二、服务方面 增加导览与信息查询设施建设 涉旅企业（如：景区、酒店等）导览查询、信息亭、指向牌等相对较少，甚至部分缺失，需要增加导览与信息查询服务能力。 提升导游能力 目前部分景区推出的免费导游，忙季多投入些导游人员，淡季

85、则减少投入，且导游语种较少，从长期发展的角度分析不利于服务质量的提升。 完善旅游服务软硬件配套 旅游涉及的住宿、交通、餐饮、娱乐、购物、游客信息等相关的服务软硬件配套不完整，缺乏统一的规划、行业服务引导和管理。 三、监管方面 明确旅游信息化建设目标 通过座谈调研，管理人员都认为旅游信息化建设是大势所趋，但对信息化理解不够深入，对建什么、如何建、达到什么目标效果不清楚，需要明确旅游信息化整体建设目标。 加强信息化人员培养 目前宁夏旅游管理单位、涉旅企业信息化人员偏少，无论从人员规模和技术能力都无法满足旅游信息化的需求，信息化的力量有待加强。 旅游信息统计、挖掘旅游数据统计的数据涵盖面很小，手工统

86、计方式效率低且不准确，可参考性不足。未建立旅游共享信息平台，无法为景区、旅游监管部门提供有效的决策依据。 建立标准体系 涉旅企业在用的信息化系统缺乏整体考虑，信息孤岛现象严重，缺乏标准化，使得信息资源整合困难，并且系统升级成本较高，为了保证旅游行业的整体发展需要进行标准体系建设工作。 强化景区安全管理 旅游资源安全、游客人身安全、景区治安等基础建设不够，安全相关的预警、报警和应急等管理手段缺失，未与安全预防和应急处理的部门建立智能联动渠道。 四、基础建设问题 通过宁夏涉旅企业调研，相关景区的信息化建设虽有了一定基础，但还有待提高，而且在某些方面需求还比较迫切。 建设景区电子票务系统 购票系统：

87、目前的票务系统各景区自成体系，缺乏开放性，无法重复利用，整体成本较高，而且无法与网络营销的电子商务联动，对未来的网络营销发展是一个技术瓶颈。 检票系统：票务系统对应的检票系统缺乏移动检票部分，无法对现有智能技术支撑，因此也为未来营销、管理、服务三位一体的整体发展带来瓶颈。另外，由于采用的一维码技术，无安全预防能力，票务安全存在隐患。票务定制组合能力：不能满足不同旅游人群的消费需求，新票种定义实现困难，缺乏票务定制的灵活性。 建设景区调度系统 景区内的运维车辆、船只、骆驼队等数量较多，目前采用人工方式进行调度管理，没有现代化的调度手段，也没有智能管理方式，因此存在资源调度缺乏，无法满足服务品质提

88、升的问题。 增强视频监控系统 景区可用的视频监控设备较少，也不具备远程监控的能力。因此对景区的资源安全、游客人身安全、景区治安管理等方面无法及时获悉从而及时应急响应，有效管理。 增强宽带通信能力 景区具备有线宽带通信和无线通信网络，但网络性能和容量不能够满足景区业务应用的需求，这将成为未来信息数据互联和共享的瓶颈。3.4 智慧旅游技术基础智慧旅游系统整体设计思路是以云计算为核心，以大数据管理为基础，以传统互联网和移动互联网为交互手段，最终实现人、设备、信息全面覆盖、全面管理的网络结构。图 33 智慧旅游核心技术应用1.云计算平台云计算平台为大数据量处理提供可扩展的计算能力和数据存储能力，通过硬

89、件设备资源虚拟化，软件版本标准化、系统管理自动化、服务流程一体化，把智能化管理平台建设成一个以服务为中心的运行平台。通过部署物理服务器及在服务器上配置虚拟化服务器，简化了硬件设备升级操作，动态合并了工作负载，充分利用服务器的大规模计算和存储能力，提高基础数据中心整体运行效率，降低IT基础设施的投资和运行成本。云平台对所有基础设施的利用，包括处理、存储、网络和其它基本的计算资源，部署和运行软件系统，包括操作系统和应用程序。云计算平台使资源使用方式从专有独占方式转变为完全共享的方式，运行环境可以自动部署和调整资源分配，实现计算和存储资源随需要进行配置，以最简便和低成本的方式提供计算和存储能力的扩展

90、，以支撑智能化系统未来的发展需求。2.大数据管理大数据(big data)，或称巨量资料，指的是所涉及的资料量规模巨大，以至于无法透过目前主流软件工具，在合理时间内达到撷取、管理、处理等信息。大数据技术的战略意义不在于掌握庞大的数据信息，而在于对这些含有意义的数据进行专业化处理。换言之，如果把大数据比作一种产业，那么这种产业实现盈利的关键，在于提高对数据的“加工能力”，通过“加工”实现数据的“增值”。在xx的智慧旅游解决方案中，由于涉及到多个系统，覆盖了旅游产业的大部分业务，因此系统存储和处理的数据将是海量的。普通的数据管理手段和模式在管理效率方面已力不从心，采用大数据管理手段将是必然的选择。

91、3.物联网应用物联网是新一代信息技术的重要组成部分，其实质就是“物物相连的互联网”。物联网通过智能感知、识别技术与普适计算、泛在网络的融合应用，实现了以下两大特征： 物联网的核心和基础仍然是互联网，是在互联网基础上延伸和扩展的网络； 物联网用户端延伸和扩展到了任何物品与物品之间，进行信息交换和通信。智慧旅游建设必然会涉及到旅游基础设施的建设，如景区监控、灾害预警、屏幕展示等，为使整个旅游生态环境中，人、物、信息实现完美互联、互动，就需要用到物联网的技术与理念。4.移动互联网应用移动互联网，就是将移动通信和互联网二者结合起来，成为一体。其主要具备便捷性、智能感知、个性化三个特点。 便捷性移动互联

92、网的便捷性体现在它提供了丰富的应用场景，让人们可以在任何完整或零碎的时间使用，移动用户可随时随地方便接入无线网络，诸多应用可以同时进行。 智能感知基于移动互联网的设备可以定位自己所处的方位，采集附近事物及声音的信息。 个性化移动互联网的个性化表现为终端、网络和内容与应用的个性化。游客在旅行过程中，其位置不断变换，这种特点注定了基于手机的移动互联网服务成为游客的主要选择。智慧旅游方案通过手机客户端的设置，实现人机互动，实现游客随时随地通过手机获取信息，极大的提高了游客的旅行便利性。第4章 智慧旅游系统需求分析4.1 系统功能需求分析11.14.1.1 宁夏智慧旅游目的地数字系统需求4.1.1.1

93、 宁夏旅游信息数据库系统建设宁夏旅游信息数据库的建立将整个宁夏的各种碎片化旅游信息重新归纳整合，建立相关性，为游客提供旅游信息查询，旅游服务获取的数据基础，为旅游主管部门提供行业和游客管理的数据依托，为企业提供进行内部管理、旅游营销和推广的数据分析来源。宁夏旅游信息数据库，应根据旅游信息数据特点选择结构化数据库或采用字段可变的非结构化数据库模式；应完成数据采集、收集处理及数据内容添加，数据采集和数据库结构设计标准，应参照国家旅游局旅游目的地信息分类与描述（LB/T 019-2013）。主要建设包含宁夏旅游各类信息的基础库，为宁夏智慧旅游各系统和功能平台提供基础数据支持。具体包括：旅游基础信息数

94、据库、旅游企业信息数据库、旅游产品信息数据库、旅游从业人员信息数据库、旅游监管信息数据库。1、旅游基础信息数据库 该数据库包含宁夏回族自治区完善的旅游基础信息，包括食住行游购娱各方面的基本旅游信息，以及气候、地理、交通、语言、特殊风俗习惯等旅游相关信息，这些信息既有文字形式，也同时包括图片、视频、音频、电子图书等其他综合形式。2、旅游企业信息数据库 该数据库包含宁夏回族自治区各类旅游企业的信息数据，旅游企业包括景区、旅行社、酒店、餐饮和购物场所等。此类信息数据应注重实时性和有效性，并且应有相应机制保护其中涉及到商业秘密的信息数据。3、旅游产品信息数据库该数据库包含宁夏回族自治区各类与旅游相关的

95、产品信息数据，其中旅游产品数据库可分为旅游单项产品数据库和旅游组合产品数据库。旅游单项产品数据库应包含：景区门票产品数据库、酒店客房产品数据库、机票产品数据库、火车票产品数据库、长途客运产品数据库、租车产品数据库、导游服务产品数据库、旅游商品产品数据库、演出票务产品数据库等；旅游组合产品数据库应包含：线路产品数据库、自由行产品数据库等。4、旅游从业人员信息数据库 该数据库包含宁夏回族自治区旅游从业人员的信息数据，从业人员包括旅游行业管理人员、旅行社工作人员、景区工作人员、酒店工作人员、餐饮和购物场所工作人员等。此类信息数据应注重准确性和相关性，并且应有相应机制保护其中涉及到个人隐私的信息数据。

96、5、旅游监管信息数据库该数据库包含宁夏回族自治区旅游活动当中的监测到的各项信息数据，包括通过景区门禁和手机服务商基站定位获得的游客流量统计数据、通过GPS对旅游车辆进行实时定位获得的数据、景区环境质量各项监测指标等。此类信息数据应注重精确性和实时性。旅游监管信息应保证随时有专人负责查看、分析并对其中产生的异常情况及时采取应对措施。4.1.1.2 宁夏旅游资讯网建设1、基本建设目标打造国内一流的旅游资讯网，成为宁夏旅游目的地营销的重要载体，提升旅游信息服务水平和效率。实现从单级信息管理向省市县三级信息管理和报送审核机制的转变；实现从旅游资讯文章发布向标准化旅游信息和整合信息传播的转变；实现从由旅

97、游局单方面提供信息的方式向带动旅游企业参与、鼓励游客分享传播的方式转变。宁夏旅游资讯网要能为游客提供完善的旅游信息，并以相对完善的形式加以表现：基础旅游资料全面完整，旅游信息准确并更新及时，游客能够获取到想要的信息。旅游信息经过筛选和二次加工，并按照游客思维逻辑和操作习惯进行呈现，避免游客因信息过剩产生困扰。旅游信息有机关联，并可按照游客需要进行聚合，为游客提供整合信息而不是零散数据。形成旅游信息和游客的互动，游客不仅是信息的获取者，也能成为信息内容的贡献者和信息的传播者。2、功能设计要求（1）具备信息服务、信息发布、用户交互等资讯网基本功能。（2）具备电子商务服务功能，实现我区旅游资源至少与

98、5家主流电商平台合作，提供接口服务。达到和满足游客在线订机票、订酒店、订景区门票、订旅游线路以及在线购物等需求。（3）具备三维数字化模拟展示，真实场景虚拟再现。漫游系统能全方位，全地点展示场景的所有景致；用户可在系统中用鼠标拖动观看场景的各个方向，各个位置。可近可远，可左可右，可上可下，可前可后；真正的三维展现，无视觉盲区。 可以融合其它多媒体及数据库信息，比如解说、地图、描述等。 热点链接。在三维场景中实现热点链接是非常有用的交互方式。通过热点，旅游者可以跳跃到其他景点，也可以查阅景点的基本信息、解说、多媒体信息等。 可以融合旅游电子商务。比如查询旅游点的门票、其它消费，以及预定酒店、门票等

99、。 旅游景点虚拟导览展示.高清晰度全景三维展示景区的优美环境，给观众一个身临其景的 体验，结合景区游览图导览，可以让观众自由穿梭于各景点之间，是 旅游景区、旅游产品宣传推广的最佳创新手法。虚拟导览展示可以用来制作风景区的介绍光盘，名片光盘，旅游纪念品等。 旅游区宾馆酒店网上三维虚拟展示应用。 在互联网订房已经普及的时代， 在网站上用三维展示酒店宾馆的各种餐饮和住宿设施，是吸引游客的好办法。 利用网络，远程虚拟浏览宾馆的外型，大厅，客房，会议厅等各 项服务场所，展现宾馆舒适的环境，给客户以实在感受，促进客户预 定客房；在酒店大堂提供客房的全景展示，再也不用麻烦客户在各个 房间会场穿梭，就能观看各

100、房间的真实场景，更方便客户确认和挑选 客房。进而提高效率，用户体验更胜一筹。 与网站结合实现基于Web的三维全景虚拟旅游的网上体验。 能与多媒体触摸屏结合安放各个景点、游客密集地、服务场所。（4）网站具备GIS服务，运用系统工程和信息科学的理论和方法，综合地、动态地获取、存储、管理、分析和应用旅游地理信息的信息系统。旅游GIS应用系统的建立，将以其快速高效收集、存储、整理、输出、查询、检索等功能来提高旅游决策效率，更以其优越的空间分析功能使旅游规划更为科学。4.1.1.3 宁夏旅游电子政务平台功能设计：宁夏旅游目的地政务（三级）数字系统是宁夏各级旅游主管部门通过网络进行网上办公、政务公开、政策

101、法规发布、规划招商等工作的在线平台，宁夏旅游目的地政务（三级）数字系统包含自治区、市级和区县级三个行政区域等级的政务网站，按行政区划进行各层级设置，上下贯通，紧密配合，共同通过信息化手段开展宁夏旅游产业管理工作。宁夏旅游电子政务平台包括： （1）政务信息报送系统实现各级旅游局之间的新闻、简报、专报、文件等信息的下发与上报，并可以实时查询信息报送情况和信息采用情况。信息管理员可对接收到的信息分类并提出拟办意见交领导批示。（2）政务管理和行政审批子系统电子政务平台是旅游局各政务管理和行政审批子系统的入口，可以实现对各类系统的集中访问，并通过政务管理集成系统对相关子系统进行必要的整合。政务网栏目版块

102、包括：旅游资讯、政务公开、政务大厅、部门工作、资料下载、数据查询、咨询调查等。4.1.2 宁夏旅游手机APP系统需求功能设计要求：1、APP基本功能(1)GPS导航与地图指引：提供目的地的地图指引和GPS导航。(2)图文分享与行程记录：支持旅行行程记录；支持的图文所包含信息的丰富度，包括用户是否可以上传照片、文字，并可以标注位置、时间、标签等信息。(3)景点及商家信息：提供景点、餐饮、酒店、租车等目的地服务的详细介绍和内容（包括各类攻略及游记）。(4)离线使用：支持内容下载并离线使用；支持离线记录。(5)打分与点评功能：可查看商家及景点的点评情况；可对商家和景点进行点评。(6)社交与互动性：具

103、备微博、微信嵌套式连接，用户能够随时对获取的旅游信息进行分享和互动。(7)用户综合体验：对用户界面的简洁性、图文访问的流畅性、内容的丰富性、操作的便捷性、页面下载速度等指标的综合评价。(8)旅游产品价格显示及预订：显示门票、酒店等的价格和预订链接；提供预订功能。(9)PC端与APP数据同步：PC端产品服务与APP端产品服务之间的兼容性、同步性，比如APP端的个人收藏能否同步到PC端；PC端旅游产品信息、个人收藏等信息能否同步到APP端。(10)具备政务综合服务平台，旅游主管单位能及时提供投诉处理、应急救援等信息，让游客充分享受旅游前、旅游中、旅游归来的全过程信息化服务。(11)系统后台应具备，

104、实时掌握游客流量及分布，通过对后台安装APP用户的系统分析，有针对性的做好营销策略，便捷及时的互动服务平台可以即时推送给游客实效的官方资讯、景点资讯，有效疏导客流，方便游客对景点及服务进行咨询、建议与互动反馈，同时精准掌握游客的相关信息，更好的为游客提供更优质的信息化服务。（12）具备和主流网站的第三方平台开放接口实现对接，用户可以绑定微博、社区网站帐号，快速参与在线互动，实现照片游记分享、实时评论、游客签到、旅游交友等互动功能。2、APP手机端实景导航功能设计（1）可通过APP下载：游客购买门票后，用手机扫描门票上的二维码，下载并安装实景导航APP。（2）景区实景导航： 安装APP后进入实景

105、导航系统，游客可通过移动手机的方式，360度在屏幕中看到景点、基础设施的方向以及距离，点击即可出现步行导航。（3）景区实景导游系统：游客通过APP后台推送提示，可及时选择收听景点介绍或按照提示拍摄实景获得资讯。（4）景点实施流量反馈：当游客想要进行下一位置的活动时，可通过点击该位置，获得实时的排队及人流情况，便于分散景点客流。（5）互动拍照：当游客到达指定位置，触发互动拍照模块，即可选择想合影的动物、人物并与其做简单的互动后留影。（6）酒店餐厅推荐：通过实景导航系统下的酒店餐厅模块，可实景看到景区周边的酒店餐厅及距离，点击后可提供导航、酒店餐厅信息、特色、用户评价等，并可通过系统上传酒店餐厅图

106、片，给予评价。（7）游览奖励机制：游客通过触发技术，可以了解景区的知识文化，并根据触发的数量、意义获得积分奖励，积分奖励最终可累积获得礼品。（8）意见反馈收集：游客通过此功能可对景区建设、游览期望、APP使用等多方面上传自己的建议意见，便于景区收集管理。（9）其它景区APP链接：游客可通过该模块下载宁夏其它景区APP内容。4.1.3 宁夏旅游信息电子认证系统需求功能设计要求：旅游信息电子认证系统具有丰富全面的功能，能基本满足各种需求，其功能模块主要包括：云存储中心、会员中心、信息推送系统、电子认证系统、标识输出、留言举报系统、API接口输出等。（1）云存储中心旅游信息电子认证云存储中心可对通过

107、认证的旅游企业、从业人员等信息进行实时统计，及时处理有效申请信息，对于在其网站展示“电子证书”专用电子标签的企业，可通过系统实时统计该企业的访客流量、电子标签的使用情况等数据。通过旅游信息电子认证系统云存储中心的统计数据，可按时间段对认证企业的数据进行归集，分析该企业的认证使用情况、网站流量情况，以及不同类型证书的应用场景，更好地提高认证的可接受度、信誉度等。（2）旅游局认证信息审核中心旅游局可通过审核中心接收旅游企业资质认证申请，管理审批旅游企业认证信息，对于通过审核的企业单位发放相应的电子认证证书、二维码等。并可以接收处理游客对认证旅游企业的投诉与举报，保障认证证书的权威性。（3）旅游企业

108、信息管理中心旅游企业信息管理中心是认证用户自我管理认证信息的后台。认证用户可登录管理中心管理认证信息、下载认证电子标签、下载认证二维码、查看游客投诉信息以及查收旅游局推送的通知等。（4）信息推送系统该功能包括两种模式的推送：一是后台信息群发，在后台选择好需要推送的认证对象，设定好内容，即可一键群发；二是短信群发，只需对接省局原有短信通道即可，短信更直接、更快捷，第一时间传达消息到推送对象。（5）电子认证系统分别按三种类别对电子认证系统进行划分： 按层级分：第一层级为资质认证，第二层级为质量认证，第三层级为信用认证； 按职能划分：包括企业、个人、产品； 按类型分：包括旅行社、景区、酒店、购物店、

109、导游、车队、餐厅等。（6）标识输出标识输出共有三种方式： 二维码：游客可通过系统专门定制的认证二维码对通过认证的旅游企业、旅游产品、从业人员进行识别。 证书编号（数字串码）：提供数字编号，更方便记忆及保存。同时，数字编号有更好的延续性，可无限扩展。 电子证书：通过认证的旅游企业将获得省旅游信息中心颁发的认证“电子证书”，即展现了旅游企业实力，又可增加游客的信任度。（7）电子标识同时旅游企业可在其网站或各大OTA平台展示“电子证书”的专用电子标签，点击该标签即可打开电子证书页面，让游客更放心地享受旅游企业提供的服务。（8）留言投诉举报系统申请单位经营主体的运营状况、财务状况等不在“旅游电子认证”

110、验证范围内。申请单位证书经过严格审核，对于认证信息有不实情况，包括申请单位基本信息有误、网站身份信息有误、网站有不合法内容，假冒认证等，可通过在线举办与投诉进行归集，公众可进行监督举报，保障认证证书的真实、有效与权威性。留言：建议或意见投诉：有订单情况下的申诉行为举报：未有订单情况下的申诉行为（9）API接口输出API接口输出包括省局官网接口和白名单，白名单是指授权网站。4.1.4 宁夏旅游电子门票分销系统需求1、设计原则兼容性：与其他销售渠道的同构和异构应用系统实现数据的互连互通，形成具有高集散性能的数据枢纽。扩展性：随着信息技术越来越发达，需求变化就越快，需求的变化必将导致系统更新，如果系

111、统的可扩展性差的话，必将增加未来系统的升级成本。安全性：在门票信息数据中，有很多是涉及到价格等核心商业机密的信息，应加强对这些信息安全保护，防止数据的泄漏和损坏。所以在门票网站和业务司局子网站的建设中，系统的安全建设是非常重要的。标准化：遵循统一标准规范，使用统一设计模式和描述语言。包括信息资源标准、数据交换标准、业务应用标准、应用支撑标准、网络标准、安全标准、管理标准等，本系统建设必须遵循这些标准。例如：遵循信息资源标准设计数据库和数据结构；遵循数据交换标准和其他应用系统进行数据交换；遵循业务应用标准进行应用系统设计；遵循安全标准进行保障系统安全；遵循管理标准对本系统进行有效的系统管理。模块

