1、目 录序号名 称页 码适用于：管理处01应急管理控制程序202火灾应急处理流程303对醉酒滋事和精神病人的应急处理流程404对打架斗殴的应急处理流程505对抢劫、盗窃的应急处理流程606面临强热带风暴袭击前后的应急处理流程707面临食物中毒、化学污染的应急处理流程81.0 目的：制定应急管理控制程序，是为了对在物业管理过程中发生的应急事件提供有效的控制准则。应急事件：是指发生火灾、地震、台风、暴雨、治安事故、重大刑事案件、聚众斗殴及其他突发的不可抗拒的偶然性事件。2.0 适用范围：适用于管理处。3.0 作业内容： （见下页）3.1应急管理控制程序流 程责任部门/人工作要求相关文件/记录开始接到
2、报警 确认 N Y判断/记录报告指挥疏散/警戒实施救治方案监控事故（灾情）情况清理现场/做好记录记录归档结束?值班人员 ?值班人员?值班人员? 值班人员?主任、安保部队长?主任、安保部队长?主任、安保部队长?主任、安保部队长?主任、安保部队长?资料员?接到报警。来人、来电都要立刻进行确定。?确认报警内容（火灾、地震、台风、暴雨、治安事故、重大刑事案件、聚众斗殴及其他突发的不可抗拒的偶然性事件）、地点。?事故（灾情）轻；通知主任、保安队队员或其他相关人员处理并记录在案。误报；查明原因记录在案。?事故（灾情）重；视事故（灾情）类别，分别拨打相关电话：110、119等，同时报告管理处主任、当班义务消
3、防员、值班员。?组织指挥事故（灾情）救护工作，协助公安局、公安消防队等相关部门进行救护工作。?组织人员赶赴现场，封锁现场，确定疏散路线、出口，疏散人员、物资、核实人员的疏散情况。?切断煤气及市电供应转换事故电源，检查已经起动的消防设备工作情况，必要时可强行起动其它消防设备和其它救急设备。通知医护人员救护。?监控事故（灾情）情况，坚守指挥中心岗位。?清理事故（灾情）现场，做好事故（灾情）记录，填写紧急事件处理记录表，追究责任人，上报相关部门。?依据文件控制程序与质量记录控制程序记录归档。?值班与交接班记录?紧急事件处理记录表?文件控制程序、质量记录控制程序组织32火灾应急处理流程流 程责任部门/
4、人工作要求相关文件/记录开始接到火灾报警确认 N Y判断/记录 报告指挥救火疏散/警戒灭火清场/记录归 档结束?值班人员?值班人员?值班人员?值班人员?主任/消防副总指挥?主任/消防副总指挥?主任/消防副总指挥?主任/消防副总指挥、资料员?资料员?接到火灾报警，判断地点，立刻派人前往核实。?灾情轻：通知值班员，通知义务消防员确认火警、按情况处理。灾情重：专线电话119。?误报：查明原因，填写值班与交接班记录表记录在案。 ?通知公安消防队、消防副总指挥、主任。 ?组织义务消防人员赶赴现场，配合公安消防队组织灭火。 ?置警戒、确定疏散路线、出口，物资疏散人员、物资，核实人员、疏散情况，通知医护人员
5、救护。?切断煤气及市电供应转换事故电源，检查已经起动的消防设备工作情况，必要时可强行起动其它消防设备，密切注意效率，提出灭火有效方法。?清理火灾现场，做好灾情记录，填写紧急事件处理记录表,追究火灾责任人，上报有关部门。?依据文件控制程序与质量记录控制程序记录归档。?值班与交接班记录表?紧急事件处理记录表?文件控制程序、质量记录控制程序组织33对醉酒滋事和精神病人的应急处理流程流程责任部门/人工作要求相关文件/记录开始确认劝阻或阻拦无法阻止 N通知其家人和工作单位领导 Y报告相关领导或公安机关强制送往公安部门记录存档结束?护卫员?护卫员?护卫员?护卫员?护卫员?资料员?对醉酒滋事和精神病进行确认
6、，通知值班人员记录在案值班与交接班记录?进行劝阻或阻拦，让其离开安保管辖范围。?及时通知其家人或工作单位，讲明情况，说清地点，请他们派人领走。?报告有关领导和公安机关采取控制和监护措施。?若醉酒者或精神病人有危害社会安全的行为，可将其强制送交公安部门。?依据文件控制程序与质量记录控制程序填写紧急事件处理记录表记录归档。?值班与交接班记录?文件控制程序、质量记录控制程序、紧急事件处理记录表组织34对打架斗殴的应急处理流程流程责任部门/人工作要求相关文件/记录开始发现打架斗殴者救治受伤者 事态无法控制 N Y报告公安机关记录归档结束?护卫员?护卫员?护卫员?护卫员?资料员?赶往劝阻停止打斗速迅通知
