北科建嘉兴创新园--SMOEE创新智慧园区方案文本说明书（185页）.docx

1、北科建（嘉兴）创新园-SMOEE创新智慧园区方案目录第1章 项目概述81.1 项目名称81.2 项目建设背景81.3 项目建设意义81.4 项目建设目标91.5 项目建设内容101.6 项目实施周期101.7 项目售后服务101.8 项目建设遵循的原则111.8.1 技术先进性和成熟性111.8.2 标准型、开放性111.8.3 系统可扩展性111.8.4 高可用性和可靠性111.8.5 安全性111.8.6 易管理性121.8.7 简单易用原则121.8.8 项目的信息安全目标12第2章 项目需求分析142.1 业务应用需求分析142.1.1 构建新时期园区企业服务模式的需求142.1.2

2、整合园区内外部服务要素的需求142.1.3 实现北科建（嘉兴）创新园线上线下智能化服务体验的需求142.1.4 建立多屏联动对外宣传展示与便捷化服务的需求152.2 项目功能需求分析152.2.1 建立平台业务集中管理与服务的需求152.2.2 建立平台业务请求集中受理与统一分发机制的需求152.2.3 与支付结算系统无缝对接的需求152.2.4 建设统一会员体系的需求152.2.5 建立平台数据与相关业务系统数据互通共享机制的需求162.2.6 实现基于园区运营数据，搭建智慧展示大屏的需求162.3 用户需求分析162.3.1 普通用户162.3.2 入驻企业用户162.3.3 第三方服务机

3、构用户162.3.4 物业管理用户172.3.5 资产管理用户172.3.6 运营管理用户172.4 性能需求分析172.4.1 系统性能需求172.4.2 数据备份需求182.5 项目管理需求分析182.6 项目安全需求分析19第3章 项目总体设计203.1 平台架构设计203.1.1 项目总体功能架构203.1.2 总体模型架构233.1.3 业务架构设计263.1.4 平台业务调度与管理机制273.1.5 多方自运营功能魔方，自定义功能重组333.1.6 网络部署架构343.1.7 运维架构设计353.1.8 数据架构设计363.2 平台硬件参数建议403.3 系统开发采用的技术路线41

4、3.3.1 技术路线413.3.2 统一基础平台413.3.3 基于B-S架构及通信协议413.3.4 基于DOT NET开发平台423.3.5 采用成熟的设计模式433.3.6 模块化结构443.3.7 标准化接口443.3.8 采用分层设计原则，减少模块间的耦合443.3.9 完全面向对象453.4 项目技术实现的要点463.4.1 跨系统流程管理模块463.4.2 数据对接463.4.3 数据权限管理463.4.4 用户界面设计473.4.5 阶段性开发实施473.4.6 便于项目二次开发473.4.7 项目时间可控473.4.8 充分利用现有资源473.4.9 开放性与兼容性483.4

5、.10 平台边界设计48第4章 项目设计思路与原则504.1 项目建设实施原则504.1.1 统一规划、逐项推进504.1.2 充分考虑项目时间可控504.1.3 稳定性和经济性504.1.4 充分利用现有资源514.2 项目性能保障514.2.1 数据库性能514.2.2 响应性能514.2.3 用户数51第5章 一阶段设计方案525.1 首页面525.1.1 园区公告525.1.2 园区服务525.1.3 园区商城525.1.4 园区活动525.1.5 会员登陆525.2 智慧社交535.2.1 智慧社交前端535.2.2 园区商城个人版565.2.3 园区商城商户版（Web端）605.2

6、.4 智慧社交后台（Web）745.3 智慧移动785.4 智慧办公795.4.1 智慧办公前端795.4.2 智慧办公后台（Web端）895.5 智慧物业1025.5.1 智慧物业前端1025.5.2 智慧物业管理后台（Web）1085.6 智慧能源1175.6.1 能源数据采集1175.6.2 物业能耗查询1185.7 智慧展示1185.7.1 智慧展示大屏首页1185.7.2 招商引资1195.7.3 产业地图1195.7.4 产业人才1205.7.5 经济运行1215.7.6 智慧能源122第6章 二阶段设计方案1226.1 智慧物业1226.1.1 可视化物业管理1226.1.2 智

7、能安保1236.1.3 物业服务1246.2 第三方机构服务支付1266.3 智慧能源1266.3.1 能源数据采集1266.3.2 自动化调控1276.3.3 制定节能方案1276.3.4 新光伏能源微电网接入控制与管理1316.3.5 异常能耗告警1326.4 系统对接接口1326.4.1 系统概述1326.4.2 系统对接业务1326.4.3 实现方式133第7章 参与本次投标的优势1407.1 经验优势1407.2 本项目技术优势1407.3 产品应用优势1417.3.1 Bi-ipark园企互动服务平台1427.3.2 Bitech-Z6智慧园区解决方案1447.3.3 Bi-EDM

8、企业综合数据库管理系统1487.4 成熟技术优势1507.4.1 基于视图化的工作流引擎BICOS-FLOW 2.21517.4.2 数据的标签化体系设计1517.4.3 基于ajax的RIA客户端程序库1517.4.4 以SOA为核心的应用灵活性设计1517.4.5 其它应用开发技术支撑1547.5 实施服务1547.6 服务优势154第8章 系统安全与运行环境1548.1 系统安全原则1548.2 系统安全措施1558.2.1 网络通讯安全1558.2.2 对网络边界的适度隔离和安全控制1558.2.3 建立用户认证1568.2.4 数据交换安全1578.2.5 操作系统安全措施1578.

9、2.6 系统边界防护1578.2.7 防病毒系统设计1578.2.8 整体备份机制1588.2.9 应用和管理安全1598.2.10 程序代码安全159第9章 项目管理策略1599.1 软件工程管理1609.1.1 需求开发管理1609.1.2 系统设计1629.1.3 编码集成1629.1.4 系统测试1629.1.5 系统部署1649.1.6 系统维护和服务1659.2 开发管理制度1659.3 项目组会议制度1659.4 风险管理1669.4.1 风险定义1669.4.2 风险管理167第10章 项目实施计划17110.1 项目实施策略17110.2 项目实施原则17110.3 项目建设

10、周期17210.4 项目实施工作内容17210.4.1 项目需求分析17210.4.2 项目原型系统搭建17310.4.3 项目培训和和功能调试17310.4.4 后期维护与应用升级17310.5 项目实施进度节点17410.6 项目实施任务计划表17610.7 责任人和组织保障17810.7.1 项目领导小组组成和工作职责17810.7.2 需求工作小组组成和工作职责17910.7.3 开发小组的组成和工作职责17910.7.4 质量监控小组组成和工作职责18010.7.5 项目实施组组成和工作职责18010.7.6 售后服务支持小组组成和工作职责18110.8 项目实施承诺181第11章

11、项目测试及验收18111.1 应用软件测试18211.2 试运行与验收18311.3 验收准则18311.4 验收合格条件18311.5 验收方法183第1章 项目概述1.1 项目名称北科建（嘉兴）创新园-SMOEE创新智慧园区方案1.2 项目建设背景北科建（嘉兴）创新园于2010年10月动工兴建，依托嘉兴在长三角的优越区位优势，借助北科建集团丰富的城市功能区建设经验和先进科技园区开发管理理念，着力打造长三角最具活力的科技型城市综合体。北科建（嘉兴）创新园定位于“互联网+”产业应用，主要承载嘉兴市互联网创新创业、互联网产业聚集、互联网技术应用展示、互联网商务交流的重要职能，重点发展科技研发、电

12、子商务（跨境电商）、数字设计和互联网金融行业。在北科建集团针对北科建（嘉兴）创新园提出嘉兴国家互联网应用示范区核心区构建方案0317版规划基础上，嘉兴作为全国三线城市新型智慧城市建设标杆市的唯一城市，同时，北科建（嘉兴）创新园被纳入首批五类试点的智慧园区试点，结合嘉兴项目的实际情况，拟定智慧园区打造方案。1.3 项目建设意义园区的管理是全方位、多层次的管理。一般而言园区规模都比较大，领导者管理半径与管理纵深相应变大，做出准确决策的难度大大增加。从项目、公司、到各行业、各部门的逐级监控管理问题，不同市场环境的兼顾适应与风险控制问题，专业分工细化带来的资源整合及协调问题等等，都是园区在管理中所面临

13、的挑战。事实上，园区管理单位所承担的责任，与基层地方政府所承担的责任非常近似，不仅要负责整个园区的管理，同时还要负责园区的产业推进，招商引资、应急处置、内部服务等等各种服务与管理工作，因此必须建设一个强大的园区服务平台来进行支持，同时依托平台，促进园区的管理部门、企业、合作单位良性互动。在以互联网应用体验为特色示范区的基础上，打造智慧园区展示平台，确立北科建（嘉兴）创新园项目定位，指导园区招商运营工作，实现互联网产业快速聚集，加速传统企业转型升级，构筑品牌影响力。同时，智慧园区项目具有如下意义：一、加强政府及园区相关部门的交流协作，利用先进的信息化系统平台提升服务质量和服务效率，做到快速、及时

14、的响应；建设便捷、高效的政府及园区服务能力，提升服务效率，为园区的发展提供最基本的服务保障；二、立足产业的制高点，为园区招商引资创造了有利的条件和环境，可以吸引更多的外部资金、技术等的注入，从而促进园区的经济发展；三、领先、前瞻的信息化建设环境，智慧的应用及服务为企业的发展壮大提供必要的发展环境，会吸引更多的优秀企业来园区发展，并依托园区的服务提升企业的核心竞争力，使得园区与企业共同发展，实现产业集聚和产业升级。1.4 项目建设目标根据园区企业发展需求，借助信息化手段，通过智慧园区的建设，为园区企业提供完善的配套环境支持体系，提高经开区各园区的办公协作生产力，加强园区建设和应用的管控力，提升园

15、区为企业的综合服务能力，并建立强大的决策分析支持能力，从根本上支持园区经济发展，支持区域经济战略转型升级，提升园区的综合竞争力。 l 构建决策支持力：借助信息整合和商务智能技术，为政府领导、园区领导以及企业领导提供综合决策分析支持。主要包括企业信息采集与整合，招商引资分析、楼宇经济分析、企业服务受理分析、园区经济分析l 提高协作生产力：构建政府和企业之间“一站式”信息共享和互联互通，实现公文、数据、业务及咨询等信息的便捷、高效、可靠的传送，对园区企业提供办公自动化能力支持，全面提升政府、园区和企业之间的沟通、协作和日常办公效率。l 加强核心管控力：增强政府、园区管理机构在招商引资、工程项目管理

16、、土地规划以及楼宇利用的管控力度。l 提升企业服务能力：为园区企业提供综合服务支持，包括企企互动、电子商务、以及中小企业信息化环境和基本应用支持。1.5 项目建设内容本次项目建设将分为两个阶段进行实施，一阶段的建设内容主要侧重满足园区基本的信息化需求，二阶段建设的内容主要侧重于园区的智能化提升。本次北科建（嘉兴）创新园-SMOEE创新智慧园区方案采用先进的功能架构，极大地增强平台的灵活性和可拓展性。具体来说，本次平台主要的建设内容包括：l 智慧社交l 智慧移动l 智慧办公l 智慧物业l 智慧能源l 智慧展示l 详细功能详见“第5章一阶段功能设计方案”和“第6章二阶段功能设计方案”。1.6 项目

17、实施周期基于我公司多年智慧园区相关领域信息化实践经验和成熟的产品体系，本项目可确保于合同签订后，在中标后3个月内完成项目一阶段的建设内容，并实现招标要求的服务内容上线，完成系统联合试运行、系统测试、系统上线。1.7 项目售后服务针对一期的建设内容，从最终验收合格证书签署之日起，开始计算质保期，系统的质保期1年，在质保期内，我们将提供免费现场维护服务和软件现场升级服务，如果系统发生故障，我们将免费调查故障原因并修复直至满足最终验收指标和性能的要求。质保期内由于产品本身质量原因造成的任何数据异常或丢失，我们免费负责修复或恢复。1.8 项目建设遵循的原则1.8.1 技术先进性和成熟性采用代表当今信息

18、化系统发展趋势的主流和成熟技术进行系统架构设计，选用技术先进、产品成熟的基础产品建设北科建（嘉兴）创新园-SMOEE创新智慧园区方案，保证系统的技术先进性和成熟性。采用完全基于互联网的架构，用户不受时间和地点的限制。客户端采用IE浏览器，不需要预先下载安装任何其它程序或插件。1.8.2 标准型、开放性基于开放的B/S架构体系，提供各类接口和服务，使得与其它信息系统集成非常容易。应用软件采用的结构和程序模块化构造，要充分考虑使之获得较好的可维护性和可移植性，即可以根据需要修改某个模块、增加新的功能以及重组系统的结构以达到程序可重用的目的；数据存储结构设计在充分考虑其合理、规范的基础上，同时具有可

19、维护性，对数据库表的修改维护可以在很短的时间内完成；系统部分功能考虑采用参数定义及生成方式以保证其具备普通适应性。1.8.3 系统可扩展性北科建（嘉兴）创新园-SMOEE创新智慧园区方案建设具有快速发展、高速膨胀的特点，系统的各个环节将保证具有高扩展性。当用户数目增加、应用拓展时，系统亦有灵活的调整和扩充手段来适应其变化。1.8.4 高可用性和可靠性本系统具有先进的体系架构，而且经过客户多年实际应用的检验，具备高度可用性和可靠性。系统提供完善的备份方案，保证数据的安全，升级也会考虑到数据迁移的方案。1.8.5 安全性用户登录时通过密码进行认证；支持VPN和HTTPS，以及其它标准的网络传输安全

20、协议，保证数据传输的安全；基于角色的数据访问控制；数据库中的敏感数据被加密保存；完整的系统日志以备随时查询。1.8.6 易管理性本着“为用户设计”的原则，系统在交互设计上不断追求更好的用户体验，让组织的各个角色用最方便地方式获取和处理信息。用户界面导航清晰，操作简单，数据表现生动合理，轻松地处理复杂的业务。尽管功能强大，却仍然简单易用。提供大量的客户化工具，用户可以在系统的各个层面对系统进行配置。通过灵活自如的配置，可以轻松满足不同组织的个性化需求。l 完全基于互联网，用户使用不受时间和地点的限制；l 客户端使用Web浏览器，不需要预先下载安装任何其它程序或插件；l 提供安装包，通过安装向导按

21、步骤安装，轻松方便；l 通过系统日志输出报告问题，方便定位问题和快速解决问题；l 绝大多数情况下，例如修改系统配置，或修改工作流定义等，都不需要重新启动服务器，修改就能立即生效。1.8.7 简单易用原则平台的交互设计应遵循“简单易用原则”。良好的用户体验包括体验过程的可用性和易用性；在体验和互动过程中应实现自然的过渡和前后联系；同时隐含了表现形式的美观，不可一味追求视觉感受而忽视了所要传达的内涵。 整体平台中的每个动态可维护的展示内容便于非专业人士通过简单操作就能维护更新。1.8.8 项目的信息安全目标北科建（嘉兴）创新园-SMOEE创新智慧园区方案的信息安全系统建设要达到以下目标：(1)可用

22、性：是指确保项目高效、稳定、可靠地运行，包括网络可用、不中断；系统可用、不停止；数据可用、不损害。(2)安全性：是指本项目中的各类数据不被非法访问、窃取、误用、散发等，确保敏感数据处于可控制的范围之内，仅有经过严格身份认证的用户、系统才允许其获得相关数据。(3)完整性：是指确保本项目数据完整、可靠、不被篡改。信息具有权威性和完整性，其信息内容应真实可靠、不被篡改。(4)抗抵赖性：是指确保本项目用户认证可靠，相关操作记录具有唯一性，用户身份不被假冒等。(5)可管理性：是指确保项目的各类系统资源，包括主机、网络、系统软件、应用系统、数据、用户等都是处于管理和控制之下；不存在系统无法管理的信息资源。

23、(6)可审计性：是指通过对网络和主机上的事件审计，记录网络和系统上发生的相关事件，作为事后审计、核查的依据。第2章 项目需求分析基于对招标书的详细研读，我们归纳出本项目建设需求从总体上将分为以下内容：1、搭建基于B/S结构的基础支撑数据库系统应用平台，为智慧园区综合服务平台业务提供底层信息化支持；2、面向园区企业或个人搭建统一的对外服务平台，为园区企业个人提供多元化的服务，包括：园区内部服务、第三方机构服务、电商服务等。3、在园区的基础服务及数据的支撑上，对园区进行智能化的改造，提升园区的智能化体验。下面，我们将通过细化需求内容，依次从业务、功能、性能、管理、安全及扩展六大方面进行项目需求的分

24、析，并对项目建设的关键点进行阐述。2.1 业务应用需求分析2.1.1 构建新时期园区企业服务模式的需求当今社会信息化水平越来越高，企业和个人对园区服务的要求也在不断提高，面对这样一种园区服务状况，北科建（嘉兴）创新园非常需要有一种新的方式，帮助园区改进传统的线下企业服务，提升园区企业服务各个条线的服务能效，使园区的市场化竞争的大背景下拥有足够的竞争能力，从而更好地服务企业，吸引更多的企业入驻园区，增加园区企业和个人的满意度。2.1.2 整合园区内外部服务要素的需求当前园内有多个物业运营主体，主要体现在：对北科建（嘉兴）创新园内部物业服务资源来说，具有不同的资产管理公司、物业管理公司；对于园区外

25、部服务资源来说，园区已整合有的一卡通、线下商铺、视频监控以及其他一些第三方服务资源。通过信息化手段，整合园区内外部服务资源要素，从而形成统一管理和调度分配的新模式，有效提升园区服务的能效。2.1.3 实现北科建（嘉兴）创新园线上线下智能化服务体验的需求通过北科建（嘉兴）创新园-SMOEE创新智慧园区方案，实现北科建（嘉兴）创新园服务资源的线上化，便于各类用户快速便捷的获取相关服务；同时，平台与各类硬件系统（门禁、一卡通、停车、监控）对接，便于用户共享相关应用系统的数据，从而打造出北科建（嘉兴）创新园线上线下智能化服务环境。2.1.4 建立多屏联动对外宣传展示与便捷化服务的需求基于PC端、移动端

26、不同终端属性，通过信息化手段建立多屏联动平台，帮助北科建（嘉兴）创新园形成集宣传、展示、服务于一体的多渠道模式，各平台信息数据同步共享，可以大量节省园区宣传的成本，并可提高引资力度的同时也能满足用户便捷方便的服务体验。2.2 项目功能需求分析2.2.1 建立平台业务集中管理与服务的需求对于平台的运营方而言，除了前端面向广大在园企业及各个体用户以外，还需要有一个完整的后台集中业务管理与服务中心，用来集中管理各类服务信息、定义服务表单等。2.2.2 建立平台业务请求集中受理与统一分发机制的需求由于北科建（嘉兴）创新园-SMOEE创新智慧园区方案具有面向广大在园企业及各个体用户的多终端，因此需要有一

27、个完整的后台集中受理与统一分发中心，用来处理各类需求的受理、汇总、处理、咨询和反馈，并对前端多终端服务门户的内容进行统一的联动式发布、审核和维护。2.2.3 与支付结算系统无缝对接的需求服务平台上为园区用户提供了大量的增值服务，用户可根据实际需求订购相关服务或产品。整个交易过程中将涉及订单、支付、结算等内容。通过与支付结算系统进行对接，能够保障各类用户享受便捷的购物体验，为商户提交快捷简便的结算功能。2.2.4 建设统一会员体系的需求包括会员的开放式注册、现有会员信息的导入、信息填报和审核、会员的统一管理等，并基于不同的门户，提供给会员对应的工作台。2.2.5 建立平台数据与相关业务系统数据互

28、通共享机制的需求由于北科建（嘉兴）创新园在业务发展过程中，所涉及的运营管理系统也比较独立分散，各业务系统数据比较孤立，智慧园区综合服务平台需要与各业务系统进行对接。因此需要建设各标准对接的数据接口。从而实现与各业务应用系统实现数据的互通共享。2.2.6 实现基于园区运营数据，搭建智慧展示大屏的需求以数据大屏为载体，以数据挖掘与分析为手段；满足园区从全局宏观的角度掌握数据的发展趋势、变化情况和现象产生背后的原因。因此，园区需要建设统一的数据分析展示大屏指挥系统，汇总园区运营过程中的相关数据 ，进行多维度的智能化分析挖掘，提炼价值信息，实现运营数据可连续、可查询、可关联、可组合、可导出、可共享、可