112、化：模块功能明确、接口明确，消除多重功能和无用接口。模块应被设计成可以提供一整套功能，以便程序的其它部分与它清楚地相互作用。2、功能设计实现景区与各类OTA对接，实时交换价格和预订信息，实现安全、准确、快捷的统计结清。（1）门票管理系统 门票价格设置：可以按时间段（淡、旺季）、群体（成人、儿童）、比例、分销渠道级别等条件设置门票价格。 门票分销管理：分销渠道向景区提供门票分销请求，通过景区审核，各分销渠道可向景区提出门票销售订单。 数据统计：系统可对景区门票的各渠道的分销情况进行数据统计，如各来源地客户数量、各分销渠道售票数据等。 财务管理：景区和合作方定期通过该系统进行财务结算。支持财务报表

113、的查询统计分析，以便财务人员实时了解。（2）系统对接与服务 景区自身具有在线售票功能的（如网站、客户端等）可以与该系统进行对接，可通过该系统进行票务验证。 与OTA对接：OTA从本系统预订景区门票可以按时间段（淡、旺季）、群体（成人、儿童）、比例等条件设置门票销售价格，系统与OTA后台进行对接后，对门票进行重新设置后可同步到OTA数据库中去。 与景区建立合作关系：选择查询景区门票，可按门票种类/订单种类查询景区门票，同时可将门票添加收藏。可与景区通过本系统建立门票合作关系。 打包服务：OTA可以将预订门票重新组合打包进行销售。 对接服务：OTA平台与该系统进行对接，可通过该系统前端进行销售票务

114、验证。 旅游主管单位：旅游主管单位针对票务开展营销或者推广活动，可通过本系统生成二维码进行票务配送。 涉旅企业：旅行社可通过本系统进行票务分销与统计，还可以进行票务销售管理。（3）平台管理 接口管理：采用Webservice方式，提供门票系统与其他系统的门票类信息接口服务。 用户管理：门票系统的统一用户管理功能。 权限管理：门票系统的功能、角色、权限等管理。 日志管理：对系统用户历史操作行为的集中管理。统计分析：对本系统的OTA门票对接、门票预订、财务结算等业务进行全方位的统计分析。4.2 系统非功能需求分析4.2.1 系统基本要求在宁夏回族自治区旅游局智慧旅游项目（一期）系统建设采购项目建设

115、过程中，需达到如下基本要求。 开放性为了便于今后系统的升级改造、与其它系统之间的业务扩展，系统在设计时需遵循主流的标准和协议，不仅可为各系统间交换信息提供便利，也有利于系统内部各模块之间交换信息，这将有助于提高系统扩充性。 可扩充性基于可扩充的平台进行本项目的开发建设，提高系统的可扩展性。本系统应提供Web Services服务的发布接口。 界面友好性在进行界面设计时要注重友好性，便于操作，考虑使用习惯。在展现层面采用统一的风格和基调，并且提供统一的操作界面和方式。 可用性、易用性服务性系统的可用和易用是推广的基础。因此，准确而详细地理解各用户群特征、任务和使用环境，在“有效性”（完成特定任务

116、和达到特定目标时所具有的正确性和完整程度）、“效率”（完成任务的正确性和完整程度与所使用资源，如时间，之间的比率）以及“满意度”（在使用产品过程中具有的主观满意和接受程度）等方面满足各类用户对系统的要求。4.2.2 系统性能需求性能需求主要指作业响应时间方面的要求，作业响应时间指完成目标系统中的交互或批量处理所需的响应时间。根据业务处理类型的不同，可为两类：交互类业务、查询类业务，分别给出响应时间要求的参考值，包括峰值响应时间、平均响应时间。 交互类业务交互类业务是指平时工作中在系统中进行的业务处理。平均响应时间：0.5-1（秒）峰值响应时间：1-2（秒） 查询类业务如信息查询、视频信息查询等

117、。查询业务由于受到查询的复杂程度、查询的数据量大小等因素的影响，需要根据具体情况而定，在此给出一个参考范围。简单查询平均响应时间：1-3（秒）复杂查询平均响应时间：3-5（秒）视频查阅平均响应时间：5-10（秒）4.2.3 系统安全需求随着信息化系统的复杂性提高，系统安全越来越成为影响系统运行的重要问题，需要构建完整的安全保障体系。要防止入侵者利用通讯协议和网络设备存在的一些安全隐患，通过网络实施攻击，保证网络的安全；需要建立数据库安全保障措施，防止硬件故障、自然灾害以及未知病毒感染可能导致的数据破坏和丢失；需要解决横跨多种平台、不同版本、不同种类操作系统的应用系统安全；需要实行严密的权限控制

118、机制，防止用户越权操作，防范假冒合法用户非法访问，保障业务系统的应用安全。第5章 标准规范作为一个大型综合性系统的建设，需要遵循相关的行业标准、数据标准、安全标准等要求。为了更好的推进宁夏智慧旅游系统的规划和建设，需要充分发挥标准规范的指导作用，在标准和规范建设中，尤为重要的是数据采集、数据交换接口等方面的标准和规范制定。5.1 标准规范体系建设的意义宁夏智慧旅游系统的建设与标准和规范的建设是相辅相成的。一方面，智慧旅游系统的建设必须遵循标准和规范，其设计、开发和实施等需要标准和规范进行指导：另一方面，标准和规范的制订和维护离不开实践，标准和规范必须符合智慧旅游系统建设的实际需求，随着宁夏智慧

119、旅游系统的不断建设和推广，标准和规范也要根据项目的进展不断完善。标准和规范的建设具有以下意义： 有利于信息共享和业务协同宁夏智慧旅游系统建设要求信息资源全域共享、业务活动协同有序，避免数出多源、政出多门、实效不同步、口径不统一。而要实现这一目标，就必须利用标准化这一手段，规范信息资源采集、加工、处理、交换、共享、服务和应用七大环节，协调不同业务的协作进程，确保部门内部、部门之间的信息共享和业务防同，增强决策的科学性、准确性和时效性。 有利于规范和促进旅游数字化建设和系统运营宁夏智慧旅游系统是一项大型信息系统工程。在这样一个系统工程建设中，标准化通过统一技术要求、业务要求、管理要求及其先导性，使

120、整个工程及相关环节的建设有章可循，有律可依，形成一个有机的整体，避免盲目和重复建设，降低成本，提高效益，从而规范和督促智慧旅游系统建设有序、高效、快速和健康的开展和运营。 有利于智慧旅游系统建设的总体设计和可持续发展通过对智慧旅游系统各构成要件的标准化、功能化、模块化、系列化和可视化，使智慧旅游系统建设总体设计、改造和升级变得更为简便，进而保护并提高其可持续发展能力。 有利于确保信息系统的安全可靠智慧旅游系统建设，无论在管理制度还是在技术手段和措施方面，都要求确保其具有高度的安全性和可靠性。通过标准化，可以规范相关管理制度的建设，规范所需基础设施的建设，规范数据、业务活动的安全等级要求，统一安

121、全技术措施，确保业务的正常运转和系统的安全可靠，以及系统之间信息交换的安全等。5.2 标准体系建设的原则 建立完整的标准规范框架首先应密切跟踪国内外旅游信息系统数字化标准化领域内的最新工作成果，并结合宁夏智慧旅游系统的现实状况，建立完整的业务规范标准和通用框架体系，为后续的宁夏智慧旅游系统工作提供指导和参考。完整的标准规范体系将包括技术标准和业务规范两部分。 坚持急用先行的原则由于标准化的制定工作不是一跋而就的，因此必须坚持急用先行的原则，密切结合智慧旅游系统建设的实际需求，确定标准化工作的优先顺序，以便使技术标准化工作能够有效地为智慧旅游系统建设和运行提供有力的保障。 坚持紧密结合应用的原则

122、智慧旅游系统的标准化工作应密切结合实际工程项目的建设，以便将应用工程的建设成果能及时转化为技术和业务规范，并通过实践的检验后，进而上升为正式的标准。这种工作模式能充分发挥应用工程的示范效应，并能有效地缩短标准化的工作流程，使标准化工作更具有针对性。5.3 参考标准规范坚持标准化的产品开发、建设模式，遵循计算机行业和旅游行业有关规范标准，能够有效地提高项目实施效率，避免走弯路，并保证系统的可扩展性、集成性和交互性。设计本技术方案遵循和参考的有关工程技术规范标准，主要包括规范性文件、通信行业标准、公安部网络安全标准以及软件技术标准等部分。主要参考的规范文件如下所述。5.3.1 规范性文件 GB/T

123、19256.1一2003基于xML的电子商务第1部分：技术体系结构 基于XML的电子商务第2部分：协同规程轮廓与协议规范 基于XML的电子商务第3部分：消息服务规范 基于XML的电子商务第4部分：注册系统信息模型规范 基于XML的电子商务第5部分：注册服务规范 基于XML的电子商务第6部分：业务过程规范模式 基于XML的电子商务第9部分：核心构件与业务信息实体规范 基于XML的电子商务业务数据和过程第1部分：核心构件目录 基于XML的电子商务业务数据和过程第6部分：技术评审组织和程序 基于XML的电子商务业务数据和过程第7部分：技术评审指南 简单对象访问协议 Web服务描述语言 BZC电子商务

124、系统总体技术框架 BZB电子商务系统总体技术框架5.3.2 通信行业标准 YDT1123-2001综合交换机技术规范 YDT1130-2001基于IP网的信息点播业务技术要求 YDT1131-2001基于包的多媒体通信系统的呼叫信令协议及媒体流打包技术 YDT1132-2001防火墙设备技术要求 YDT1133-2001数据通信名称术语 YDT1141-2001千兆以太网交换机测试方法 YD/T61-95词汇维护术语和定义 YD/T849-1996开放系统互连安全体系结构 YD 5036-97智能网工程设计暂行规定 YDT819-1996数据传输链路和系统的性能分配及限值 YDT802-199

125、6消息处理系统 消息存储 抽象服务定义 YD5037-97中国公用计算机互联网工程设计暂行规定5.3.3 公安部网络安全标准 GA163-1997计算机信息系统安全专用产品分类原则 GA216.l-1999计算机信息系统安全产品部件 第一部分：安全功能检测 GB17859-1999计算机信息系统安全保护等级划分准则 GBT17900-1999网络代理服务器的安全技术要求 GBT18018-1999路由器安全技术要求 GBT18019-1999信息技术包过滤防火墙安全技术要求 GBT18020-1999信息技术应用级防火墙安全技术要求5.3.4 计算机软件工程标准 GB/T 8566-2077信

126、息技术软件生存周期过程 GB/T8567-2006 计算机软件产品开发文件编制规范 GB/T 9385-1988计算机软件需求说明编制指南 GB/T 9386-1988计算机软件测试文件编制规范 GB/T 12504-1990计算机软件质量保证计划规范 GB/T 12505-1990计算机软件配置管理计划规范 GB/T 13502-1992信息处理程序构造及其表示的约定 GB/T 14079-1993计算机软件维护指南 GB/T 14394-2008计算机软件可靠性和维护性管理 GB/T 15532-1995计算机软件单元测试 GB/T 16260-1996信息技术软件产品评价质量特性及其使用

127、指南 GB/T 17544-1998信息技术软件包质量要求和测试 GB/T 18234-2000信息技术CASE工具的评价与选择指南 GB/T 18491.1-2001信息技术 软件测量功能规模测量第1部分：概念定义 GB/T 18492-2001信息技术 系统及软件完整性级别 GB/T 18493-2001信息技术 软件生存周期过程指南 GB/T 20157-2006信息技术 软件维护 GB/T 15538-1995软件工程标准分类法 GB/T 19001质量管理体系要求（idt ISO9000:2008）5.3.5 其他标准 旅游电子商务网站建设技术规范（GB/T26360-2010) 旅

128、游饭店管理信息系统建设规范（GB/T 26357-2010) l:500、1:1000、l:2000地形图图式（GB/T 7929-1995) 国家基本比例尺地形图分幅和编号（GB/T 139-92) 城市测量规范（CJJ8-99) l:500、1:1000、1:2000地形图航空摄影测量数字化测图规范（GB15967-1995） 1:500、1:1000、l:2000比例尺地形图航空摄影规范（GB6962-86） 全球定位系统（GPS）测量规范（CH2001-92) 全球定位系统城市测量技术规程（CJJ73-97) 国土基础信息数据分类与代码（GBJ13923-92) 城市用地分类与规划建设

129、用地标准（GBJ137-90) 质量技术监督局基础地理信息数据分类与代码 中华人民共和国行政区代码（GB2260-1) 城市用地分类代码（CJJ46-91) 城市绿地分类标准（CJJ/T 85-2002); 城市地理要素：城市道路、道路交叉口、街坊、市政工程管线编码结构规则(GBT14395-93) 测绘产品验收规定（CH 1002-95) 测绘产品评定标准（CH 1003-95) 测绘总局的测绘生产质量管理规定（1997.7.22) 测绘总局的测绘质量监督管理办法（1997.8.6) 城市市政综合监管信息系统技术规范（CJJ/T 106-2005)5.4 系统接口设计5.4.1 用户接口系统

130、使用界面要求符合Windows常规操作习惯的要求，整体风格与Windows统一。5.4.2 外部接口为了实现空间数据的开放性和互操作，系统基于OGC相关规范发布WMS、WFS、WCS等服务，使得其他部门的异构GIS业务系统可以与平台进行无缝集成。1、系统对外提供的服务接口包括：目录服务、遥感影像服务、政务电子地图服务、政务图层服务、地理编码服务、空间分析服务、图片引擎服务、安全认证服务等。2、外部接口指为不同层服务的接口，比如服务层为应用层提供的接口。应用层中，客户端控件层为各应用系统服务的接口。3、外部接口管理功能包括接口的查询、显示接口说明等功能。同时还包括接口功能的启用和废止。接口设计：

131、1、支持与110、120、119以及省应急办资源共享交换系统的接口。2、支持政务地理信息空间数据共享服务接口，按照省信息政务公共服务平台，地理空间数据相关规范，进行地理空间相关数据的接入。3、按照全省电子政务外网平台相关标准规范，支持全省范围内互联网支撑平台的接入。4、支持全省重点景区、旅游服务区图像监控系统的接入进而获取视频和图像资源。5、支持旅行社业、宾馆州、餐饮业等进行如客流量、商品数、旅游收入等数据的接入。6、支持18个地市的主要交通枢纽港站等交通状况信息的接入。5.4.3 内部接口各系统之间采用统一的数据内核格式。包括Service GIS发布数据都来源于同一数据。内部数据访问采用统

132、一的数据库访问组件进行操作。建立统一的地理信息系统框架，各比例尺数据都基于相应国标进行分层编码，统一考虑设计并做好接口。采用服务的模式，方便后期系统的扩容。内部接口主要针对系统本身的接口，为同一层的应用服务的接口，特别是指服务层和应用层中为本层服务的接口。其管理功能主要包括接口的查询、显示接口说明等功能。接口设计：1、支持旅游局内部其它系统的接入。在已有的旅游信息资源库基础上，支持旅游局内部其它数据的接入，如支持OA、出入境填报系统、质量监管等系统的接入。2、支持景区游客流量动态监控系统，省假日旅游统计分析系统等的接入，通过游客量数据的接入进一步指导景区开展精准旅游推介及营销，为政府主管部门决

133、策分析提供依据，并通过报纸、网站等媒体向外界发布流量预测预警信息。3、支持旅游景区实时监控系统的接入，达到平战结合的策略，平时用于景区网络观景，应急时用于指挥调度，发布旅游信息，实时将事件现场的实时视频、音频，传送到省级监控调度平台，方便上级领导远程指挥调度、协调处理。4、系统支持质量监督投诉系统、景区多媒体服务评价体系、12301热线电话系统等旅游咨询系统的接入，为在宁夏境内的游客提供专业投诉服务平台。5、支持GPS车辆实时监控系统的接入，如景区、旅游公司等车辆信息的接入，能够实现旅游车辆的运营申报、车辆的基本情况、运营情况、事故记录、投诉记录等进行管理，并能够掌握客流和交通状况。第6章 项

134、目系统总体设计23456.1 设计思想以科学的发展观为指导，进一步提升旅游信息化水平，增强旅游发展应用信息技术，特别是新一代信息技术的能力，实现信息技术与现代旅游融合发展，推动实现将旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业的发展目标，符合宁夏旅游十二五规划的发展目标。6.2 运行环境设计6.2.1 网络环境设计系统运行的网络环境是由内网、专网和外网组成的一个有机整体，系统的不同功能分别运行于这三种不同的网络环境中，三网（内网、专网、外网）之间采用严格的物理隔离和逻辑隔离措施，定期通过中间数据转换服务器实现三网的数据交换和同步。6.2.1.1 设计原则宁夏旅游局计算机网

135、络建设遵循统一规划、统一实施的指导思想，工程的设计必须在考虑到满足当前需求的同时，充分考虑到将来整个网络系统的投资保护和对新应用的支持。设计及实施应充分遵循以下原则：1采用标准、开放的网络技术网络设备必须支持符合国际标准和业界统一标准的相关接口，能够与其它相关系统实现可靠的互联；在网络协议的选择方面，选择广泛应用的标准协议。2网络可扩充性应选择具有良好可扩展能力的网络设备，根据信息网络临时需要可以对系统进行必要的调整、扩充，包括存储容量和网络规模等方面的扩充。在网络全面升级的情况下，能够最大限度保护现有投资。3网络的可管理性良好的组织和管理对网络的正常运转和高效使用有很大帮助，方便的监控、良好

136、的管理界面、完备的系统记录都能使管理员在不改变系统运行的情况下对网络系统进行检测、修改及故障恢复等管理维护工作。4网络的高可靠性整个网络系统必须有良好的可靠性及一定程度的冗余。高可靠性体现在：千兆光纤链路的可靠性，网络设备尤其是核心设备的高可靠性和冗余，系统及应用软件的高可靠性。5网络设施投资保护考虑到网络技术的快速发展，现在选择的技术或者设备在一段时间后就会过时甚至被淘汰，造成新一轮的大规模投资，因此在选择网络设备时要有前瞻性，要能够兼容未来的标准技术，如IPv6等。6.2.1.2 网络区域划分为了实现宁夏智慧旅游系统的功能需求，将网络划分为相应的功能分区，具体区域划分如下表所示。表 61网

137、络区域划分表功能分区功能描述Internet接入域负责与互联网相连，接入旅行社、饭店等各单位信息，同时提供向公众服务，通过防病毒网关、核心交换机之间的防火墙对后面的应用系统域和数据存储域形成第一道安全防御屏障。办公接入域负责日常办公的内部网络区域图像服务域负责视频会议、图像接入等相关应用和处理网络管理域负责网络基本服务：提供内部资源共享、文件传输等文件服务；提供活动目录、域名系统（DNS）、动态主机配置协议（DHCP）等网络服务；提供电子邮件等办公服务，整体提供病毒库，网络安全监控、安全管理、应用程序监控等；应用服务域负责业务应用系统的运行和处理。数据处理域负责业务数据存储和备份，通过1组防火

138、墙隔离在一个单独的安全控制区内，对数据进行集中访问控制和保护。6.2.1.3 网络设计项目使用链路负载均衡器实现接入链路的冗余及流量分担,满足宁夏旅游局对流量管理和安全保障的需求。项目购买VPN网关帮助相关出差人员通过Internet访问内网进行办公。网络接入后，进入宁夏旅游局的内部网络，内网采用两层结构设计，即核心层和接入层。网络设计中要实现网络可靠性设计，主要包括传输系统的可靠性和设备级可靠性两个方面。传输系统的可靠性，通过铺设充足的光缆系统实现。设备级的可靠性主要是指网络核心设备的可靠性方面，设计选用具备电信级，高可靠性设计的产品及经过了市场大规模应用检验、成熟稳定的高端产品实现设备级可

139、靠性。此外，针对关键交换设备都采用了双机冗余热备设计，可以充分保证网络核心的高可靠性。6.2.2 软件环境设计软件环境配置包括操作系统、数据库管理系统以及地理信息系统，是管理、使用和集成计算机系统各种资源，以及应用系统运行和开发的基础软件系统。操作系统是计算机系统的基础和核心软件，负责支撑应用程序运行环境以及用户操作环境，直接监管各种计算资源，提供面向应用程序的各种服务等。数据库管理系统是一种操纵和管理数据库的大型软件，负责建立、使用和维护数据库，并对数据库进行统一的管理和控制，以保证数据库的安全性和完整性。地理信息系统是用来解决空间数据的获取、存储、展示、编辑、处理、分析，输出和应用的信息系

140、统。它可以对空间数据按地理坐标或空间位置进行各种处理，对数据进行有效管理，并能以地图、图形或数据的形式表达各种空间实体及其相互关系。6.2.2.1 操作系统选型操作系统选用Linux系列产品。Linux为综合应用服务系统的主打的操作系统，具体特点如下：便于部署、管理和使用。具有简单易用的图形化操作界面，提供向导功能简化特定服务器角色的安装和日常服务器管理任务，即便是没有专职的系统管理员，也一样容易管理。丰富的系统管理员功能，让部署活动目录更为容易。安全的基础结构。Linux利用现有IT投资的优势，Linux系统管理的范围跨越整个网络，具有较强系统兼容性，Linux作为企业级操作系统，系统的网络

141、访问、信息交互、数据共享满足企业级系统规范要求，具有较强的系统安全。企业级可靠性、可用性、可伸缩性和性能。通过一连串的新功能和改进功能，包括内存镜像、状态检测等，增强了可靠性。为了寻求更高的可用性，Linux群集服务支持多节点的群集以及地理散布的节点。采用新技术，降低了总拥有成本（TCO）。Linux提供许多技术，以帮助企业降低拥有总成本。例如，Linux资源管理器使管理员可以设置服务器应用程序的资源使用情况（处理器和内存），并通过组策略设置来管理。网络附加存储（NAS）可以帮助用户合并文件服务。便于创建动态Intranet和Internet Web站点。Linux中默认配置的Web服务器，它

