1、1.0 目的为纠正措施活动的有效开展提供程序准则，确保在质量管理体系的运行过程中识别和纠正不合格，防止不合格的再发生。2.0适用范围适用于对深圳市保利物业管理有限公司采取纠正措施过程的管理。3.0作业内容：流 程责任部门/人工作要求相关文件/记录开始纠正措施需求识别纠正措施要求的下达不合格原因分析制定纠正措施方案 批准方案 N Y B A?管理者代表/各部门责任人/内审员?管理者代表/各部门负责人/内审员?责任部门或责任人?责任部门或责任人?提出措施部门负责人?各部门相关责任人在日常工作检查中发现不符合工作规范要求时，首先应要求责任人对不合格进行纠正；-然后根据该项不合格的具体情况进行分析，如
2、属有可能存在类似问题、问题涉及面较大、可能会产生相关影响等情况的，可发出不合格报告，责成有关人员采取纠正措施。对孤立存在、偶发性、无代表性轻微不合格一般只要求纠正即可； -在内部审核中发现的不合格项，由内审员开出不合格报告要求采取纠正措施；-在管理评审中提出的纠正措施要求，由管理者代表组织开展纠正措施活动；-在进行专项检查时发现的不合格由组织检查的部门提出纠正措施的要求，各相关责任部门组织实施；-各部门在实际工作中如遇到涉及其它部门的不合格项需采取纠正措施时，可填写部门往来联络单要求与相关部门进行沟通或交品质部，由品质部根据情况组织或上报管理者代表组织实施纠正措施；-对未达到质量目标要求的情况
3、，应由管理者代表组织立即采取纠正措施；-对顾客的有效投诉及投诉回访后的不满意，应立即采取纠正措施。?所有的纠正措施由措施提出部门负责人签发,提出部门资料员发放。在下达时应明确实施的责任部门和责任人，当需要多部门或多人员参与时，应明确相关的部门和人员。?由责任部门或责任人组织针对所提出的不合格现象，进行原因分析；-分析原因应以存在的问题为中心，找到问题发生的各种原因，并确定主要原因。?针对主要原因或其它原因，制定能够使原因消除及避免类似问题再次发生的纠正措施方案。纠正措施的方案一般应包括：A） 责任部门/人；B） 消除已发生的不合格的措施；C） 防止类似问题再发生的措施；D） 所需资源（包括时间
4、进度、资金、设施等）；E） 预期效果或目标等。?纠正措施方案完成后提交原提出要求的部门负责人进行确认，当需要多部门参与纠正措施时， 纠正措施方案还应视需要报管理者代表/总经理批准?不合格报告流 程责任部门/人工作要求相关文件/记录 A B纠正措施方案的实施纠正措施方案的验证/评审 是否防止再发生 N Y纠正措施的巩固记录归档后续活动结束 ?责任部门或责任人?品质部、管理代表、总经理?纠正措施实施的责任部门?责任部门提交，文控中心归档?文控中心管理者代表?经批准的方案由责任部门或责任人负责组织实施，提出纠正措施要求的部门负责实施过程的跟踪，防止未按实施方案要求的进度和目标执行，同时随时协调解决实
5、施过程中出现的问题。?由品质部组织有关人员对纠正措施的实施情况进行验证，措施提出人确认。?由管理者代表/总经理批准的纠正措施方案最后由管理者代表/总经理确认。-验证的内容包括：a) 是否按已批准的方案组织实施；b) 是否按规定的期限完成；c) 是否达到预期的目标或效果；d) 相关的影响及补充措施的需要等?对于验证时已按方案实施但没有达到预期目标或效果的应重新分析原因,再次制定并组织实施新的纠正措施直至达到预期效果。?验证达到预期目标或效果的，由实施责任部门及时总结经验并采取巩固措施（包括需要的补充措施），如制定或修改相应的文件，对相关人员的培训等。?各部门在完成纠正措施并经验证后，将有关记录和资料交文控中心，由文控中心负责收集和保管纠正措施的资料和记录。?收集纠正措施的有关信息,定期总结公司的各类纠正措施实施情况及效果,并将资料提交管理评审。?不合格报告?实施纠正措施的资料
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