29、分析，从而为园区领导的经营决策提供辅助的数据支撑2.3 用户需求分析2.3.1 普通用户入驻园区员工是使用平台的最大用户群体，针对他们的需求，即普通用户可以通过智慧园区运营服务平台获取工作、生活等各类服务。2.3.2 入驻企业用户主要是满足入驻园区的企业用户工作需求。企业用户可以通过智慧园区运营服务平台获取园区物业、活动、营销、政策、后勤服务提供等服务。2.3.3 第三方服务机构用户通过本项目，服务机构或商户可入驻到本平台上位园区用户提供相应的产品或服务。如零售商店、食堂、其他服务等等。2.3.4 物业管理用户通过智慧园区平台，物业部门可以在线上处理物业的部分信息，如物业报修，物业咨询，物业投

30、诉，物业能耗管理，停车管理等。2.3.5 资产管理用户通过智慧园区运营服务平台，将园区内空置的房源放置至平台上，对平台会员开放，提供项目介绍和招商服务对接，并进而增加用户入驻园区的概率，同时也更好的宣传了园区信息。2.3.6 运营管理用户运营方可通过智慧园区运营服务平台保障此平台的正常运营，对平台上的相关信息进行管理及发布、设置、审核和运营分析。2.4 性能需求分析2.4.1 系统性能需求平台在总体性能上具备以下要求：访问速度在正常带宽下，普通内容浏览打开时间2秒，对大数据量查询的响应时间应小于4秒。系统压力能满足1000用户同时在线操作，保证系统响应时间在1秒以内。系统稳定系统建成后，应确保

31、业务受理顺畅，能够提供724小时的连续运行，平均年故障时间应5天，平均故障修复时间应 会员模型管理 可设置会员模型。3、 会员组管理可自由添加，分配不同的组别。会员可自助进行会员升级。点击导航栏 会员管理 会员组管理 设置会员组信息。在头衔名称栏位输入该组会员的显示头衔“新手上路”，头衔类型栏位选择“积分头衔”，星级栏位输入1255范围内的数字，数字越高代表会员在网站内的特权越多。积分头衔组为网站注册会员自动获得，当会员满足积分条件时会自动升级头衔；系统头衔组为后台管理员手动授予。5.2.3.11 综合统计1、 店铺数据统计从不同的维度来统计店铺的销售数据信息。主要情况包括：商品维度：商品销售

32、金额情况、商品类型销售情况，时间维度：年份、月份、时间段（近7天、近15天、近20天）。2、 产品分类统计平台能够统计店铺各分类产品的数量，能够便于商家了解当前店铺各分类产品的详情。3、 流量统计平台流量统计分析是基于用户对该网站访问数据量的数据分析。系统能自动统计的网站页面浏览数，一般是在一个统计时期内的网页浏览总数，以及每天平均网页浏览数。4、 订单量统计系统能够自动统计订单总量分析：根据年份、月份对下单总量、成交订单、退款订单等进行分析。5、 交易额统计系统能够自动按月度统计店铺每月度的订单总金额、成交金额、退款金额等情况，并以直观地折线图进行展示。便于商家了解平台商品交易的变化趋势。5

33、.2.4 智慧社交后台（Web）5.2.4.1 自媒体管理1、 栏目管理频道栏目管理根据信息来源和信息类别的不同，分别组织和管理频道栏目，显示相关信息。支持多种类型的栏目，并支持栏目映射。信息类别与栏目可以根据两种思路来进行设置，一是根据部门和组织架构来对信息进行分类，二是根据信息的内容来进行分类。 栏目就是对内容进行分类管理，通过设定栏目，可以在添加内容页面按栏目添加内容，前台也可以此栏目分类显示。配合设置标签系统可以达到更高要求，动态栏目系统在原有栏目系统的基础上，允许动态调整栏目名称，栏目归属，合并栏目等操作。栏目归属的数据内容毫无损失。栏目调整完毕后，亦可对栏目内容进行重新梳理。保证栏

34、目信息及内容归属的准确性。用户可对主页、动态、收藏、社圈、活动、直播等功能栏目进行增删等操作。2、 活动管理主要用于所开展的各类线上线下的业务活动，并且即时反映到前端的企业服务直通门户。对举办的各项活动进行统一的管理和统计。每项活动可以建立完整的记录（主要包括：活动的时间、地点、受众的名单、类型、参会资料等信息）。具体功能包括：活动总览、活动创建、活动信息管理、活动类别管理、活动检索等。（1）活动模板管理系统支持设定相关活动展示宣传模板，方便用户后续便捷的、灵活的发布相关活动信息。（2）活动发布登记新的活动，添加相应的介绍，设定活动类型等。（3）活动报名受理对前端提交的报名活动申请信息进行受理

35、和审核。对符合报名需求的用户进行报名通过操作。（4）活动签到管理对实际签到的人员进行统计和管理。（5）活动报导主要对举办的活动动态、活动反向、活动成果等信息进行实时报道。（6）活动成果归档管理参会名单、现场报导、通过活动采集到的商机等活动成果。3、 信息发布（1）信息采编信息采编模块主要用于录入和编辑信息，主要提供信息撰写、草稿箱和个人信息管理等功能。部门工作人员可以编辑录入部门信息的标题、类别、来源、摘要、关键字等内容。信息的正文内容支持图片、表格和复杂的文字格式，可以直接编辑信息的HTML源码，支持上传附件。信息编写的过程中，可以随时点击“保存”按钮将信息存入草稿箱，留待下次继续编辑。我的

36、信息模块用于进行个人信息管理。部门工作人员在此可以查询所有自己发布的信息列表。部门工作人员也可以按信息类别统计一段时间范围内自己发布的信息数量、录取数及录取率等信息，并查看详细信息列表和信息内容。（2）信息审核与推送发布采编录入的信息，必须经部门审核通过后，才可以向外推送发布。部门信息审核人员以列表的方式列出所有待审核信息，浏览信息正文，审核、编辑、校正信息内容。审核通过的信息，信息审核人员可以决定将该条信息推送发布到相应的站点。审核不通过的信息，将退回给原信息作者。原信息作者可以查阅到该信息处于“审核未通过”状态。（3）信息检索通过信息检索模块，可以根据信息的标题、大类、小类、作者、正文内容

37、、发布时间、关键字等各种属性来灵活定义各种检索条件，查阅所需的信息内容。（4）信息类别与新闻栏目管理信息类别与新闻栏目管理用于管理各单位的信息类别和频道栏目，便于分类组织和管理各种信息。部门管理人员通过“分类添加”模块可以添加本部门的信息类别和栏目。网站以树形结构图形象地显示信息大类和小类之间的层次关系。部门管理人员通过“分类管理”模块可以编辑和修改部门的信息类别和栏目设置。（5）统计与考核信息采编的统计与考核模块用于汇总各单位信息采编和发布的统计数据，形象地展示各单位的信息采编数量，作为工作考核的一个依据。通过汇总和公布信息采编和发布的统计数据，有助于提高各部门发布信息的积极性，便于领导及时

38、掌握各部门的最新动态，促进信息共享和信息公开。4、 数据统计（1）注册用户量系统可实时统计平台的注册用户数量，并以折线图的方式展示平台用户注册的变化趋势。（2）实时在线人数系统可实时监测在线人数，并可进行直观地展示在。（3）社圈统计系统自动统计平台上创建的大类社圈类别数量、创建的社圈数量、热门话题排行榜等情况，并以直观地图表进行展示。（4）活动统计统计当前或一段时间内的活动情况，例如活动类型分布、活动举办场数、报名人数、参加人数等。5.2.4.2 商户管理1、 商户准入管理在商家成功提交注册信息申请商铺管理后，服务平台将向运维后台推送申请通知，运维人员对服务平台注册申请的商户资料进行验证审批，

39、并自动发送相关邮件。包括：资料验证、审批通过、审批退回、邮件提醒。服务机构准入机制流程示意图：服务机构准入流程图2、 业务审批在商家成功提交业务申请后，服务平台将向运维后台推送申请通知，运维人员对商户提交的业务申请进行验证审批，并自动发送相关邮件。包括：业务开通、邮件提醒。3、 业务核查管理业务审核是园区对服务平台注册申请的商户资料进行相关管理的管理后台，租户在线上录入商户资料，进行注册申请，管理人员在后台进行线上审核并批准，使租户拥有服务平台的管理资格。5.2.4.3 智富卡管理1、 商家资金管理此模块管理的是商家绑定的资金账户信息。通过此模块平台运营人员可查看到各商家当前的账户资金情况。对

40、该信息只能进行查看，查询，不能进行功能操作。2、 商家账户认证此模块显示的是商家绑定的账户信息，平台运营用户需对商家绑定的资金账户进行认证，认证通过后进入到商家资金管理模块中。3、 智富卡对接管理智富卡可与实体卡管理系统进行对接，能够保障两后台管理系统的实时共享，实现卡内资金共享，方便用户统一管理与一卡通相关的业务。5.3 智慧移动为了能够给北科建（嘉兴）创新园的用户以更加便捷智能化的体用，我们基于用户移动终端设备（手机），建设SMOEE创新智慧园区APP（IOS/Android），提供面向广大园区用户的互动与服务的直通门户，作为用户与园区之间进行服务互动的交互媒介。SMOEE创新智慧园区AP

41、P采用类似于企业会员中心的形式部署，各企业用户基于自己的用户名和密码，在园区平台上完成登录，以进入到平台交互界面。从功能定位来看，SMOEE创新智慧园区APP相当于是园区各类服务资源的统一挂载装置。平台主要为用户提供入驻服务、基础服务、物业服务、公共资源服务、停车服务、访客服务、预约服务、第三方中介服务、社圈、活动、企业IT服务、电商服务等等。5.4 智慧办公5.4.1 智慧办公前端为广大在园企业提供前端服务门户，作为在园企业与园区之间进行服务交互的媒介，可按需选择微信、PC等不同的实现方式。从功能定位来看，前端服务门户相当于是各类园区服务的统一挂载装置，针对园区的实际情况，我们会设计出相应的

42、园企互动服务模组，并通过这个门户进行服务功能的实现。5.4.1.1 首页1、 扫一扫（APP端）l 活动签到用户抵达活动现场参与活动时，可以通过直接扫描现场二维码进行在线签到。l 扫会议室预订用户可以直接扫描会议室的二维码，直接在线预订会议室。2、 全站检索根据关键字在活动、通知、资讯、资源、服务、政策这些内容中搜索符合条件的信息，快速定位详细搜索信息。3、 园区小秘书用户在园企互动平台的业务操作产生的业务提醒将按照业务类别推送用户首页，便于用户及时了解最新进展即进行快捷操作，例如：会议室预受理提醒、企业认证审核提醒等等。平台管理员手动推送给用户的相关消息，例如：推荐活动、资讯、通知公告等等。

43、4、 我要开门（按需定制）需与园区门禁系统硬件对接。用户获取园区门禁系统生成的动态门禁二维码，将二维码放在门禁设备上扫一扫即可开门进入园区。图：智能感知5、 一卡通（按需定制）需与园区一卡通消费系统对接。用户可以通过平台绑定园区一卡通，绑定后一卡通可以作为购买支付方式之一，也可以直接通过线上充值或查看余额等。6、 通讯录l 通讯录设置普通会员想要查看通讯录必须先设置即开放园区通讯录和绑定企业，只有设置完成之后才能看到园区通讯录和对应企业通讯录。l 员工绑定企业未绑定企业的会员可以通过在线提交企业员工绑定申请到具体某企业，企业管理员审核通过后即可查看对应企业通讯录。l 邀请联系人用户可以通过不同

44、的方式邀请朋友、同事加入园企互动服务平台，邀请方式包括：微信邀请、QQ邀请、分享邀请链接、手机通讯录邀请、手机号邀请、电子邮箱邀请。l 通讯录查看已绑定企业会员可以查看园区通讯录和所在企业通讯录中联系人信息；通过查找某联系人直接拨打电话或发邮件与联系人沟通。图：主页5.4.1.2 园区门户1、 园区印象l 园区介绍为用户导航浏览园区信息，将以图文结合的方式展示园内房源布局图、租赁价格、配套设施、联系方式以及相关优惠政策等信息。l 一键拨号用户无需手动输入电话号码，即可一键拨号直接联系园区招商部门人员咨询房源信息。l 地图导航用户点击园区地址自动进行地图导航，便于用户清晰定位园区位置。l 预约看

45、房对于有实地看房需求的客户，经注册后通过平台进行预约看房申请，将由园区专派的招商人员负责跟进，看房完成后，用户在线评价招商服务质量。l 入驻申请对于有意向入驻园区的客户，经注册后提供一键式在线入驻申请，作为商机引流直接归入智慧园区招商管理项目库中。2、 空间展示按物业项目展示各类空间的资源情况，从另一个维度提供资源预定的入口。3、 园区活动l 活动查询按照热门点击、最新发布、最多参与以及活动时间等条件进行快速搜索活动信息。l 活动详情以图文结合的方式展示活动的内容、时间、地点等相关信息。l 活动评论用户可以对自己感兴趣的活动发表评论。l 活动收藏用户可以对自己感兴趣的活动进行收藏，可以在我的收

46、藏中进行查看l 活动分享用户可以将活动信息分享到朋友圈、QQ空间、新浪微博等知名社交圈，加大活动的影响力和知晓度。l 活动报名对于有兴趣参与活动的会员，可在线报名参与活动。l 地图导航提供地图导航功能，展示详细的到场路线和行车方式，方便会员全面获悉活动场所情况。l 活动签到活动报名人员到达活动现场后通过扫码即可进行活动签到，有助于后端人员快速统计签到人数。图：园区门户4、 园区政策l 政策解读根据政策内容，为用户提供政策解读，分步引导。l 政策检索支持多条件叠加检索的方式，并提供原文的查询。l 政策推送根据企业的行业等属性进行政策精准推送。5、 园区头条l 通知公告查看园区发布的通知公告，使企

47、业能及时了解最新通知公告信息。l 动态资讯查看园区发布的动态资讯，例如：园区新闻、园区动态等等，能使企业及时了解园区最新动态资讯。5.4.1.3 园区服务1、 工位预订有扩租需求的企业可在线查看空间布局图，进行在线预订。以图文结合方式暂时工位租赁价格、剩余工位数等相关信息，预订完成后可以在线评价。2、 会议室预订提供多种方式展示会议室信息，根据关注点的不同，用户自行排序和筛选，如价格最低、容量最多、设备最全等等，用户确认合适的会议室后进行在线预订。3、 广告位预订以图文结合的方式展示广告位(如：电子屏、展位等)图片、所在位置、租赁价格等相关信息，用户可以一键拨号联系管理人员咨询，也可直接在线预

48、订广告位，、预订完成后可以在线评价。5.4.1.4 云办公该功能模块能够集聚上架大量的第三方办公服务运用，可为园区的小微双创企业提供便捷化的办公应用服务。在平台上可进行上下架操作：l 阿里钉钉l 纷享逍客l 今目标l 八点办l 信鸽l IMOl Yammerl Moxtral Wiseucl .5.4.1.5 预约服务用户可在平台上查看园区所提供的各类预约服务，当有相关需求时，可在线进行预约。平台主要提供的预约资源包括如下：l 展厅l 咖啡厅l 餐厅l 会议室l 宿舍l 班车l 大屏幕l 广告位预约主要流程：用户登录平台根据需求查看预约详情填写预约信息支付预约使用费用（如需支付费用）平台获取预

49、约记录运营商预留相关资源。（1）填写预约信息入驻企业用户或普通用户可通过平台选择所需要预约的事项，查看预约资源的使用状态，在有效时间段内支付预约费用即可成功预约。（2）查看预约记录入驻企业用户可实时查看他们的预约订单。点击具体的预约记录能够查看详细的预约信息，主要信息包括：预约资源名称、预约时间、预约主体、预约人姓名、预约时长、支付费用等。5.4.1.6 人力支持该模块主要是入驻对接第三方的人力支持服务商，当园区企业有相关人力支持服务需求时，可在线搜索寻找所需要的供应商，并可在线进行咨询对接。主要的人力支持服务包括：l 人力外包l 人力培训l 人员招聘l 人才测评l 猎头服务l 管理咨询l 5

50、.4.1.7 政策支持建设政策在线服务可以为用户提供了解政策信息以及在线办事的服务窗口，主要功能包括了政策智能查询、政策标签分类、政策智能匹配、政策分布解读等一系列的服务功能，为用户提供了由浅入深地服务步骤，减少了用户的学习及办理成本。1、 扶持政策导航对扶持政策进行分类导航，便于用户能够按照自己所在行业快速查找相关政策。2、 政策智能查询政策智能查询系统的建设是同时以政策和项目申报的多种分类为核心内容，通过多种主动、被动式的检索方式，为企业提供个性化的政策检索功能，真正做到用户查询政策有的放矢、不遗不漏。主要包含专题查询、自定义字段查询、政策原文查询、政策组合检索等功能。专题查询是针对政策各

51、类的专有名词进行归类及解释，同时提供相关的查询检索功能。自定义查询是用户可以通过填写关键字段，通过全文检索系统自动跳转出相关政策的申报项目。然后再通过申报项目可以找到政策原文、相关政策问答、相关政策名词解释等扩展功能。原文查询是对政策原文按行政级别、按扶持产业、按政策类别分别进行分类，为园区人才和企业提供多渠道的政策原文查询功能。政策组合检索则支持多条件叠加检索的方式，从不同维度选择检索字段，共同定位政策信息，更加快捷、准确。3、 政策标签分类通过对政策信息进行标签分类方便用户从多个维度对自身关注的相关政策进行查询，例如：行政级别、政策类别、发布部门、行业类别、扶持方向等等。4、 政策智能匹配

52、政策智能匹配的核心思想是从用户受众的需求出发，不让用户无序地主动搜索一些碎片化的信息，而是通过把握用户的需求，以及简单确定一些范围比如行业，比如用户的关注点等关键信息，由系统自动通过后台检索各个资源数据库（依据标签信息），匹配出适合当前客户的数据，推送到前台。5、 政策分步解读政策解读是针对用户精准、深入了解政策所提供的功能，旨在通过深入浅出的政策分解，为用户提供政策解读，分步引导，解读政策内容重点。主要提供政策分解、政策小词典、政策问答等功能。如：扶持力度、申报条件、申报程序、提交材料、受理窗口等等，通过清晰的关键内容引导，使不了解政策的用户快速掌握政策内涵。5.4.1.8 中介服务为了更好

53、地向园区提供第三方服务，平台支持第三方服务机构入驻到本平台上，为园区企业或是个人提供第三服务。主要的入驻流程如下图所示：可支持入驻的第三方机构包括：l 车服务l 汽车租赁服务l 快递服务l 净菜服务l 1、 服务选择用户通过平台所提供的服务项目自助进行选择。2、 服务检索用户可以通过名称模糊搜索相关服务以及相关产品，如搜索刹车片或者刹车应出现查刹车片型号，刹车盘型号，刹车油型号，以及更换刹车片，刹车油等服务。3、 服务下单用户通过平台可以进行线上支付线下体验的操作。4、 服务跟踪实时跟踪服务项目目前流转到哪个环节，方便用户详细跟踪。（4）服务评价用户可对自己享受的各类服务进行在线评价，评价可按

54、星级的方式进行评价。5.4.1.9 技术服务入驻园区的企业或个人如有培训相关的服务请求时，可通过该服务平台填写简单的培训服务申请工单申请相关的培训服务。园区服务人员根据申请要求，为企业或个人组织专业的技术、人文培训专场，以满足用户培训需求。5.4.1.10 市场推广当园区企业有市场推广的需要时，园区运营方可在线对第三方市场推广机构，并经过审核后可入驻到该栏目中。企业用户可在线进行下单，定购相关服务内容。5.4.1.11 资本服务当入驻园区的企业有资本层面的服务需求时，用户可在当前页面，填写相应的资本需求表单，并进行提交，由后台受理人员进行受理，后续提供相应的资本对接服务。平台可对接大量的相关供

55、应商，主要包括：风险投资、天使投资、PE投资、企业贷款、融资担保等等。5.4.1.12 园区问问通过浏览常见问题解答疑惑，或可通过填写问题描述和联系方式进行在线咨询，由园区工作人员解答咨询人的疑问，了解有关需求，完成后用户可以在线评价服务过程。5.4.1.13 需求提报有特殊需求的企业可通过需求提报向园区反映情况，如人力社保、法律服务、财务服务等，企业可查看需求提报的进行节点情况以及反馈，完成后用户可以在线评价服务过程。5.4.1.14 问卷调查园区有相关调研需要企业/个人配合时，可通过平台发放问卷让企业进行在线反馈，例如满意度调研、班车规划等等。5.4.1.1 会员中心1、 会员登录用户按照