142、提供增强的安全性和可靠的结构。该结构提供对应用程序的隔离，并极大地提高了性能。6.2.2.2 数据库系统选型本系统中数据量较大，采用大型关系型数据库，数据库产品选择MySQL系列产品。MySQL数据库操作系统是大型企业项目首选数据库操作系统，完全支持所有的工业标准；提供高可用性和高伸缩性的解决方案。MySQL的并行服务器对各种操作系统平台的集群机制都有着相当高的集成度。MySQL具有最高认证级别的ISO标准认证。MySQL提供了全球首个专为企业网格计算提供动力的软件基础平台架构。MySQL充分利用了硬件在网格计算上的革新，让用户可以在这些标准的硬件组件上非常轻松的安装和配置数据库。MySQL不

143、但是网络资源、网络服务和网络存储的使用者，而且是企业数据提供者，在其中都充分利用了网络计算的三个特性。MySQL把MySQL数据库使用硬件组件包括计算资源和存储资源的方式虚拟化，对于在企业网络环境中的不同数据库自动提供集群存储和集群计算资源。作为一个企业数据供应者，MySQL提供了相关的技术，通过这些技术可以让数据库管理员为网络用户和网络应用进行资源汇总、虚拟管理和数据的供应。同时，在一个企业级的网络环境中，对于安全、高可用性、自我依赖性和可管理性都有很高的要求。MySQL提供了很多卓越的优势来简化你对企业级网络的管理和操作。Real Application Clustor（RAC）用来在集群

144、环境下实现多机共享数据库，以保证应用的高可用性。同时可以自动实现并行处理及均分负载，还能实现数据库在故障时的容错和无断点恢复。RAC方式具有以下优点：1、单独的管理实体为了进行所有管理操作，在集群中保持一个单独的系统映像。DBA一次性地进行安装、配置、备份、升级以及监控等功能，然后MySQL将管理功能自动分配到适宜的节点。这意味着DBA只管理着一个虚拟服务器。2、可伸缩性基于RAC的电子商务应用的用户或者中间层应用服务器客户，可以通过虚拟数据库服务名连接到数据库上。MySQL在集群中多个节点之间自动平衡用户负载。不同节点下的RAC数据库实例预订所有数据库服务或者部分子集数据库服务。这使得DBA

145、高度灵活地选定，连接到特定数据库服务的特定应用程序客户是否可以连接到某些或者全部的数据库节点。随着业务的增长，数据库集群可以从容地增加处理能力。Cash Fusion体系结构直接地利用新节点的CPU和内存资源。DBA无需用手工对数据重新分区。这个优点是这种体系结构的副产品，因为有透明度的数据存取是Cash Fusion的一项基本功能。3、高可用性RAC提供了真正的高可用性解决方案，关键的突破是在大多数数据库恢复期间能提供完整的数据库访问。这使得Real Application Clustor成为电子商务应用所要求的24x7可用性的最佳平台。RAC在高可用性上在三个关键领域胜出： 提供了数据库恢

146、复期间的数据块访问 透明的失效转移对最终用户屏蔽了系统失效 N-1节点失效的容错能力 只要有一个数据库节点幸存，RAC就能够提供完全的数据库访问和相对不间断的操作。 可管理性RAC实现了真正意义上的一个单系统访问数据库，它提供了从任何节点到所有磁盘设备和远程高速缓存进行无缝数据访问的能力。此单系统映像延伸到所有数据库管理操作。安装、配置、备份、升级以及监控等操作只需进行一次，然后会自动发布到集群中所有节点上去。各种MySQLl工具（如MySQL Universal Installer、Database Configuration Assisstant以及Recovery Manager）将发现

147、集群数据块中所有不同的节点并以它们为目标分配给想得到的任务。6.2.2.3 地理信息系统选型现在GIS平台软件非常多，在选择GIS平台软件时应考虑以下几点： 软件的稳定性稳定性是在选择软件时首先要考虑的问题，只有软件的稳定性才能保证系统的稳定性，因此，在选择、比较GIS平台软件时，尤其要注意到这一点，选择具有大型工程应用经验的软件作为系统的GIS平台。 软件的数据兼容性由于现有的数据格式差别很大，而且在系统建成以后，系统还要与各种不同格式的数据进行交换，因此数据的兼容性是衡量GIS平台好坏的一个非常重要的条件。 对数据库的支持采用大型数据库管理软件，是实现空间数据与普通非空间数据一体化管理的一

148、个发展趋势。采用大型关系型数据库来管理数据，能够实现海量数据的安全并发处理，同时能够实现多种条件的快速查询，统计及方便的数据更新，因此所选用的GIS平台软件应该能支持大型数据库，提供空间数据引擎。 软件平台的服务水平： 作为一项基础平台，能提供原厂商直接的技术服务是非常重要的。 在软件选型中性能价格比是衡量一个软件重要指标，一般选择性价比较高的软件。基于上述分析，GIS应用需要结合旅游应用平台部署，同时对接多个外部系统的应用，因此系统所选用的GIS平台满足下列特性：l、能在Windows Server操作系统下部署。2、能够管理、发布和无缝聚合Web服务、OGC标准服务、KML和GeoRSS服

149、务。3、支持多种类型客户端浏览。4、支持Web2.0；支持分布式环境下的数据管理、编辑以及分析等GIS功能；5、支持分布式并行切图；提供从客户端到服务器端的多层次扩展的面向服务GIS的开发框架。6、GIS空间数据库引擎支持国产空间数据库引擎SDX+：空间数据引擎支持两层架构；支持多种数据库平台，包括IBM DB2、MySQL和SQL Server，且大小可伸缩。支持国家标准VCT格式数据、高级数压缩影像格式SIT，具有对设备要求低，数据加密安全性高，影像显示效率高的特点。7、移动端GIS平台支持原生APP开发；有网络情况下支持在线地图访问、无网络下支持离线地图：能够在移动端进行编辑和标绘：能够

150、进行数据管理、地图浏览、查询、绘制及编辑等常用GIS功能，能够访问本地数据和网络、服务数据，界面美观，操作便捷，能满足特定行业用户定制自己应用的需求。6.2.2.4 备份策略设计本期项目建设通过购置的备份软件和备份设备，实现定时的本地备份；也可以通过使用原有系统的备份机制来实现数据、软件的有效备份与恢复。按照需要备份的对象不同采用不同的备份策略1系统和应用软件的备份策略主机上的操作系统文件以及应用软件的安装文件和配置文件，是业务系统正常运转的基础，如果系统出现故障，重新安装配置系统的周期很长，为了能够快速的恢复系统，需要对这部分数据进行备份，并且应该选择完全备份。由于操作系统的数据在正式投入生

151、产后，更改变化的频率很低，故采用每月备份一次的自动备份策略，此外在系统初次安装完成以及每次配置改动后，应由系统管理员手动执行一次备份。具体的策略如下：表 62系统和应用软件备份策略表策略名称操作系统备份对象操作系统及其配置文件以及应用软件的安装文件和配置文件备份方式安装完成后及每一次设置更改后，手动进行一次全备份；每月进行一次全备份磁带保留时间建议3个月离线制作周期建议1个月2数据文件的备份策略一些主机的文件系统，存有与日常业务相关的数据文件，这些业务数据文件通常变化比较频繁，需要通过自动化的备份策略予以保护。具体的备份策略视文件系统的大小、更新频率及速率以及系统的RPO（数据恢复时间点目标）

152、和RTO（系统恢复时间目标）而定，推荐的常用备份策略如下：表 63数据文件备份策略表策略名称数据文件备份对象文件系统中的业务数据备份方式周日晚进行一次全备份；周一到周六，每晚一次增量备份磁带保留时间建议2周离线制作周期建议1个月3数据库的备份策略建议对数据库采用每周日晚做完全备份，周一至周六晚做增量备份的策略。这样的策略考虑到数据库保留着每日的更新数据，周一至周六晚上的增量备份可以缩短备份的时间并可以减少对磁带的使用，结合每个周日晚上的全备份，可以保障快速恢复数据到用户指定的时间点并且可以最经济的利用了磁带库。表 64数据库系统备份策略表策略名称数据库备份对象MySQL、Informix等关系

153、型数据库文件备份方式周日晚进行一次全备份；周一到周六，每晚一次增量备份磁带保留时间2周离线制作周期1个月6.2.3 硬件总体建设方案软件的运行需要有硬件系统的支撑，本节描述本项目硬件总体建设方案。6.2.3.1 服务器系统设计作为宁夏智慧旅游系统的核心硬件平台，服务器系统需要提供计算处理服务、网络应用服务、应用支撑服务和其他服务。一方面为旅游局已有的业务系统提供支撑；另一方面，为本期建设的业务系统、以及未来规划建设的业务系统提供基础支撑。服务器是提供网络、数据服务的核心部件，应当实用、先进、可靠、高效、易用、安全、可扩展，能满足大量用户上网使用服务的要求。需要提供724不间断的访问服务。因此，

154、必须具有强大的处理能力、快速的磁盘访问和高可靠性、高可用性的特点；同时服务器的体系结构应符合开放的标准，具有扩充的余地，最大范围地支持业界各种优秀的操作系统和服务软件，充分满足持续快速的业务发展需要。服务器设备应具有高扩展性，当业务量增加或增加新业务时，服务器能以增加节点、处理器、内存等方式提供更高的性能来满足新的需求，并应能支持CPU板的升级和节点的平滑扩充。服务器的设计处理能力要求满足所有相关应用和规模的需求，并应考虑全部系统的开销及应用切换时性能余量，且必须考虑性能冗余。服务器系统主要分为数据库服务器、应用服务器、GIS服务器、消息交换服务器等。本项目中的服务器根据实际需求，将Web库服

155、务器和应用服务器合并，设计原则如下：（1）对性能要求高的应用及服务采用传统方式独立搭建。例如读写频率频繁的、大数据吞吐量的数据库管理系统和核心应用（如：应用服务器、GIS服务器等）。（2）为了便于管理以及安全考虑，涉及运维管理、安全保障的设备及应用单独部署。（3）数据库服务器独立部署，保证系统数据吞吐性能。 服务器需求量分析按照服务器系统设计思路和原则，项目中对性能要求高的应用及服务、I/O读写频繁的数据库服务器、数据交换平台服务器、核心应用服务器以及备份服务均采用物理机部署，其他服务器可以考虑采用虚拟服务器部署。由于运行监测业务系统业务涉及的单位范围广泛、接入数据类型多样、业务应用涉及“闲时

156、”和“忙时”两种状态，对核心业务和数据业务要求较高，运行监测业务系统还需要对原有的安全域进行升级，因此，本项目新建业务系统的服务器部署分为采用物理服务器部署和采用虚拟机部署两大类应用。 数据库服务器要求宁夏旅游局业务系统的面向对象主要为宁夏旅游局内部工作人员、各地市旅游局、外部单位（星级酒店、旅行社、景点景区、咨询站等）以及外部协作单位等。数据库服务器是信息系统运行环境的核心设备，在选择它的运行平台时需要对该平台的可靠性、扩展性、性能、安全性及技术服务方面都要进行综合考虑。1.性能要求宁夏旅游局数据库是信息系统的核心和基础。它将信息系统中大量数据按一定的模型组织起来，提供储存、维护、检索数据的

157、功能。数据库服务器支持数据库系统对业务数据进行集中处理、查询与管理工作，以及资源目录服务的支持。因此高性能硬件的配置要求是保证数据库系统正常对外提供服务的前提。2.可靠性要求数据库作为旅游局检测预警信息系统重要的核心，其连续运行的可靠性是非常重要的。要保证服务器的单系统可靠性达到99.9%以上。通过服务器集群技术保证系统的连续不间断运行。无论是节点故障，还是事先有计划的软硬件升级，都不会造成关键业务的中断。对操作系统、系统引导区、系统软件等利用镜像（Mirror）技术来进一步保证系统的安全可靠对核心业务数据，使用高可靠的海量存储设备，采用高性能及高可靠的镜像技术保证其安全可靠；另外，任一台服务

158、器与海量存储设备之间都有两路以上通道互联，确保不存在单点故障。在系统设备与设备、设备与网络之间的连接上采用双通道、双链路冗余配置，保证系统不存在单点故障。3.扩展性要求服务器的扩展性一般指横向扩展性和纵向扩展性。横向扩展是指通过多台服务器支持大业务量应用，如果业务增长了可以通过增加服务器解决；纵向扩展性是指服务器本身的扩展能力，反映一台服务器的适应性、灵活性和服务器向上升级的能力，反映整个产品线的适应性。应用服务器等适合于横向扩展方式，即通过负载均衡技术使用2台或多台中低端PC服务器实现，以减少初期投资，提高性价比，和系统的可用性；数据库服务器采用2台适当的服务器组成服务器集群，利用MySQL

159、 RAC实现高可用，并起到负载分担的作用。6.2.3.2 存储系统设计采用SAN存储网络配置光纤通道交换机和高性能光纤磁盘阵列。SAN存储架构采用FC光纤通道技术，形成与LAN业务网络隔离的存储网络，同时，针对不同的安全域在磁盘阵列上划分存储分区，各安全域只能存取对应分区上的数据，因此，磁盘阵列存储所有应用系统的数据，存储设备上的存储分区与LAN业务网络中的安全域一一对应。SAN集中存储采用全冗余FC SAN架构，配置2套FC交换机，此外承载虚拟机的物理服务器、应用服务器、数据库服务器与备份服务器均配置双HBA卡，采用全冗余链路通过FC交换机连接光纤磁盘阵列，服务器与存储系统硬件结构均采用冗余

160、设计，硬盘、电源、存储控制器等关键部件均冗余，支持热插拔在线更换。同时，考虑业务连续性要求，数据库系统采用HA高可用搭建，服务器出现故障宕机时，可在线切换，保障业务连续。存储备份系统设计如下图所示：图 61 存储备份系统示意图6.2.4 安全保障系统建设方案6.2.4.1 安全系统方案宁夏智慧旅游系统的信息的安全非常重要，牵涉的应用部门、信息种类、硬件资源都较多，所以有必要建立一套统一的安全策略、防御体系、监察体系和响应体系，在安全策略的指导下，防御、监察和响应组成一个完整的、动态的安全循环，保证信息资源的安全风险最小。本项目建议进行安全系统的配置，安全系统的配置建议如下：信息资源安全框架体系

161、一般包括物理安全、网络安全、系统安全、应用安全四个安全层次，同时遵循一定的安全策略，并由安全管理和安全服务做支撑，如下图所示：图 62 安全系统示意图一、物理安全网络的物理安全是整个网络系统安全的前提。在工程建设中，由于网络系统属于弱电工程，耐压值很低。因此，在网络工程的设计和施工中，必须优先考虑保护人和网络设备不受电、火灾和雷击的侵害；考虑布线系统与照明电线、动力电线、通信线路、暖气管道及冷热空气管道之间的距离；考虑布线系统和绝缘线、裸体线以及接地与焊接的安全；必须建设防雷系统，防雷系统不仅考虑建筑物防雷，还必须考虑计算机及其他弱电耐压设备的防雷。总体来说物理安全的风险主要有，地震、水灾、火

162、灾等环境事故；电源故障；人为操作失误或错误；设备被盗、被毁；电磁干扰；线路截获；高可用性的硬件；双机多冗余的设计；机房环境及报警系统、安全意识等，因此要注意这些安全隐患，同时还要尽量避免网络的物理安全风险。二、网络结构安全网络拓扑结构设计也直接影响到网络系统的安全性。假如在外部和内部网络进行通信时，内部网络的机器安全就会受到威胁，同时也影响在同一网络上的许多其他系统。透过网络传播，还会影响到连上Internet/Intranet的其他的网络；影响所及，还可能涉及保密数据等安全敏感领域。因此，我们在设计时有必要将公开服务器（WEB、DNS、EMAIL等）和外网及内部其它业务网络进行必要的隔离，避

163、免网络结构信息外泄；同时还要对外网的服务请求加以过滤，只允许正常通信的数据包到达相应主机，其它的请求服务在到达主机之前就应该遭到拒绝。三、操作系统安全所谓操作系统安全是指整个网络操作系统和网络硬件平台是否可靠且值得信任。恐怕没有绝对安全的操作系统可以选择，无论是Linux或者其它任何商用UNIX操作系统，其开发厂商必然有其Back-Door。因此，我们可以得出如下结论：没有完全安全的操作系统。不同的用户应从不同的方面对其网络作详尽的分析，选择安全性尽可能高的操作系统。因此不但要选用尽可能可靠的操作系统和硬件平台，并对操作系统进行安全配置。而且，必须加强登录过程的认证（特别是在到达服务器主机之前

164、的认证），确保用户的合法性；其次应该严格限制登录者的操作权限，将其完成的操作限制在最小的范围内。四、应用系统安全应用系统的安全跟具体的应用有关，它涉及面广。应用系统的安全是动态的、不断变化的。应用的安全性也涉及到信息的安全性，它包括很多方面。 应用系统的安全是动态的、不断变化的应用的安全涉及方面很多，其安全手段涉及LDAP、DES、RSA等各种方式。应用系统是不断发展且应用类型是不断增加的。在应用系统的安全性上，主要考虑尽可能建立安全的系统平台，而且通过专业的安全工具不断发现漏洞，修补漏洞，提高系统的安全性。 应用的安全性涉及到信息、数据的安全性信息的安全性涉及到机密信息泄露、未经授权的访问、

165、 破坏信息完整性、假冒、破坏系统的可用性等。在某些网络系统中，涉及到很多机密信息，如果一些重要信息遭到窃取或破坏，它的影响将是很严重的。因此，对用户使用计算机必须进行身份认证，对于重要信息的通讯必须授权，传输必须加密。采用多层次的访问控制与权限控制手段，实现对数据的安全保护；采用加密技术，保证网上传输的信息（包括管理员口令与帐户、上传信息等）的机密性与完整性。 应用软件安全应用软件安全保证是指在应用软件的设计、开发、测试、分发和升级等整个生命周期中通过安全的运作方式保证软件的安全性。具体包括：1软件的安全设计评估任何一套软件都可能存在安全隐患，这也是被大家广为接受的概念。而针对宁夏旅游局而言，

166、应配置一套良好的策略和手段针对业务软件本身的安全设计进行有效的评估。2版本控制在软件开发过程中，制订版本控制制度，并采用有效的版本控制或配置管理软件。对版本进行必要的访问控制。3测试应用系统开发应具有完善的测试文档，对应用软件进行多样的测试，例如白箱测试、黑箱测试和压力测试等。4软件分发和操作新的软件发布的时候，应按照安全策略中的有关流程进行分发，不应对现有安全策略产生影响或者违背。 Web应用程序安全针对Web应用程序的攻击不容易在网络边界处进行防范，并且攻击形式多样，难于完全杜绝。防止针对Web应用程序的攻击最有效的方法是在软件设计时进行安全编程考虑，从代码本身杜绝被攻击的可能性，从而做到

167、未雨绸缪、主动防御。针对Web程序的攻击主要分为跨站脚本攻击和SQL注入攻击两大类，以下分别从这两种攻击的攻击手段考虑，提出解决方案。Web应用程序软件开发时应根据以下建议进行安全开发。1XSS跨站脚本攻击 漏洞成因原因很简单，就是因为WEB程序没有对用户提交的变量中的HTML代码进行过滤或转换。 漏洞形式这里所说的形式，实际上是指WEB输入的形式，主要分为两种：显示输入和隐式输入，其中显示输入明确要求用户输入数据，而隐式输入则本来并不要求用户输入数据，但是用户却可以通过输入数据来进行干涉。显示输入又可以分为两种：输入完成立刻输出结果；输入完成先存储在文本文件或数据库中，然后再输出结果。而隐式

168、输入除了一些正常的情况外，还可以利用服务器或WEB程序处理错误信息的方式来实施。 漏洞危害比较典型的危害包括但不限于：获取其它用户Cookie中的敏感数据，屏蔽页面特定信息，伪造页面信息，拒绝服务攻击，突破物联网应用支撑平台网络不同安全设置，与其它漏洞结合，修改系统设置，查看系统文件，执行系统命令等； 解决方法要避免受到跨站脚本执行漏洞的攻击，需要程序员和用户两方面共同努力，程序员应过滤或转换用户提交数据中的所有HTML代码，并限制用户提交数据的长度；而用户方则不要轻易访问别人提供的链接，并禁止浏览器运行JavaScript和ActiveX代码。2SQL Injection数据库注射攻击 SQ

169、L Injection定义所谓SQL Injection，就是通过向有SQL查询的WEB程序提交一个精心构造的请求，从而突破了最初的SQL查询限制，实现了未授权的访问或存取。 SQL Injection应用随着WEB应用的复杂化，多数WEB应用都使用数据库作为后台，WEB程序接受用户参数作为查询条件，即用户可以在某种程度上控制查询的结果，如果WEB程序对用户输入过滤的比较少，那么入侵者就可能提交一些特殊的参数，而这些参数可以使该查询语句按照自己的意图来运行，这往往是一些未授权的操作，这样只要组合后的查询语句在语法上没有错误，那么就会被执行。 SQL Injection问题SQL Injecti

170、on的问题主要包括：暴露敏感信息，提升WEB应用程序权限，操作任意文件，执行任意命令。 SQL Injection 技巧利用SQL Injection的攻击技巧主要包括：逻辑组合法，通过组合多种逻辑查询语句，获得所需要的查询结果；错误信息法，通过精心构造某些查询语句，使数据库运行出错，错误信息中包含了敏感信息；有限穷举法，通过精心构造查询语句，可以快速穷举出数据库中的任意信息；移花接木法，利用数据库已有资源，结合其特性立刻获得所需信息。 预防手段要做到预防SQL Injection，数据库管理员（MS SQL Server）应做到：应用系统使用独立的数据库帐号，并且分配最小的库，表以及字段权限