7、值班人员赶去现场应急?如有重伤者应送附近医院抢救。?如双方不听制止，事态继续发展，难以控制，应迅速报告公安机关。并填写值班与交接班记录?如有伤人或财物损失。协助公安人员处理。 ?依据文件控制程序与质量记录控制程序填写紧急事件处理记录表记录归档。?值班与交接班记录?文件控制程序质量记录控制程序紧急事件处理记录表组织35对抢劫、盗窃的应急处理流程流程责任部门/人工作要求相关文件/记录开始接到、发现抢劫、盗窃事件上报领导，交公安机关处理 窃 犯逃 走 N Y保护现场，报公安机关处理救治受伤者记录归档结束?护卫员?护卫员?护卫员?护卫员?护卫员?资料员?如发现抢劫、盗窃分子正在作案，应立即组织人员迅速
8、赶往现场，当场抓获，连同证物（作案工具、赃物）送交公安机关处理，业主（用户）在现场的要一起到公安机关报案、作证和配合公安机关处理，业主（用户）不在的应设法通知，同时通知值班人员记录在案值班与交接班记录?报警及时，地点清楚，不让他人触摸凶器、作案工具。 ?如罪犯逃走，应及时报告公安机关并通知其它队员进行围截；追不上时，应看清犯罪分子的人数、衣着、面貌明显特征、所用的交通工具及其型号、品牌、特征等，及时报告有关领导和公安机关?保护好现场，劫匪遗留凶器、作案工具等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场，如无固定现场的、无法将劫匪遗留的物品留在原处的、要一一收拾起来，交给公安机关处理。访问目击群众收集发
9、生劫案情况，提供给公安机关，同时公安人员未勘查现场或未勘查完毕不能离开。?如有重伤者应送附近医院抢救。?依据文件控制程序与质量记录控制程序填写紧急事件处理记录表记录归档。?值班与交接班记录?文件控制程序、质量记录控制程序、紧急事件处理记录表组织36面临强热带风暴袭击前后的应急处理流程流 程责任部门/人工作要求相关文件/记录开始接到强热带风暴通知报告上级通知各岗位、业主做防范工作记录归档结束?事务助理值班人员?事务助理值班人员?主任/各岗位?资料员?核实通知发布时间。做好记录值班与交接班记录?报告上级，同时通知各岗位。下发预防通知?检查紧急应用的维修及照明工具，保证正常使用。检查急救箱,保证各种
10、常用药物齐备。张贴书面通知，同时要求把放在支架及阳台上的花盆、杂物移开，保持天台、阳台等地方下水道畅通。捆牢指示牌，加固所有树木，并将盆栽花木暂时移至避风处。派专人关好电梯机房和天台门窗。留意电台播放有关风暴消息，并把风暴情况及时张贴广播。电视台发布黑色暴雨警告或三号风球时,相关人员应处于警备状态，主任应24小时值班，员工不得离开管理区，准备随时执行抢险任务。要将所有储水池注满水和柴油发电机备足油，以防不测。?对被风暴袭击损坏的设施，除必须紧急抢修的以外，所有损毁项目必须以详细的书面报告形式向公司汇报。依据文件控制程序与质量记录控制程序填写紧急事件处理记录表记录归档。?值班与交接班记录?文件控
11、制程序质量记录控制程序、紧急事件处理记录表37面临食物中毒、化学污染的应急处理流程流程责任部门/人工作要求相关文件/记录开始接到食物中毒、化学污染通知报告上级、通知各岗位做防范工作/采取急救措施清理现场/做好记录结束记录归档?值班人员?值班人员?主任/各岗位?主任/各岗位?资料员?确认、核实、通知内容，判断地点，立刻派人前往并做好记录值班与交接班记录。?报告上级和相关专业部门，同时通知各岗位。下发预防通知。?通知、配合医护人员救护，配合相关专业部门对化学污染进行专业急救。?清理事故现场，做好事故记录，填写紧急事件处理记录表，追究责任人，上报相关部门。?依据文件控制程序与质量记录控制程序记录归档。?值班与交接班记录?紧急事件处理记录表?文件控制程序、质量记录控制程序
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