56、用户名和密码进行登录。2、 会员注册用户按照手机号码、验证码、密码进行会员注册。3、 忘记密码当用户忘记密码时，可通过忘记密码功能发送重置密码到个人邮箱进行密码重置操作。4、 企业认证如果用户是企业用户，可以通过该功能进行企业认证申请，园区相关负责人会对提交的认证申请进行后台审核，该用户成为企业管理员。5、 我的申请按照不同的申请状态筛选查看符合条件的全部申请记录，包括物业报修、停车位申请、第三方服务申请、工位预订、会议室预订、广告位预订、场地预订等。6、 我的订单可以按照工位、会议室、广告位资源等资源预定查看与我有关的订单。7、 我的访客预约可以查看到企业内所有访客信息，并可以联系受访者，进

57、行在线审核。8、 我的停车位预约可以查看我的停车位预约申请，关注受理状态。9、 我的活动可以查看到我参加过的所有活动，并可以进行取消报名、签到等操作。10、 我的问卷可以接受园区推送的问卷填写，并可以查看我参与的所有问卷。11、 我的收藏可以查看我收藏的活动、服务、资源等相关信息。图：会员门户5.4.2 智慧办公后台（Web端）建立园企互动运营管理系统，通过及时的需求受理响应机制确保园区的服务品质。集合了各种提供给园区各企业服务条线工作人员的管理模组。5.4.2.1 园区服务1、 服务l 工单管理 预约看房受理园区招商部在接受预约看房申请后，通过联系申请人、安排看房等事项完成项目的跟进并向用户

58、反馈事项处理进度，查看用户评价结果。 工位预订受理园区物业部在接受空间预订申请后，锁定资源并与用户完成空间预订线下流程并向用户反馈事项处理进度，查看用户评价结果。 物业报修受理园区物业部在接受物业报修申请后，确认报修信息，安排具体人员进行维修，跟进相关事项，并向用户反馈事项处理进度，查看用户评价结果。 物业投诉受理园区物业部在接受物业投诉反馈后，确认投诉信息进行处理，并向用户反馈投诉处理进度，查看用户评价结果。 停车位申请受理园区物业部在接受用户提交的停车位申请后，确认停车位需求后，完成线下付款锁定车位资源等后续事项，并向用户反馈申请处理进度，查看用户评价结果。 资源预订管理用户提交资源预订单

59、后，如果资源是免费资源，资源订单作为工单提交到园区管理后台确认预订信息，跟进或转派相关事项，并向用户反馈事项处理进度；如果资源是收费资源，在用户支付成功后，资源自动锁定预订成功能；资源主要包括：会议室、广告位、视频会议等，查看用户评价结果。 园区咨询受理园区服务部在接受用户咨询问题后，通过与咨询用户沟通解答疑惑，并在线提交事项处理进度，查看用户评价结果。 需求提报受理园区服务部在接受企业需求提报后，根据需求类型委派相关部门或负责人进行跟进，并在线提交事项处理进度，查看用户评价结果。 企业认证受理园区服务部在接受绑定企业申请后，核实个人会员提交的证明材料，更改个人会员的权限，开通企业服务。l 入

60、驻申请入驻申请审核：当用户提交入驻申请后，招商管理人员可以查看入驻申请并审核入驻申请相关信息，审核通过/审核退回状态反馈给用户。l 目录管理 服务目录添加提供服务目录的定期更新和维护，编辑和定义的服务目录，设有三级目录，服务部门工作人员可依次添加子项。 服务目录维护添加和修改各项服务的详细内容。 服务目录查看提供多种形式的查询，如按目录级查看、输入关键字查看、按类排序查看等，方便工作人员快速查询。l 问题咨询库园区针对遇到的常见问题进行管理，包括问题添加、编辑、删除、查询等功能，由服务部门人员定期更新维护，方便快速查找对应问题，提高工作效率。l 服务集市(第三方服务资源） 服务发布发布第三方服

61、务商的信息到门户/移动端供入驻企业查看，包括：服务商基本信息、联系方式、服务简介、公司注册信息等 服务维护修改/删除第三方服务商信息。 服务查看按照服务关键字、审核状态等快速搜索服务商信息。 服务审核针对提交的服务商入驻申请进行审核操作，审核通过的服务信息将会被发布到门户/移动端供入驻企业查看。2、 资源l 空间管理 物业项目管理针对园区物业项目信息进行添加、编辑、删除、查看管理（物业项目信息包括：项目名称、建筑面积、所属园区、项目地址、项目图片等。 楼宇管理针对楼宇信息进行添加、编辑、删除、查看管理（楼宇信息包括：楼宇名称、建筑面积、地上层数、地下层数、楼宇图片等）。 会议室管理针对会议室信

62、息进行添加、编辑、删除、查看管理（会议室信息包括：会议室名称、占地面积、容纳人数、是否对外出租、收费标准、提供设备等等）。 工位管理针对工位所在房间及具体工位信息进行添加、编辑、删除、查看管理；（房间及工位信息包括：房间号、房间用途、所属楼层、实测面积、工位号、租赁价格等等）。 广告位管理针对广告位信息进行添加、编辑、删除、查看管理。（广告位信息包括：广告位名称、所在楼宇、广告位描述、广告位图片、租赁价格等）。l 空间占用情况 会议室租赁一览表按照空间项目、会议室楼宇、会议室楼层、可容纳人数、可提供设备、会议日期、会议室名称等筛选条件搜索各个会议室在某天的租赁总览情况。 工位租赁一览表以平铺、

63、列表、总览的方式展现各个工位目前租赁状态、租赁信息以及项目、楼宇工位的租赁统计情况。 广告位租赁一览表以平铺、列表、总览的方式展现各个广告位目前租赁状态、租赁信息以及项目、楼宇广告位的租赁统计情况。5.4.2.2 园区门户1、 园区l 园区添加提供园区介绍信息添加功能（园区信息包括：概况信息、园区图片、园区简介、优惠政策等）。l 园区维护提供园区介绍信息的编辑、删除功能。l 园区查询按照分配状态、负责的客户经理等筛选条件查询符合条件园区信息l 园区分配针对无负责客户经理或者需调整客户经理的园区重新分配对于客户经理责任后期园区运营管理。2、 资讯l 通知公告管理 通知公告发布为园区服务部门提供通

64、知公告发布功能。 通知公告维护为园区服务部门提供通知公告的编辑、删除功能。 通知公告查询提供关键字搜索，方便服务部门工作人员快速查找对应的通知公告。 通知公告推送向指定的会员推送通知公告，预防会员忽略重要通知。l 动态资讯管理 资讯发布为园区服务部门提供资讯发布功能。 资讯维护为园区服务部门提供资讯的编辑、删除功能。 资讯查询提供关键字搜索，方便服务部门工作人员快速查找对应的资讯。 资讯推送向指定的会员资讯内容，增加资讯的知晓度。3、 活动l 活动内容管理 活动发布园区服务部门登记新的活动信息，包括：活动名称、开始/结束时间、活动地点、活动图片、活动内容等等。 活动维护园区服务部门可变更活动的

65、相关信息。 活动检索按活动状态筛选活动，同时提供关键字搜索，方便服务工作人员快速找到某一活动。 活动推送将活动推送给指定的用户，增加活动的知晓度和参与度。l 活动报名管理管理活动报名人员名单，进行报名审核、报名用户列表导出等操作。l 活动评论管理针对活动发表的评论进行回复或者手动删除等管理。l 活动签到管理方便服务工作人员对实际参与活动的人员进行统计和管理。4、 政策l 政策发布为园区服务部门提供政策发布功能。工作人员可对搜集到的政策信息进行整理、发布，发布后的政策作为可行的政策依据。具体功能包括：政策信息编辑、保存、查询、发布等。l 政策维护为园区服务部门提供政策的编辑、删除功能。l 政策查

66、询提供按照关键字、政策类型、发布部门等方式搜索，方便服务部门工作人员快速查找对应的政策。l 政策推送向指定的会员推送政策，增加政策的知晓度和匹配度，让会员及时了解政策新动向。5.4.2.3 基础支撑1、 联络人l 通讯录管理 联系人创建添加创建人相关信息，包括：姓名、手机号码、项目名称、性别、公司名称、所在部门、所在分组等等。 联系人维护提供联系人编辑/删除功能。 联系人检索按照联系人姓名、项目名称、联系人组进行快速搜索联系人信息。 短信群发向选定的联系人群发短信，短信系统需甲方另行购买。 邮件群发向选定的联系人群发邮件，邮件系统需甲方另行购买。2、 会员l 会员管理 开通会员提供手动开通会员

67、功能，手动创建新用户或者自动注册用户，默认开通为公众会员。 会员维护针对公众会员、在园企业会员、非在园企业会员的信息进行编辑/删除操作。 绑定企业会员园区服务人员收到企业认证申请工单时，根据提供的企业证明材料核实企业信息，如果确认无误，将用户注册的工作会员与某企业/项目进行绑定，同时认证为企业会员成功。 会员查询按照会员类别、会员关键字、所在园区等查询条件快速搜索某会员信息。5.4.2.4 空间管理1、 物业项目管理针对园区物业项目信息进行添加、编辑、删除、查看管理（物业项目信息包括：项目名称、建筑面积、所属园区、项目地址、项目图片等。2、 楼宇管理针对楼宇信息进行添加、编辑、删除、查看管理（

68、楼宇信息包括：楼宇名称、建筑面积、地上层数、地下层数、楼宇图片等）。3、 房源管理针对房源信息进行添加、编辑、删除、查看管理。4、 会议室管理针对会议室信息进行添加、编辑、删除、查看管理（会议室信息包括：会议室名称、占地面积、容纳人数、是否对外出租、收费标准、提供设备等等）。5、 工位管理针对工位所在房间及具体工位信息进行添加、编辑、删除、查看管理；（房间及工位信息包括：房间号、房间用途、所属楼层、实测面积、工位号、租赁价格等等）。6、 场地管理针对其他空间资源进行增删改,如地块、厂房、运动场馆等，（信息：面积、价格区间、地址、图片、介绍信息）。7、 广告位管理针对广告位信息进行添加、编辑、删

69、除、查看管理；（广告位信息包括：广告位名称、所在楼宇、广告位描述、广告位图片、租赁价格等）。8、 空间占用情况l 会议室预订一览表按照空间项目、会议室楼宇、会议室楼层、可容纳人数、可提供设备、会议日期、会议室名称等筛选条件搜索各个会议室在某天的租赁总览情况。l 房间/工位租赁一览表以平铺、列表、总览的方式展现各个房间/工位目前租赁状态、租赁信息以及项目、楼宇房间/工位的租赁统计情况。l 场地租赁一览表以平铺、列表、总览的方式展现场地目前租赁状态、租赁信息以及租赁统计情况。5.4.2.5 系统管理1、 用户l 用户管理 创建新用户提供创建园区内部用户功能，用户信息包括：真实姓名、用户名、所在部门

70、、手机号码、电子邮箱等。 用户维护针对手动创建内部用户和注册外部用户进行编辑/注销管理。 用户查询按照注册来源、关键字登其他用户信息快速搜索用户信息。2、 组织l 部门用户对园区内部组织架构进行管理，包括：部门添加/编辑/删除、部门用户查看、部门岗位查看等功能。l 岗位设置对园区内部组织岗位进行管理，包括：岗位添加/编辑/删除、岗位用户查看、部门岗位分配、查看岗位权限等功能。3、 应用l 应用基础配置 路由配置主要用于配置应用的页面路由，用于支撑平台的正常运行，也方便对权限的进一步细化管理。 参数配置-支付开关针对系统某些牵涉到支付的功能可以自行配置是否需要支付流程；例如：工位预订/会议室预订

71、/广告位预订/企业账单等，如果支付流程配置为关闭，这些功能将跳过支付流程进行预订。 参数配置-支付配置针对不同的甲方客户配置启用不同支付方式，例如支付宝、微信支付、网银支付等，根据不同支付方式配置对应的对接参数，如：支付宝中的“签约商家ID”、“Key安全校验码”、“收款人支付宝账号”等参数信息。 标签配置配置应用中的标签，主要用于对系统内容进行再加工分类，进行标签贴入，方便灵活维护。 字典配置配置应用中的固定的字典，用于支撑系统的正常运行，系统管理员可以管理具体的字典项。l 应用权限配置针对已安装应用进行权限配置，包括：菜单权限配置、路由权限配置、操作权限配置、角色权限配置。l 应用日志分析

72、针对已安装应用可以查看该应用的所有操作日志和错误日志。4、 权限l 用户组授权针对用户组进行用户分配、应用授权，可以查看该用户组已授权全部应用及应用权限组概览和明细，针对具体情况可以为该用户组执行授权应用/取消授权操作；l 快捷查询可以按照用户/岗位/应用快捷查询某用户/岗位/应用的具体已授权应用及应用权限组。5、 日志可以按照应用名称/日志关键字快速搜索某应用的的全部操作日志和错误日志等。5.4.2.6 政策采编管理提供对于各类国家、地方及园区政策的统一管理功能，包括：1、 政策信息发布发布相关的政策信息，并同步反映到前端的园区企业服务直通门户，包括：l 政策的扶持范围和力度；l 政策的相关

73、申报条件；l 政策的申报程序，以及需要提交的材料；l 政策申报的常见问题等。2、 政策解读管理后台工作人员对采编的政策进行详细分类，主要包括如下几个分类：扶持力度、申报条件、申报程序、提交材料、受理窗口等。3、 政策维护当同一项政策发生变化时，工作人员可在原有的政策基础上做一些修改、调整等维护工作，能够便于用户对政策进行快速维护。5.4.2.7 服务工单派发1、 服务工单集中受理 来源于各需求方提报渠道的客户需求信息，将首先转入需求受理环节，由受理工作人员根据实际情况，确认受理或联系客户进行询问和材料补充。进行确认受理后，可通过邮件、短信、外网门户等形式告知客户。工作人员可根据服务的类型、服务

74、人员等信息进行服务工单的分发，或者选择触发某项服务流程。2、 服务工单跟踪在系统中服务流程通过任务进行驱动与执行，任务流程在每完成一个节点的工作后，都会根据流程的定义属性自动生成下一个节点的任务，该任务会自动出现在下一节点的用户桌面，系统支持以邮件、短信、IM CLIENT等通讯形式进行提醒。任务驱动的工作流数据包中包括主表单、附件、图形化流转日志及下个目标节点提示等。对于通过系统流转的任务流程，系统支持操作痕迹的保留，可以根据要求显示处理的原始内容、变更内容、操作人、具体时间等。3、 工单进度管理提供给工作人员查看个人受理的服务进度情况，部门负责人可查看整个部门的服务进度情况，对于即将超时的

75、服务进行提示，可根据时效设置以直观图表的形式进行显示，便于加急事项的处理。4、 回访管理服务完成后，如有回访流程，可在系统中记录回访内容，包括客户满意度、客户评分、意见建议等。如果客户有投诉倾向，可触发投诉处理流程。5、 工单时效控制系统提供时效控制功能，服务时效可自行设置，即将超时系统将给与提示，也可通过搜索字段进行检索，也确保服务的优先级别和高效响应。6、 工单任务监控任务监控主要提供给部门管理人员监控所有正在执行的服务任务。系统支持对权限范围内的查阅所有在运行以及流转结束的流转处理内容，对超时未办的流程提供自动预警提醒服务，并可以按照要求生成分析报表。如月度审批流转情况分析表，超时情况分

76、析表等。7、 工单流程配置系统在初始化时项目实施人员会根据调研结果协助客户预先定义北科建（嘉兴）创新园客户服务的常规流程，在正式运行时，用户单位可以根据需要运用系统提供的工具对流程进行调整，包括新建、节点、流向、人员等。一般情况下，单个流程的管理权限与内容及职能有关，分散到各个相关人员，系统同时支持集中的流程管理。8、 工单定义工单与流程同是工作流程的两个基本属性。系统以字段为基础，可以编辑任意形式的信息表单，这些表单将组成工作流文档的基本要素。系统提供多样化可视化电子表单的定义功能。可以定义表单格式和内容及表单的管理权限。5.4.2.8 功能配置平台1、 业务功能模组配置业务功能模组为平台的

77、业务处理机制提供各条线的业务开展所需要的业务功能模块的初始化和技术配置，使这些原本对应于各个独立业务条线的模组能够串联起来，形成一个整体化的、具备底层数据共享与交换的平台功能模组，以确保能够满足这些业务从开始到结束的所有需求。从功能的实现方式来看，本期项目的系统功能模组将重点实现各业务条线的功能配置，包括括园区基础服务、入驻代办服务、物业服务、公共资源服务、停车服务、访客预约、产业服务（科技金融、人才招聘、项目申报、财税法律咨询等）、企业社圈、一卡通等。这些服务所各自对应的业务条线，会最终转化为具体的平台功能，并构成与之对应的功能模组。对于这些业务所涉及的各条线功能模组，我们都会将其分解为独立

78、的、可配置的业务功能模块，并形成一个松耦合的业务功能模组体系。在这样的结构下，每一个业务条线所对应的功能模组都相当于是整个系统功能模组体系中的一个可选式的组件，我们卸下任何一个组件都不会对其他功能模块产生影响。这样一来，无论今后园区的业务发生怎么样的变化，这些变化所带来的功能调整都只会影响到其相关业务条线的功能模组，对它们之中任何一项的单独调整都不会影响到其他功能模组或者整个系统的运行。2、 业务支撑功能模组配置在将各个业务条线转化为具体的功能时，我们会发现，有些功能模组是会同时被多个业务条线所调用的，它们可能本身并不承载具体的业务，但是很多业务功能都需要基于这些模组去实现。为此，我们把这样的

79、一些功能模组称为业务支撑功能模组，而这些模组就需要采用紧耦合的方式来开发，因为它们无法被单独下线而不对任何业务的运行产生影响。业务支撑功能模组大致上可以包括统一用户管理、统一身份认证、工作流引擎、数据交换机制、数据共享机制、系统管理工具，以及在本项目中需要集成的第三方支付系统、门禁系统、一卡通系统等。这些业务支撑功能模组同样需要在业务支撑系统里进行按需的模组初始化以及相关的技术配置。3、 业务云配置管理在配置好了业务功能模组和业务支撑功能模组之后，还需要进行具体的业务上线配置，以完成最终的线上业务条线。在本项目中，我们将采用业务云的配置方式来实现这部分内容，这包含着了2层涵义：第一，各个业务条

80、线之间是可以进行独立配置的，上线或者拿下任何一个业务条线，都不会对整个平台的运行，或者对其他的业务条线产生任何影响。例如，假设园区今后增加了一项用于企业孵化的业务条线，我们只需要将它相关的业务功能模组进行配置和打包上线即可，不需要对整个平台的架构进行再开发，也不需要将其他的业务条线拿下来进行整体调整。第二，对于每个业务条线来说，它所相应的各个下属业务环节，也是可以进行自由配置的。例如，对于物业服务，假设我们在本期建设中完成了5个服务节点的设置，几年后，可能只需要其中的3个服务节点，那么这种情况下，我们只需要再进行简单的开发调整，取消其中那2个不再需要的环节即可。5.4.2.9 个人中心1、 登

81、录按用户名和密码进行登录，支持一周内免登陆。2、 个人设置l 基本设置可以在线设置用户头像，支持在线裁剪。l 帐号设置可以绑定到手机号、邮箱，并支持修改密码。l 主题设置可以进行皮肤设置、系统框架布局设置。5.5 智慧物业5.5.1 智慧物业前端5.5.1.1 地图引导基于园区楼栋位置在高德地图上进行细化标记，本系统可充分利用实时位置信息，根据设定的目标，为各类用户提供导航服务。当园区或企业有访客时，园区/企业可通过本系统功能向访客分享位置链接（可通过微信、短信、邮箱等），访客用户点击分享页面，即可调用高德地图，实现实时地图导航功能，帮助用户生成最佳的导航路线。5.5.1.2 一卡通1、 一卡

82、通申请个人在线提交一卡通申请单后，企业管理员对申请单进行预审，预审通过后，个人到物业办理领取一卡通。2、 一卡通挂失个人一卡通丢失后，可在线进行一卡通挂失操作，系统自动核对相关信息，审核通过后，挂失成功，原一卡通失效。3、 一卡通充值一卡通充值可实现线上化，用户可根据客户类型进行选择充值；同时，系统提供多种充值方式，用户可根据自己的实际需求进行选择。客户类型包括：个人客户、企业客户。4、 一卡通查询用户可一键查询当前一卡通的相关信息，如账户名称、一卡通卡号、用户所属单位等信息，同时还能够查询一卡通当前余额以及消费记录。5.5.1.3 企业库展示1、 企业查询提供企业所属领域、分布区域、企业规模