171、；禁止或删除不必要的存储过程；必须使用的存储过程要分配合理的权限；屏蔽数据库错误信息。WEB程序员则应做到：对用户输入内容进行过滤；对用户输入长度进行限制；注意查询语句书写技巧。3网页防篡改网页防篡改系统是黑客入侵防范体系的一个重要组成部分和最后一道防线。目前国内网页防篡改产品生产厂商相对较少，产品研发采用的技术主要可以分为二类：扫描技术、核心内嵌技术。下面从二种技术的实现原理上分析一下两种技术的优缺点：扫描技术采用的方式是周期性的访问监控的网页，来判断网页的真实性。这种技术的优点是实现的技术门槛比较低，能够快速的开发出网页防篡改产品。缺点：一是不能保证被篡改网页的实时恢复，被篡改的文件存在一

172、定的存活期；二是周期性的访问监控网页势必会加重服务器的负载，影响应用系统的正常运行。扫描技术是网页防篡改产品在初期采用的一种技术。核心内嵌技术采用将其篡改检测模块嵌入Web服务器软件内部运行，与Web服务器无缝结合。这种技术的优点是每次Web服务器对外发送网页时，网页防篡改系统都进行检测，从而能够实时地确保每个网页的真实性。缺点：一是被篡改文件的恢复依赖于用户的访问请求，被篡改文件存在一定的存活期，并且增加了服务器的负载；二是需要针对于不同的Web服务器提供不同版本的产品。核心内嵌技术是比扫描技术更科学、更先进的一种技术。本着采用技术的先进性、实用性及其合理性的原则，本项目采用以核心内嵌技术的

173、网页防篡改产品，可以做到监控的实时性和低耗性。并且在实时自动恢复被篡改的网页文件同时，会自动进行多种形式的报警，如电话、手机短信、邮件、铃声等等，确保用户能够在第一时间获取网站运行状态。五、管理安全管理是网络中安全最最重要的部分。责权不明，安全管理制度不健全及缺乏可操作性等都可能引起管理安全的风险。当网络出现攻击行为或网络受到其它一些安全威胁时（如内部人员的违规操作等），无法进行实时的检测、监控、报告与预警。同时，当事故发生后，也无法提供黑客攻击行为的追踪线索及破案依据，即缺乏对网络的可控性与可审查性。这就要求我们必须对站点的访问活动进行多层次的记录，及时发现非法入侵行为。建立全新网络安全机制

174、，必须深刻理解网络并能提供直接的解决方案，因此，最可行的做法是制定健全的管理制度和严格管理相结合。保障网络的安全运行，使其成为一个具有良好的安全性、可扩充性和易管理性的信息网络便成为了首要任务。一旦上述的安全隐患成为事实，所造成的对整个网络的损失都是难以估计的。六、安全服务安全保障系统应提供密码服务、信任服务等多种安全服务，具体设计如下： 建设密码服务基础设施以密码引擎（服务器密码机、PCI密码卡、USB密码机、切又EY）为核心，提供加解密、摘要、密钥的安全导出和导入（利用公钥技术）、签名和签名验证（利用公钥技术）等全面的密码服务功能。 建设信任服务基础设施在密码服务基础设施的基础上，构建信任

175、服务基础设施，主要包括：密钥管理中心（KMC）、公钥基础设施（PKI）、责任认定系统、授权服务系统、可信时间戳系统等。七、安全策略根据需求，宁夏智慧旅游系统应该采取多层次、高安全、动态灵活的安全保障策略，具体策略如下： 统一的安全管理与控制策略采用“集中控制、分级管理、分布式式部署”的安全防护策略，提供平台整体防护能力，可以根据实际网络情况对系统的安全配置进行调节和控制。 主机、网络设备安全保障策略网络设备、应用服务器、数据库服务器等各类计算机的操作系统应选择安全级别高、可控的操作系统；对各类计算机要进行认证配置，关闭系统中没有用处的端口；并实施统一的身份认证系统、统一授权与访问控制系统、统一

176、安全审计与日志管理系统等。在应用服务器处设置ITS引擎，及时发现“黑客“对主机的入侵行为。设置功能强大的网络版的反病毒系统，实时查杀病毒。 系统应用安全保障策略应用安全保障策略，主要建立安全管理中心，根据用户安全级别的不同，允许用户使用常规的“ID口令”、“动态口令”、“数字证书”等多种身份认证手段，实现统一身份认证、统一授权、统一审计，实现安全策略的统一制订，安全设备的集中配置，安全事件报告的集中管理，安全策略的统一修改与安全响应的统一实施。 可调整安全措施保障策略实现信息的保密性、完整性、可用性、可控性和不可否认性，必须采用合适的安全机制以提供相应的安全服务。我们将安全机制的强度等级SML

177、分SML1、SML2、SML3、SML4;SML1：是基本强度保障措施。能抵抗低级别的威胁，保护低价值的数据。SML2、SLM3：是中等强度保障措施。能抵抗中等级别的威胁，保护中等价值的数据。SML4：是高强度保障措施。能抵抗高级别的威胁，保护高价值的数据。6.2.4.2 安全分域防护1994年国务院颁布的中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例规定计算机信息系统实行信息系统安全等级保护。国家信息化领导小组关于加强信息安全保障工作的意见（中办发200327号，以下简称“27号文件”）明确要求我国信息安全保障工作实行等级保护制度，提出“抓紧建立信息安全等级保护制度，制订信息安全等级保护的管理办法

178、和技术指南”。2004年9月发布的关于信息安全等级保护工作的实施意见（公通字200466号，以下简称“66号文件”）进一步强调了开展信息安全等级保护工作的重要意义，规定了实施信息安全等级保护制度的原则、内容、职责分工、基本要求和实施计划，部署了实施信息安全等级保护工作的操作办法。27号文件和66号文件不但为各行业开展信息安全等级保护工作指明了方向，同时也为各级政府如何根据自身特点做好信息安全等级保护工作提出了更高的要求。安全域是指同一系统内根据信息的性质、使用主体、安全目标和策略等元素的不同来划分的不同逻辑子网或网络，每一个逻辑区域有相同的安全保护需求，具有相同的安全访问控制和边界控制策略，区

179、域间具有相互信任关系，并且相同的网络安全域共享一样的安全策略。 安全域的划分，可以更好的控制网络安全风险，降低系统风险。 安全域的划分，可以指导系统的安全规划、设计、运行和验收工作。 安全域的划分，可以更好的利用系统安全措施，发挥安全设备的利用率。 可以在运行维护阶段降低系统风险，提供检查审核依据。 可以指导安全措施的制订和实施。 网络在重要区域通过HA配置的防火墙将网络依据不同的安全级别划分相应的网络安全区域。综合虚拟化技术对应用系统性能的要求，依据安全等级保护二级的系统要求依据系统安全要求，将本系统划分为Internet接入域、办公接入域、图像服务域、网络管理域、应用服务域和数据处理域等5

180、个区域。除办公域外，相应两个安全域之间不应该存在随意的互相访问，需要在在防火墙上进行访问控制，保证允许的业务流量才能通过。其中数据处理域、网络管理域、政务内网域、政务服务域以及应用服务域的应急、业务和GIS服务器采用传统的物理环境搭建，其他的服务器将基于虚拟化技术，为应用提供超大规模的、可靠的、高性能应用计算服务。各安全域的描述如下表所示。表 65安全域描述安全域描述Internet接入域负责与互联网相连，接入旅行社、饭店等各单位信息，同时提供向公众服务，通过防病毒网关、核心交换机之间的防火墙对后面的应用系统域和数据存储域形成第一道安全防御屏障。办公接入域负责日常办公的内部网络区域网络管理域负

181、责网络基本服务：提供内部资源共享、文件传输等文件服务；提供活动目录、域名系统（DNS）、动态主机配置协议（DHCP）等网络服务；提供电子邮件等办公服务，整体提供病毒库，网络安全监控、安全管理、应用程序监控等；应用服务域负责业务应用系统的运行和处理。数据处理域负责业务数据存储和备份，通过1组防火墙隔离在一个单独的安全控制区内，对数据进行集中访问控制和保护。6.2.4.3 安全保障体系建设完整的信息安全等级保护建设，通常将充分遵照国内、国际的信息安全规范、标准、政策要求以及信息化实际需求，对整体信息系统进行统一咨询、规划、设计、建设和运维。安全保障建设从整体上分为技术和管理两大类，其中，技术安全体

182、系分为物理、通信网络、计算环境、区域边界和安全管理中心五个层面的要求；管理类安全要求分为安全管理机构、安全管理制度、人员安全管理、系统建设管理和系统运维管理五个层面，安全保障体系框架结构如下图所示。图 63 安全保障体系框架结构图6.2.4.4 安全管理体系建设一、安全管理制度在信息安全中，最活跃的因素是人，对人的管理包括法律、法规与政策的约束、安全指南的帮助、安全意识的提高、安全技能的培训、人力资源管理措施，这些功能的实现都是以完备的安全管理政策和制度为前提。这里所说的安全管理制度包括信息安全工作的总体方针、策略、规范各种安全管理活动的管理制度以及管理人员或操作人员日常操作的操作规程。安全管

183、理制度主要包括：管理制度、制定和发布、评审和修订。要求形成信息安全管理制度体系，对管理制度的制定要求和发布过程进一步严格和规范。对安全制度的评审和修订要求领导小组的负责。二、安全管理机构安全管理，首先要建立一个健全、务实、有效、统一指挥、统一步调的完善的安全管理机构，明确机构成员的安全职责，这是信息安全管理得以实施、推广的基础。在单位的内部结构上必须建立一整套从单位最高管理层到执行管理层以及业务运营层的管理结构来约束和保证各项安全管理措施的执行。其主要工作内容包括对机构内重要的信息安全工作进行授权和审批、内部相关业务部门和安全管理部门之间的沟通协调以及与机构外部各类单位的合作、定期对系统的安全

184、措施落实情况进行检查，以发现问题进行改进。安全管理机构主要包括：岗位设置、人员配备、授权和审批、沟通和合作以及审核和检查等。对于岗位设置，不仅要求设置信息安全的职能部门，而且机构上层应有一定的领导小组全面负责机构的信息安全全局工作。授权审批方面加强了授权流程控制以及阶段性审查。沟通与合作方面加强了与外部组织的沟通和合作，并聘用安全顾问。同时对审核和检查工作进一步规范。三、人员安全管理人，是信息安全中最关键的因素，同时也是信息安全中最薄弱的环节。很多重要的信息系统安全问题都涉及到用户、设计人员、实施人员以及管理人员。如果这些与人员有关的安全问题没有得到很好的解决，任何一个信息系统都不可能达到真正

185、的安全。只有对人员进行了正确完善的管理，才有可能降低人为错误、盗窃、诈骗和误用设备的风险，从而减小信息系统遭受人员错误造成损失的概率。对人员安全的管理，主要涉及两方面：对内部人员的安全管理和对外部人员的安全管理。具体包括：人员录用、人员离岗、人员考核、安全意识教育和培训和外部人员访问管理等。增强对关键岗位人员的录用、离岗和考核要求，对人员的培训教育更具有针对性，外部人员访问要求更具体。四、系统建设管理信息系统的安全管理贯穿系统的整个生命周期，系统建设管理主要关注的是生命周期中的前三个阶段（即，初始、采购、实施）中各项安全管理活动。系统建设管理分别从工程实施建设前、建设过程以及建设完毕交付等三方

186、面考虑，具体包括：系统定级、安全方案设计、产品采购和使用、自行软件开发、外包软件开发、工程实施、测试验收、系统交付、系统备案、等级测评和安全服务商选择等。对建设过程的各项活动都要求进行制度化规范，按照制度要求进行活动的开展。对建设前的安全方案设计提出体系化要求，并加强论证工作。6.3 系统总体设计6.3.1 智慧旅游系统总体设计智慧旅游系统建设在技术上以计算机、云计算和大数据管理为基础，以传统互联网和移动互联网为交互手段；业务上通过与旅游监管部门和涉旅企业的紧密合作，从而帮助旅游行业完成智慧化改造，增强旅游产业的商业运作力度，逐步完善旅游营销体系，丰富旅游服务内容，强化旅游行业的规范化管理，提

187、升旅游行业的服务品质。智慧旅游系统以旅游目的地系统（旅游信息数据系统、旅游资讯网、旅游电子政务平台）、旅游手机APP系统、旅游信息电子认证系统和旅游电子门票分销系统等应用为核心，对各种数据进行处理、决策分析、策略共享；对旅游产品宣传和营销提供平台支撑；对智能服务提供技术保证，达到智慧旅游的需要，实现集旅游信息和政策发布，旅游品牌宣传、旅游产品营销、旅游服务提升、旅游行业安全监管于一体的智慧旅游体系。图 64 智慧旅游系统架构图智慧旅游系统采用分布式技术和互联网技术，通过公共传输网络将分布在旅游行业内各个环节的信息化系统有机的结合起来，为广大群众提供优质的服务。图 65智慧旅游系统部署图 智慧旅

188、游系统整体分为四层，分别是：传输网络层、系统支撑层、系统应用层和系统呈现层。图 66智慧系统应用逻辑图传输网络层：为智慧旅游提供数据传输，WiFi，2G/3G/4G网络接入。 系统支撑层：智慧旅游系统的业务支撑，包括旅游基础信息数据库、旅游企业信息数据库、旅游产品信息数据库、地理位置数据库等。 系统应用层：旅游目的地系统、旅游门票分销系统、旅游手机APP系统、旅游电子认证系统。 系统呈现层：通过旅游门户网站、旅游政务门户、手机客户端，多媒体智能服务终端，室外大屏、短信/彩信等渠道实现与旅游主管部门和游客的交互。6.3.2 系统安全与扩展性设计宁夏回族自治区旅游局智慧旅游项目（一期）系统建设采购

189、项目在设计中贯彻“统筹规划，统一标准，条块协调，整合发展，互联互通，资源共享”的原则，以旅游目的地数字系统为基础，手机APP、信息电子认证、电子门票分销系统系统相辅相成，重视总体战略研究，加强顶层设计，建设过程中始终坚持规范性、先进性、实用性、高可靠性、开放性、可维护性、可扩展性和利旧的原则。6.3.2.1 规范性设计系统设计所采用的技术和设备应符合国际标准、国家标准和业界标准，为系统的扩展升级、与其他系统的互联提供良好的基础。6.3.2.2 先进性设计系统在设计思想、系统架构、采用技术、选用平台上均要具有一定的先进性、前瞻性、扩充性。在充分考虑技术先进性的同时，尽量采用技术成熟、市场占有率比

190、较高的产品，从而保证建成的系统具有良好的稳定性、可扩展性和安全性。6.3.2.3 实用性设计在尽量满足业务功能需求的前提下，要适应各业务角色的工作特点，做到简单、实用、人性化。实现统一身份和资源管理、统一认证、统一内容管理、个性化界面和内容定制。6.3.2.4 高可靠性设计由于涉及到的建设内容比较复杂，所以建设的办公系统必须在建设平台上保证系统的可靠性和安全性。系统设计中，应有适量冗余及其他保护措施，平台和应用软件应具有容错性、健壮性等。6.3.2.5 开放性设计在系统构架、采用技术、选用平台方面都必须要有较好的开放性。特别是在选择产品上，要符合开放性要求，遵循国际标准化组织的技术标准，对选定

191、的产品既有自己独特优势，又能与其他多家优秀的产品进行组合，共同构成一个开放的、易扩充的、稳定的、统一软件的系统。6.3.2.6 可维护性设计系统设计应标准化、规范化，按照分层设计，软件构件化实现。对于采用的软件构件化开发方式要满足：一是系统结构分层，业务与实现分离，逻辑与数据分离；二是以接口为核心，使用开放标准；三是构件语意描述要形式化；四是提炼封装构件要规范化。6.3.2.7 可扩展性设计考虑到系统建设是一个循序渐进、不断扩充的过程，系统要采用积木式结构，整体构架的考虑要与现有系统进行无缝连接，为今后系统扩展和集成留有扩充余量。所有系统设备不但满足当前需要，并在扩充模块后满足可预见将来需求，

192、如带宽和设备的扩展，应用的扩展和办公地点的扩展等。保证建设完成后的系统在向新的技术升级时，能保护现有的投资。6.3.2.8 利旧设计为了响应中央创建“节约型”社会的号召，项目需要充分利用已有设备和系统，实现已有数据的利用和保护以及现有工作人员知识的利用。第7章 宁夏智慧旅游目的地数字系统7.1 宁夏旅游信息数据库系统建设信息资源的分析环境是宁夏智慧旅游系统建设的核心组成部分，是为系统提供信息交互、共享、集成运用的基础设施。构建信息资源的分析环境的目的是为旅游产业运行信息资源的收集、存储、处理、利用提供一个系统化的技术支持能力，进而通过信息资源的运用来支撑领导决策、为产业政策的制定提供依据。集成

193、化数据处理分析环境通常包括业务处理数据库、数据集成总线、数据仓库（EDW）、智能分析工具（BI）以及服务总线（ESB）。信息资源的分析体系架构如下图所示。图 71 信息资源的分析体系架构图信息资源的分析体系架构中的主要组成要素包括：交易系统数据环境、旅游产业数据仓库、数据整合总线、流程整合总线、信息资源管理体系、旅游产业数据模型、元数据管理平台。 数据整合总线通过采集、转换加工等技术实现数据的交换与共享； 流程整合通过基于事件的驱动，整合BI系统与作业系统的流程； 业务系统数据库为各系统提供数据存储的各类数据库（或文件系统）； 数据仓库为支撑企业分析决策应用提供统一平台。宁夏智慧旅游系统集中数

194、据处理分析环境建设的基础和出发点，从根本上来讲是支撑业务所需，而其中的信息资源规划则是连接业务需求与技术能力要求的衔接点。7.1.1 需求分析旅游产业信息资源是旅游产业运行及监管过程的文件、资料、图表和数据等信息资源的总称，主要包括产业运行及监管过程所产生、获取、处理、存储、传输和使用的一切数据资料。从信息的存在形式看，信息资源可分为结构化信息和非结构化信息。信息资源规划是对旅游产业信息资源的采集、处理、传输以及利用进行全面规划，规划范围覆盖产业监管、电子商务、产业服务、客户服务等业务领域，在全面梳理和分析现有旅游产业数据资源的基础上，考虑未来旅游产业运行监测、以及旅游产业发展促进的需要，建立

195、旅游产业信息资源管理框架。7.1.1.1 旅游产业信息资源规划旅游产业信息资源规划，首先，应该明确产业发展战略与产业监管对于信息支撑的需求；其次，需要确定目前各业务形态以及应用系统中已有的信息资源；最后，通过综合分析两方面需要，提出未来信息资源的架构目标以及分步实现的路径。1 产业发展战略与产业监管对于信息支撑的需求，总结建设旅游产业发展业务模型和企业（旅游产业相关的食、住、行、游、购、娱、演、展等）的业务模型，包括：职能域划分、主题分析、用户视图、业务流程、数据流程、业务实体、数据元素、分析指标集等。2 梳理旅游产业中各业务系统的架构，理清数据流向，特别是省旅游局与市旅游局、区县旅游局、与旅

196、游相关单位、与旅游相关企事业单位之间的数据流转关系，建立全产业数据分布框架。3 总结描绘产业运营管理信息资源主题域和关键实体，分析数据价值链的各个环节的处理和运用方式。7.1.1.2 旅游产业信息资源需求分析旅游产业是当今世界第一大产业，是拉动经济发展方式转变、促进产业转型升级的重要引擎，也是建设环境友好型、资源节约型城市的产业支撑，特别是在拉动内需消费、带动产业升级、吸纳社会就业、提高生活品质、构建和谐社会、拓展国际交流、增添城市魅力等方面，旅游业发挥着十分显著的作用。据世界旅游组织统计，旅游业每增加1元收入，可带动相关产业增加4.3元收入；旅游业每增加1名从业者，可增加相关行业5个就业机会

197、。旅游产业涉及面较广，包括旅游产业主管部门、旅游产业相关单位、旅游产业相关企事业单位（涵盖了“食、住、行、游、购、娱、演、展”等八大业态）、旅游者、社会公众等，不同对象对于信息资源的数据内容与来源、数据处理方式、展现方式都有着不同的要求。信息资源的规划就是为满足这些需求而进行的。旅游产业信息资源需求如下图所示。图 72 旅游产业信息资源需求分析图7.1.1.3 旅游产业信息资源类别分析对宁夏智慧旅游系统所涉及和管理的数据进行有效分类是旅游产业信息资源库建设的基础。在规划、组织、存储数据时，根据业务需求和平台特点，建设一套完整的数据分类体系，有利于数据库设计和建设。宁夏智慧旅游系统所涉及的信息资

198、源类别主要包括：1 基础类数据主要包括重点景点景区、星级饭店、旅行社等旅游企业的基本数据、空间图层数据，以及旅游从业人员基本信息。2 运行类数据主要包括实时旅游企业运行信息。“春节”、“十一”假日期间，旅游景区、星级饭店在每日游客接待统计情况、与去年同期相比增减幅度、大型活动（庙会）组织情况、安全情况、及存在的问题等信息。来宁、离宁、处境、入境等旅行团信息，包括旅游团人数、目的地、行程等整体信息，以及旅游团中每个游客的基本信息。3 整合类数据包括目录、图像信息、游客信息、图层等的多维度整体贯通数据。4 业务类数据包括旅游局内部办公和业务办理中产生的数据信息，以及公文管理信息、审批项目的信息、相

