1、1.0目的确保业主顺利、满意地入伙、入住。2.0适用范围适用于小区入伙物业的交付办理及二手房过户工作的办理。3.03.13.23.3职责前台负责物业入伙及二手房过户资料的准备并办理入伙入住等相关手续。出纳负责收缴有关费用。工程班长负责跟进收楼时发现的楼宇整改项目和水电开通工作。4.0 程序4.1 新物业办理入伙流程：序号阶段/项目细节1资料的准备客服中心应根据小区的实际情况保持一定数量的以下资料：入伙预交费用一览表、业主/住户情况登记表（个人/单位）、业户手册、业主公约、区域防火责任书、精神文明建设公约、前期物业管理服务协议、委托银行代收费协议、收楼书和由开发商编写和印制的住宅使用说明书、住宅
2、质量保证书以及装修申请表、装修指南。2办理手续内容1) 客服人员在业主前来办理入伙手续时，应首先对以下资料进行验证：a. 入伙通知书或房屋交付通知书。b. 购房合同、业主身份证原件。c. 业主及家庭成员的身份证原件（验原件留复印件），一寸彩照每人各两张。d. 单位购房的还须检查其单位营业执照副本、法定代表人身份证明、法定人代表签署的委托书，留营业执照复印件并加盖公章。e. 委托他人办理的，还须检查委托人和被委托人的身份证原件、委托人的授权委托书（或公证书）。2) 验证无误后，将购房合同、业主及家庭成员的身份证原件、单位营业执照副本返还业主，入伙通知书或房屋交付通知书、证件复印件及业主委托书或公
3、证书（复印件）存入业主档案。3) 业主填写业主/住户情况登记表，将业主提供的照片一张，贴在业主/住户情况登记表内，另一张备用。4) 签署资料a. 将业主公约（一式三份）、区域防火责任书（一式两份）、精神文明建设公约（一式两份）、前期物业管理服务协议（一式两份）交给业主，请业主详细阅读并签署。b. 将签署后的精神文明公约、业主公约、区域防火责任书、前期物业管理服务协议其中一份存入业主档案，另一份交业主保存。业主公约尚需交一份给业主委员会，若业主委员会尚未成立的由客服中心代保存。5) 发放资料以下资料发给业主保存：业户手册、装修指南、住宅使用说明书、住宅质量保证书、签署后的业主公约、区域防火责任书
4、、前期物业管理协议和精神文明建设公约。6) 交纳入伙费用：办完上述手续后客服人员指引业主到收费处交纳入伙费用，出纳根据收款项目开具收款收据。一般情况下，入伙费用包括预收三个月管理费。7) 验房收楼a. 业主交完入伙费用后工程人员带业主验收房屋，并请业主将房屋存在的问题填入收楼书中。b. 房屋经验收合格的，工程人员应请业主在收楼书中签字确认。c. 验收中发现问题，客服中心应在其规定的时间内给予解决。整改完毕后，客服中心应将整改情况反馈业主，并告之具体验收时间。d. 如业主验收不合格的，由工程班长进行跟进，限期解决。8) 开通水电。验楼人员应陪同业主一起抄读水电表读数，并记录在收楼书中。a. 开通
5、房屋的水电。9) 发放钥匙a. 业主收楼无问题或要求在搬入后再进行维修的，将钥匙全部交给业主。b. 业主收楼有问题的，经业主书面同意（见收楼书）方可留下一把大门钥匙在客服中心以供维修时用。业主在领取钥匙时，应要求业主在收楼书上签名确认。4.2二手房物业办理过户流程：序号阶段/项目细节1资料的准备前台应保持一定数量的以下资料：业主/住户情况登记表（个人）、业主/住户情况登记表（单位）、业主公约、业户手册、精神文明公约、委托银行代收费协议、前期物业管理服务协议（业委会成立并与客服中心签订物业管理合同后不用再签署此项文件）3办理手续内容1）客服中心核实该房是否欠费，结清所有费用后办理相关手续。2）验
6、证新业主的购房合同（国土局签署）、业主身份证原件、单位营业执照副本，证件复印件存入业主档案。3）业主填写业主/住户情况登记表（个人/单位），将业主提供的照片一张贴在业主/住户情况登记表（个人/单位）内，另一张备用。 3）签署资料请业主详细阅读并签署业主公约（一式三份）、区域防火责任书（一式两份）、精神文明公约（一式两份）、前期物业管理服务协议（一式两份）。将签署后的精神文明公约、业主公约、区域防火责任书、前期物业管理服务协议其中一份存入业主档案，另一份交业主保存。业主公约尚需交一份给业主委员会，若业主委员会尚未成立的由客服中心代保存。4） 发放资料以下资料发给业主保存：业户手册、签署后的业主公约、区域防火责任书和精神文明公约、前期物业管理服务协议。5） 抄水电表读数，并由业主签字确认。6.06.16.26.36.46.56.66.76.86.9记录收楼书整改项目报告业主/住户情况登记表（个人）业主/住户情况登记表（单位）入伙预交费用一览表区域防火责任书精神文明公约业主公约前期物业管理服务协议
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