83、、企业性质等多种条件组合，方便用户快捷精准地查询所需企业；同时，也提供关键词查询功能，方便用户快速检索出需要了解的领军企业。2、 企业简介对园区的企业进行全面的展示，主要包括：企业基本信息的展示、企业发展历程的展示、企业所取得的成果展示等。具体展示的企业信息包括：（1）企业基本信息将企业基本信息数据汇集到产业地图业务管理与检索系统中，作为数据基础，为工作人员提供企业分类检索功能、企业基本信息详情查看，用户可以根据自己的需要导出或打印企业信息记录。（2）人员信息将人员信息数据汇集到产业地图业务管理与检索系统中，作为数据基础，为工作人员提供人员信息的分类检索功能、单个人员的信息详情查看，用户可以根

84、据自己的需要导出或打印人员的信息记录。（3）许可证及生产信息将许可证及生产信息数据展示到前端，用户可根据查询条件的组合查询所有许可证及生产信息，查看某一许可证及生产的详细信息，同时提供自定义报表导出。（4）产品信息将产品信息数据展示到前端，作为数据基础，用户可检索所有产品列表，点击产品的名称链接，可查看某一产品的详细信息，同时提供自定义报表导出功能。3、 企业对接为用户提供在线对接窗口，当用户对园区某企业有合作意向时，用户可点击企业对接按钮，填写相关对接需求表单，请求与之对接。5.5.1.4 招商管理1、 房源选择用户可查看园区展示的房源信息，在线展示房源信息包括：房源名称、所在位置、面积、房

85、源类型、租赁情况等，并可在线选择符合自身需要的房源信息。2、 新租/续租/退租当企业有租赁需要是，企业可在线发起租赁申请，填写租赁申请表单，提交后台进行审批。租赁到期的入驻企业，有意向续租，可向园区的招商服务部门发起续租的申请，填写入驻申请表单，填写完成后，提交后台进行审批。当租赁期限到期，企业不再续租或是企业租赁期限未到是，不再租赁已有的物业，企业可在线发起退租申请表单，填写完成后，提交后台进行审批。3、 签订租赁及物业合同平台提供给用户提供查看签订的租赁及物业合同功能，当用户与园区达成相关协议，入驻园区，签订了相关的租赁及物业合同。前端用户可在前台查看所签订的租赁及物业合同。4、 账款清算

86、当租赁用户退租后，系统能够自动清算结余账户余额中的金额，结算的内容可包括：租金、保证金、物业费、水电能耗费、第三方服务费等。5、 费用账单基于用户在租赁、物业合同登记中登记的租金计算方式和支付时间，系统会自动列出当期的租赁费用、物业费用账单。同时，可根据用户在平台进行交易的情况，可自动列出平台的各个费用明细。6、 付款/退款提醒当用户在平台上申请相关服务或应缴纳租赁、物业费用时，没有及时付款，系统可自动提醒用户及时付款。当用户在平台上发起退款操作时，系统将相关金额退到用户的账户中时，系统可自动提醒用户退款已到账。7、 缴费/未缴/退款用户可在平台上查看自身所缴纳费用、未缴纳费用、退款费用等明细

87、。8、 确认款项当用户在线支付相关款项金额时，用户需要对款项金额进行确认操作，才能够支付。9、 合同终止当用户与园区签订的相关合同时，到期后，未在进行续签，则系统会自动终止相关合同。当合同期限未到时，用户可在此模块下进行操作，进行合同终止操作。5.5.1.5 安保系统1、 人防系统基于GPS/北斗、WIFI网络以及基础的地理位置信息等，实现位置数据的存储、查询及轨迹等服务，可通过移动端设备，获取实时位置信息，以供需要实时位置信息的各类园区人防业务所调用。方便人员能够实时更新其所处的地理位置，方便人防业务人员指令推送给相关业务人员。2、 技防系统通过将产研二区域，海康萤石云数字监控系统与平台进行

88、对接，用户可实时调用查看技防相关记录。5.5.1.6 物业服务物业部门可以通过平台提供更好的物业服务，且通过平台也可更好的追踪管理物业服务。1、 物业报修物业报修流程：用户登录平台根据物业的问题填写物业报修单填写完毕后发送至平台平台获取数据信息后发送至物业管理后台物业部门接收物业报修单线下提供人员维修完成维修后用户做评价反馈。（1）物业报修服务入驻企业用户当碰到物业需要报修时，通过平台填写物业报修信息后提交，园区物业部门发起报修申请。（2）物业报修历史入驻企业用户通过平台可查看他们的物业报修历史及报修详细信息。具体能够查看报修物品名称、报修时间、维修时间、维修人员等基本信息。（3）物业投诉及查

89、看投诉记录入驻企业用户通过平台针对物业部门处理不及时的事情做投诉。企业用户可通过平台获取相关的业务投诉电话，并直接拨打电话进行投诉，或者是用户在平台上的在线投诉窗口，填写并提交相关投诉信息；用户可通过平台实时查看投诉反馈信息。（4）物业咨询入驻企业用户遇到问题需要咨询物业部门时，可通过平台查看相关业务咨询联系方式，并可致电咨相关询物业问题。2、 装修申请除了设施报修以外，如果企业存在各类物业装修的需求，也可以通过在线填写申请单的方式，向园区物业部门申请。3、 停车位申请用户可以通过在线填写提交停车位需求申请单到园区物业部门进行后续处理，并将处理结果反馈给用户，处理完成后用户可以在线评价服务过程

90、。4、 访客预约需与园区门禁系统硬件对接。用户在线预约或者内部员工预约，填写访客信息园区审核生成临时二维码或者口令通过微信/短信分享给访客访客到访当天系统推送提醒消息，引导用户如何进入园区访客收到门禁二维码或者口令后，抵达园区后拿着二维码放在门禁设备上扫一扫或者输入门禁口令即可开门，且只能开一次门；访客离园后可以在线评价服务质量。5、 停车位预约需与园区停车系统对接。通过与园区停车系统对接，即时获取园区可租停车位信息，用户在线提交、支付停车预约单，通过接口获取停车位锁定信息以及支付完成状态；停车预约完成后，可以在线评价服务质量。物业管理部门对停车场的停车缴费记录进行系统的管理，系统可记录管理普

91、通用户，入驻企业用户，非平台用户等三大类用户的停车缴费记录；停车缴费信息包括：进入园区人员的停车缴费费用、缴费方式（如：现金，支付宝，微信等）。物业管理人员可通过平台录入所有的停车缴费记录，同时也可对停车缴费记录进行搜索查询。6、 物业投诉在园用户如对园区某设备或服务不满意时可提交物业投诉单进行投诉反映，处理完成后用户可以在线评价服务过程。7、 增值服务平台可上架一些其他的物业增值服务，可为园区的运营提供增值创收。主要包括：绿化服务、花卉服务等等。5.5.1.7 信息推送此模块主要是为用户提供一些具有一些定期维护、检查、跟踪、整改、保洁等信息推送的功能。用户可在线增加或删减需要定期推送信息事项

92、，设定好相关条件后，系统能够自动到期推送到相关人员手中。例如：l 电梯维保时间信息推送l 园区绿化整改l 公共区域保洁l 5.5.1.8 品质移动核查园区在运营管理过程中，需要对一些服务内容进行品质核查，需要对核查的相关情况进行记录，系统支持对核查事项名称、核查时间、核查人员、核查结果等进行记录管理。主要涉及的品质核查事项包括：l 客服l 环境l 工程l 安全l 5.5.2 智慧物业管理后台（Web）5.5.2.1 企业库管理在园区开展招商引资、企业服务、产业发展等相关工作的过程中，离不开辖区企业的核心信息数据，建立一个关联辖区各项园区工作信息的统一企业档案数据库，可以为各个部门提供信息共享服

93、务，为现有和将来的信息化功能模块提供数据支撑。企业数据库实际上是以企业基本信息库为核心的数据库群（或数据仓库）。包括基本信息库和各主题信息库。综合各个主题数据分析，进行专题分析如软件产业发展的专题、服务外包的专题等。在设计时对每个主题的内容进行较明确的描述，通过分析所需使用的数据包括：时间、基本属性数据、财务属性数据、人力资源属性数据、物业属性数据等等，进而确定每个主题的事实和维度，并使用多维数据模型建立数据仓库的概念模型。以基本信息主题来说，决策者所关心的事实数据为企业名称、注册资本、所属行业、地址等。以财务信息专题来说，决策者所关心的是总收入、总负债、利润、总资产等等。传统的概念模型注重的

94、是数据的结构，对于分析型应用是不合适的，而多维数据模型注重的是数据的含义，能够清楚地表达分析领域的数据模型，因此，数据仓库的概念模型可采用多维数据模型来建模。如下图所示：把每个维度的所有属性保存在单个规范化的表单中，将产生一个星型模型，因为这样做的结果是单个事实表被每个维度的单个表单围绕着，看起来有点像星号。对每个维度表单进行规范化，这样每个维度都进行多个连接的形式被称为雪花型，星号的每个点都被分裂为更小的分支，看起来有点像雪花。1、 企业信息档案企业数据库结构主要包括以下内容，可根据实际情况，进行勾选和细化调整。 图：企业档案数据库2、 企业基本信息记录动态的企业基本信息，包括基本信息（企业

95、名称、法人代表、注册资金等）、联系人信息（姓名、职务、手机等）、商业模式（技术领域、主要产品、目标市场等）、人力资源（员工总数、管理人员数、技术开发人数等）、知识产权（专利申请数、软件著作权数等）、资质荣誉（软企认定、高新技术企业认定、ISO9001认证等）、项目申报（申报项目名称、支持额度、批复时间等），这些信息来自于其他业务模块中的企业信息，并持续动态同步更新。3、 企业经营纳税信息数据记录动态的企业经营财务信息，可以根据年度、月度添加多项，以便在今后对企业经营信息进行统计和趋势分析，作为企业关注、企业评级的参考因素。4、 企业招商信息数据支持根据企业信息调阅过往招商过程存档的相关信息和资

96、料，包括招商洽谈信息、立项审批资料、立项备案资料、招商投资合同、租赁合同等信息。5、 企业服务信息数据记录动态的企业服务信息数据，包括企业走访记录（走访时间、走访对象、客户需求等）、财政扶持信息（扶持政策、税收补贴、土地补贴等）、商会服务信息（商会会员、入会时间等）、活动信息（活动时间、活动地点、参加企业等），这些信息来自于其他业务模块中的企业服务信息，并持续动态同步更新。6、 企业工程项目信息数据关联工程项目管理系统，调取企业在建工程政府批复、施工、竣工完成情况等信息。7、 企业信息维护查看所有企业信息，对企业信息进行维护，如新增、编辑、删除等，编辑时依照标签进行修改，还可为企业贴入新标签（

97、特定权限开放）8、 企业预警对规模以上的企业或某些值得关注的企业，系统提供独立的分析、对比和预警功能，当企业的工业产值或税收下降到某个预设值的时候，系统会根据情况进行分析，然后发出预警信号，便于工作人员知晓并及时地去了解企业情况。9、 企业分布系统采用数据标签体系，能够满足任意维度的企业信息统计分析，如企业的产业地块分布、企业数量分布、行业分布、规模分布、内外资分布、税收分布、工业总产值分布、二产/三产分布、企业成长分析等等。10、 企业信息检索（1）模糊查询通过关键字进行企业信息的模糊搜索。（2）智能查询根据用户自定义字段的查询值进行快速的查询，可同时定义许多查询条件，便于各类企业报表的导出

98、。（3）组合查询支持快捷的递推式分类检索，组合条件可自行勾选（包含企业所以信息标签），列出相关类别的所有企业列表，便于企业信息查询和各类报表导出。（4）专题查询可根据企业信息中的标签分类进行查询，标签分类例如资质荣誉、知识产权、经营信息、融资信息、股权信息、人力资源、商业模式等等。（5）自定义报表导出根据查询结果，导出所需报表，可以在导出时选择需要导出的信息字段。11、 标签管理建立标签管理模块的目的在于，对贴标签流程和规则进行规范化、系统化，以保证贴标签流程的科学合理性，.对企业信息进行分类管理，实现系统自动贴标签功能，以最大化提高贴标签效率和最小化贴标签出错率，同时，为实现动态化数据库的标

99、签验证体系的建立打下基础。（1）标签定义各业务部门的工作人员在涉及到企业信息的工作时，可以根据自己的业务需要在已有的企业标签模板的基础上自定义标签，来对企业进行标识分类。（2）标签模板系统初始化是会为用户提供一些标准化的标签模板，用户可以启用或停用这些模板，标签模板不满足使用的，可通过标签定义功能进行标签系统的扩展。（3）标签设置标签是分类标题，是便于搜索和归类的工具。特定权限人员可根据需要设置信息标签，为企业贴上相应的标签。（4）标签分类特定权限人员可根据需要设置、更改信息分类。（5）标签查询能查询完整的标签树，点击查询后，可以查看标签名、标签录入人、标签录入时间、标签的逻辑结构、备注（标签

100、的解释说明）等等，也可显示标签明细和标记的企业。（6）标签修改对指定标签的相关属性，包括：标签名、标签有效性和标签备注等相关属性进行修改。修改标签需要管理员权限进行，系统能记录下修改人的信息与修改时间。（7）标签绩效特定权限的用户可以按照不同部门来查看各部门标签系统的管理情况，从而了解各个部门日常工作的情况，作为绩效考核的一项参考。（8）标签日志系统对标签、分类的增加、修改、删除等关键操作实施日志跟踪。12、 企业统计（1）企业指标统计以图表的形式统计内外资项目、规模以上项目、迁入迁出企业情况、重点行业、科技创新企业等经济运行相关指标。（2）企业分布统计以图形形式显示企业分布情况（产业、基地内

101、/基地外、所属区域等、注册资金、行业、区域、税收、产值、知识产权）。（3）企业引进数统计统计各年度引进企业数，形成同比分析。（4）企业注册资金统计统计企业注册资金的分布情况。（5）企业知识产权统计以饼状图形式分析企业的知识产权情况，可显示知识产权的名称种类、授权日期、状态等。（6）企业经营状况统计统计企业的经营状况，包括企业名称、年度、总资产(万元/年度)、总负债(万元/年度)、净资产(万元/年度)、应收账款(万元)、主营利润(万元)、净利润(万元)等信息，可导出为报表。（7）企业成长性分析以折线图形式分析企业的年收入情况，包括企业产值和企业税收等，反应企业成长情况，可显示不同年份不同收入区间

102、的企业数。（8）企业信用统计企业的房租拖欠情况及企业经营情况影响到企业的信用情况。系统可对企业信用的相关指标进行统计汇总，方便园区对企业信用情况进行调用查看。5.5.2.2 物业管理1、 合同管理提供简明租赁合同信息管理，系统支持格式化的合同录入，记录合同的有效期，客户，物业位置（支持多位置），计费面积（区别于预/实测），价格（支持波动价格）等信息，支持合同续租，合同虚租登记与管理。支持合同关联，含实租与虚租合同之间的关联。（1）合同概览检索已登记并审核通过的合同信息，并同时显示相关的合同状态，如合同类型、合同终止日、续租提醒时间等。支持快捷的递推式分类检索，列出相关类别的所有合同列表，并可点

103、击查询合同详细信息。（2）合同登记登记租赁合同的相关信息，基于已完成的合同模板，进行指定合同的信息登记、编辑、检索、删除等操作。在物业经营租赁管理系统中，很多自动计算和统计的内容都将基于租赁合同中登记的基本元素，包括：合同号、承租方、出租方、合同起止日期、付款方式、租金计算方式、支付时间、续租提醒日、物业位置、物业管理费等。（3）合同审核针对新登记合同信息的审核功能，根据审核结果分为：l审核通过：信息自动归档至物业数据库，并自动刷新其涉及的租赁控制信息；l审核不通过：合同退回暂存箱，等待进一步的修改和处理，其涉及的内容不会影响租赁控制信息。（4）合同生效待合同内部流程与客户之间的流程核准后，对

104、合同启动生效流程。审批通过的合同将成为生效合同。此模块对生效合同进行管理，包含组合查询、登记合同、删除、编辑等功能。（5）合同维护对于新增的合同，可以根据系统设置的不同的权限，对合同进行维护，包括合同号、承租方、出租方、合同起止日期、付款方式、租金计算方式、支付时间、续租提醒日、物业位置、物业管理费用等内容。维护完成后，该合同将回到审核阶段，等待新一轮的信息审核。（6）合同检索检索已登记并审核通过的合同信息，并同时显示相关的合同状态，如合同类型、合同终止日、续租提醒时间等。租赁合同检索能够支持很多检索对象，包括： 合同号； 承租方； 合同种类； 最低租赁期限； 房屋用途； 租赁面积； 续租提醒

105、日； 起租日； 终租日； 物业位置； 当前租金价格范围； 月总租金范围； 付款方式； 租金计算方式等。（7）历史合同对于产生的新合同的情况，系统将对其历史合同进行管理，起到历史合同追溯的功能。其中包含按照合同的目录或者编号等进行检索的功能。（8）有效合同查询目前正在执行中的合同，可按企业、物业位置、时间段进行查询。（9）暂存箱提供合同暂存功能，便于保存重新编辑。2、 自动计费基于用户在租赁合同登记中登记的租金计算方式和支付时间，系统会自动列出当期的租金应收记录，并同步显示当期欠款、前期欠款和预付款余额。用户也可以针对特定合同进行处理意向的备注，这些备注会即时显示在应收账款记录的旁边。3、 账款

106、收缴提醒为了方便租赁管理人员，系统提供账款收缴提醒功能，系统依据租赁合同登记中的支付时间，自动判断账款收缴到期，并提醒缴纳人员尽快缴纳，同时也提醒收缴人员进行收缴。4、 付款通知单推送系统可批量生成付款通知单、并提供付款通知单的导出和打印功能。其中付款通知单的内容包含：客户名称、计费位置、应收总金额、应收总金额、已开票总金额、支付状态灯信息。付款通知单生成后，可批量推送给相应的企业。5、 续租管理现有的租赁合同到期后，如果客户仍有意向继续租赁，租赁管理人员可以办理续租手续，并根据实际情况改写续租合同中的合同要素，如果租赁管理人员没有改写其中的任何要素，那么该份续租合同除了合同起止日期之外，将默

107、认采用原合同中的一切合同要素。图：续租管理续租操作提交后，续租合同将视为一份新的合同，进入合同审核流程。一旦得到审核确认，该合同将自动归档至物业数据库，并自动刷新其涉及的租赁控制信息。续租合同和原合同之间是存在交互关系的，如果用户认为必要，都可以在检索合同的结果中找到与该份合同相关联的原合同或续租合同。6、 退租管理退租管理支持正常退租和非正常退租的业务管理，支持客户退租费用的结算。与租赁管理进行关联，退租结算模块将根据是否提前终止退租以及当前账单的缴纳情况，自动从预收款及押金中冲抵费用，进行退租结算并形成相应的退款申请，便于业务人员与财务人员进行处理。如涉及到退租事宜走线下流程。系统中只处理

108、对退租结算的发起和审批。对验收情况可线下完成之后在退场时做验收登记处理。7、 水电能耗费管理水电能耗费管理主要是对北科建（嘉兴）创新园中所涉及的水、电、气等仪器仪表的抄表数据登记后，系统可根据设定好的单位价格，自动计算出水电等的能耗费用，同时，该功能模块与租赁合同进行关联，能够实现物业费用自动的分摊功能。8、 欠费催缴管理对所有的欠费款项，系统为用户提供生成催款单的功能，为了进行线下的催款工作，系统提供款款单的批量打印功能。5.5.2.3 物业服务工单处理针对企业通过园区企业服务直通门户所提交的各类物业服务申请，进行统一化的管理，包括：l 房源、物业设施的报修受理和结果反馈；l 企业提交的物业

109、装修申请的受理；l 退租/续租申请的受理等。5.5.2.4 安保系统实时监控系统与安保系统（海康萤石云）进行对接，对接后系统，物业安保人员可通过本系统实时调阅各区域的监控实景，便于实时掌握安保情况。5.6 智慧能源5.6.1 能源数据采集能源数据采集主要是对园区中所涉及的水、电、气等仪器仪表的抄表数据进登记与记录，为确保数据的准确性，设定抄表确认功能并设立仪表对账单与账单的抄表读数自动对账确认，方便园区对内部的企业仪器仪表计费统计，实现物业费用自动的分摊功能。5.6.1.1 电表抄表抄表人员通过手机等移动端设备，可对电表读数进行登记、确认等操作。操作完成后数据将自动同步到管理管理系统的数据库中