199、关业务数据。5 运维管理类数据包括用户信息、日志信息、审计信息、故障信息、监控信息等。7.1.2 系统概述旅游信息基础数据库包含：基础数据采集，旅游信息数据分析以及与外部系统交互的接口。 旅游信息基础数据采集：旅游信息基础数据内容设计参照国家旅游局的12301旅游服务热线数据采集标准（试行）； 旅游信息数据分析：通过采集到的景区以及各旅游企业的动态数据可以分析到：景区的入园总数、景区在园人数、景区旅游用户总数推算、景区热度的排名、景区客流量的预判分析、旅游用户用餐偏好情况分析、旅游景区交通流量分析、旅游用户住宿偏好情况分析等； 旅游信息基础数据库能够让外部系统，如：旅游政务系统，访问数据库存储

200、的旅游基础数据。7.1.3 架构设计旅游信息基础数据库架构分为：应用架构、数据架构、基础架构、安全架构以及运维架构五个部分。图 73旅游信息基础数据库架构 应用架构：数据库支撑的应用系统之间的逻辑关系，包含基础数据采集和数据分析。 数据架构：指每个应用系统模块的数据构成、相互关系和存储方式，还包括数据标准和数据的管控手段等。 基础架构：为上层的应用系统提供硬件支撑的平台（主要包括服务器、网络、存储等硬件设施）和一些公共的信息服务。采用云平台搭建。 安全架构：安全架构覆盖整个数据库各个部分，包括运维、应用、数据、基础设施等。它是指提供系统软硬件方面整体安全性的所有服务和技术工具的总和。 运维架构

201、：主要是面向信息系统管理人员，为整个信息系统搭建了一个统一的管理平台，并提供了相关的管理维护工具，如系统管理平台、数据备份工具和相关的管理流程。7.1.3.1 设计思想和原则一、设计思想在数据库的设计上从大局着眼，用系统工程的角度把握全局，注重数据库的一致性、规范性、稳定性、安全性、可扩展性、前瞻性和先进性，对系统的建设目标和业务需求全面进行详细分析，是进行数据库设计的基本知道思想。数据库不仅能满足当前的需求，也能满足今后的扩展；既能为职责部门系统服务，也能为民众服务，同其他系统能够进行良好的结合，满足其他系统的需求。在技术实现上，数据库方面通过表的横向分切、纵向分切，按数据库业务分切，空闲时

202、间生成统计数据，查询优化，建立适当的索引和视图。硬件上方面采用I/O效率较高的固态硬盘，分区格式采用NTFS来提高磁盘的访问效率。根据业务的具体容量采用必要的均衡负载技术。二、设计原则在考虑数据的合理组织时遵循以下几个原则： 一致性、完整性数据库的逻辑设计应尽量保持一致，遵循数据库建设的标准和规范。数据库中存储的信息能满足系统的需要，这种需要不仅能满足目前的需要，而且还要考虑到为今后的系统发展提供必要的数据，要注意所存储信息的系统性、完整性。 标准化、规范化数据库的设计符合数据库设计规范。代码和标示符的设计遵循国家标准、部颁辩证和行业习惯性的事实标准。业务中的表格、文本等不同形式不同格式数据，

203、通过规范化设计，使数据符合业内标准。 先进性、实用性数据库设计，遵照数据库结构设计的一般原则，考虑到系统具体的实际情况和实际应用特点，为了方便使用、管理和维护的目的，个别库的表结构的设计可以不严格遵从数据库设计要求，在采用技术方案上充分考虑技术的成熟度，遵循“先进性与实用性”。 开放性、安全性安全可靠的数据是系统正常运行的保障，数据库中存储的数据有部分涉及到政府机密和个人隐私，在数据库的设计要特别注意数据库的安全。而开放的思想将有助于数据库于其他数据的融合，使得系统具有良好的可扩展性。三、技术指标数据库的设计满足以下技术指标： 支持海量数据的存储； 数据准确性时效性高； 各种数据一体化管理、无

204、缝集成； 具有较快的响应速度； 较少的数据冗余； 维护方便，有不断扩充和更新能力。7.1.3.2 建库方式旅游产业信息资源数据库采用数据中心的方式共享集中存储，所有数据存储于本期建设项目宁夏智慧旅游系统数据库中，这种方式有利于减少建设投资和维护成本，大大提高数据的安全性。旅游产业信息资源库建设方式如下图所示：图 74旅游产业信息资源库建设方式本项目将采用ETL抽取的方式，具体包括：旅游企业基础信息库、地理空间信息库、旅游基础信息库、旅游产品信息库、旅游从业人员信息库、旅游监管信息库、文档及视频会议信息库。旅游产业信息资源库向上层应用系统（旅游资讯、旅游政务）提供基于目录的数据服务。本项目建设将

205、采用数据集成中间件来保证旅游产业信息资源库的实时性和数据一致性。数据采集过程通过部署在各个已有应用系统上的客户端来实现，这些客户端能够实现对各应用系统数据的实时、定时采集。数据采集支持对各种异构数据的抽取，提供实时、定时，批量、增量的灵活抽取策略，支持多表联合抽取，并能够设置抽取过滤条件。数据一致性方面，主要通过建立应用系统和数据集成中间件之间的数据请求、数据获取规范来保证。7.1.3.3 数据采集1采集内容采集的内容可分为基础数据、运行数据、综合数据以及资源描述数据等四类。（1）基础数据主要包括重点景点景区、星级饭店、旅行社等旅游企业的基本数据、空间图层数据，以及旅游从业人员基本信息。（2）

206、运行数据主要包括通过图像设备接入系统获取的实时旅游企业运行图像信息。“春节”“十一”假日期间，旅游景区、星级饭店在每日游客接待统计情况、与去年同期相比增减幅度、大型活动（庙会）组织情况、安全情况、及存在的问题等信息。来宁、离宁、处境、入境等旅行团信息，包括旅游团人数、目的地、行程等整体信息，以及旅游团中每个游客的基本信息。（3）综合数据综合数据主要包括各单位、各部门对运行数据统计分析后的数据，以及各类相关业务数据等。（4）资源描述数据主要包括各单位可提供共享的各类共享服务资源的元数据，如应用系统元数据、Portlet元数据、页面元数据、数据库元数据、Web服务元数据等。2采集方式旅游产业信息资

207、源的采集方式主要包括手工填报、数据获取和数据接口等。（1）手工填报手工填报可采用在平台上通过相关的功能进行逐项填写，或采用导入的方式批量填报。例如，在“春节”“十一”假日期间，公安局等单位发送的大型活动（庙会）组织情况、安全情况及存在的问题等信息。（2）数据获取主要用于图像信息采集，图像信息通过集中器、终端、传输网络通道等，传输到中心，由平台进行必要的处理和转发。（3）数据接口通过数据接口调用的方式获取数据。主要包括两类数据的数据接口。一类是从旅游局现有应用系统中获取本项目所需数据资源的接口，例如需要从旅行社咨询管理系统获取旅游业务咨询信息、咨询站部门基本信息；从假日旅游统计监测系统获取景区信

208、息、住宿场所日报信息等。一类是从政务信息共享交换平台、市政务空间信息共享交换平台获取本项目所需数据资源的接口。通过此接口，获取本项目所需的旅游产业基础信息资源。3采集及整合流程数据资源的采集和整合流程如下图所示。图 75 数据资源整合建设流程（1）确定数据源：对各业务系统和数据资源进行梳理，确定本次工程需要采集的数据源。例如需要从旅游局现有的咨询站管理系统中获取咨询站业务信息（例如：来源（本地、外地、外宾）、咨询人数、电话咨询（是、否）、咨询类别（食、住、行、游、购、娱、信息亭、休息、浏览、资料、其他）、详细内容、资料数、备注、录入时间）、咨询基础信息（咨询站名称、地址、邮政编码、成立时间、咨

209、询电话、咨询站负责人、所属区域、所属咨询站）等。（2）数据建设方案设计：根据数据源情况设计数据建设的整套方案，包括确定采集的数据内容、采集方式、数据整理方案、数据录入方案、数据格式化、数据转换方案、入库核验方案等。（3）审核：由各业务系统负责部门共同审定数据建设方案，重点对系统采集数据内容的有效性、完整性、准确性进行校验审核。（4）数据采集：按照设计的数据建设方案由规定部门、规定人员、规定时间内对规定内容进行采集；例如，本项目将制定“春节”、“十一”期间的表单采集规范，供用户填报“春节”“十一”假日期间，大型活动（庙会）组织情况、安全情况及存在问题等信息。（5）纸质数据整理：按照系统的数据要求

210、，对纸质数据进行录入前的数据整理，确定数据录入范围、内容、历史口径、统计口径等工作；例如针对难以实现数据迁移的旅游局现有应用系统数据，本项目需要进行纸质数据形式的整理。（6）纸质数据录入：按照整理好的纸质数据，依据相关标准、要求确定录入数据要求，由专门人员进行数据录入；（7）数据格式化：对录入的数据或采集的电子数据，按照系统数据转换的要求，由规定的部门、规定人员，按照要求、时间进行分类、标准化、格式化；（8）数据转换入库：开发数据转换程序或者利用已有的转换程序，将格式化后的数据转换入库；（9）入库校验：对入库的数据进行有效性、完整性、准确性校验，保证入库数据标准、规范。（10）在规定时间、按照

211、各应用系统业务需求，对所需的数据进行共享。例如，整合完成的旅游产业信息资源库通过数据接口为本项目上层应用系统以及未来扩展的系统提供服务。7.1.3.4 数据处理数据处理主要完成对采集数据的加工整理，将采集过程中可能出现的脏数据进行清洗、转换成有效数据。1数据抽取从数据采集过程形成的临时库、基础库当中抽取相关的数据。例如本项目需要从旅游运行监测系统数据中对景区接待信息、景区信息、住宿场所日报信息等信息进行抽取。2数据清洗清除脏数据（dirty data）或噪音，以保证一定数据质量。对所抽取的信息格式、语义进行规整。保证数据能够平滑迁移到本项目新建的信息资源库中。3数据转换转换通常不仅仅是数据格式

212、的转换（虽然这是将数据导入系统的关键一步）。外部系统中的数据可能包含不一致或者不正确的信息，这取决于外部系统上的数据情况。转换步骤的一部分是“净化”或“拒绝”不符合条件的数据。这个阶段常用的技术包括字符检查（拒绝包含字符的数值性数据）和范围检查（拒绝超出可接受范围的数据）。被拒绝的记录通常存放在单独的文件中，然后使用更复杂的工具处理，或者手工改正问题。然后将这些数据合并到已转换集合中。（1）数据类型转换。将数据源中的不同数据类型转换成需要的数据类型。（2）数据表示方法转换。命名代码统一，汉字编码同义，度量衡表示统一以及其它数据表示方法的统一等。（3）命名转换。将数据模式、表名、属性名转换成统一

213、命名方式。（4）数据综合。按粒度要求对动态数据进行统计汇总形成综合性数据。（5）数据筛选。按照分析及决策的需要从数据源中作纵向的属性选择及横向的实例选择。4数据加载与刷新加载阶段将获取并转换的数据存放到新的数据库中。7.1.3.5 开发利用数据资源的开发利用主要是按照智慧旅游系统的需求将平台采集到的数据进行整合，为旅游产业运行状况实时监测、领导决策、应急指挥、等提供支持。1数据关系映射数据关系映射主要是将旅游企业视频监控图像数据等之间建立管理关系，形成支持应用的主题共享库。2分析建模按照应用需求，建立分析模型，为部门应用提供调用服务。3空间数据整合通过图像信息、决策模型与空间的整合，实现信息的

214、直观、空间化展现。7.1.3.6 数据管理数据管理主要包括数据更新管理、数据使用管理以及数据的存储和备份。在数据更新时，必须进行数据质量控制。对入库数据质量进行严格把关。在数据入库时，对数据的合法性进行检查，并对数据之间的关系建立关联，检查源及目的数据结构的逻辑对应关系是否正确；审核数据更新标志；然后在数据提交过程中检查数据及代码的完整性、合法性，保证数据一致性。1更新管理系统数据要具有现实性，即数据要反应最新的现实情况。因此，要建立和形成一种有效的、实时的数据更新机制，同时发展实用的、经济快捷的更新手段和技术方法，以保持数据的现势性，这样才能保证系统进行的查询、分析、咨询决策等结果的正确性。

215、2日志记录数据处理日志分为三类，一类是数据处理执行过程日志，这一部分日志是在数据处理执行过程中每执行一步的记录，记录每次运行每一步骤的起始时间，影响了多少行数据，流水账形式；另一类是异常日志，当某个执行过程出错的时候写错误日志，记录每次出错的时间，出错的位置以及出错的信息等；第三类日志是任务日志，只记录任务开始时间，结束时间、是否成功等信息。3数据库系统安全访问控制严格控制数据库系统的访问控制权限，对不同的用户进行不同数据库的访问控制，同时删除不用的数据库用户，确保非法用户对数据库系统的访问，对数据库用户的密码严格保密，不被不相关的人员非法获取，为数据库系统设置防火墙，将数据库系统设置到防火墙

216、以里，利用防火墙的安全访问控制策略，分别控制不同的用户、IP对数据库系统的访问级别。限制数据库系统的客户端对数据库系统的非法访问。4备份与恢复数据是整个系统的所有价值所在，所以数据安全性十分重要，为了确保平台的数据安全可靠，平台的正常运行，需要对平台的数据进行定期的备份，并且在发生数据库严重故障时利用备份的数据进行恢复，以保证统计平台数据的安全和平台的正常运行。平台数据的备份策略根据不同的数据进行不同的定义，平台的初始化数据在平台正式完成后进行一次性的备份；平台的配置数据、控制数据在平台每次配置变动后立即进行自动的备份；平台的业务数据需要建立详细的备份策略进行联机和脱机的两种备份。7.1.3.

217、7 标准规范宁夏智慧旅游系统的数据来源于旅游局各业务处室、旅游业相关政府部门以及旅游业相关的企事业单位，如果没有一套完整的标准规范来指导数据库系统建设，将很难取得成功。标准规范主要核心包括研究制订编码、基础信息、相关流程、信息交换、目录、信息接入等方面的标准。具体标准参考“标准规范建设”章节。7.1.4 数据库详细设计规划建设旅游产业运行数据库，包括旅游基础信息数据库、旅游企业信息数据库、旅游产品信息数据库、旅游从业人员信息数据库、旅游监管信息数据库、GIS数据库、文档及多媒体数据库。通过旅游产业数据库的建设，整合与旅游产业运行状态密切相关的数据资源，实现全区旅游信息资源的有效整合，为旅游产业

218、高效运行、突发事件处理提供有效信息服务，为领导辅助决策提供数据支持。按照国家信息化建设相关数据规范标准建设该数据库，保证信息的互联互通，满足智慧旅游的需要。图 76 数据库结构图7.1.4.1 旅游基础信息数据库该数据库包含宁夏回族自治区完善的旅游基础信息，包括食住行游购娱各方面的基本旅游信息，以及气候、地理、交通、语言、特殊风俗习惯等旅游相关信息，这些信息既有文字形式，也同时包括图片、视频、音频、电子图书等其他综合形式。一、旅游目的地综合信息要素基本信息（名称、邮政编码、关键字、概况、行政区划、文化、网址、厕所、加油站、博物馆、图片）旅游供给（旅游景区、旅游酒店、旅行社、旅游商品、旅游餐饮、

219、旅游娱乐、节庆活动、演出会展）交通概况（航空、铁路、公路、水运、公交车、出租车）咨询中心（名称、地址、电话）集散中心（名称、地址、电话）旅游提示（季节特色、旅游禁忌、特色信息、旅游线路、主要线路、照片、视频、旅游攻略）旅游目的地综合信息要素表要素名称格式与说明基本信息名称省（区、市）、市县名称全称邮政编码GB六位编码关键字用于模糊查询，可填写多组概况区划、气候、人口、地理、经济等概述，200字以内行政区划GB六位编码文化历史、人物、民俗风情等概述，200字以内旅游供给旅游景区景区资源概况,含世界遗产数量,A级景区数量及工农业旅游示范点数量，200字以内旅游酒店住宿场所概况以及星级酒店的数量，2

220、00字以内旅行社旅行社概况以及旅行社的数量，200字以内旅游商品具有代表性的旅游商品以及购物场所等，200字以内旅游餐饮餐饮概况,美食以及特色小吃，200字以内旅游娱乐娱乐场所概况，200字以内节庆活动定期旅游活动，200字以内演出会展定期的演出、会展活动，200字以内交通概况航空主要机场及通达口岸概况，200字以内铁路主要铁路干线等概况，200字以内公路主要公路干线等概况，200字以内水运主要水运码头等概况，200字以内公交车公交车概况,200字以内，省级单位不填写出租车出租车概况,200字以内，省级单位不填写咨询中心名称咨询中心全称地址咨询中心所在地理位置，省份+城市+区县+具体地址电话咨

221、询中心联系电话集散中心名称集散中心全称地址集散中心所在地理位置，省份+城市+区县+具体地址电话集散中心联系电话网址政府网站和旅游网站地址厕所公共厕所相关情况介绍，50字以内加油站加油站分布介绍及相关部门联系电话等，50字以内博物馆博物馆分布及相关情况介绍，200字以内旅游提示季节特色对游客具有帮助意义的提示信息，100字以内旅游禁忌对游客具有帮助意义的提示信息,包括民族、宗教等，100字以内特色信息其他特色提示等，100字以内旅游线路主要线路该地区的主要旅游线路，可描述到本级与下级线路，200字以内其他电子地图根据区域体量，提供相应的电子地图信息，地理信息标准格式或兼容格式，待开通运营彩信功能

222、后使用照片有代表性的照片，96dpi, 800*600,待开通运营彩信功能后使用其他信息表 71 旅游目的地综合信息要素表7.1.4.2 旅游企业信息数据库该数据库包含宁夏回族自治区各类旅游企业的信息数据，旅游企业包括景区、旅行社、酒店、餐饮和购物场所等。此类信息数据应注重实时性和有效性，并且应有相应机制保护其中涉及到商业秘密的信息数据。一、旅游景区信息要素基本信息（景区名称、景区地址、邮政编码、电话、关键字、景区级别、景区类型、门票价格、简介、最佳旅游时间、大约游览时间、开放时间、停车场信息、网址、电子邮箱、地理位置、景区游览图、最新动态、图片） 景点信息（景点基本信息、地理位置）特色服务（

223、特色导游、讲解员价格）旅游提示（季节特色提示服务、特色看点、常设旅游活动）旅游线路（主要线路，如青岛崂山巨峰景区半日游线路,可游览的景点有:巨峰-八卦门-孔雀石-比高崮-一线天-六合亭-龙穿崮-仰天池-丹炉峰-巨峰口）交通信息（交通资讯、自驾车指南、旅游专线车、公交车、地铁、交通图示）周边信息（旅游景区、住宿场所、餐饮场所、娱乐场所、旅游商品）二、旅行社信息要素基本信息（旅行社名称、旅行社地址、邮政编码、电话、旅行社关键字、经营许可证号、业务范围、门市情况、简介、网址、电子邮箱、传真、地理位置、旅游线路、图片）三、餐饮信息要素基本信息（名称、地址、邮政编码、订餐电话、关键字、餐饮场所类型、菜系

224、、特色菜品介绍、简介、营业时间、人均消费情况、网址、电子邮箱、传真、开业时间、地理位置、是否送餐、图片）餐饮设施（容量信息、停车场信息、刷卡支持信息）交通信息（自驾车指南、公交车、地铁、交通图示）周边信息（旅游景区、住宿场所、餐饮场所、娱乐场所、旅游商品）四、住宿场所信息要素基本信息（住宿场所名称、住宿场所地址、邮政编码、电话、住宿场所关键字、星级、住宿场所类型、是否为绿色饭店、是否具有金钥匙服务、是否加入国际酒店联盟、简介、网址、电子邮箱、传真、地理位置、图片）服务设施（客房情况、餐饮服务、客房价格、前厅服务、客房服务、会展服务、康乐服务、其他服务）交通信息（交通资讯、自驾车指南、停车场信息

225、、公交车、地铁、交通图示）周边信息（旅游景区、餐饮场所、娱乐场所、住宿场所、旅游商品）旅游景区信息要素表表 72 旅游景区信息要素表要素名称格式与说明基本信息景区名称景区全称景区地址省份+城市+区县+具体地址邮政编码GB六位编码电话售票处风景区管理部门联系电话关键字用于模糊查询，可填写多组景区级别GB国家A5A级旅游景区、工农业旅游示范点景区类型世界遗产、自然风景区、旅游度假区、自然保护区、人造景观、寺庙观堂、主题公园、森林公园、游乐园、动物园、植物园、军事、工农业、经贸科教、体育文化艺术、博物馆、科技馆、其他门票价格以人民币为计量单位：景区门票价格、内部景点门票价格及各类优惠政策等简介简介内

226、容以游客需求为目标，包括：1）景区区位位置介绍；2）景区概况。（200字以内）开放时间景区开放时间，包括不同季节的开放时间。(采用24小时制)停车场信息包括位置和车位数网址景区的网站地址电子邮箱景区的电子邮箱地理位置经度纬度精确到0.001秒,海拔精确到0.01米,景区正门基准特色服务特色导游电子导游、手机导游等。（100字以内）讲解员价格景区导游或讲解员价格。（100字以内）旅游提示季节特色对游客具有帮助意义的提示信息。（100字以内）提示服务适宜人群等具有帮助意义的提示信息。（100字以内）常设旅游活动包括举行时间、地点、内容等。（100字以内）旅游线路主要线路该景区的主要旅游线路，景区内

