1、1.02.03.03.13.24.0目的确保维修过程的质量达到标准，使业户满意。适用范围适用于客服中心对维修过程的检验。职责客服中心经理每周巡视楼宇公共部分不少于一次，并负责对工程班长提交的月维修情况检查。工程班长每天对公共设备进行维修情况巡查不少于一次，并每日对维修单完成情况进行检查。检验内容序号项目内容1维修过程检验的原则服务及时性的检验1）根据维修预约时间，准时到达维修地。2）对于广泛影响整体或局部房屋、危及房屋或业户人命安全、引发极度不便等的维修，应立即维修，维修期限在24小时内。3）对于造成某些或个别业户不便、属设施功能失效之类的，应作应急维修，维修期限在72小时内。4）属项目零星而
2、非紧急性者，所有不属2、3两项的维护、维修、更换等保养维修，维修期限在14天内。服务质量的检验按维修服务标准进行检验；功能性维修以恢复原有功能为准；外观性维修：表面应无色差、无高低不平现象，满足业户的合理要求、严格按维修服务标准执行。2检验1） 日检：工程班长对每日的维修单要及时检查完成情况，对已完成的维修项目进行抽查，以检查服务的及时性和业户对维修服务过程是否满意，并对当时未能解决的项目查找原因，及时监督解决。2） 周检：客服中心经理依据维修服务标准，每周对公共部分进行巡视，对发现存在的问题及时反馈给工程班长，并督促解决，并对公共设施设备维修情况巡查不少于一次。3） 月检：每月工程班长根据维
3、修回访制度规定抽取20%进行回访；80%由客服人员进行回访，以检查服务过程质量，工程班长将每月维修工作报告提交客服中心经理审阅检查。3纠正预防对于以上检验中发现的严重不合格应立即查找原因，及时采取纠正措施；在检验过程中发现隐患的应及时采取预防措施。5.0 维修服务标准序号内 容服 务 标 准备 注1上楼时间接到维修要求,预约时间的按约定时间上楼,需即时维修的15分钟内赶到现场。2服务态度热情、谦虚、使用文明用语。3提供维修材料应向业户提供合格的维修材料。4维修服务时间视工艺复杂情况而定，一般不超过8小时，最多不超过72小时。如超出上述时间,应向业户说明原因。5服务对象满意率应达到95%。对不满
4、意的5%应尽快组织二次维修，使业户满意。6洗脸盆漏水应达到原先标准，经反复试用，不漏水，服务对象满意。7洗菜盆漏水接头、阀门、软管应按原标准安装，维修时间不超过1小时。8洗菜盆堵塞达到畅通标准，对切口处的修补应尽力恢复原样，维修时间不超过2小时。9浴缸堵塞及漏水达到畅通标准，对切口处的修补尽力恢复原样，经反复使用达到畅通、不漏水。10维修墙内水管应摸准管路，打墙时尽量少破坏磁片，维修完毕后我观应恢复原样，做到工完场清。11洗脸盆堵塞下水应达到相当流畅，检查口应恢复原状，并对维修现场进行清理，维修小时不超过2小时。12疏通马桶使之相当畅通，即使往马桶里扔少许纸巾也不影响畅通，维修时间不超过2小时
5、严重堵塞除外，如马桶内掉进梳子、瓶子等。13疏通地漏使之畅通，并对切口恢复原样，维修时间不超过1小时。14房间没水此项原因多种，应尽快解决业户用水问题。（市政停水除外）阀门、滤网、高位水箱等可能使业户家中停水。15换锁应按住户要求安装，并反复试用使之灵活，开关自如，紧密性好。维修时间：木门不超过30分钟，铁门不超过2小时。16水龙头漏水维修后应达到原来标准，密闭、开关自如，维修时间不超过30分钟。17接头漏水应达到紧固、密封、不滴水，维修时间不超过1小时。18楼上水漏到楼下尽快找到漏水原因，以达到处理好不漏水为标准，并对墙地面等污染清理干净，维修时间不超过4小时。上层业户不在家除外。19马桶漏水以不漏水为标准，如需拆马桶安装，应恢复原样，维修时间不超过2小时。20房间无电以恢复房间正常用电为标准，在维修完毕后应尽量保持原状，维修时间不超过2小时。比较复杂的不超过24小时。21灯不亮应达到原来照明标准，维修时间不超过30分钟。22业户门铃不响以达到清脆悦耳为标准，维修时间不超过30分钟。23房间插座无电使用方便、安全为标准，并把故障原因告诉业户。维修时间不超过2小时。比较复杂的不超过24小时。24业户门窗修理使之能开关灵活自如，密封性能良好，维修时间不超过2小时。如玻璃损坏的不超过24小时。6.0记录无
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