110、。5.6.1.2 水表抄表抄表人员通过手机等移动端设备，可对水表读数进行登记、确认等操作。操作完成后数据将自动同步到管理管理系统的数据库中。5.6.1.3 空调电表抄表抄表人员通过手机等移动端设备，可对空调电表读数进行登记、确认等操作。操作完成后数据将自动同步到管理管理系统的数据库中。5.6.2 物业能耗查询入驻企业园区的企业用户登录平台后可以查看自己企业每个月的水电气等能源消耗情况。5.7 智慧展示5.7.1 智慧展示大屏首页随着北科建（嘉兴）创新园不断向纵深发展，如何利用产业大数据科学引导产业发展成为产业园区发展的重要课题。为此，拟建立以数据大屏为载体，以指数化、动态化、可视化、自动化和实

111、时化为特色的互联网产业全景数据大屏。通过整合北科建嘉兴创新园智慧社交、智慧物业、智慧移动、智慧办公、智慧能源等五大维数据，并建立数据集中、清洗、重组和深度挖掘模型对北科建（嘉兴）创新园多维数据以大数据图表、热力图等方式立体呈现园区区域招商引资、产业地图、产业人才、经济运行、智慧能源等变化情况。为嘉兴创新园领导建立一套产业发展一线“指挥大屏”，为引导产业发展、产业研究、企业发展提供科学决策依据。5.7.2 招商引资围绕园区产业招商情况，以直观地数据图表的方式展示目前园区招商业务情况。帮助园区领导总览园区的招商线索、招商项目、招商成果等信息，从而全面统筹总览园区的招商情况，为后续的园区招商工作可进

112、行全方位的指导和管控。5.7.3 产业地图以产业为导向，以地图为基础构建北科建（嘉兴）创新园产业地图，面向公众进行展示宣传。利用信息化技术，通过Web和移动端的浏览器，基于高清晰的地块、企业分布等规划图，向网络用户展现园区的全貌，包含多地块、多项目、多楼宇的数据信息，通过直观地图的展现形式，并通过鼠标触发的动态形式直观展现某一区域的互联网产业信息，如：面积、企业、成果、服务机构等，便于用户快速了解整个园区产业情况，查找适合企业发展的地块，同时，也起到展示作用。5.7.4 产业人才针对来自各个企业的人才数据，平台会提供一个智能化的数据统计与展示功能。通过建立一系列人才统计分析指标，对产业人才进行

113、多维分析，并以直观地图表等方式进行展示，从而为园区总结分析内部企业人才引进趋势，人才引进数量，人才引进增长速率。5.7.5 经济运行通过对多业务条线数据的整合、重组、为园区管委会的领导和相关工作人员提供简洁、便捷的数据调取工具，便于工作人员快速查询各项经济指标和经济数据，结合信息化直观展示方式，提供即席报表工具和各类趋势统计分析图表，实现碎片化数据的连续性展示。实现园区经济数据的深度挖掘，帮助园区领导掌控园区经济运行走势。5.7.6 智慧能源依托园区能源数据采集机制，建立新兴能源管理与分享机制，充分利用数据挖掘技术，有效分析预测园区能源消费、使用、利用、生产等情况。为园区在能源节约、能源结构调

114、整、能源监控方面提供了基础的数据支撑。同时，也为园区的能源成果方面进行展示。第6章 二阶段设计方案结合北科建（嘉兴）创新园智慧园区的建设需要，在项目一阶段的建设基础上，对园区的智能化建设进行深化。6.1 智慧物业6.1.1 可视化物业管理楼宇电子地图展现：以可视化的界面展示安防系统的拓扑结构及节点分布，当告警发生时可直观地看到告警发生位置。 楼宇智能化设备管理：所有建筑内的设备与建筑结构均可以进行编辑管理，直观的将设备的布置点位表现出来，帮助管理人员快速定位识别设备位置。 在电子沙盘或电子地图中点击具体设备，可查看设备运行数据。 设备出现告警时，可在电子沙盘及电子地图中闪烁提示。 3D楼宇智能

115、化电子地图展现（3D电子地图），以三维电子地图数据库为基础，按照一定比例对园区的各类设备位置等信息呈现三维、抽象的描述。3D电子地图通过直观的地理实景模拟表现方式，方便查看设备的位置信息、使用状态等。3D电子地图的范围包含园区所有建筑、道路，包含地下及地上部分。实现电子3D沙盘展示。并可在3D沙盘中定位各子系统重点设备，并进行描点显示，保证管理者可快速定位设备具体位置。 基于三维可视化平台提供一个智能化与业务可视化的综合物业管理平台。为企业提供功能强大、性能稳定和高性价比的三维可视化解决方案。用户能够轻松地创建、浏览、监控、分析设备、仪表、等数据。并且通过智能感知、实时监控、虚拟现实等手段提升

116、企业的管理水平。三维可视化平台支持对单一建筑的运行监控管理，也支持对于现代园区的全方位管理。三维可视化平台能够与EMS系统无缝融合，为客户提供完整的高附加值的节能解决方案。通过可视化物业管理能够实现楼宇的3D展示、各楼宇的剖面展示，给人以实景进入楼宇内部，参观内部楼宇结构的体验；能够展示楼宇基本信息展示（层数、层高、面积、承重）。6.1.2 智能安保对产研二区域监控系统与本项目建设平台进行对接。确保用户通过本平台能够调用或查看产研二区的监控信息。6.1.3 物业服务6.1.3.1 智能停车智能停车通过利用物联网技术，对园区的停车场进行物联网节点化改造，帮助实现车牌自动识别、区域引导、反向找车、

117、车位导航、停车费自动支付、停车场人力节约、停车场能源节约、数据管理等多种增值功能，实现停车场智能化快速改造。1、 车位预约预约停车位服务，并导航到停车场库。包括预约查询，预约下单，预约取消。2、 区域引导户外导航：显示户外路径规划，并精确导航到停车场库入口。室内导航：显示停车场室内地图和路径规划，并可精确导航至车位。3、 在线支付使用App或的车主可通过App直接支付停车费，也或通过微信、支付宝等电子支付方式扫码支付停车费。4、 反向寻车利用车牌识别系统对停车位的图像信息进行抓拍，视频监控终端将抓拍的图像通过网络传输给视频处理器进行车辆车牌的识别。车主可通过寻车终端输入自己的车牌，通过地图及诱

118、导措施的指示选择最佳路线找到停车位，从而实现智能反向寻车功能。5、 车库内部导航内部导航系统主要用于对进出停车场的车辆进行有效引导和管理。该系统采用超声波检测技术，对车位的占用或空闲状况进行检测。引导车主方便快捷的找到空车位，有效的提高了停车场的利用率，加快车主的停车效率，降低停车场的管理成本。6.1.3.2 智能门禁智能门禁系统是一种基于动态二维码的管理人员进出的全方位数字化管理系统，为门禁系统带来巨大的变化，由一个单纯安防设备，演变为监控+安防。系统基于移动端设备，以二维码代替传统的实体卡开门，它出入人员需通过扫描动态二维码进行权限认证后方可通过闸机；通过扫描门口动态二维码进入各办公间，严

119、格控制人员的活动区域，监控人员进出状况，大幅提升安全等级。1、 权限管理功能以一周及假期的不同时段为时间表，应用于相应的门禁点形成门禁级别。系统可对人员定义上分配相应的门禁管理级别及门禁权限。2、 监控管理功能动态电子地图将所有需要监视的门禁点、报警点、各个控制点的状态以不同的图标和颜色显示在一级或多级电子地图上，并且可以在地图上通过鼠标进行开门、关门、设防、撤防、开灯、开门等实时控制。在发生报警时，会自动弹出相应的电子地图，并可提示报警点的相应位置。门禁系统对所有房门进行图形化管理，实时在电子地图上通过图形化和文字方式反应各种刷卡事件、进出房门事件、门状态变化事件、各种系统报警事件和各种紧急

120、事件等。并可结合语音声效输出与I/O输出进行一系列的联动。还可以按不同的操作员灵活定义所要监控的房门。3、 远程临时授权功能当员工临时要进入没有权限的房间时（如要临时去领导办公室拿文件），可通过员工扫描该房间的动态二维码屏，并确认发送开门请求后，由权限管理员实现远程遥控开门。4、 出入记录及异常记录管理系统可对人员的出入记录及异常报警记录长期保存，方便客户查询，出入记录包含信息对比，即视频抓拍和登记记录的图像均可查询。5、 区域与组别管理系统能对门禁点进行区域分区，便于进行区域统计和路径控制。系统同时对门禁点、输入输出点（报警点）、时间表、持卡人等进行分组集合，很方便地通过管理中心或现场进行设

121、防撤防等安全管理和控制。6、 强行进入、超时报警门禁系统的强行进入管理机制防止非法用户强行破门而入，控制主机通过检测门状态变化输入信号来触动报警联动机制。超时报警指合法持卡者进入后，在规定时间内对门状态不闭合的行为产生报警。7、 系统联动门禁系统可以使用各种预定义和自定义的的I/O功能定义实现与消防、报警灯第三方系统的联动，也可以与立方门禁系统的考勤子系统等进行联动。8、 脱机运行能力正常情况下，系统可通过扫描动态二维码及刷卡开门；当市电故障时，也可以脱机管理；并任各种报警输出，记录保存等功能；网络恢复时，所有数据自动上传。6.2 第三方机构服务支付对一阶段建设的智慧办公系统中的第三方服务机构

122、提供在线支付功能。个人或企业用户在平台上订阅了服务机构的产品或服务，在支付时，用户可通过平台虚拟智富卡进行在线支付，支付金额将统一汇总到园区平台运营账户中，中介将定期或者中介服务商向园区发起结算请求。结算金额将统一返还给各中介服务商。具体包括的中介服务商：l 人力支持服务l 政策支持服务l 中介服务l 技术服务l 市场推广l 资本服务l 6.3 智慧能源6.3.1 能源数据采集数据采集采用工业采集网关，将大量分散的单栋建筑联接成建筑群整体，并将建筑群内部的所有子系统能耗、控制等多种信号和参数以统一的数据接口上传至建筑能效管理平台数据库中。该产品支持通过RS232、RS422、RS485、电台、

123、电话轮巡拨号、以太网、无线多种链路和设备进行通讯，兼容LON、BACnet、CAN、SNMP、OPC、DDE、ODBC、DLT645、Modbus等标准协议接入。6.3.2 自动化调控能源自动化调控以能源计量为基础，通过对园区用户的能源使用以及光伏发电电量的监控、分析从而进行自动控制与调控能源的使用，从而降低能源的整体使用成本。系统自动化调控主要包括如下方面：l 电能控制l 设备控制6.3.3 制定节能方案6.3.3.1 能耗实时监测展示建筑内的主要用能设备的运行状态、工艺过程和关键的设备参数，掌握系统运行期间各种能源介质（空调、照明、电梯等）的运行和分配情况。6.3.3.2 能源计划管理建立

124、能源网络模型或能源控制模型，求解能源供需平衡，编制能源供需计划，作出能源消耗计划和外购计划。 6.3.3.3 能耗设备管理建筑内使用的各类能耗设备数量不断上升，包括各种大型空调机组、水泵设备以及智能照明回路、电表等。能源管理系统需要对系统内能耗设备统一分类，以唯一标识体系为纽带，建立建筑能耗设备管理整体框架，实现能耗设备的综合管理（包括台账管理、出入库管理、运行状态查询等）。6.3.3.4 能耗对标管理通过对年度、季度的整体综合能源数据统计与分析，掌握与同类建筑能耗水平的差距，及时将进行设备优化运行及设备改造，同时对能耗对标进行直观展示。6.3.3.5 能耗负荷预测与分析能耗预测系统通过分析以

125、往的能耗数据及分析设备工作原理建立各种用能模型，通过模型计算及专家系统预测建筑群的用能信息。系统支持在线制定用能计划、周期性诊断设备及用能漏洞，检测及记录系统用能问题，生成各级报告。同时可将对历次记录、核算、分析节能工作的进展及成果进行展示。 6.3.3.6 节能调优控制为实现节能的目标，在通过专家分析系统获取相关诊断结果后，必须通过建筑自动化系统对需节能控制的关键设备进行有效管控，从而实现节能的目标。建筑自动化系统与智能建筑能源管理专家分析系统的集成，可实现建筑系统的节能联动。节能控制的主要系统为：l 暖通空调系统l 电梯管理系统l 照明系统l 给排水系统l 供配电系统l 安全防范系统 6.

126、3.3.7 能源分项统计分析通过对建筑内耗能设备数据监测，及时了解各个环节耗能情况，将建筑的主要耗电设备进行分项计量、汇总，可在系统中查询各类设备耗电数据同比、环比、综合分析，生成报表、曲线、棒图、饼图等。l 展示建筑物内各个设备能耗的数值、趋势、排名及比例关系。l 管理和统计各分区不同时段的能耗信息。l 管理和统计各种场景模式下的能耗信息。l 实时监控各用电支路的参数信息、环境参数信息及暖通空调参数信息。6.3.3.8 能源审计统计系统采集到的能源数据和相关资料，分析建筑物能源消耗的现状，找出节能的薄弱环节，拟定出节能改造目标，提交业主组织评审，确立节能改造目标。 6.3.3.9 能源成本考

127、核管理通过能源管理系统的对各子系统数据的监控与分析，实现能源的成本核算，建立客观的以数据为依据的能源消耗评价体系。可按介质（照明、空调等）、办公区域（楼层、办公室等）进行成本核算。通过各种能源的计量及费率计算，为管理者提供相关的财务数据实现市场化的调节，明确建筑的经济运维指标。l 能源费率根据市场情况可自由调整；l 提供不同时间段的能源成本数据；l 分析建筑物内各项能源的费用组成，特别是电费的主要构成；l 日常及节假日的用能成本；l 建筑物月度、年度的能耗经费组成；l 多个建筑能耗成本对比分析；6.3.4 新光伏能源微电网接入控制与管理节能降耗工作进行的同时，越来越多的建筑群同时采用新能源。建

128、筑能源管理系统支持可再生能源的接入，监测新能源设备运行状况，装置异常时及时通知相关人员，使光伏发电设备稳定运行。通过管理微电网系统的能源可以与现有电网进行能源的互补供给。6.3.5 异常能耗告警用户可根据不同楼层、不同支路、不同设备的用能需求，分时间段设置不同的报警策略，当发生不合理的能源消耗时，系统按照所设置的报警方式对用户进行提醒，避免设备故障或人为原因造成的能源浪费；在一段时间后，用户也可通过历报报警记录，分析当前的节能策略是否需要进行修改，最大限度确保能源和资金的合理利用。6.4 系统对接接口6.4.1 系统概述平台除了自有工作台以外，本期建设中还需要对接一些园区内部已有平台以及其他的

129、第三方系统，同时我们也会通过建立标准化的数据接口，实现与这些外设系统之间的数据接入，将其中与平台相关的外部业务请求接入到业务管控的流程中来。从而实现北科建（嘉兴）创新园-SMOEE创新智慧园区方案应具有强大的扩展性和延展性，为后续平台对接各类第三方服务系统提供基础，增强平台服务黏性，提升平台的运营价值，为园区带来更多有效地经济附加值。6.4.2 系统对接业务北科建（嘉兴）创新园-SMOEE创新智慧园区方案需要调取园区内部各业务系统的业务数据，本系统将基于统一框架搭建，确保系统之间的数据实时平滑对接。6.4.3 实现方式（1）基于统一数据交换机制与共享机制的业务数据流整合为了确保已有的业务系统上

130、的业务数据在平台上按需共享，避免运营主体检的信息孤岛，我们会基于统一的平台数据库集群，建立起一套实时的系统间数据交换与共享机制。（2）数据交换技术采用数据分布的交换方式，通过建设数据共享交换平台，可以将原有的业务系统最大限度维持原状，同时实现数据的逻辑集中，物理分布框架。采用数据共享交换的方式，可以建立一个相对基础的数据中心，保存相应的数据源、数据字典、数据标准、基础数据信息等，关于业务系统的业务信息，都还保存在相关的业务系统内部，通过共享交换平台的介入，使得相关数据得以请求、应答、同步、一致。采用数据共享交换平台的交换方式，系统结构将相对复杂，其数据的同步、一致性，请求的发起和应答，事务的启

131、动和保证，安全和认证和审计等都需要统一解决。在上述的网络基础建设和系统支持体系上，已经为电子政务外网的数据共享交换平台实现铺垫坚实的基础，在建设数据共享交换平台的框架上，主要考虑采用的技术方式有：一、适配器交换技术基于数据层面的数据适配器和数据快照技术，来实现数据层面的同步和一致性，使用数据整合适配器可以很好的解决异构之间的不同业务数据同步问题，只需要根据自身的业务系统，抽取需要进行一致和同步的中间数据库即可，同时相关的开发工作也大部分由配置和部署实现，简化了系统建设难度。这种方式，尤其适用于数据层面的采集、传递、比对等。同样，采用数据适配器自动完成相应的业务操作，也具备一些不足。第一，无法适

132、应复杂的，多业务系统之间的数据交换，数据适配器只是根据定义的逻辑规则，简单的进行数据同步，对于复杂的，有条件的业务需求和多变的业务模式，采用这种办法将带来无法估量的维护工作。第二，很难进行统一的安全认证和权限管理，对应用级别的交换支持较弱，相关策略制定以后，适配器就关注且仅关注数据的变化，对安全、应用等只有较少的支持。第三，系统的扩展性较差，由于采用适配器网状连接，其节点的接入将引起多个接口的增加，这个增量在系统后期尤为明显。此类技术将在数据交换平台中适度采用。二、基于事务交换技术基于事务应用级别的数据共享交换技术，来实现数据层和应用层统一的共享交换。基于事务应用的数据交换具有反应及时、数据一

133、致、应用协调等优点，在大部分的交换过程中采用基于事务的中间服务器，通过一级或多级事务管理来进行和保障事务的一致性，基于分布式的事务技术包括MS.NET、J2EE、CORBA、等。同样，基于事务中间件的共享交换体系也有一些缺点，在系统的可靠性得不到保证的时候，无法进行共享交换的处理，例如当系统出现瞬间故障、或者分布式系统中某一个节点出现暂时故障等，其相关的操作将全部挂起，无法进行。其次，在事务处理过程中，请求的发起一定要得到相应的应答回执，在等待的过程中，系统无法进行后续的业务处理，即浪费了时间又浪费了资源。尤为关键的是，很多的请求是无需事务保证的，例如查询、数据上传、通知等，这样的业务需要信息

134、框架模式来实现它们。三、基于WEB SERVICE交换技术基于WEB SERVICE的请求应答访问服务模式。WEB SERVICE服务模式是最新的基于网络服务的标准架构，通过统一的SOAP格式和UDDI服务目录，对服务进行统一的描述和调用。由于WEB SERVICE是基于HTTP协议和XML标准，是现在最通用的交互方式，其先天的设计可以很好的整合JAVA和MS .NET等应用开发程序之间的通讯问题，同时建立了分布式系统之间的松耦合交换框架。WEB SERVICE的服务模式将近可能的使用在数据共享交换平台中，但是其自身的构架也存在一些缺陷，一、WEB SERVICE是基于HTTP协议，对其会话的

135、保持和超时等控制较为困难，其请求应答的单一模式也很难进行事务、安全的管理。二，虽然WEB SERVICE使用了UDDI的中心服务管理，但是其中心管理只是提供WSDL描述和服务地址，这样对整体服务的管理将变得复杂，即请求者首先到UDDI获得相应的服务信息，再独立的去访问服务请求，获得支持；在现有的数据交换平台中，服务节点的访问控制将是严格限制的，独立的访问请求将给系统的统一管理带来复杂程度。四、基于消息交换技术基于MESSAGE消息传输的机制。MESSAGE消息传输是通过消息中间件和系统应用共同组成的数据共享交换体系，其涵盖了适配器、事务交换、WEB SERVICE等技术优势，又通过可靠的中间件

136、技术，实现了联网、脱网、故障等状态下的数据共享交换。使用MESSAGE消息交换，可以建立一个统一的交换中心，通过中心对服务进行管理、同时通过中心对各个请求进行处理、暂存、转发等。现有的MESSAGE消息交换技术，例如.Net的MSMQ, J2EE中的JMS和JTS等，可以实现消息的可靠有效传输，保证消息传递且只传递一次，顺利到达，同时满足事务要求，满足一级和多级事务保证。在消息的产生和消费端口，可以采用WEB SERVICE模式，利用交换中心代替和增强UDDI中心，统一实现对WEB SERVICE的访问控制。使用消息交换机制，为大批量数据共享交换提供可能，对于一些实时性要求不高的数据，可以采用