227、部的特色景观介绍以及所属一日游线路等。（200字以内）交通信息交通资讯距离该景区最近的火车站、长途汽车站、飞机场、码头的指南信息。（100字以内）自驾车指南该景区的自驾车线路旅游专线车、公交车、地铁乘坐旅游专线车、公交车、地铁等公共交通工具进入该景区的指南信息,包括车站、行车路线、车程时间、收费情况等。100字以内交通图示提供分辨率为96dpi，800*600的交通示意图，待开通运营彩信功能后使用。周边信息周边旅游景区根据本景区体量与周边情况，提供邻近其他A级景区及工农业旅游示范点信息。（名称+A级+电话号码）住宿场所根据本景区体量与周边情况，提供本景区内部及邻近星级以上宾馆饭店信息。（名称+

228、星级+电话号码）餐饮场所根据本景区体量与周边情况，提供本景区内部及邻近餐饮场所信息。（名称+电话号码）娱乐场所根据本景区体量与周边情况，提供本景区内部及邻近娱乐场所信息。（名称+电话号码）旅游商品根据本景区体量与周边情况，提供本景区内部及其邻近特色旅游商品、购物场所信息。（商品名称+购物场所名称+电话号码）其他照片有代表性的照片，96dpi, 800*600,待开通运营彩信功能后使用其他信息旅行社信息要素表表 73 旅行社信息要素表要素名称格式与说明基本信息旅行社名称旅行社全称旅行社地址省份+城市+区县+具体地址 邮政编码GB六位编码电话联系电话关键字用于模糊查询，可填写多组经营许可证号国家旅

229、游局核发的经营许可证业务范围旅行社包括：国际旅行社、国内旅行社门市情况所辖门市的名称、地址、电话简介简介内容以游客需求为目标，包括：1）旅行社的经营概况；2）所获得的荣誉称号；3）所辖门市概况。（200字以内）网址旅行社的网站地址电子邮箱旅行社的电子邮箱传真电话号码地理位置经度和纬度精确到0.001秒,海拔精确到0.01米旅游线路主要线路旅行社常规经典线路等（200字以内）其他信息餐饮信息要素表表 74 餐饮信息要素表要素名称格式及说明基本信息名称餐饮场所全称地址省份+城市+区县+具体地址邮政编码GB六位编码电话订餐电话号码关键字用于模糊查询，可填写多组餐饮场所类型中餐馆、西餐馆、外国餐馆、快

230、餐店、清真饭馆、咖啡馆、茶室其他（可多选）菜系鲁、川、粤、闽、苏、浙、湘、徽（可多选）特色菜品介绍特色菜品名称，可填写多组简介简介内容以游客需求为目标，包括：1）区位位置介绍；2）特色介绍；3）所获得的荣誉称号等（200字以内）营业时间平时营业时间、节假日营业时间（采用24小时制）人均消费情况元/每人网址餐饮场所的网站地址电子邮箱餐饮场所的电子邮箱传真电话号码地理位置经度和纬度精确到0.001秒,海拔精确到0.01米餐饮设施容量信息包间数、餐桌数、餐位数停车场信息包括位置和车位数信用卡支持信息是否支持刷卡消费以及支持何种信用卡交通信息自驾车指南该餐饮场所的自驾车线路，附近的道路信息和标志性建筑

231、物。（100字以内）公交车、地铁乘公交车、地铁等公共交通工具到达该餐饮场所的指南信息。（100字以内）交通图示提供分辨率为96dpi，800*600的交通示意图，待开通运营彩信功能后使用。周边信息旅游景区根据本餐饮场所的周边情况，提供邻近其他A级景区及工农业旅游示范点信息。（名称+A级+电话号码）住宿场所根据本餐饮场所的周边情况，提供邻近星级以上宾馆饭店信息。（名称+星级+电话号码）餐饮场所根据本餐饮场所的周边情况，提供邻近餐饮场所信息。（名称+电话号码）娱乐场所根据本餐饮场所的周边情况，提供邻近娱乐场所信息。（名称+电话号码）旅游商品根据本餐饮场所的周边情况，提供邻近特色旅游商品、购物场所信

232、息。（商品名称+购物场所名称+电话号码）其他照片有代表性的照片，96dpi, 800*600,待开通运营彩信功能后使用。其他信息住宿场所信息要素表 75 住宿场所信息要素表要素名称格式与说明基本信息住宿场所名称住宿场所全称住宿场所地址省份+城市+区县+具体地址邮政编码GB六位编码电话订房电话号码关键字用于模糊查询，可填写多组住宿场所星级一五星级住宿场所类型经济、度假、主题、商务、会议、乡村酒店、汽车旅游、旅游房车营地（可多选）是否为绿色饭店是/否是否具有金钥匙服务是/否是否加入国际酒店联盟是/否简介简介内容以游客需求为目标，包括：1）区位位置介绍；2）客房、餐饮、娱乐、会展、服务项目概况等（2

233、00字以内）网址住宿场所的网站地址电子邮箱住宿场所的电子邮箱传真电话号码地理位置经度和纬度精确到0.001秒,海拔精确到0.01米。服务设施客房情况客房数量、类型餐饮服务中餐厅、西餐厅、酒吧、咖啡厅、客房送餐服务等。客房价格客房门市价格/标准价格前厅服务外币兑换、鲜花店、邮寄服务、旅游服务、机场接送等。客房服务国际/国内直拨电话、残疾人房、vod视频点播、因特网接入、洗衣房等会展服务多功能厅、会议室、会议厅、展览厅等康乐服务迪厅、舞厅、卡拉OK、影剧院、台球室、保龄球、游戏室、按摩室、美容美发、游泳池、桑拿、SPA、健身房等。其他服务商品、商务中心、代客照顾儿童、医疗服务、信用卡支持信息等。交

234、通信息交通资讯距离该住宿场所最近的火车站、长途汽车站、飞机场、码头的指南信息。（100字以内）自驾车指南该住宿场所的自驾车线路，附近的道路信息和标志性建筑物。（100字以内）停车场信息包括位置和车位数公交车、地铁乘公交车、地铁等公共交通工具到达该住宿场所的指南信息。（100字以内）交通图示提供分辨率为96dpi，800*600的交通图示,待开通运营彩信功能后使用周边信息旅游景区根据本住宿场所的周边情况，提供邻近其他A级景区及工农业旅游示范点信息。（名称+A级+电话号码）餐饮场所根据本住宿场所的周边情况，提供邻近餐饮场所信息。（名称+电话号码）娱乐场所根据本住宿场所的周边情况，提供邻近娱乐场所信

235、息。（名称+电话号码）住宿场所根据本住宿场所的周边情况，提供邻近星级以上宾馆饭店信息。（名称+星级+电话号码）旅游商品根据本住宿场所的周边情况，提供邻近特色旅游商品、购物场所信息。(商品名称+购物场所名称+电话号码)其他照片有代表性的照片，96dpi, 800*600,待开通运营彩信功能后使用。其他信息7.1.4.3 旅游产品信息数据库该数据库包含宁夏回族自治区各类与旅游相关的产品信息数据，其中旅游产品数据库可分为旅游单项产品数据库和旅游组合产品数据库。旅游单项产品数据库应包含：景区门票产品数据库、酒店客房产品数据库、机票产品数据库、火车票产品数据库、长途客运产品数据库、租车产品数据库、导游服

236、务产品数据库、旅游商品产品数据库、演出票务产品数据库等；旅游组合产品数据库应包含：线路产品数据库、自由行产品数据库等。一、交通信息要素基本信息（名称、相关关键字、交通概况、电子地图）内部交通（电话、公共交通状况、地铁等轨道交通、出租车状况、旅游专线车、网址、投诉电话和电子邮箱、加油站分布外部交通（铁路、公路、航空、水运、旅游专线车）二、商品信息要素基本信息（商品名称、地址、邮政编码、电话、关键字、商品类别、商品参考价格、说明、营业时间、停车场信息、网址、电子邮箱、电子地图、图片）交通信息（交通资讯、自驾车指南、公交车、地铁）三、娱乐信息要素基本信息（娱乐场所名称、娱乐场所地址、邮政编码、电话、

237、关键字、娱乐场所类型、简介、营业时间、网址、电子邮箱、地理位置、电子地图、图片）提示信息（人均消费情况、停车场信息、信用卡支持信息）交通信息（自驾车指南、公交车、地铁）四、旅游线路信息要素基本信息（编号、名称、说明、关键字、参考价格、周期、交通方式、旅行社、网址、旅游商品、相关线路）旅游提示（季节特色、提示服务）自助信息（交通资讯、自驾车指南、交通图示、照片）交通信息要素表表 76 旅游交通信息要素表要素名称格式与说明名称省（区、市）、市县名称全称相关关键字用于模糊查询，可填写多组交通概况航空、铁路、公交、出租车或其他交通服务设施概况，200字以内。内部交通电话公交公司电话、地铁公司电话及出租

238、订车电话等，省级单位不填写。公共交通状况公交线路、运行及价格状况，100字以内，省级单位不填写。地铁等轨道交通地铁及城市轨道交通价格状况，100字以内，省级单位不填写。出租车状况出租车状况及价格，100字以内旅游专线车主要旅游专线车情况和联系电话等，100字以内。网址查询该地区交通状况的网址（如交通厅局等）投诉电话和电子邮箱交通管理部门、公交公司、地铁公司等单位的投诉电话和电子邮箱。加油站分布该区域加油站分布介绍及相关部门联系电话等，100字以内。外部交通铁路包括主要铁路线路及客运服务联系电话等。公路包括跨区域长途汽车状况及问询电话等。航空包括主要航空状况及主要航班情况等。水运包括主要港口码头

239、分布、航线情况和问询电话等。旅游专线车主要跨区域旅游专线车情况和联系电话等，50字以内。其他电子地图根据区域体量，提供电子地图信息，采用地理信息标准格式或兼容格式，待开通彩信功能后使用。照片有代表性的照片，96dpi, 800*600,待开通运营彩信功能后使用。其他信息商品信息要素表表 77 旅游商品信息要素表要素名称格式与说明基本信息商品名称商品全称地址商品可购置场所地理位置。省份+城市+区县+具体地址邮政编码GB六位编码电话商品可购置场所的联系电话关键字用于模糊查询，可填写多组商品类别旅游纪念品、旅游工艺品、旅游用品、旅游食品、其他商品商品参考价格商品价格、信用卡支持信息,以人民币为计量单

240、位说明说明内容以游客需求为目标，包括：1）旅游商品特色；2）商品可购置场所的信誉；3）商品可购置场所的经营概况。(200字以内)营业时间商品可购置场所的营业时间(采用24小时制)停车场信息包括位置和车位数网址商品可购置场所的网站地址电子邮箱商品可购置场所的电子邮箱交通信息交通资讯该商品购置场所附近的火车站、长途汽车站、飞机场、码头的指南信息。(100字以内)自驾车指南该商品购置场所的自驾车线路，附近的道路信息和标志性建筑物。(100字以内)公交车、地铁乘公交车、地铁等公共交通工具到达该购物场所的指南信息。(100字以内)其他电子地图根据区域体量，提供电子地图信息，采用地理信息标准格式或兼容格式

241、，待开通彩信功能后使用。照片有代表性的照片，96dpi, 800*600,待开通运营彩信功能后使用。其他信息娱乐信息要素表表 78 旅游娱乐信息要素表要素名称格式与说明基本信息娱乐场所名称娱乐场所全称娱乐场所地址省份+城市+区县+具体地址邮政编码GB六位编码电话电话号码关键字用于模糊查询，可填写多组娱乐场所类型游乐园、歌舞厅、酒吧、网吧、健身房、高尔夫球场、游泳池、射击场、武术馆、影剧院、电子游艺厅、其他简介简介内容以游客需求为目标，包括：1）娱乐项目；2）特色介绍；3）所获得的荣誉称号等(200字以内)营业时间平时营业时间、节假日营业时间（采用24小时制）网址娱乐场所的网站地址电子邮箱娱乐场

242、所的电子邮箱地理位置经度和纬度精确到0.001秒,海拔精确到0.01米提示信息人均消费情况收费标准、门票价格或人均消费金额（元/每人）以人民币为计量单位停车场信息包括位置和车位数信用卡支持信息是否支持刷卡消费以及支持何种信用卡等交通信息自驾车指南该娱乐场所的自驾车线路，附近的道路信息和标志性建筑物。(100字以内)公交车、地铁乘公交车、地铁等公共交通工具到达该娱乐场所的指南信息。(100字以内)其他电子地图根据区域体量，提供电子地图信息，采用地理信息标准格式或兼容格式，待开通彩信功能后使用。照片有代表性的照片，96dpi, 800*600,待开通运营彩信功能后使用。其他信息旅游线路信息要素表表

243、 79 旅游线路信息要素表要素名称格式与说明基本信息编号线路编号名称线路全称说明线路特色介绍等，以游客需求为目标,200字以内关键字用于模糊查询，可填写多组参考价格以人民币为单位，包含大致包含的条目及优惠政策周期以天为单位交通方式线路主要交通工具旅行社提供该条线路产品的旅行社名称、联系电话等信息网址提供该线路介绍的网站地址旅游商品该线路可供选择的旅游商品相关线路相关旅游线路名称及编号旅游提示季节特色对旅客具有帮助意义的提示信息，100字以内提示服务适宜人群等具有意义的提示信息，100字以内自助信息交通资讯与该线路相关的火车站、长途汽车站、飞机场、码头的指南信息。100字以内自驾车指南该线路自驾

244、车指南信息，100字以内其他交通图示提供分辨率为96dpi, 800*600的交通图示，待开通运营彩信功能后使用。照片有代表性的照片，96dpi, 800*600,待开通运营彩信功能后使用其他信息7.1.4.4 旅游从业人员信息数据库该数据库包含宁夏回族自治区旅游从业人员的信息数据，从业人员包括旅游行业管理人员、旅行社工作人员、景区工作人员、酒店工作人员、餐饮和购物场所工作人员等。此类信息数据应注重准确性和相关性，并且应有相应机制保护其中涉及到个人隐私的信息数据。人员信息表表 710 旅游从业人员信息表要素名称格式与说明管理员基本信息编号管理员编号名称管理员全称账号管理员账号，用于登录密码管理

245、员密码，要求有一定的复杂度且数据库加密存储级别管理员相对于系统的权限级别角色管理员相对于系统而言根据角色能够确定管理的功能模块审核是否经过审核上次登录时间提供该管理员上次登录的时间（安全性考虑）上次登录IP提供该管理员上次登录的IP地址（安全性考虑）登陆次数提供该管理员总共登录的次数（安全性考虑）会员基本信息（个人或企业用户）编号会员编号名称会员全称账号会员账号，用于登录密码会员密码，要求有一定的复杂度且数据库加密存储性别和公民身份证一致的性别出生日期和公民身份证一致的出生日期身份证号公民身份证号省所属省、直辖市市市、区、县专业等级相对专业旅游人员地址详细联系地址邮政编码联系地址所在地的邮编电

246、话联系电话审核状态是否通过审核类别个人或者企业上次登录IP提供该会员上次登录的IP地址（安全性考虑）上次登录时间提供该会员上次登录的时间（安全性考虑）登录次数提供该会员总共登录的次数（安全性考虑）权限该会员所具备的系统权限角色该会员在该系统中的角色7.1.4.5 GIS数据库1.地形数据在地理信息系统中，复杂的地理数据是按照图层的方式进行分类组织和存储的，比如地图上常常看到的行政区划、河流、湖泊、公路、铁路等信息，在地理信息系统中分别对应着行政区划图层、河流图层、湖泊图层、公路图层、铁路图层。一般来说，一个图层包含具有相同特征的一类地理空间信息。由不同的图层相互叠加起来，并赋予一定的颜色等风格

247、，就形成了一张内容丰富的地图。宁夏回族自治区旅游局地形数据库的主体由矢量格式的基础地形图数据构成，包括1:2000、1:10000和1:50000的地形图数据，涵盖行政区划、道路、水系、居民地、设施等要素。根据旅游局综合地理信息系统需要，该系统建议宁夏回族自治区全区采用1:50000基础地形图，并根据1:50000地形图要素分类与代码（GB/T 15660-1995）标准，主要图层列表如下表所示：表 711 1:50000地形图主要图层表数据层内容数据层名数据内容定义要素类型水系Water面状河、湖泊、水库、鱼塘、与其他水体面居民地Respoly不依比例尺的居民地面植被Veg大面积耕地、林地、

248、草地及其他面行政区划界Admline省、市、地、县行政界线线水系River沟渠、单线河线道路中心RoadCenter所有各等级道路中心线线人行道中心线Rail所有铁路中心线线等高线Counture首曲线、计曲线及高程值线管线Pip电力线、通讯线线高程点Spot地形图标识的高程点与高程值点行政区划点admpoint省、地区、县、镇政府所在地点地名点Anno地名注记点各地市级市区范围内采用1:10000基础地形图，其主要图层如下表所示：表 712 1:10000地形图主要图层表数据层内容数据层名数据内容定义要素类型面状水系Water面状河、湖泊、水库、鱼塘面单线水系River河流线居民地Resid

249、ent不依比例尺的居民地面标志地物LandMark标志地物面行政区划Admin省、市、地、县行政界线面邮政编码PostCode邮政编码面绿地Green大面积耕地、林地、草地及其他面人行道Road人行道线道路中心线RoadCenter道路中心线线面状道路数据Roadp面状道路数据面十字路口CrossPoint十字路口点环岛、立交桥Intersection环岛、立交桥线面状立交桥InterSectionP面状立交桥面出入口Passageway出入口点企事业单位Enterprise企事业单位点公共场所Pubic公共场所点宾馆酒店Hotel宾馆酒店点商业机构Commercial商业机构点餐饮场所Res

250、taurant餐饮场所点教育机构Education教育机构点医疗卫生Hospital医疗卫生点交通服务Traffic交通服务点金融机构Finance金融机构点邮政电信Communication邮政电信点专业服务机构Service专业服务机构点娱乐场所Entertainment娱乐场所点房地产Estate房地产点对于重点监测景区或者区域，其地图数据应更加详细、具体，建议采用1:2000地形图。其主要的图层如表5-4所示。表 713 1:2000地形图主要图层表数据层内容数据层名数据内容定义要素类型房屋Building房屋面单线水系River单线水系线居民地Resident居民地面标志地物Land

251、Mark标志地物面行政区划Admin行政区划面林地Green林地面道路Road道路线等高线ContourLine等高线线控制点ControlPoint控制点点高程点AltitudePoint高程点点摄像头Camera摄像头点2.遥感数据遥感影像数据是进行规划建设和生态环境监测的重要参考数据、相对于地形图，遥感影像图具有更好的读图效果。地形图以线划或特定符号表示地表各种要素，用图时需对照专业图示刁能知道符号所表示的内容，而影像图以影像的色调、形状、大小，直观的反应风景名胜区内的地形地貌实际情况，同时由于影像的色调差别和阴影的衬托，使得影像具有立体感，方便各种地类的判读。遥感影像对地形地貌的直观表

252、达能力，使得其可以应用到旅游数字化系统建设的多个业务系统中。7.1.4.6 文档及多媒体数据库主要存储旅游产业运行工作中所产生的有关文档，包括文本、图片、音视频等。文档属性包括标题、主题词、公文类型、文号、状态、来文时间、来文单位、来文份数、承办人、承办单位、内容、密级、等级、主送单位、抄送单位、紧急程度、批示内容、批阅人、批阅日期等。7.1.4.7 数据字典和源数据数据字典是关于数据的信息的集合，是对系统中包含所有的数据定义的集合，它提供了系统数据的描述信息。元数据是关于数据的数据，它记录着数据的说明及有关背景信息。通过数据字典和元数据可以了解系统性能、空间使用状况、各种信息标准等信息，可以

253、加强系统管理，便于用户共享数据资源。同时数据字典和元数据也有助于系统数据库的更新和维护，以及开发和功能的实现。7.1.5 安全与扩展性设计7.1.5.1 数据安全和维护1.数据安全为了保证数据库的安全，防止非法操作对数据库的破坏，系统设立了多级安全机制，首先体现硬件、网络和操作系统上；其次，在数据库的访问上，不同的数据库用户对数据访问权限不同，只有有权限的用户才能对数据库进行修改操作；再次，在系统功能也对应有不同的用户，只要相关的业务人员才拥有数据编辑的权限。2.数据维护一个好的数据库系统，应该具有良好的数据库维护功能。通过系统维护可以保持数据的先进性、准确性和现势性，提高数据库管理的效率。系

254、统数据的维护可通过以下三种方式来实现：实时维护由业务人员利用系统提供的功能远程进入系统进行维护，实现实时维护；集中维护对批量数据可以进行集中维护，实现数据的一次更新。定期维护如与系统相关的各类基础信息，可以按每月或每半年的方式进行采集和更新。7.1.5.2 数据备份和恢复数据库中的数据是独立于程序而存在的，无论是自然错误还是人为错误，都可能有千百万数据的错误，为了能够恢复修改前的状态和值，数据库的操作要具有：恢复：在出错时可回到修改前状态。备份：数据库修改后，原数据应有备份，这种备份又有完全备份和增量式备份。数据库的备份与恢复在系统设计中占很重要的地位。好的备份及恢复策略可以降低系统的运行风险