137、批量传递的策略，在网络相对空闲的时间进行传输，同时利用断点续传等功能，保证数据传输效率。鉴于以上的数据共享交换技术实现方式，和项目信息化建设的情况和需求，我们建议采用基于服务Service的数据共享交换模式，即可以很好的为各个业务系统提供数据共享交换的服务，又满足各个层面的业务需求和业务支持，同时具有较高的扩展性和兼容性。（3）数据交换机制使用.NET中新的Web Service技术实现数据的传输与同步，不受网络安全设备的限制，可以实现内外网络的互联互通。通信协议采用HTTP、TCP/IP、SSL等国际标准行业协议。通信信息加密传输，并有交互确认和保护功能，确保了数据信息传递的安全性。利用交互

138、日志管理有效监控数据交换程序的运行。统一处理应用子系统之间、内外网之间、流程节点之间的信息数据交互：l HTTP、TCP、SSL、WebService交互协议l 自动双向数据交互l 数据编码和大项目文件交互l 交互管理和交互日志由于互联网（internet）与局域网（intranet）的单向隔离，数据交换通过局域网应用发起，发起方式分为周期扫描、定时驱动和事件触发：（1）周期扫描，交换程序按照预定周期（如每2分钟）查看业务应用是否有数据信息需要交换到互联网，启动网络交换事务；（2）定时驱动，交换程序按照预定时间（如每天5点和17点）查看和整理需要交换到互联网的数据信息，启动交换事务；（3）事件

139、程序，交换事务通过应用程序来启动，如：录入完成，信息发布提交，外网邮件发送等。互联网应用也可能存在需要交换的局域网的信息，但是由于网络隔离不能发起交换，只能在相应局域网的交换请求时，将交换数据返回到局域网应用，所以局域网在没有交换数据的情况下也需要发起交换，以便获得互联网应用的交换数据。下图示意了以跨网交换的机制。图：跨网数据交换原理在网络瞬时故障时，会出现返回数据丢失，需要增加二次确认机制，其核心是在互联网及局域网应用每次发送和收到的数据，经过处理后，都需要向对方传递确认信息，交换程序在收到确认后才可认定交换成功，标记对应信息的交换状态，局域网应用在主交换过程之后，再启动一个确认辅助交换过程

140、。数据采集子系统框架资源数据库采集子系统原理框架如下图所示。数据采集子系统负责数据采集接口的配置、采集管理、数据缓存，对采集的原始数据进行预处理、文件数据的文本抽取，分类写入资源数据库。网络交换设计原理示意图。数据采集站点配置管理示意图。（4）系统接口原理与实现方式数据接口的构建使系统具有灵活、高效、安全和高度可扩展性，通过制定统一的信息交换标准，公开统一的数据交换接口，为将来的应用系统集成打下一个坚实的基础。1、应用接口实现其它系统的单点登陆、统一认证请求信息与信息查询请求信息功能。实现不同系统、不同应用之间的通信，可采用多种通用的标准实现，如HTML/XML，API，WebService等

141、。采用门户技术和API技术实现应用接口。2、数据接口通过数据共享、数据迁移和数据复制，与其它相关业务系统实现数据层的无缝集成。可采用的方式根据实际应用和需要有很多种，包括FTP文件传输，数据库链路ODBC/JDBC，以消息为载体的消息异步队列，以基于XML为数据格式的WebService等。建议采用FTP文件传输方式实现数据接口。3、以文件形式的数据交换如果所有的数据交换都采用文件交换的话，从安全性考虑，这是最好的选择，但同时需解决好随着数据库数据源的不断扩展，以及数据源结构的变化带来的数据接口的调整问题，随着该系统的不断发展，这意味着该系统对其它业务系统的辅助功能的增加，就要求经营分析系统与

142、其它业务支撑系统更加实时的交换数据，所以还需解决好文件交换的时间周期和抽取频率的问题。4、采用数据库链路式的数据交换采用ODBC 开放性接口（或是其它开发性接口），通过各种安全措施和设计，接口的安全性可以得到保障，但是也需解决好由于数据库的直联带来的业务系统的负荷问题。故在进行数据采集时，采集时间的确定，以及采集时间的长度要求是十分重要的因素。构建数据接口具有以下特点（即同时也支持了相应接口和协议）：1、支持多种工业标准支持的消息传递方式应包括：HTTP / Web Service、EDI、SMTP、MSMQ、FTP、文件；支持的XML规范应包括：XML、XSD、XSL、UDDI、WSDL；支

143、持的安全标准应包括：PKI、Digital Certificate、WS-Security。2、集成定制性可以根据业务不同定制属于业务的XML Schema，路由控制模块、业务规则或者安全控制模块。3、流程可定制性开发者和管理者还可以根据业务具体情况调整创建新的业务流程，支持把一个流程以Web Service的接口方式提供服务。4、适配器可扩展性微软自身提供以下适配器：HTTP, SOAP, 文件, EDI, FTP, SMTP, SQL和MSMQ，并具备很强的扩展性。第7章 参与本次投标的优势7.1 经验优势公司自成立以来一直致力于为高技术产业园区、都市型工业园区、开发区、经济园区、科技园、

144、孵化器等园区客户提供优质的信息化整体解决方案。服务的客户包括张江高科技园区、南京经济开发区、武汉经开区、北大科技园等。基于多年来在众多园区及其相关客户的信息化服务实践，我们非常熟悉各类产业园区的规划发展、产业政策、产业服务、产业环境营造、公共服务平台建设、招商客服、内部管理流程规范等，并积累了丰富的经验。在系统建设上我们能够保障系统的良好可扩展性、先进性、规范性和可靠性，考虑到政府体系内数据的交互，我们开发了有关的标准数据接口，能够使数据导入更简单的实现。7.2 本项目技术优势我公司是一家技术型的软件公司，70的员工都是技术开发和实施人员。在八年多的项目研发过程中，我们积累了大量的技术经验，能

145、够以用户视角为出发点，通过技术手段最大限度的减少用户的数据录入、数据维护等工作量。l 通过数据的批量导入（支持多种形式数据）、与现有系统的无缝对接、数据接口的预留和设计，减少操作人员不必要的工作量，对功能体系进行必要的统一整合，提高使用的便捷性。l 通过数据关联机制，实现功能模块数据的自动更新和自动维护，例如将资产、企业、合同、收入等信息进行数据绑定，当合同数据发生变化，资产状态、企业信息和收入信息也会同步更新，这能够在很大程度上减少工作人员的数据维护工作量，并提供准确、规范的实时经营数据和监控提醒，也便于资产经营数据的统计分析。l 基于B/S架构搭建，采用 “活页夹”模式，可以集成任意的B/

146、S架构的其他系统，细化的标签体系设计，为数据二次挖掘和数据分析模型组建提供便捷工具。7.3 产品应用优势我们的主要客户为园区，在众多相关项目的研发实施中，逐渐形成了具有完备功能体系的成熟产品解决方案，为了保障本项目的顺利实施、增强实际操作性，我们建议通过成熟功能模块的快速搭建和调用，以“原型法”的实施方式，确保项目高效稳定推进，搭建原型系统后根据用户体验意见和业务定制需求进行二次开发，大约在3个月左右的时间内即可正式部署上线。基于我们灵活开放的技术架构，能够最大限度贴合实际业务需求，满足系统后期的细化调整和二次开发。基于对园区运营模式的深刻了解，构建智慧园区三大体系22系统137个核心功能模块

147、实现。7.3.1 Bi-ipark园企互动服务平台7.3.1.1 Bi-ipark总体概述随着国家土地战略从粗放型向集约型的利用转变，全国各大园区之间的运营竞争日趋激烈，园区产业运营在总体上正日益呈现出盈利纵深化、经营社区化、服务多元化的特征，园区的服务定位逐渐由传统的单一物业服务运营向企业需求和服务体验相结合的双轮驱动服务导向型运营转变。针对新时期园区服务所面临的挑战，我们结合10多年来专注服务于全国近200家园区的300多个项目经验沉淀，为各类园区量身定制了Bitech园企互动信息化平台解决方案，帮助园区完善各类服务抓手，并同步构建起可持续发展的服务机制，包括：l 发掘在园企业和人才的内在

148、需求；l 贯通企业在园生命周期的全程服务；l 实现园区多元化服务的便捷获取；l 增进服务团队与企业间的双向交互。7.3.1.2 Bi-ipark适用对象Bi-ipark园企互动信息化平台适用于所有类型的园区，例如高技术产业园区、都市型工业园区、开发区、经济园区、大学科技园、孵化器等。7.3.1.3 Bi-ipark设计思想Bi-ipark园企互动信息化平台致力于帮助园区建立起以服务导向型为特征的新时期园企互动服务体系，将企业需求发掘、服务体验提升以“互动”的形式融合到园区的日常服务运营中去，这包括3个层面的内涵：1、赋客户以体验实现以企业为中心，以园企之间深度交互为特征的服务体验呈现。2、聚服

149、务以创新实现新时期园区多元化服务资源的集聚，创新服务模式，提升服务落地程度和客户满意度。3、向管理要效益以高满意度的园区服务为核心，深化园区的服务团队建设，进一步完善组织管理体系。7.3.1.4 总体架构我们对Bi-ipark园企互动信息化平台进行了前后端一体化的设计，使其能够对外服务于广大的园区企业、创业团队及从业人员，对内则实现包括园区招商、物业租赁经营、企业日常服务、客服任务管控等一系列的功能。从结构上来看，整个平台的主体可以分为四个部分：1、根据园区的特点，定制建设统一的园企互动对外服务网站，承载整个园区提供各类园区服务、并且在线与企业交流互动的主体功能；2、基于园区园企互动服务网，构

150、建面向广大企业的园区企业服务服务直通门户，基于统一的用户管理和身份认证，为企业提供相互独立的园企互动服务内门户，使各类园区服务能够直达企业桌面，并同时提供给企业一个能够主动给园区发起各类服务请求的绿色通道；3、构建园企互动服务管理系统，为园区的各级企业服务工作人员提供统一的对外服务及管理后台，并同步提供对于客服任务、事项的流程化管理和提醒、分析功能；4、汇总来自各个业务条线的核心业务数据，基于这些数据沉淀形成各类的核心数据库，构建统一的平台数据中心，提供面向各业务条线的数据共享与交换机制，并同步对各类业务数据进行筛选、处理、分析和挖掘。7.3.2 Bitech-Z6智慧园区解决方案7.3.2.

151、1 Bitech-Z6设计思想我们在多年的信息化实践经验基础上逐步规划建设一套特有的园区运营管理信息化体系，根据客户（企业）全生命周期所历经的主要环节，招商、入驻、经租、服务到迁出，实现全程管控，涵盖政府招商管理、引资代办、税收管理、企业服务、业务受理及处理监管、物业经营租赁管理、企业数据库管理等多个方面，以信息化提升服务效能，加强专业管理水平。Bitech-Z6在设计上创造性地抽象和提升了人员关联、协同关联、项目关联和业务系统整合等诸多应用，实现了以人为中心的信息整合和利用，为区域运营管理搭建了全面、完整的协同应用解决方案和基于互联网的工作平台。同时Bitech-Z6提供一个可扩展的框架，提

152、供应用开发接口，可与其他应用系统进行集成，通过实现单点登录和数据集成，从而达成政府对信息的统一管理。通过政府业务的统一规划和实施，达成价值观、行为的统一和层级管理的和谐，为政府提供了一个一体化业务管控平台。Bitech-Z6基于Microsoft的.net平台开发，采用B/S访问模式，可以部署在互联网或者局域网环境，支持全球访问。系统“活页夹”式架构支持客户选择适用的模块。系统具有方便易用、部署简单、24小时连续服务的特点。7.3.2.2 Bitech-Z6适用对象Bitech-Z6 2.0适用于政府招商引资部门、各类高新技术产业园区、科技园区、经济园区、工业园区、开发区、孵化器的开发（运营）

153、公司或管委会。具体而言，包括如下四类用户单位：1各级政府（市/区/县/镇/街道）经济发展及招商部门。包括市、区、县、镇各级政府经济发展办公室、招商中心、招商服务中心、投资管理中心、投资服务中心、经济发展促进中心、经济园区、经济城。2、大型开发区、工业园区、经济园区的管委会。包括国家级、省级高新技术产业开发区、经济技术开发区、休闲度假旅游开发区、环保科技产业开发区，以及各级政府（市/区/县/镇）工业园、经济园区。3高技术产业（基地）园区和都市型工业园区。包括软件园、集成电路与信息技术产业园、高技术服务外包产业园、环保科技产业园、生物医药园区、现代医学医疗产业园、现代农业科技产业园、都市型工业园区

154、。4科技企业孵化器、创业（服务）中心、大学科技园等创新创业型园区。包括各类科技企业孵化器、高新技术创业服务中心、留学生创业中心、科技创业中心、大学科技园等。7.3.2.3 Bitech-Z6基础功能体系Bitech-Z6是我公司在多年的服务实践经验基础上推出的一款专门针对园区/政府的业务管理软件平台，主要服务于园区/政府的内部运营管理。平台涵盖招商项目管理、招商引资代办服务管理、物业资产租赁经营管理、公共技术服务平台运营管理、企业客户服务管理、企业综合数据库、工程与项目管理、企业税收管理、股权投资管理、管理驾驶舱（指标统计分析）等多个功能模块，涉及园区/政府建设、运营、服务的各个方面。1、Bi

155、tech-Z6作为专门为园区/政府设计开发的全面集成的管理信息系统，吸纳了国内一流园区近十多年的发展与管理经验实践，具有鲜明的行业特征，它结合了园区/政府自身的管理特点和要求，尤其是解决了园区对入园企业难以动态跟踪、缺乏服务标准和规范、难以定量化管理、信息不对称及园区各部门工作协同性差等问题。2、着眼于用现代信息技术手段整合优化管理流程，能够实时处理园区/政府业务及对企业中大量的、动态的数据进行统计查询、分析处理，能够完全满足园区对企业综合信息、入园、退园、发展情况、服务提供及园区自身建设、运营及内部管控、分工协作的全面管理要求。3、帮助园区/政府建设一个全面、动态的企业数据库，帮助园区/政府

156、更加系统地了解自己的客户，为提供更加精准的、贴身的产业服务打下基础；4、为园区/政府梳理搭建标准的、统一的、包括基础服务和增值服务的现代产业服务体系，并通过管理信息系统固化各项服务流程。系统创造性地把流程化的团队建设、制度执行工作融入到每位员工的日常基础业务工作中，实现柔性管理，提升组织绩效。5、充分运用互联网通讯技术以及严格的数据库权限管理机制，帮助园区/政府实现跨部门、跨地域的知识、能力、资源的综合共享应用，构建知识性组织，使组织中的每一位成员在任何地点都能享受到组织的支持，是个人和组织共享的信息化应用及管理平台。7.3.2.4 Bitech-Z6主要功能架构7.3.3 Bi-EDM企业综

157、合数据库管理系统7.3.3.1 Bi-EDM产品概述Bi-EDM适用于区域政府、各类园区、招商单位等开展招商引资、土地租售、企业服务、产业发展等相关业务的单位。在大量的相关信息化项目推进和调研工作中，我们对工作人员所关注的企业信息数据做了非常系统的梳理、归类和关联性设计，标签字段细化到几百项信息，可根据用户的个性化要求，进行细微调整，通过数据规范管理，帮助用户建立专业的企业档案数据库和相关业务应用。7.3.3.2 Bi-EDM设计思想Bi-EDM实际上是以企业基本信息库为核心的数据库群（或数据仓库）。包括基本信息库和各主题信息库。综合各个主题数据分析，进行专题分析如软件产业发展的专题、服务外包

158、的专题等。在设计时对每个主题的内容进行较明确的描述，通过分析所需使用的数据包括：时间、基本属性数据、财务属性数据、人力资源属性数据、物业属性数据等等，进而确定每个主题的事实和维度，并使用多维数据模型建立数据仓库的概念模型。以基本信息主题来说，决策者所关心的事实数据为企业名称、注册资本、所属行业、地址等。以财务信息专题来说，决策者所关心的是总收入、总负债、利润、总资产等等。传统的概念模型注重的是数据的结构，对于分析型应用是不合适的，而多维数据模型注重的是数据的含义，能够清楚地表达分析领域的数据模型，因此，数据仓库的概念模型可采用多维数据模型来建模。如下图所示：把每个维度的所有属性保存在单个反规范

159、化的维度表中将产生一个星型模型，因为这样做的结果是单个事实表被每个维度的单个维度表围绕着，看起来有点像星号。对每个维度表进行规范化，这样每个维度都进行多个连接的形式被称为雪花型，星号的每个点都被分裂为更小的分支，看起来有点像雪花。7.4 成熟技术优势我公司是一家技术型的软件公司，70的员工都是技术开发和实施人员。在八年多的项目研发过程中，我们积累了大量的技术经验，能够以用户视角为出发点，通过技术手段最大限度的减少用户的数据录入、数据维护等工作量。在系统建设上我们能够保障系统的良好可扩展性、先进性、规范性和可靠性，考虑到体系内数据的交互，我们开发了有关的标准数据接口，能够使数据导入更简单的实现。

160、7.4.1 基于视图化的工作流引擎BICOS-FLOW 2.2基于视图化的流程设计和表单定制在处理基金各个分类的审批流程中，可以方便地定义和修改对应的流程和表单、进行表单数据映射、并具备历史项目的流程保存功能。BICOS-FLOW 2.2支持直流、分流、并流、混流等多种复杂的工作流程，同时兼容审批、通知、会签、投票等不同的处理步骤，并可以根据用户单位部门、人物角色等灵活设置流程节点处理权限。支持用户进行表单的自定义，通过可视化工具便捷地创建丰富的动态表单，满足用户单位进行数据收集、处理、汇总、共享、分析的需求。7.4.2 数据的标签化体系设计标签的用途很广泛，是对信息的一种沉淀与归类，而形成的

161、一个个关键字。标签支持按组进行管理，每组可以理解为一个具体的对象，比如企业、产品、文档等，每组中可以有很多标签，支持多级管理，可以深入系统或网站的各个角落，从人性化角度考虑，可作为数据字典来用；从系统灵活性的角度考虑，可作为各种模块类别；从数据检索考虑，可用来贴入标签等等，也可以作为信息推送对象，在系统各个版块可以推送指定标签内容。标签作为用户模糊搜索所匹配的关键字，便于用户能快速定位到查询的内容。支持递推式检索，只需将各种标签灵活贴入到具体对象上，即可按照各种方式纵横向查找出符合条件的数据。7.4.3 基于ajax的RIA客户端程序库实现异步数据请求和操作，有效提高用户体验和操作便捷性。7.

162、4.4 以SOA为核心的应用灵活性设计1、基于SOA(Service-Oriented Architecture)的架构为了提高平台功能模块之前的灵活性，系统的整体架构我们将采用基于SOA的架构进行设计。2、基于WCF(Windows Communication Foundation)的实现WCF是微软为帮助客户构建基于SOA架构的基于平台。WCF统一了组件与服务之间如何通讯的开发模型：无论是否是分布式架构，是否需要穿越防火墙访问，或者对于互操作接口的可用性，WCF都提供了统一的开发模型。我们建议平台业务模块以及和运营业务系统之间的交互通过WCF实现。3、基于适配器的架构平台设计中WCF将作为

163、平台实现SOA架构的重要实现手段，我们将采用WCF LOB Adapter实现各业务系统的连接。每个业务系统我们将通过定制开发相应的Adapter和平台进行对接。当新增业务系统或者业务系统的部分业务逻辑需要修改的时候，我们只需开发或者调整相应的Adapter即可。4、基于消息的架构各部门业务系统之间的关键业务交互将通过如上图所示的基于消息的架构来实现。当平台中部分组件功能不可用时，与此组件所有的交互操作都将存储在MessageBox中，当组件功能恢复时再继续进行业务处理。在系统架构中MessageBox可以起到缓冲的作用，从而避免系统升级或者短期故障引起的平台服务水平下降。另外由于消息传递是基

164、于XML格式，具有相对较高的灵活性，可以使业务系统之间的耦合度降低，避免业务逻辑修改时对平台技术结构进行修改的情况。5、业务系统平滑升级方法当业务系统随着职能或流程的变化而进行修改或者增加时，平台将通过如下方法保障平滑升级：1）业务系统都采用基于SOA的架构进行设计，确保功能领域相对集中、接口清晰、松耦合。2）业务系统通过Adapter进行接入，当业务系统的业务模式发生一定范围内的变化的时候，可以通过修改Adapter进行升级，而无需修改整个平台。3）当有新业务系统添加到平台的时候，只需开发相应的Adapter并且部署到平台的环境中即可，无需停机执行升级操作。4）平台中核心业务操作将采取异步消

165、息传递的方式进行处理，当平台的功能模块需要升级的时候，MessageBox可以缓存短时间内的业务交易请求，等系统完成升级后再继续处理，避免业务中断。只要消息传递的格式和内容描述足够灵活，可以很大程度上减少升级给平台带来的停机时间。7.4.5 其它应用开发技术支撑数据字典和数据操作类库、交互界面生成模版、功能和数据权限管理、数据格式化导出（WORD，EXCEL，PDF）等模块。7.5 实施服务本公司的开发团队参与多个园区项目，拥有良好的沟通基础，能够快速梳理掌握园区各部门的实际需求，利于本项目的高效实施。售后服务由公司技术支持部专职负责。在非正常工作时间，公司市场、技术及其他高层管理人员配备24

166、小时开机移动电话随时接受客户服务需求。我们认为就管理类软件领域而言，客户需要的不是产品，而是服务。主要原因是管理很难实现标准化，而且不断会发生变化，因此客户需要的是长期的、可信赖的综合IT服务。因此我们会针对用户需求的差异化，力求在系统方案上为大客户开辟“需求通道”，保证系统方案尽可能地符合客户的工作习惯。因此，我们坚持“超客户预期”的服务理念，尽量满足客户的合理需求，延伸服务界面。7.6 服务优势我们认为就管理类软件领域而言，客户需要的不是产品，而是服务。主要原因是管理很难实现标准化，而且不断会发生变化，因此客户需要的是长期的、可信赖的综合IT服务。因此我们会针对用户需求的差异化，力求在系统

167、方案上为大客户开辟“需求通道”，保证系统方案尽可能地符合客户的工作习惯。我们坚持“超客户预期”的服务理念，尽量满足客户的合理需求，延伸服务界面。曾因实施团队的优秀服务，而得到客户一致好评，并收到客户的致谢信。第8章 系统安全与运行环境8.1 系统安全原则（1）符合国家网络与信息安全的总体要求，确保应用系统的数据安全和运行稳定。（2）确保对网络边界的适度隔离和安全控制，采用入侵检测、网络安全审计以及漏洞扫描等技术实现对系统与网络的全面安全防范，保证系统安全可靠的运行。（3）在各应用层面均建立用户认证系统，确定用户对他人资源、网络资源和信息资源的访问权限。并完整保留操作日志，确保能做到事后审计和业

168、务恢复。（4）从数据完整性、数据保密性、备份和恢复等方面充分考虑数据安全及备份需求。系统的日常备份分为数据备份和应用备份两个层面，并与系统建设同步。制定日常数据备份的策略，备份数据脱机保存，即使硬盘上的数据全部丢失，也可以通过保存的备份数据进行恢复。（5）保证开发程序代码规范，防止因不规范代码造成系统漏洞而遭受攻击。（6）系统能够通过硬件防火墙和系统级杀毒软件等技术手段实现病毒防范功能。8.2 系统安全措施本系统的部分应用模块运行在互联网上，同时与北科建（嘉兴）创新园内部办公局域网有数据交换，为了保证整个系统运行、信息数据和网络通讯的信息安全，在多个方面采取防范措施。8.2.1 网络通讯安全系

169、统服务器统一安置在政府授权机房，互联网服务器已具备一定的非正常使用的防范能力（DoS阻塞、操作系统漏洞、病毒隔离），局域网的服务器（数据库服务器和备份服务器）与互联网实现单向物理隔离，外部无法访问； 8.2.2 对网络边界的适度隔离和安全控制8.2.2.1 安全准入通过身份认证和安全策略检查的方式，对未通过身份认证或不符合安全策略的用户终端进行网络隔离，并帮助终端进行安全修复，以达到防范不安全网络用户终端给安全网络带来安全威胁的目的。图安全准入应用模型图8.2.2.2 对系统进行安全审计l 审计范围覆盖到服务器和重要客户端上的每个操作系统用户和数据库用户；l 审计内容包括重要用户行为、系统资源

170、的异常使用和重要系统命令的使用等系统内重要的安全相关事件。l 审计包括事件的日期、事件、类型、主体标识、客体标识和结果等。l 保护审计记录，避免受到未预期的删除、修改或覆盖等。l 漏洞扫描。定期对服务器进行漏洞扫描，服务器操作系统及数据库操作系统根据系统安全策略，采取适当方式进行安全补丁升级。8.2.3 建立用户认证l 对登录用户进行身份鉴别和标识，对口令长度和复杂性设置要求，密码强度要求至少六位，必须是数字与字母组合；用户连续3次登录失败，则限制24小时之内，不能登录，防止暴力破解。或者联系管理员解锁；l 建立登录日志：记录用户登录系统的用户、时间、IP地址、登录结果；l 建立操作日志：记录

171、主要业务模块的操作日志，包括增加、修改、删除等关键性操作。8.2.4 数据交换安全因为是局域网上的应用作为网络链接的发起方，外网无法主动连接到本系统在办公网和局域网内的设备，但是在交换数据字段或数据包时进行编码处理，以保证传输的准确性和安全性。8.2.5 操作系统安全措施8.2.5.1 服务器系统安全操作系统安全控制策略主要是利用用户识别和认证、存取控制和监控审查机制增强保密性。采用各种软硬件备份机制来增加系统的可靠性。在一定规模的网络环境中，没有对网络和系统的集中管理，安全性的实施和管理几乎是不可能的。因此，需要利用服务器操作系统的集中域管理、目录服务功能等，来集中管理用户的认证和对资源的授

172、权。总之，我们要充分开发服务器操作系统的安全功能，并对其薄弱环节进行分析，自行开发或引进新软件增强其安全控制能力。8.2.5.2 客户机系统安全客户机的操作系统多属单用户操作系统，安全控制保密能力较弱，可以采用的管理手段和技术措施有：加强用户责任意识，例如在短暂的离开计算机操纵台之前先退出网络退出系统或键盘锁定，等等；设置系统登录口令，设置屏幕保护口令，认真保存存储介质和打印输出。8.2.6 系统边界防护系统通过防火墙接入互联网，因此在作边界防护时不仅需要考虑系统与互联网的边界防护，还要充分考虑各部门之间的边界防护。在方案中将采用防火墙技术做系统与互联网的边界防护，系统内部的业务部门将采用VL

173、AN技术做边界防护。8.2.7 防病毒系统设计在一个网络计算环境中，病毒一般是通过磁盘、网络、电子邮件或Internet下载进行传播。网与Internet连通后，病毒的防范应该更加重视。病毒防范策略主要包括：1、管理方面：建立防病毒体制和规章制度，实行严格的用机机制，严格控制软件介质的来源和去向，实行安全的备份制度，实施网络防病毒策略。2、在技术上加强预防措施：使用可靠度高的、通过国家安全处室和机要处室认可的防病毒软件产品，并建立相应的及时更新杀毒引擎和病毒特征库的制度。因此，网络防病毒解决方案主要从以下几个方面考虑：1、杜绝通过磁盘、可移动磁盘、光盘等物理介质对服务器和普通工作站的病毒感染；

174、2、对电子邮件的病毒防护，对有可能随电子邮件传播的病毒进行拦截；3、严格控制使用调制解调器等通讯连接设备进行收发文件，从内部网外部将病毒引入；4、对内部网站进行控制，防止HTTP和FTP等流量的病毒防护。8.2.8 整体备份机制本项目各应用子系统每天将产生大量数据，这些数据也必须进行备份。更为重要的是，万一其中的某一应用系统因突发故障导致数据丢失或失效时，需要能够用事先生成的备份数据将系统恢复到故障前的状态，从而在尽可能短的时间内恢复系统应用，保证业务继续运行，使损失和风险降低到最低。为了保证应用系统的数据资源不因发生意外情况而受到损失，可以采用以下几种防范和恢复措施。1手工备份：系统管理员定

175、期对数据进行手工备份。2周期性自动备份：可利用数据库自动备份功能（如SQL Server 2000具有自动备份功能），配置数据的周期性自动备份，备份介质可以是备份数据库、备份文件和磁带等。3服务器备份：在应用服务器和数据库服务器分离的条件下，两台服务器可以相互进行备份。4在发生硬件故障的情况下，能够迅速而可靠的恢复数据库结构及其内容，数据至少保留最近7天的完整数据；5通过建立事务处理机制，在事务处理失败的情况下，能够保证数据库恢复到确定状态；6针对系统中各类数据的互动，建立完整的数据审核机制，确保系统中的所有数据的正确性、合法性；7数据不受非法、越权、越级操作侵犯，系统自动保留关键数据的变更历

176、史。8.2.9 应用和管理安全许多信息泄漏事件往往是系统设计缺陷、管理不善、内部网络造成的，而非通过技术上的恶意攻击：1权限分配管理、对项目信息、评审信息进行分级管理，需要保护的信息提高安全级别和信息编码，屏蔽信息共享。对已完成或不需要保护项目降低项目信息级别，实现信息共享。实现数据访问的权限控制。采用权限控制表可为每个用户、角色、组设置对每个目录的数据访问和应用权限。系统权限管理员由专人担任，对于重要数据的访问权限分配和可能具有危害性的操作权限分配一般需经过双人审批授权环节。2特别加强对查询、统计、汇总和报表等数据集合功能的权限分配和管理。3通过权限控制，自动拒绝越权、违规操作。4对可能导致

177、不可逆转结果的操作采用二次提示确认机制。5对各种原因导致的异常退出提供数据安全保障。6提供重要操作失误后的自动回滚机制。8.2.10 程序代码安全在编写程序代码时做的编码规范，做到无SQL注入、跨站脚本、缓冲区溢出等高风险漏洞，部署安装经国家认可的恶意代码防治产品，制定病毒防范策略。定期更新恶意代码特征库，及时升级软件版本，定期进行恶意代码查杀。第9章 项目管理策略作为一家追求卓越的解决方案提供商，我公司一直把规范管理作为公司的发展根本。公司通过相关的过程定义，形成一套适合公司实际需求的项目管理方法。为了使项目管理更为规范、严格，我公司的项目管理，将相关内容划分成项目管理、软件工程、组织支持三

178、大模块，如图。结合本工程建设的实际需求，我们选择相关的内容，作为项目管理实践。9.1 软件工程管理软件工程从软件生产的生命周期角度，定义项目的执行过程。包括需求的开发管理、系统设计、编码集成、系统部署、系统测试与缺陷管理、维护与服务、同行评审。9.1.1 需求开发管理需求的开发管理过程定义项目组对项目或产品需求开发管理活动规范，为项目组成员需求开发活动和需求管理活动提供相关依据。需求开发管理过程流程图，如图。需求的开发管理过程，主要包括以下几个活动：需求调研当项目进入立项阶段，用户对项目方案建议书进行了确认，项目组可以开展需求调研工作，由项目经理与用户沟通后编制需求调研开发计划（项目计划MPP

179、的子计划），并收集与需求相关的各种资料，准备调研的内容和问题，并填写在需求调研报告，开发工程师依据需求调研开发计划及需求调研报告中的内容和问题展开调研；同时收集开发系统需要的各种相关样表、资料；调研完毕后整理需求调研报告并将报告提交调研对象负责人确认签字。需求分析需求调研完成后，由项目经理、系统设计工程师和开发工程师对需求调研阶段收集的用户需求进行必要的汇总和整理，并把整理后得用户需求添加到需求规格说明书中。之后，设计工程师从以下几个方面进行需求分析：需求是否存在二义性、需求文档的上下文是否有矛盾、需求是否完备、需求是否必要、需求是否可实现、需求是否可验证，系统设计工程师根据需求分析结论整理软

180、件系统需求，并形成软件系统的大致框架，划分子系统，最终形成需求规格说明书。需求跟踪需求跟踪是项目过程中经常性的检查活动，在项目的各阶段都对用户需求进行跟踪管理，以确保在整个项目周期中用户需求与项目计划、工作产品的一致性。9.1.2 系统设计需求开发完毕后，可以进行系统设计，包括概要设计和详细设计两部分。系统设计的主要活动包括：系统概要设计系统设计师分析与设计软件的体系结构。通过系统分解，确定子系统的功能和子系统之间的关系，以及模块的功能和模块之间的关系。系统详细设计概要设计评审通过后，进一步细化进行系统的详细设计，详细设计主要包括用户界面设计、数据库设计、模块设计。9.1.3 编码集成系统设计

181、完成后，开发工程师，可以根据系统详细设计，进行系统编码实现。编码集成主要包括以下活动：编码过程在详细设计方案通过后, 开发工程师根据设计说明完成编码。编写代码要求按照对应的编码规范，完成设计说明的要求。过程输出为未经审查的源代码。代码审查过程项目组成员进行代码审查。单元测试过程开发工程师对源代码进行单元测试。 集成测试过程开发工程师在完成单元测试过程后，进行集成测试。9.1.4 系统测试在系统交付给用户之前，应该组织系统测试，以表示公司内部通过了系统的质量认可。系统测试过程图，如图。系统测试主要包括以下几个活动：制定系统测试计划系统测试工程师根据项目计划、项目资源安排制定系统测试计划，并经过项

182、目经理及其他相关人员的评审。系统测试执行由配置管理代表提供稳定的、确定的测试对象给系统测试人员。系统测试人员按照测试计划要求准备好测试环境、测试数据。从配置管理代表处得到测试对象并按照系统测试用例执行系统测试。9.1.5 系统部署系统测试完成后，可以将系统部署到用户在工作环境中。系统部署主要包括以下活动：定义产品材料清单在项目部署过程，由项目组的配置管理代表向项目组的开发工程师提供当前产品版本的配置项清单，开发工程师根据配置项清单创建一个详尽的软件产品材料清单，列出要用于创建产品版本的所有工作产品。这一清单包括程序文件、文档。编写支持材料该活动的目的是生成为客户有效部署软件产品和客户使用软件产

183、品所需的支持材料，支持材料涵盖了最终用户安装、运行、使用和维护所交付的系统时所需的全部信息。它还包含各不同职位的人员有效使用新系统时所需的培训材料。客户培训客户培训可以由客户提出，也可以由项目组提出。正式的培训课程，由项目经理向部门的培训部门提出客户培训请求，并给客户发出培训通知，由培训工程师为客户提供正式的软件产品的使用操作培训。客户验收测试客户验收测试是正式的测试，进行这种测试是为了确定系统是否符合它的验收标准，并使客户、用户或经授权的实体能够确定是否接受该系统。通常，验收测试先在开发场所进行，然后在客户场所的目标环境中进行。试运行软件产品通过验收测试后，可以要求用户签订试运行启动报告，软

184、件产品进入试运行阶段。在试运行期间，如发生运行故障，由客户提出故障申告后，由开发工程师详细记录下用户提出的问题及现象，并填写试运行问题记录的相关部分由项目负责人分析并委派相关人员解决用户提出的问题。9.1.6 系统维护和服务一旦项目验收完毕，系统进入维护阶段，维护可以分为远程维护和现场维护两种，根据具体合同而定。维护主要包括以下活动：接收并判断维护要求维护工程师接收到客户代表或者开发方内部发来的书面或邮件的维护要求以及维护工程师在维护过程中发现一些问题后，首先判断该要求属于“纠错性维护”还是“完善性维护”。执行维护工作根据维护要求，维护工程师及时消除产品中存在的缺陷，不断改善产品功能与质量。日

185、常接到的维护要求都要记录在应用软件维护记录中，并定时反馈给用户代表。维护巡检对于处在维护期的验收项目或维护项目中客户对维护有巡检要求的，需做例行检查。例行检查的频度根据合同约定在维护计划中规定，巡检的记录采用用户现场巡检表。9.2 开发管理制度程序开发必须在开发服务器上运行，并经过同行测试才能放置到生产服务器上。如果测试必须要在生产环境中进行，则必须报告项目经理，并经过同意后，才可以在生产环境中进行测试。所有必要的测试通过后，报项目经理批准后，开发的程序才能正式通知用户可以使用。9.3 项目组会议制度项目小组每月一次向项目相关领导汇报本项目的进展情况。汇报形式视情况采用灵活方式，但在每次汇报前

186、均需制定详细的汇报内容及时间计划，并准备汇报材料。项目小组在重要项目阶段，将定期向项目相关领导汇报。每次汇报将由项目小组牵头准备汇报提纲，汇报主题内容需明确。汇报准备项目小组负责根据项目计划及阶段性交付品文件，确定汇报会议召开时间、会议议题、会议议程、演示方式和程序、演示人员、汇报方式等具体事宜，拟定汇报会议提纲。项目小组向项目相关领导提出召开汇报会议的提议，经同意后，项目小组负责拟定具体的会议通知单，包括时间、地点及会议内容等，并以电子邮件和书面形式发送会议通知单，并落实具体的到会人员名单。项目小组负责书面交付品的复印装订工作，于会议召开前12个工作日发送给参加会议的领导和其他重要人员，确保

187、与会人员每人一份。项目小组负责落实会议地点和相关的会务安排事宜。会议召开由客户管理方负责会议主持，由项目经理代表全体项目组成员作阶段性工作成果汇报。与会人员就工作汇报的内容进行讨论，发表意见和建议，对工作成果形成阶段性或最终评审意见；项目小组负责进行会议纪要，记录会议的主要议题、与会人员的发言和会议的最终结果等。会议结果项目汇报会议结束后，项目小组负责将各方确认的会议纪要提交项目相关领导成员，同时存入项目文件档案库。9.4 风险管理9.4.1 风险定义软件开发过程中，由于存在的各种不确定因素，给项目开发不可避免地带来风险。产生风险主要可能有以下几个方面：l 产品规模风险：项目风险是直接与产品规

188、模成正比的。l 商业影响风险：常见的因素包括项目开发后交付给用户的文档量或质出现问题，或者由于产品缺陷造成成本的上升等等。l 需求变化的风险：客户有不同的需求，但是同时由于在项目开发初期，客户本身对自己的需求存在一定的模糊，导致开发过程中客户需求的变化，这些都会给项目开发带来风险。l 过程风险：如果项目的工作量，项目开发所需要的资源量不足，势必会造成项目的延期，给项目带来风险。同时项目的过程控制不能按照计划有效进行，也是一种风险。l 技术风险：如果在项目的需求中要求使用新的技术、设计或测试方法，而新技术、新方法本身就具有一定风险。l 开发环境风险：由于本项目在很大程度上需要异地进行，网络问题就

189、会给项目带来风险。在开发过程中，软件工具完备性，设备是否能够按时到位，同样会带来风险。为了缓解项目开发过程中的风险，首先我们将对项目中可能出现的风险进行风险评估，建立风险表；其次项目管理还将建立一个策略来降低人员流动，随着项目的进展，对引起风险的因素进行动态监控，随时发现和纠正可能出现的风险。具体的策略有：l 在项目开始之前，认真规划整个项目的目标与项目的范围，仔细做好客户需求的调研工作。l 加强项目开发的质量保证与质量控制。l 定期召开项目工作会议，及时了解项目的进展以及出现的问题。l 在制定工作计划前，充分考虑可变因素，提出解决建议。9.4.2 风险管理风险管理能力是体现一个公司项目管理能

190、力的重要方面。具有良好的项目风险管理能力的公司很少出现项目失败的情况。结合公司的实际情况，制定了一趟行之有效的风险管理过程。风险管理的过程图，如图。风险管理的主要活动如下：l 风险识别项目经理从项目立项及合同谈判阶段开始定期组织相关人员（包括项目组成员、QA代表、必要时包括用户代表、部门经理等），通过“头脑风暴”的会议模式识别尽可能多的项目风险。这种风险识别的活动应该一直持续到项目结束为止。项目风险的主要类型列在风险检查表中，相关人员在识别风险过程中可以参考其罗列的风险，判断这些风险是否在本项目中存在。项目的规划和执行过程中针对风险管理的流程主要有以下这些：风险鉴别项目经理定期分析风险列表中列

191、出的风险，估计风险发生的可能性，以及风险的影响程度。风险发生的可能性可分为0%、20%、40%、60%、80%、100%六个程度，其中100%表示风险已经发生。风险的影响程度代表风险的严重性，以风险一旦发生，造成项目组工作量的增加程度为衡量，单位是人天。风险的优先度指标代表风险的重要程度，它的计算公式为：风险发生的可能性风险影响程度。同时评估其对项目可能造成的影响，并由项目经理进行确认，必要时上报项目管理委员会。风险分析根据风险对项目的影响程度进行分类，以确定如何管理这些识别出的风险。风险分类包括确认风险发生的可能性（极小、较低、中、较高、很高），以及如果风险发生了所引起后果的严重性（轻微、较