255、，减少因硬件故障而造成的损失。1.设计思路及原则不同重要性的业务系统采用不同技术等级的产品，保护全部业务环境，整体方案性价也非常高。关键业务采用镜像系统，实现备端在线的、双活的、可自动切换的容灾，保障关键业务不停顿；重要业务系统实现实时备份和实时恢复功能；一般业务系统实时备份系统，实现数据的实时备份。提供统一的监控、管理功能。当主、备系统发生异常或故障时即刻发出短信报警，通知到相关技术人员，还可实现手工切换或自动延时切换业务服务。图 77数据库备份与恢复2.数据备份策略按照需要备份的对象不同采用不同的备份策略1系统和应用软件的备份策略主机上的操作系统文件以及应用软件的安装文件和配置文件，是业务

256、系统正常运转的基础，如果系统出现故障，重新安装配置系统的周期很长，为了能够快速的恢复系统，需要对这部分数据进行备份，并且应该选择完全备份。由于操作系统的数据在正式投入生产后，更改变化的频率很低，故采用每月备份一次的自动备份策略，此外在系统初次安装完成以及每次配置改动后，应由系统管理员手动执行一次备份。具体的策略如下：表 714 旅游信息数据系统应用备份策略表策略名称操作系统备份对象操作系统及其配置文件以及应用软件的安装文件和配置文件备份方式安装完成后及每一次设置更改后，手动进行一次全备份；每月进行一次全备份磁带保留时间建议3个月离线制作周期建议1个月2数据文件的备份策略一些主机的文件系统，存有

257、与日常业务相关的数据文件，这些业务数据文件通常变化比较频繁，需要通过自动化的备份策略予以保护。具体的备份策略视文件系统的大小、更新频率及速率以及系统的RPO（数据恢复时间点目标）和RTO（系统恢复时间目标）而定，推荐的常用备份策略如下：表 715 旅游信息数据库数据文件备份策略表策略名称数据文件备份对象文件系统中的业务数据备份方式周日晚进行一次全备份；周一到周六，每晚一次增量备份磁带保留时间建议2周离线制作周期建议1个月3数据库的备份策略建议对数据库采用每周日晚做完全备份，周一至周六晚做增量备份的策略。这样的策略考虑到数据库保留着每日的更新数据，周一至周六晚上的增量备份可以缩短备份的时间并可以

258、减少对磁带的使用，结合每个周日晚上的全备份，可以保障快速恢复数据到用户指定的时间点并且可以最经济的利用了磁带库。表 716 旅游信息数据系统备份策略表策略名称数据库备份对象Oracle、Informix等关系型数据库文件备份方式周日晚进行一次全备份；周一到周六，每晚一次增量备份磁带保留时间建议2周离线制作周期建议1个月3.存储量计算机设备选型本地备份通过备份软件、基于磁带库，按照上述的备份策略对相关内容进行备份。按照5TB的数据量计算，所需磁带库最大容量至少为5TB，考虑到备份策略中的每个月会产生一次全备和磁带备份，则至少需要两个5TB磁带。现在的LTO5格式的单盘在数据压缩情况下磁带容量为2

259、500GB，那么至少需要10TB/2.54盘磁带，取冗余系数为1.25，则至少需要41.25=5盘磁带。基于以上分析，本期存储备份系统采购的设备已经满足要求，不需要新购备份系统。7.1.5.3 数据库扩充系统数据库可以根据未来需求的变化进行扩允。扩允的基本原则主要有逻辑性原则和层次性原则。数据库扩充是以逻辑层扩允驱动的，由于在整个数据库中逻辑层和物理层是唯一对应的关系。也就是说一次完整的数据库的扩充操作必须有包括一个数据库逻辑层和对应的物理层的添加。系统数据库是根据不同的层次按主题来组织数据的，所以对数据库表进行扩充时必须添加数据库中层次关系，对表中字段的扩充则相对简单。7.2 旅游资讯网宁夏

260、旅游资讯网，可以对游客旅游行程的前、中、后各阶段提供全方位的服务。针对游客旅游过程中的吃、住、行、游、购、娱这六要素，网站系统提供了信息查询与展示、游客互动、在线电子商务等服务项目，大大提升了游客的旅游体验。7.2.1 需求分析宁夏旅游资讯网是宁夏地区旅游形象的缩影，打造一个功能强大、内容丰富、色彩绚丽的信息资讯平台是地区旅游宣传的重要渠道。结合宁夏的实际情况，可以归结为以下5个方面的需求。7.2.1.1 旅游信息展示需求重点打造旅游门户内容，在信息展示全面性上提供全面支持，要能为游客提供完善的旅游信息，并以相对完善的形式加以表现：基础旅游资料全面完整，旅游信息准确并更新及时，游客能够获取到想

261、要的信息。旅游信息经过筛选和二次加工，并按照游客思维逻辑和操作习惯进行呈现，避免游客因信息过剩产生困扰。旅游信息有机关联，并可按照游客需要进行聚合，为游客提供整合信息而不是零散数据。使游客对宁夏旅游信息有全面深入的了解，全面提高宁夏旅游品牌的影响力。7.2.1.2 游客互动交流需求打造一个全面的互动交流平台，游客利用平台可以发布自己的旅游心得、经验、攻略等，可以对感兴趣的资源进行在线好友分享与评论，形成旅游信息和游客的互动，游客不仅是信息的获取者，也能成为信息内容的贡献者和信息的传播者，增强网站与游客之间的互动，有效提高游客的网站使用粘性。7.2.1.3 旅游全景体验需求采用先进的数字多媒体技

262、术（例如AR、VR、全景虚拟、Web3D等），以互动和体验为主要手段，展示目的地丰富的旅游资源。高清晰度全景三维展示景区的优美环境，给观众一个身临其景的体验，结合景区游览图进行导览。采用三维展示酒店宾馆的各种餐饮和住宿设施，是吸引游客的好办法。通过多种技术的运用，使游客能对目的地的旅游资源有更深入直观的了解，从而吸引更多的游客前来旅游。7.2.1.4 旅游电子商务需求近年来旅游业在电子商务市场的竞争日益激烈，要想成为旅游强省，大力发展旅游电子商务势在必行。通过整合区内相关旅游资源，全力打造电子商务平台，游客在平台中可以轻松预订酒店房间、景区门票、旅游商品等，进一步可以在线支付，真正意义上的实现

263、了足不出户的一站式旅游服务，进一步拓宽区旅游业的营销渠道。7.2.1.5 综合信息发布需求打造一个综合信息发布平台，各级网站后台信息化人员包括区市县级旅游主管部门、相关涉旅企业、景区企业等可以通过网站系统及时发布更新旅游相关资讯信息，实现从由旅游局单方面提供信息的方式向带动旅游企业参与的方式的转变，有效的提升信息的实时性、全面性。7.2.2 系统概述针对旅游门户网站的建设，以服务游客和宣传涉旅企业为主要目标。该网站集成了信息发布、用户管理、用户评价、积分管理、搜索引擎等诸多功能，通过视频、音频、图片、文字、动画等手段，全方位立体式的对地区旅游资源进行集中展现。游客通过旅游门户网站，可以获取城市

264、概况、景区介绍、精品线路、旅游攻略、特色美食、地方特产、酒店餐饮等信息，可以发表旅游攻略和商户点评。 网站为游客提供了便捷的在线电子商务，游客通过对自己感兴趣的景区门票、酒店等方面的产品进行查询，可以方便的进行在线预订与在线购买服务，方便了游客的出行。网站为游客提供了便捷的在线电子商务，游客通过对自己感兴趣的景区门票、酒店等方面的产品进行查询，可以方便的进行在线预订与在线购买服务，方便了游客的出行。网站采用先进的数字多媒体技术（例如AR、VR、全景虚拟、Web3D等），以互动和体验为主要手段，展示目的地丰富的旅游资源、特色的主题旅游、众多的精品线路、丰富的物产、整洁的酒店、诱人的美食、便捷的交

265、通等旅游要素的方方面面。充分利用互联网的互动性，注重消费者的互动体验。通过开发以目的地特色元素为主题的互动环节以及互动游戏，将互动参与和娱乐营销与旅游网络体验网结合，强化游客对目的地的认识，心生向往。为了更好地服务游客，旅游门户网站提供中、英、阿等多语种支持，使得世界范围内的游客都可以通过门户网站了解和感受宁夏风情。7.2.3 架构设计7.2.3.1 系统框架游客咨询信息系统的逻辑层次设计可以分为展示层、业务层、数据层三个层面。展示层主要面向游客，为游客提供信息服务与交互；业务层主要处理交互过程中的各类流程以及管理设置，是系统的核心；数据层主要记录了网站中的各类数据。游客咨询信息系统的系统框架

266、如下图所示，整个系统主要由六大部分组成，下面分别加以说明。图 78 旅游资讯网系统框架图图 79 旅游咨询网系统技术体系 基础设施：基础设施属于系统运行的基石，包括硬件和软件两大部分。硬件主要是指系统运行所需要的服务器、路由器、交换机、防火墙、磁盘阵列以及机房中所必备的供电、环境监测设备；软件主要是指服务器上运行的操作系统。 数据存储：是系统中各种关键数据的存储。系统中的数据主要用于对游客的呈现，同时也保存了后台管理所必须的数据信息。 业务逻辑：业务逻辑是整个游客咨询信息系统运转的核心，系统所有对外提供的功能，都由业务逻辑层完成。从整体上来说，业务逻辑层又可以划分为信息管理和系统管理两大功能模

267、块，分别对应游客以及系统运维人员对网站的访问请求。 前端展示：前端展示主要面向两类用户：一类是游客，可以登录系统查询信息，获得自己关心的内容；另一类则是系统运维人员，负责更新网站内容、系统运行监控等工作。 系统安全：系统安全部分实现了全系统的网络访问安全，为系统的稳定运行提供可靠的支持。 数据规范：系统被设计为易扩展的，可以很容易和其他的外部系统交互、对接。为了实现这个目的，系统在设计的时候就遵循通用的标准化数据格式，保证多系统之间的互通性。7.2.3.2 网络设计图 710 旅游资讯网网路拓扑结构1.采用双防火墙双交换机做网络冗余，保障平台服务。采用双防火墙通知接通2线路互联网接入，设备之间

268、采用VRRP协议，在任何一个防火墙、互联网发生故障后均可自动将流量切换到另一端，保证网站的正运行，设备或网络恢复后，自动恢复。采用双千兆交换机分别接在2台防火墙上，当某台设备或者网络链路发生故障后，好设备自动接管已坏设备的工作，不影响网站的整体运行，根据业务及真实服务器的数量，交换机可以随时增加。2.采用硬件设备负载均衡器，实现网络流量的负载均衡.使用硬件设备负载均衡器，将网络流量均衡的分担到WEB服务器集群各节点服务器，保障平台服务器资源均衡的使用。3.采用代理服务器，实现软件级的网络负载均衡。4.数据库服务器分离成生产数据库集群和查询数据库集群，实现生产读写与后台查询统计进行分离，同时生产

269、数据库采用rac技术进行7.2.4 详细设计7.2.4.1 门户功能 网站前端功能设计网站前端直接面向游客，游客利用网页可以享受信息查询服务、在线电子商务服务、全景体验服务等，前端的功能设计如下图所示。图 711 旅游资讯网前端功能1.城市介绍：全方位介绍城市的历史文化、民俗风情、特色美食、文艺作品、名人逸事、地质地貌等信息。2.景区介绍：发布景区新闻、景区公告，介绍票务信息、娱乐节目、交通线路等。以动画手段结合在线视频技术，使游客通过电脑就可以欣赏当地美景，增强景区对游客的吸引力。3.精品线路：由旅游局或授权旅行社设计的针对当地旅游资源的旅游套餐。游客选购一条精品线路产品，就可享受食、住、行

270、、游、购、娱等全方位服务。4.旅游攻略：网站支持游客发表行程攻略，以及对他人的攻略点评。使游客相互借鉴出行经验。5.电子商务：资讯网系统具备丰富的电子商务服务功能，提供多种旅游产品供游客进行挑选，如机票、酒店、门票、特产商品、饭店、旅游线路等。游客针对自己感兴趣的门票产品可以在线预订并可以直接在线付款，在线预订及购买的游客能够享受到一定比例的折扣，使游客享受到实惠,另一方面实现了交易快捷化、透明化，节省游客购物时间，避免游客上当受骗，提高整个地区旅游形象。6.点评反馈：注册用户可以对景区、景点、酒店、餐馆、商户、商品、攻略等对象，根据不同的维度打分。可以通过系统对不同的对象进行不同维度的筛选与

271、排序。7.用户管理：系统提供完整的用户管理功能供游客使用。用户管理内容包括新用户注册、登录、修改密码、找回密码、修改用户个人信息、用户积分等功能，用户积分的设计一定程度上增加了用户的粘性。8.订单管理：系统提供给用户对历史产生订单进行管理的功能。用户在预订和在线支付时都会产生对应的订单，用户可以根据时间范围对历史订单进行查询，对查询到的订单可以进行后续操作，如修改订单、在线支付、取消订单等。9.地图服务：系统提供一套完整的电子地图服务。游客利用地图服务可以直观的进行商家位置的查询、当前位置的查看、地图导航等功能，方便了游客的出行。10.全景体验服务：系统提供全面新颖的全景体验服务。涵盖旅游过程

272、的各个方面。运用多种技术将目的地旅游要素通过“点”、“线”、“面”进行有机贯穿。系统将相关的旅游资源通过三维数字化模拟展示，真实场景虚拟再现。全景漫游系统能全方位，全地点展示场景的所有景致；用户可在系统中用鼠标拖动观看场景的各个方向，各个位置。可近可远，可左可右，可上可下，可前可后；真正的三维展现，无视觉盲区。系统融合了丰富的多媒体及数据库信息，比如解说、地图、描述等，系统再三维场景中实现了热点链接，通过热点，旅游者可以跳跃到其他景点，也可以查阅景点的基本信息、解说、多媒体信息等。具体的应用包括：1.旅游区宾馆酒店网上三维虚拟展示应用。在互联网订房已经普及的时代，在网站上用三维展示酒店宾馆的各

273、种餐饮和住宿设施，是吸引游客的好办法。利用网络远程浏览宾馆的外型，大厅，客房，会议厅等各项服务场所，展现宾馆舒适的环境，给客户以实在感受，促进客户预 定客房；在酒店大堂提供客房的全景展示，再也不用麻烦客户在各个房间会场穿梭，就能观看各房间的真实场景，更方便客户确认和挑选客房。进而提高效率，用户体验更胜一筹。2. 旅游区宾馆酒店网上三维虚拟展示应用。 在互联网订房已经普及的时代，在网站上用三维展示酒店宾馆的各种餐饮和住宿设施，是吸引游客的好办法。利用网络，远程虚拟浏览宾馆的外型，大厅，客房，会议厅等各 项服务场所，展现宾馆舒适的环境，给客户以实在感受，促进客户预订客房；在酒店大堂提供客房的全景展

274、示，再也不用麻烦客户在各个 房间会场穿梭，就能观看各房间的真实场景，更方便客户确认和挑选 客房，进而提高效率，用户体验更胜一筹。11.搜索引擎：系统集成了先进的搜索引擎技术，可实现对整个网站的关键字搜索，也可根据景区、酒店、餐馆等大类进行分类搜索、条件筛选。12.信息查询：系统提供了丰富全面的旅游信息查询，包括吃、住、行、游、购、娱各个方面的旅游要素的查询，同时也包括活动信息、通告信息、促销信息等实时发布信息，使游客能够及时全面的掌握旅游资讯，更好的为游客的旅游过程进行服务。 网站后台管理功能设计网站后台管理子系统主要使用对象为网站管理人员、各级旅游主管部门的信息化人员、各涉旅企业的信息化人员

275、，主要功能设计如下图所示。图 712旅游资讯网后台管理功能1.统计报表：该模块主要负责汇总统计资讯网日常运行相关数据，以不同维度对用户相关数据进行分析，生成不同的报表提供给相关人员使用，如消费习惯分析、信息查询习惯分析等。可以汇总分析的数据多种多样，如游客订单信息、游客个人信息、游客浏览页面相关信息、游客的评价信息等。2.电子商务支撑：资讯网系统对外连接多家第三方电子商务平台系统，如酒店、飞机票、景区门票等电商平台。系统通过对应接口从第三方平台得到商品信息，系统内部经过处理如数据转换、存储等之后将商品信息以系统内部统一的方式进行展现，系统同时需要配合游客、第三方支付平台如支付宝、银联、财付通等

276、完成商品的在线预订与在线支付，保障用户在消费时的去安全性，为游客的出行提供了便利，解决了游客外出消费的后顾之忧。3.用户管理：该模块主要负责对应系统内普通用户进行维护以及管理。普通用户指的是游客，相关管理功能包括新用户的注册、用户资料的维护、用户登录的维护、用户积分系统的维护、配合用户完成找回密码以及修改密码的操作等。4.后台用户管理：“后台用户”是指运营、维护游客咨询信息系统的工作人员。根据工作内容的不同，可以对后台用户规定不同的角色，每个角色拥有不同的操作权限。例如，发布和管理门户信息的编辑，监控与保障系统安全、稳定运行的运维人员等。通过角色和权限的划分，可以使得系统运行更加安全、稳定。5

277、.订单管理：主要负责对日常运行过程中的普通用户产生的订单进行管理与维护，具体包括订单的创建、配合普通用户完成订单的修改以及取消、配合用户以及第三方支付平台完成订单的在线支付等。6.数据接口管理：游客咨询信息系统自身可以完美的运行，同时也可以和其他外部系统对接。例如，系统本身可以从旅游信息基础数据中心获取有关景区、酒店、旅行社、餐饮等企业的基础数据，系统也可以对外提供数据接口，供其他系统获取自身存储的数据。数据接口采用标准的web service接口方式，接口管理功能提供了对所有接口的统一管理。7.数据安全管理：系统的数据库中存放着大量的数据，这些数据供拥有一定职责和权利的用户共享。但是数据库系

278、统存在被非法用户侵入的风险，数据库本身也可能存在着潜在的各种漏洞，致使一些非法用户利用这些漏洞侵入数据库系统，造成用户数据泄漏。数据安全管理功能就是为解决上述问题而设计的，它通过复杂的安全规则设定，可以防止非法用户的入侵，保障系统数据的安全。同时，数据安全还实现了数据库层面的备份、恢复、故障倒换功能，使得即使出现硬件设备的损坏，也能保证库中数据的安全存储。8.网络安全管理：网络安全是指网络系统的硬件、软件及其系统中的数据受到保护，不因偶然的或者恶意的原因而遭受到破坏、更改、泄露，系统连续可靠正常地运行，网络服务不中断。网络安全实现了保密性、完整性、可用性、可控性、可审查性，通过安全监控软件配合

279、上硬件防火墙，打造了一个系统能够安全稳定运行的环境。9.信息发布管理：由于资讯网后台管理人员有不同角色，每个角色在信息发布时，能看到的内容以及执行的操作均是不同的，该模块主要负责对信息发布的权限、内容等进行管理，低级别的管理人员发布的信息必须经过较高级别的管理人员审核通过才能发布，在网站前端显示给游客。10.地图服务：主要为网站前端的地图服务功能提供数据以及接口服务。同时后台管理人员可以对地图文件进行修改编辑定制，进行日常的维护，使地图服务更加灵活。11.系统状态监控：通过安装状态监控软件，实现对整个系统从硬件到软件的状态监控，以及实现故障后实时通知机制。硬件监控方面包括：设备运行状态、cpu

280、占用率、内存占用率、磁盘IO使用率等，软件监控方面包括：业务软件运行状态、数据库软件运行状态、软件性能数据等。监控得到的系统运行状态可以通过后台界面直观的呈现给运维人员，如果监控系统发现了异常和故障，可以通过短信或者邮件方式，实时通知运维人员尽快排除故障。7.2.4.2 负载均衡1.基于DNS的负载均衡-一个域名绑定多个IPDNS负载均衡技术是最早的负载均衡解决方案，它是通过DNS服务中的随机名字解析来实现的，在DNS服务器中，可以为多个不同的地址配置同一个名字，而最终查询这个名字的客户机将在解析这个名字时得到其中的一个地址。因此，对于同一个名字，不同的客户机会得到不同的地址，它们也就访问不同

281、地址上的Web 服务器，从而达到负载均衡的目的。这种技术的优点是，实现简单、实施容易、成本低、适用于大多数TCP/IP应用；但是，其缺点也非常明显，首先这种方案不是真正意义上的负载均衡，DNS 服务器将Http请求平均地分配到后台的Web服务器上，而不考虑每个Web服务器当前的负载情况；如果后台的Web服务器的配置和处理能力不同，最慢的 Web服务器将成为系统的瓶颈，处理能力强的服务器不能充分发挥作用；其次未考虑容错，如果后台的某台Web服务器出现故障，DNS服务器仍然会把DNS 请求分配到这台故障服务器上，导致不能响应客户端。最后一点是致命的，有可能造成相当一部分客户不能享受Web服务，并且

282、由于DNS缓存的原因，所造成的后果要持续相当长一段时间(一般DNS的刷新周期约为24小时)。所以在国外最新的建设中心Web站点方案中，已经很少采用这种方案了。2.通过硬件四层交换实现负载均衡在硬件四层交换产品领域，有一些知名的产品可以选择，比如Alteon、F5等，这些产品很昂贵，但是物有所值，能够提供非常优秀的性能和很灵活的管理能力。Yahoo中国当初接近2000台服务器使用了三四台Alteon就足以支撑。3.通过软件交换实现负载均衡软件四层交换我们可以使用Linux上常用的LVS来解决，LVS就是Linux Virtual Server，他提供了基于心跳线heartbeat的实时灾难应对解

283、决方案，提高系统的鲁棒性，同时可供了灵活的虚拟VIP配置和管理功能，可以同时满足多种应用需求，这对于分布式的系统来说必不可少。一个典型的使用负载均衡的策略就是，在软件或者硬件四层交换的基础上搭建squid集群，这种思路在很多大型网站包括搜索引擎上被采用，这样的架构低成本、高性能还有很强的扩张性。4.通过反向代理服务器实现负载均衡反向代理服务器又称为 WEB 加速服务器，它位于 WEB 服务器的前端，充当WEB服务器的内容缓存器,反向代理服务器是针对 WEB 服务器设置的，后台 WEB 服务器对互联网用户是透明的，用户只能看到反向代理服务器的地址，不清楚后台 WEB 服务器是如何组织架构的。当互

284、联网用户请求 WEB 服务时，DNS 将请求的域名解析为反向代理服务器的 IP 地址，这样 URL 请求将被发送到反向代理服务器，由反向代理服务器负责处理用户的请求与应答、与后台 WEB 服务器交互。利用反向代理服务器减轻了后台 WEB 服务器的负载，提高了访问速度，同时避免了因用户直接与 WEB 服务器通信带来的安全隐患。7.2.4.3 页面缓存1Squid缓存架构方面使用Squid进行缓存。SQUID使用了LM算法，LM就是页面Header里时间(Date)和Last-Modified时间的差。Date一般是Squid从后面取页面的时间，Last-Modified 一般是页面生成时间。2N

285、ginx的缓存功能Nginx从版本开始，支持了类似Squid的缓存功能；缓存把URL及相关组合当作Key，用md5编码哈希后保存；Nginx的Web缓存服务只能为指定URL或状态码设置过期时间，不支持类似Squid的PURGE指令，手动清除指定缓存页面；采用MMAP实现，设置的缓存区大小不能超过物理内存+SWEB的值3基于memcached的缓存nginx对memcached有所支持，但是功能并不是特别之强，性能上还是非常之优秀。Nginx目前没有写入memcached的任何机制，所以要往memcached里写入数据得用后台的动态语言完成，可以利用404定向到后端去写入数据。Nginx传统缓存

286、的缺点也是它和squid等缓存软件的不同之特色，所以也可看作其优点。在生产应用中它常常用作和squid的搭档，squid对于带?的链接往往无法阻挡，而nginx能将其访问拦住，例如：http:/ 页面静态化静态的HTML页面严格地由标准的HTML标示语言构成，并不需要服务器端即时运算生成。这意味着，对一个静态HTML文档发出访问请求后，服务器端只是简单地将该文档传输到客户端。从服务器运行的那个时间片来看，这个传输过程仅仅占用了很小的CPU资源。页面静态化就是采用效率最高、消耗最小的纯静态化的html页面来替换动态页面。我们尽可能使我们的网站上的页面采用静态页面来实现，这个最简单的方法其实也是最

287、有效的方法。同时采用第三方开源的CMS系统来实现网站内容的管理。对于大量内容并且频繁更新的网站，我们无法全部手动去挨个实现页面静态化，所以我们需要引入常见的信息发布系统(CMS)，信息发布系统(CMS)可以实现最简单的信息录入自动生成静态页面，对于一个大型网站来说，拥有一套高效、可管理的CMS是必不可少的。同时，HTML静态化也是某些缓存策略使用的手段，对于系统中频繁使用数据库查询但是内容更新很小的应用，可以考虑使用HTML静态化来实现，比如论坛中论坛的公用设置信息，这些信息目前的主流论坛都可以进行后台管理并且存储再数据库中，这些信息其实大量被前台程序调用，但是更新频率很小，可以考虑将这部分内

288、容进行后台更新的时候进行静态化，这样避免了大量的数据库访问请求。在进行html静态化的时候还可以使用一种折中的方法，就是前端继续使用动态实现，在一定的策略下通过后台模块进行定时把动态网页生成静态页面，并定时判断调用，这个能实现很多灵活性的操作。为了提高静态HTML的访问效率，主要可以对以下几个方面进行优化：网络带宽、磁盘I/O以及cache(高速缓冲存储器)。7.2.4.5 数据库优化1.数据库集群对生产数据库采用RAC实现数据库的集群。2.数据库及表的散列把生产数据库和查询数据库进行分离，针对系统业务数据的特点，把大的表进行拆分，对于访问较多的表采用分区表。使用读/写数据库分离，随着系统变得

289、越来越庞大，特别是当它们拥有 很差的SQL时，一台数据库服务器通常不足以处理负载。但是多个数据库意味着重复，除非你对数据进行了分离。更一般地，这意味着建立主/从副本系统，其中 程序会对主库编写所有的Update、Insert和Delete变更语句，而所有Select的数据都读取自从数据库（或者多个从数据库）。尽管概念上很简单，但是想要合理、精确地实现并不容易，这可能需要大量的代码工作。因此，即便在开始时使用同一台数据库服务器，也要尽早计划在PHP中使用分离的DB连接来进行读写操作。如果正确 地完成该项工作，那么系统就可以扩展到2台、3台甚至12台服务器，并具备高可用性和稳定性。3.拥有良好的D

290、B配置和备份在将所有备份文件从服务器上转移出来之前要进行压缩和加密。另外还要确保拥有设计合理的、有用的关于安全、性能和稳定性问题的设定，包括防止数据败坏，其中很多设定都是非常重要的。7.2.4.6 文件存储1.文件的多服务器自动同步使用Linux 2.6内核的inotify监控Linux文件系统事件。利用开源的lsync监听某一目录，如果目录内文件发生增、删、改，利用Rsync协议自动同步到多台服务器。2.图片服务器分离特别是如果程序与图片都放在同一个APAHCE的服务器下，每一个图片的请求都有可能导致一个 HTTPD 进程的调用。使用独立的图片服务器不但可以避免以上这个情况，更可以对不同的使

291、用性质的图片设置不同的过期时间，以便同一个用户在不同页面访问相同图片时不会再次从服务器（基于是缓存服务器）取数据，不但快速，而且还节省了带宽。同时，对于缓存的时间上，亦可以做独立的调节。7.2.4.7 网间访问策略无论如何部署都不能保证所有的用户都和部署服务器在一个运营商的网络内，而不同网络之间访问速度会很慢，我们可以采用镜像网站和引入CDN来解决这一问题。图 713旅游资讯网间访问策略1.智能DNS解析我们可以在不同的网络运营商部署web服务器，通过linux上的rsync工具自动同步到不同网络接入商的web服务器上，以作为主站的镜像。然后通过配置智能DNS解析来引导不同网络的访问用户到对应

292、的网络运营商的web服务器。2.CDN如果有足够的投资，也可以采用CDN(内容分发网)，把静态内容（静态页面和图片）进行CDN缓存，以减轻服务器压力。CDN的全称是Content Delivery Network，即内容分发网络。它采取了分布式网络缓存结构（即国际上流行的web cache技术），其目的是通过在现有的Internet中增加一层新的网络架构，将网站的内容发布到最接近用户的网络边缘，使用户可以就近取得所需的内容，解决 Internet网络拥挤的状况，提高用户访问网站的响应速度。从技术上全面解决由于网络带宽小、用户访问量大、网点分布不均等原因所造成的用户访问网站响应速度慢的问题。 (

293、也就是一个服务器的内容，平均分部到多个服务器上，服务器智能识别，让用户获取离用户最近的服务器，提高速度。目前，国内访问量较高的大型网站如新浪、网易等，均使用CDN网络加速技术，虽然网站的访问巨大，但无论在什么地方访问都会感觉速度很快。而一般的网站如果服务器在网通，电信用户访问很慢，如果服务器在电信，网通用户访问又很慢。7.2.4.8 系统性能结合项目的实际情况和使用场景，对宁夏游客资讯网的性能给出如下设计。 系统服务器具备水平扩展和分布式部署能力，通过水平扩展能够实现支持1亿注册用户和支持同时在线5万人。 系统具备良好的架构，能根据业务量的增长进行平稳的升级扩容。 良好的系统设计，便于新业务新

294、功能的添加。 良好的系统设计，管理员对恶意用户能中断服务，提供黑名单功能。 系统服务器端目录服务器具备分布部署能力；同时利用分布式系统内各服务器的计算能力，能把服务器的负载有效分流转移到各个节点。 系统具备个性化服务能力。7.2.4.9 页面原型基于项目需求与系统产品设计的门户首页、景区页面、精品路线、体验等面原型如下所示：图 714旅游资讯网首页页面原型图 715旅游资讯网景区介绍页面原型图 716旅游资讯网精品路线页面原型图 717 旅游资讯网全景体验首页图 718旅游资讯网导游全景体验图 719 旅游资讯网景区体验图 720 旅游资讯网全景体验7.3 旅游政务网旅游政务网的主要服务对象为

295、旅游管理部门的从业人员和旅游企业从业人员。旅游管理部门可从旅游政务网发布各种公文、通知、公告、通报、重大活动等信息；可通过政务网进行网上办公，公文传送等信息交流。旅游企业可查找与自己相关的政策、通知、措施、文献资料、统计资料；进行网上申报；查询其他旅游企业的诚信信息；了解办事程序；在线咨询问题；在线投诉；行政审批等。政务网的建设内容如下：1. 监督电子化：通过对旅游电子政务网站的建设，将旅游行政办公事务流程向社会公开，让公众迅速了解管理机构的组成、职能和办事章程、各项政策法规，增加办事的透明度，并自觉接受公众的监督2. 资料电子化：公开政府部门的各项活动、资料、档案、数据等信息，公众可方便地获

296、取上述信息，同时可以使旅游行政管理部门的工作受到公众的监督。3. 沟通电子化：在网上建立起政府与公众之间相互交流的桥梁，并为公众与政府部门打交道提供方便，公众可直接从网上行使对政府的民主监督权利。4. 办公电子化：网上办公是政府上网非常重要的一个内容，通过办公电子化，不仅极大的加强了上下级旅游行政管理部门之间的信息交流，提高了工作效率，也方便了公众同政府部门的联络，而且对于塑造政府形象也具有重要的意义。5. 安全性：政府机构的信息安全是电子政务实施的第一要素，电子政务系统不但能够实现内外网的物理隔离，有效防止泄密，同时也应确保内外网具有强大的抵御攻击能力，防止非法侵入带来的损失。6. 整合性：

297、电子政务系统应能实现政府内部办公和外部事务处理的整合，通过建立政务办公信息流和事务信息流的平滑对接，提高信息流的效率。同时，能够实现多种沟通模式的整合，通过通讯平台的多样化优势，提高电子政务系统的覆盖能力。7. 可扩展性：电子政务系统的实施是一个分阶段的长期过程，电子政务系统的构造应具有高度的扩展性，以降低系统扩充的投入成本，并满足信息技术高速发展的需要。 8. 示范性：电子政务系统采用的技术和产品应对社会具有广泛的示范性和引导性，电子政务平台的总体结构应依据国家电子政务安全规范和国家电子政务标准技术参考模型设计。7.3.1 需求分析旅游政务系统主要包括三大部分：政务信息报送系统；政务管理和行

298、政审批子系统；信息安全交换。7.3.1.1 政务信息报送需求政务信息报送系统将构建政府公共服务网（即政府外网），社会公众和企业可以通过政府公共服务网查询公共政务信息，并提交相关事务申请，政府公共服务网通过信息安全交换系统，与政府内部办公网实现信息的交换。 7.3.1.2 政务管理和行政审批需求政务管理和行政审批子系统将构建政府内部办公网，满足政府机构日常办公的需要，并通过信息安全交换系统，与政府外网进行信息交换，实现对政府外网的维护及处理政府外网传递的公共事务。 7.3.1.3 信息安全交换需求构建信息安全交换系统，为确保政府内网的安全性，政府内网与政府外网必须实现物理隔离，并在此前提下实现必

299、要的信息交换，信息安全交换系统将确保政府内网和政府外网在安全的前提下实现信息交换。7.3.2 系统概述宁夏旅游目的地政务数字系统是宁夏各级旅游主管部门通过网络进行网上办公、政务公开、政策法规发布、规划招商等工作的在线平台，宁夏旅游目的地政务数字系统包含自治区、市级和区县级三个行政区域等级的政务网站，按行政区划进行各层级设置，上下贯通，紧密配合，共同通过信息化手段开展宁夏旅游产业管理工作。宁夏旅游目的地数字系统的建立将宁夏各层级资讯和政务网站从自由分散形态转变形成组织结构明确、分工合理、彼此紧密关联的整体网站系统。统一规划的资讯数字系统为游客提供条理清晰、查找简便、内容精准的旅游资讯服务；统一规

300、划的政务数字系统为行业管理部门和相关企业提供效率高、沟通友好、传达准确的政务工作开展方式。7.3.3 架构设计旅游政务系统架构分为：业务应用层、应用支撑层、信息安全交换层和系统管理。图 721旅游政务网应用架构 业务应用：旅游政务系统应用包含旅游政务公开业务应用、旅行社管理业务应用和导游管理业务应用。每个业务应用系统都完成各自的业务应用需求。 应用支撑：为各个业务应用系统提供必要的业务支撑功能，包括业务流程调度、信息资源共享、认证授权管理、内容管理和短信邮件服务。 信息安全交换：完成自治区旅游政务系统同各地市旅游政务系统的数据交换；完成旅游政务系统与旅游信息基础数据中心的数据交换；完成与国家旅

301、游局相关业务系统的数据交换；保证在数据存储和交换过程中的信息安全。 系统管理：为旅游政务系统提供必要的系统管理功能。7.3.4 详细设计7.3.4.1 政务信息报送子系统政务信息报送系统是信息化时代的政府与社会公众之间的有效载体，是电子政务重要的对外服务窗口和政策宣传窗口。7.3.4.1.1 政务信息报送系统实现信息报送单位作为客户端登陆政务信息报送系统，通过报送系统实时报送政务信息到市委信息处：信息采编人员可以通过政务信息管理系统进行政务信息采集、政务信息处理、刊物采编、刊物编辑、刊物发行等工作，并可以将成刊的信息给各个报送单位下发以及归档。图 722 旅游政务信息上报过程 信息上报过程信息

302、上报员编写政务信息，根据信息的类别转给不同的领导审核，信息审核人把信息内容修改并通过后发送给信息上报人，信息上报人把信息上报给上级处理。 信息处理过程信息收发人员接收到上报的政务信息，根据信息类别填写拟办意见报送给信息审核人，信息审核人根据信息内容修改拟办意见后发送给信息采编人员，信息采编人员根据拟办意见修改整合信息内容，编辑期刊后发给信息签发人，信息签发人对信息内容提出修改意见与信息采编人员往复沟通直至通过后，信息签发人员对信息签发并通知信息采编人员，信息采编人员根据信息签发人员意见整理刊发。刊发的信息以期刊形式报送领导传阅、发送各有关单位、发布到网站供有权限的用户网上浏览。在信息报送过程中

303、可以自动统计信息采用情况，领导批示意见、并对信息进行分类、汇总，形成通报和信息报送积分，反馈信息报送单位。图 723信息上报系统编辑过程通过对政务信息报送的业务流程操作的分析，政务信息报送系统符合党政机关基本政务信息报送需求。通过对政务信息报送系统的定制和个性化改造，即可实现区域性信息报送系统。 信息报送实现各级单位之间的新闻、简报、专报、文件等信息的下发与上报，并可以实时查询信息报送情况和信息采用情况。信息收发员可对接收到的信息分类并提出拟办意见交领导批示。 信息采集信息采集列表，基本项包括：标题、报送单位、报送时间、状态、原稿等。标题用红字或黑字显示，黑字表示已阅信息，红字表示未阅信息。信

304、息采集人员可以对上报的信息进行点评、打印、选入刊物、倒出、删除、修改并保留原稿。信息采集人员可以对该信息进行查看，也可以对标题和主要内容进行修改。修改后的信息可以保存，形成一个新的信息文件。7.3.4.1.2 政务信息报送系统功能图 724旅游政务信息报送1.旅游资讯 面向社会公众发布国家、地方政府信息和主管单位的相关新闻信息以及与地区旅游相关的生态保护、森林防火、科研、教育等相关的新闻信息。包括国家、地方政府以及智慧旅游主管单位领导的讲话内容。2.政务公开 重要会议介绍，新闻稿，活动说明； 专题专栏：围绕中心工作和公众关心的热点问题策划制作专题； 通知政务信息公告； 政府建设：职能转变、管理

305、创新、民主决策、服务型政府建设、软环境改善； 网上直播：新闻发布会、重大活动、两会等在线直播（文字、语音、视频）； 监督检查：环境保护、公共卫生、安全生产、产品质量等； 应急管理：突发事件处置、防灾减灾宣传、典型案例； 人事信息：人事任免、人员招聘，资格考试，学生招考。3.机构职能 智慧旅游主管单位以及下属单位的组织机构图； 智慧旅游主管单位重要领导以及职能部门领导信息介绍 ； 各部门职能、工作范围、联系方式等的说明。4.党群建设 发布智慧旅游主管单位党建信息，包括党委组织结构，党员培训、党委活动、学习等信息。5.政策法规发布发布国家、地方政府和智慧城市主管单位发布的相关的法律法规以及管理条例

306、。统一由系统管理员发布政策法规，领导再加以审核并对之进行管理。 6.社会经济发展 地区经济社会发展规划、专项规划、区域规划和政府工作报告，财政预决算、项目建设、城乡建设、改善民生和相关统计信息。 7.辅助政务服务 提供的服务内容和服务整合。将相同类型的服务进行明确划分，建立常用服务的快速通道，根据服务的使用者进行服务的场景式划分，为终端用户提供方便快捷的公共服务。 办事指南：包括办事程序和网上受理。办事程序介绍有关旅游办事程序政策文件资料的介绍。网上受理将以前通过电话、传真等手段的办事环节搬到网上实现，如星级宾馆评定时，企业可以先将评审资料丛网上直接递交给旅游局，先进行预审，待材料齐全后网上告

307、知企业，企业只需来旅游局一次办理，节省时间，提高办事效率。 工作动态：包括的内容有上级主管部门、本单位及辖区内的工作动态，旅游资讯等。 网上办公：包括政务网新闻发布、旅游项目管理、旅游资源数据库、旅游统计网上报送、旅游预报、旅游投诉统计、假日旅游预报、信息资料。8.网上行业管理旅游行业相关业务，包括行业信息、旅游协会、统计报表、奖惩公告、旅游区等级评定、星级饭店管理、导游网络管理、人力资源、 旅行社申报、 旅行社业务年检、 旅行社出境游申报。 行业信息：介绍旅游业内的新闻动态以及通知告示。 旅游协会：介绍旅游协会信息，导游词、旅游企业信息，发布业务资料数据等。 统计报表：对旅游有关的数据收集，

308、汇总，生成统计报表、打印。供领导分析决策。同时还可以提供与上级旅游部门的网上统计接口，上报统计数据。 奖惩公告：公布旅游行业主管部门对旅行社、宾馆、酒店、景区景点的奖惩公告细心，对消费者提供服务引导，促进旅游企业的良好健康发展，对提供优质旅游服务起着检查督促作用。如对星级宾馆的检查、评定、发布等。 旅游区等级评定：评定旅游景区的等级。 星级饭店管理：管理省内各星级饭店。 导游网络管理：导游的个人信息，等级评定，资格审核等。 人力资源：人力资源管理相关业务。 旅行社申报：旅行社信息申报和资格评定等。 旅行社业务年检：各旅行社业务年检的申报和评定。 旅行社出境游申报：出入境团的申报，审核和记录。9

309、.公众参与 咨询投诉（设立管委会信箱、网上信访，及时公开办理结果）、实时交流（可设在访谈栏目）、民意征集（意见征集、网上调查、网上评议）。 在线投诉：消费者通过质监法规可以了解到最新的投诉现行办法以及赔偿的相关标准，并通过权益导读了解哪些行为可以通过哪些途径向旅游质监部门提出投诉，投诉指引则告诉消费者如何填写赔偿请求书，通过在线投诉后，消费者可以在线查询投诉处理的进度。 在线咨询：消费者可以通过阅读在线咨询说明了解如何进行在线咨询，通过我要咨询栏目，在线填写咨询表格，咨询受理情况查讯可以即时让消费者了解到咨询的具体进度。7.3.4.2 政务管理和行政审批子系统图 725 旅游政务管理平台7.3

310、.4.2.1 政务管理平台电子流程实现政务管理平台基于工作流的概念，使企业内部人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作；改变过去复杂、低效的手工办公方式，实现迅速、全方位的信息采集、信息处理，为企业的管理和决策提供科学的依据，帮助公司规范作业流程，减少差、误、漏，减免重复劳动，加快流程处理速度，提高工作效率和市场竞争力；增加对工作流程的控制；便于流程的整合，提升决策质量与正确度，从而达到提高效率和科学管理的目的。工作流结构模型图如下图 726 电子流程结构模型 表单入口工作流系统直接与用户接口的部分。它负责用户与应用间的对话功能，系统数据的输入和输出。包括：窗口界面、审批界面和管理界面。 流程引

311、擎流程引擎是工作流系统的调度中心。负责创建、管理和执行工作流实例。工作流引擎为工作流实例提供运行时的执行环境。它解释流程定义，控制工作流实例的运行，根据工作流定义和状态导航工作流，分派各种角色等。工作流引擎还提供支持用户操作的接口，维护工作流控制数据和工作流相关数据的功能等。 应用数据库用于存储工作流运行时所使用的数据。7.3.4.2.1.1 运行流程引擎流程引擎是一个以过程为中心的模块，所有的运行都是根据数据进行驱动的。对于一个流程来说，每个逻辑单元都代表着一个流程实际业务的逻辑功能。在流程实例的生存期内，状态是重要的控制数据。它通过改变当前流程实例的状态，控制应用的工作状态。而工作流引擎的任务就是按照流程定义(process definition)的规则控制流程实例(process instance)的状态转换。流程模块图如下。图 7