192、小、中、高、很高）。风险评估根据以下基于影响程度的评估标准对风险进行分类：轻微：此类风险能够安全地避免较低：将影响降低到最小程度，或只需采取简单的应急措施中：应将影响降低到最小程度，并采取简单的应急措施较高：此级别及之上的风险必须有防范计划和规避/应急计划很高：此级别及之上的风险应当有一个单独的“风险行动计划”，很可能需要单独进行管理极高：这些风险将需要大量工作对其进行管理，如果可能的话应尽可能完全避免其发生以上分类作为决定如何对本项目中的风险进行管理的基础。项目经理组织项目成员、QA代表定期评审列在风险列表记录单上的风险，了解风险的状况以及风险降低计划和风险补救计划的执行状况，讨论应对风险所

193、需的资源和需要进一步采取的行动。如果风险可能性或影响程度发生了变化，或者发现了新的项目风险，或者项目本身发生了重大变化（重大变化包括新增的项目特性，系统目标平台变化，项目成员发生非计划的重大变化），则需要重新按定义的风险管理过程进行风险分析、计划、跟踪执行。风险计划由项目组中了解风险的人，如项目经理或专家组，作为负责人并制定风险行动计划以明确对策： 避免：停止进行引起此风险的动作或活动 移交：将风险分摊给其它方或与更有能力处理这一风险的人合作解决 保留/接受：接受风险，期望它不发生，或设想风险负责人能够处理其后果 降低发生的可能性/防范：采取如更多的关注、QA程序、监督、培训等方法 降低影响后

194、果/减缓：改变设计方案以减轻影响，制定风险防范计划等如果风险对策所需资源超出项目组自身控制能力，由项目管理委员会负责资源调配。当风险的优先度指标超过项目整体计划工作量的5%时，项目经理必须为这个风险制定降低风险计划以及风险补救计划。降低风险计划指的是在风险发生之前，如何采取行动来降低风险的可能性以及风险的影响程度。风险补救计划则是指一旦风险发生，如何采取行动，对风险发生造成的影响进行补救。风险跟踪与控制风险将会在项目期间持续发生，存在的风险也将会发生变化。因此我们将在项目中采用有规律的风险鉴别、分析和管理流程：如每周的状态跟踪会中将回顾项目风险、计划风险对策和监督风险对策的执行。更新风险记录表

195、和风险管理计划中相应的风险状态。由项目经理负责风险对策的跟踪工作，并向项目管理委员会汇报。重大风险（如影响度为高或极高的风险）的管理流程，需要有项目总监的参与以有效控制风险，并做出最终决策。根据项目执行的不同阶段调整风险清单项目经理对已经制定降低风险计划的风险，安排人员执行降低风险的计划。对于已经发生的风险，则进行风险补救计划。优先度值越高的风险越先被处理。项目经理应该跟踪风险计划的执行状况，并将计划的执行过程记录于风险列表记录单。对于已经执行的风险降低计划，要分析计划的执行对风险可能性以及风险影响程度的影响，是否达到预期的效果；对执行的风险补救计划，要分析补救计划是否减少了风险的发生对项目的

196、影响，以及减少的程度。风险计划所有的执行过程，以及执行结果，再计划和再跟踪的过程，都需要记录在风险列表记录单中。第10章 项目实施计划10.1 项目实施策略由于本项目实施的范围广、工作量较大，因此需要良好的实施策略保障实施的顺利进行。考虑到本系统的建设是一个逐渐深入，滚动发展的过程，同时也是一个不断完善的过程，项目组综合各方面的因素考虑，拟采用“原型法”来进行本项目的实施。具体策略措施主要包括以下几个方面：1、统一规划，分步实施。项目实施采用统一规划，分步实施的策略，明确项目每一个阶段的实施范围，保障本系统建设高效、有序地实施。在项目实施过程中，将提交详细的项目实施计划列表，以及实施时间表，按

197、照需求调研论证、软件开发设计、安装、培训、调试、初验、试运行、终验等各步骤有序地实施。2、版本控制，统一系统。我们将采用严格的版本控制方法，统一本项目的系统版本。3、分层实施策略。信息化系统的建设，不是简单的信息化技术改造和提升，更重要的是它意味着对内部与外部的业务梳理和整合。项目建设分三层：一是认识问题，二是操作问题，三是工程和技术问题。其中认识问题其中包括系统的目标、价值、意义、时机、重要性、利弊等方面，也就是项目组成员在许多问题上要达成一些基本的共识；操作问题包括如何做好系统和如何运行好系统，包括管理，规划，投资，标准，组织，阶段性，评价，系统结构，运营，规范制度和环境等等；工程和技术问

198、题包括这个具体是指项目实施和方案问题，包括软硬件，安全，认证，人员培训等。10.2 项目实施原则本项目开发将严格按照软件工程的方法进行组织，根据用户需求持续改进，直到最终用户确认满意，经历如下里程碑点：l 制定项目启动与实施计划l 深入进行用户需求调研l 原型开发l 用户试用（多次）l 修改完善（多次）在上述里程碑全部达成的前提下，我们将确认平台是否已经提供了用户需要的全部功能，并达到了用户的使用要求。只有当这些都确认完毕后，我们才会继续进行系统部署、上线试运行等。在整个开发过程中，我们也会加强项目管理，做好资源分配、配置管理、质量和进度控制、风险跟踪、合同管理、成本管理、沟通与协调等工作。按

199、照合同要求，定期向招标人提供工程实施进展情况报告。10.3 项目建设周期考虑到我公司在园区相关信息化领域拥有丰富的经验与解决方案，我们可以更准确地理解并把握需求，从而控制项目整体的进度与质量，在一定程度上缩短项目的开发与实施周期。整个项目历经需求调研分析、集中开发与测试、部署和联合调试、上线试运行四个阶段，预计建设周期为签订合同后的3个月内，确保本项进行鉴定或验收。10.4 项目实施工作内容10.4.1 项目需求分析深入调查并了解本项目信息化需求，形成需求调研报告，保证项目可操作性和实用性。本次项目建设的成功与否不仅取决于系统本身的性能和功能，还要取决于科协当前业务模式和基层工作人员对该系统的

200、熟悉和使用。对此需要进行全面调查和分析才能保证本次项目建设可操作性和实用性。因此，根据我公司实施相关项目的经验，在项目启动阶段首要的一个任务基于已有基础，搭建直观的原型系统演示给客户，与客户讨论，提出功能增删和改进意见。在此阶段同时进行的有项目信息收集工作，信息主要包括：数据例表、组织结构图、文件格式、业务流程等基本信息资料。在上述工作全部完成后完成项目需求调研分析报告，综合分析用户需求的情况下确定项目的范围与内容。此报告交由最终用户签收，并作为以后项目实施工作的依据。在此基础上，进一步完成业务模型分析和数据模型分析，并完成本次项目建设概要设计工作。概要设计包括功能详细定义，并且要考虑到安全限

201、制：谁可以操作哪些功能、谁可以看哪些内容等等。10.4.2 项目原型系统搭建考虑到本系统的建设是一个逐渐深入，滚动发展的过程，实施的范围广、工作量大，同时也是一个不断完善的过程，综合各方面的因素考虑，拟采用“原型法”来进行本项目的实施。通过运用已有成熟产品和技术基础、先进的信息化架构体系，搭建直观的原型系统，以确保客户需求直达，沟通便捷、功能快速修正，在短时间内建成贴合实际需求的高质量系统。10.4.3 项目培训和和功能调试在项目的推广和应用培训上将分别面向不同的用户对象，设计完整的培训体系，灵活采用多种培训方法，组织开展人员的应用培训，进行项目的应用推广。10.4.4 后期维护与应用升级在项

202、目维护和应用调整上将针对项目的实施、后期和长期合作，提供一整套的服务体系，包括项目的前期咨询服务、项目建成后的保障服务和后期运行维护过程中的全面护航服务等三类服务方式，从人员管理方面、数据资源管理方面、应用管理方面等各个层面对北科建（嘉兴）创新园提供的支持。应用的维护和升级将贯穿项目建成后的保障服务和后期运行维护过程中的全面护航服务过程，保障应用系统具有长久的生命力。10.5 项目实施进度节点本项目建设周期需要3个月，3个月左右即可部署上线，试运行1个月。1项目启动成立项目实施小组，在项目前期预研的基础上，制定各阶段时间节点及详细目标，项目正式启动；2需求调研与分析项目工作组组织各应用系统及模

203、块的详细需求调研和深入的需求分析。阶段工作成果包括项目需求调研分析报告；3、原型系统搭建安装与体验根据已有成熟模块搭建原型系统，与需求分析同步进行。（1）甲方北科建（嘉兴）创新园准备系统运行的网络及软硬件环境；（2）乙方（瑞谷拜特公司）安装已搭建的原型系统、准备操作实例；（3）乙方（瑞谷拜特公司）对甲方各部门的实际操作用户进行演示或操作培训。（4）甲方以各部门为单位，针对原型系统的各项功能提出书面反馈意见，甲方汇总并确认为项目合同边界范围内的合理需求，然后向乙方提出书面调整意见；4、二次开发与内部测试乙方（瑞谷拜特公司）遵照甲方提出的书面意见，组织开展各应用系统的详细设计和二次开发，包括相关数

204、据库、功能模块、表单的开发，并完成各模块的独立测试。本阶段的工作成果包括各应用系统（含代码）、应用系统测试报告；5、平台正式环境部署、数据初始化乙方（瑞谷拜特公司）在甲方服务器及网络环境中部署系统。对系统进行数据初始化，初始化的内容包括用户（用户名/口令）与组织架构的初始化、角色定义及模块权限分配的初始化，各个应用系统、各个部门历史数据的录入（导入）。6、用户培训与上一环节同时进行。乙方（瑞谷拜特公司）完成对培训材料（用户使用帮助手册、培训视频）制作，采用对甲方全体用户进行集中培训与对各功能模块实际操作用户进行一对一培训相结合的方式，完成前台使用以及后台管理培训。7、平台试运行系统进入试运行阶

205、段。在此阶段，线上和线下流程同步运行，与用户培训同时进行。8、平台正式运行系统正式运行阶段，取消系统相关的线下流程，线上运行。9系统验收试运行1个月后，项目组织验收，系统投入正式运营。10.6 项目实施任务计划表任务对象时间计划备注r 第一阶段：需求调研（2周）1针对北科建（嘉兴）创新园业务需求、业务流程进行详细调研，并根据调研结果进行分析，细化系统流程设计。北科建（嘉兴）创新园瑞谷拜特签约后2周内r 第二阶段：原型搭建安装与体验（3周）2根据已有基础快速搭建原型系统瑞谷拜特上一任务完成后后2周内 3服务器及网络环境准备北科建（嘉兴）创新园包括：确保网络访问畅通，设备安装到位。4原型安装与调试

206、瑞谷拜特包括：原型安装部署、系统安全策略实施，确保各客户端访问正常。5系统演示及操作实例讲解北科建（嘉兴）创新园瑞谷拜特瑞谷拜特进行系统功能演示，准备操作实例，结合实例讲解操作步骤。6用户体验北科建（嘉兴）创新园上一任务完成后1周内针对原型系统的各项功能提出书面反馈意见。并向上海瑞谷拜特公司以书面形式提交。7用户意见反馈北科建（嘉兴）创新园r 第三阶段：二次开发与内部测试（4周）8系统二次开发瑞谷拜特上一任务完成后2周内上海瑞谷拜特根据用户反馈，在合同合理范围内，进行系统调整。9内部测试瑞谷拜特上一任务完成后2周内上海瑞谷拜特内部测试。r 第四阶段：平台正式环境部署、数据初始化（2周）10初始

207、化数据收集整理北科建（嘉兴）创新园上一任务结束后2周内上海瑞谷拜特在完成数据库设计后，整理初始化数据清单及格式要求。北科建（嘉兴）创新园负责收集，并按格式整理。11系统正式环境安装部署瑞谷拜特12数据初始化任务安排北科建（嘉兴）创新园北科建（嘉兴）创新园安排人员和时间，完成初始化数据的录入/导入。13数据初始化北科建（嘉兴）创新园瑞谷拜特北科建（嘉兴）创新园总体负责数据的初始化。对格式化数据导入和接口数据导入，瑞谷拜特进行全面配合。r 第五阶段：用户培训（1周）14培训材料制作瑞谷拜特上一任务完成后1周内帮助手册、操作实例。15集中培训瑞谷拜特对通用功能进行集中培训。16分散培训瑞谷拜特对北科

208、建（嘉兴）创新园业务应用功能进行针对性培训。r 第六阶段：系统试运行（4周）17系统试运行北科建（嘉兴）创新园4周内，与上一任务并行r 第七阶段：系统正式运行18系统正式运行北科建（嘉兴）创新园上一任务完成后r 第八阶段：系统验收10.7 责任人和组织保障为保证项目建设各项工作的顺利进行，将由双方共同组建一支专业的项目团队，保证项目的顺利实施。整个项目的组织机构包括领导小组（决策层）、项目管理小组（管理层）、项目工作小组。10.7.1 项目领导小组组成和工作职责由北科建（嘉兴）创新园与我公司的相关领导组成，主要负责提供行政业务上的保证（为项目的前期调研和后期的需求变更确认，以及项目的实施等各项

209、工作的顺利开展，提供人力、物力、财力上的保证），负责项目实施过程中的重大事件的决策，根据项目过程中的进度、质量、技术、资源、风险等实行宏观监控等。项目组会定期向管理领导小组汇报项目进度。 一、工作职责：1、审核批准项目的总体方案、实施计划、把握需求，控制进程；2、项目团队总体管理；协调各方面关系；3、负责项目实施过程中的重大事件的决策；4、根据项目过程中的进度、质量、技术、资源、风险等实行宏观监控；5、协调参与项目的各级业务单位与我公司双方关系；6、重大项目变更的决策；7、对项目的执行、质量进行监督和调控。 二、项目经理职责：1、与用户讨论并确定最终项目范围和实施方法；2、负责制订具体的项目计

210、划，包括培训计划；3、把握项目各方面的进程；4、指导业务流程重组和项目变更；5、检查及调控项目实施范围；6、向公司汇报项目状况，提出建议及改进措施；7、负责项目阶段质量。10.7.2 需求工作小组组成和工作职责项目需求工作小组成员由我公司的项目经理负责。工作职责：明确项目需求，提出需求分析，完成项目概要设计。10.7.3 开发小组的组成和工作职责项目开发小组成员由我公司的开发部经理带队负责。工作职责：1、软件开发组负责相关交互程序与软件的编码开发，包括高级程序员、程序员等。软件开发组组长是一位资深的技术人员，对系统设计、系统开发、客户业务及系统和开发工具有深入的了解。2、美工组负责项目的平面美

211、术设计、FLASH动画设计，负责完成项目中各种平面效果图的设计。3、测试组负责制定测试计划，进行单元测试、集成测试和性能测试，并撰写测试文档和测试报告。4、用户文档撰写人员负责撰写相应的用户手册和系统管理员手册。10.7.4 质量监控小组组成和工作职责我公司配备有专门的质量监督经理，负责软件开发质量管理，按制定的标准及控制手段执行进度管理，风险管理和变更管理。评审软件工程活动、审计软件产品、将结果通知项目组成员及相关经理。软件质量保证人员的主要工作目标是保证软件过程质量。通过质量管理团队的建立，将一些优秀的软件工程化开发经验用一套合理、规范的制度沉淀固化下来，使项目的成功不再成为一种偶然。10

212、.7.5 项目实施组组成和工作职责项目实施是本次项目建设的重点，我公司将针对本项目建设的要求，派出专业的实施队伍，进行全面的系统的安装、部署。工作职责：1、对项目实施按项目实施计划提供实施支持；2、协助项目经理定义项目的范围及目标；3、参与讨论、制定项目计划；4、按项目实施计划提供系统功能培训；5、制订指导系统详细实施计划和进度方案；6、制订数据转换格式和方案；7、进行系统的客户化；8、负责系统安装、提供设备选型参数；9、对系统整体性能提出意见；10、根据以往的实施经验提供实施风险及防范方面的建议。10.7.6 售后服务支持小组组成和工作职责本项目需要一支高效率，结构合理、经验丰富的项目服务队

213、伍来完成，提供优质的项目服务。考虑到项目的延续性，服务团队在项目实施开始即与项目实施及开发人员共同参与项目的实施工作。项目服务组组长由一人担任，负责项目服务人员的协调，对外的接口，工作的分配、总结，包括：1、数据库维护人员，负责数据库的相关维护工作；2、应用系统维护人员，应用系统的相关维护工作；3、开发人员，负责系统上线后的二次开发工作；工作职责：1、在该项目实施结束后，我公司将从公司内部抽调相关网络技术人员及软件开发人员，负责本项目相关软件的日常维护、升级以及软件应用的二次开发工作。2、培训教师负责面向决策层、管理层、应用层、系统维护层人员提供培训。3、售后服务人员负责系统维护以及相关技术支

214、持工作。4、系统集成人员提供系统集成方面的技术支持。10.8 项目实施承诺我公司承诺，提供大客户服务，在确认开发建设后，组建一支稳定的项目实施团队，继续为客户提供贴身服务。我公司承诺，在项目启动后，对本项目的项目管理人员和主要技术人员不随意作调整，保证其相对稳定性。任何有关项目组织、管理等方面的问题，将首先征求客户有关项目管理人员的意见。我公司承诺，对本项目中由我方提供的所有应用软件系统提供后续开发工作，包括系统维护、系统扩容、功能升级等服务。第11章 项目测试及验收系统测试分为主机、网络及应用软件测试三个部分，本技术方案主要针对应用软件测试进行说明。我们将提供详细的系统测试计划、测试用例等，

215、并进行相应的测试评审和准备，在测试计划经过客户认可后，进行系统测试，并将测试结果形成测试报告，所有的测试用例及测试报告都将进行配置管理。11.1 应用软件测试软件测试是检验和保证软件产品的正确性与可靠性的一种基本方法。为了保证测试的完整性和全面性，我们对应用软件的测试原则上由开发者以外的人员设计和进行。测试完成以后应及时作好总结并提呈测试报告。软件测试是一项复杂的软件质量保证技术，由不同的人在软件开发的不同阶段，针对不同的目标采用不同的技术手段来进行。根据软件测试的要求、范围和目的的不同，测试过程一般可分为下列三个阶段：l 单元测试(Unit Test)单元测试是软件开发过程中的一种技术性行为

216、，目的是检查每个程序模块或模块组的功能是否达到设计的要求。单元测试常和程序调试(Debug)结合在一起，由编写本模块的程序员自行设计和进行。单元测试通常采用白盒测试法(White Box Test)，通过分析程序模块或模块组的内部结构和模块间的接口要求设计测试用例，按增量法的原则逐步扩大测试的范围。单元测试完成后程序员必须将测试的主要内容、方法和数据等整理记录并填写测试报告。l 集成测试(Integration Test)集成测试是将系统的某个完整的组成部分或整个系统放在模拟的实际应用环境中运行，检测和发现各功能模块在互相协作上的问题，以及系统完成的功能与设计目标的距离。进行集成测试的条件是所

217、有有关的程序模块都完成了单元测试（不能单独测试的模块例外）。集成测试必须从系统的功能、数据的完整性和正确性、系统的安全性和可靠性（强壮性）、大容量和并发性等方面进行重点测试。集成测试按照实验室测试与现场环境集成测试两个阶段进行。l 系统测试(System Test)系统测试的测试计划和测试用例的开发等工作应与项目的开发过程同步进行。程序开发人员必须向测试人员提供有关的文档资料、程序的编译、配置与运行方法、运行的环境要求和及时有效的技术支持。系统测试的测试结果必须报告公司管理层。11.2 试运行与验收按照项目建设计划，系统验收分初验和终验，在进行完整的安装、调试及培训之后，系统应该能够稳定地投入

218、试运行时进行初验。11.3 验收准则按照上海信息化项目管理的有关规定，以竞争性谈判文件、合同及项目任务书为标准。根据系统设计技术和功能要求，进行完善的测试和验收。提供测试文档和验收文件，完成所有的用户培训，提供全套完善的档案资料，包括应用系统的源代码，做好系统的移交工作。11.4 验收合格条件系统最终验收合格的条件通常为：l 系统设计各项功能满足双方的需求约定l 试运行中出现的问题均得到解决l 提供了业务合同规定的技术文档11.5 验收方法在系统通过系统测试后，完成安装、调试及培训后，由瑞谷拜特提交初验申请，进行系统初验，双方共同签署初验报告。系统初验通过后系统正式上线试运行。在系统试运行结束前2周内，瑞谷拜特提出最终验收申请，由双方共同组织人员对系统进行验收工作，验收工作结束后，双方共同签署验收报告，标志系统验收完成，进入系统维护期。