1、销售案场执行管理手册销售案场执行管理手册xx项目名称：项目名称：编制日期：编制日期：编制人员：编制人员：第 2页 共 85页在易居房屋销售有限公司统一经营目标下，制定销售案场执行管理手册 。易居房屋销售有限公司所属销售案场，在销售工作中应严格按照本销售案场执行管理手册进行销售执行工作。销售案场执行管理手册以“标准统一化的案场，规范流程化的操作、全面细致化的服务”为宗旨而制订，以目标任务为导向、项目执行为抓手，建立、培养一支能级全面、业务过硬的高素质的销售队伍，为开发商创造价值，为公司赢得口碑。公司项目部各销售案场全体人员应以严谨规范的销售流程，为客户提供全面细致的专业服务，通过统一标准的案场硬
2、件配置，科学、合理的高效管理和考评，体现易居房屋销售有限公司良好的企业形象和专业的服务技能，提高案场销售执行力，加强企业综合竞争力。第 3页 共 85页目目录录组织构架.6第一篇：案场形象篇.7一、案场标准配置要求.7二、案场环境要求.9三、人员形象、素质要求.10四、服务规范.11第二篇案场工作管理篇.12第一部分业务管理.12一、销售流程要求.12二、案场销售流程.12三、标准业务流程.14四、各销售环节注意事项.25五、销售执行中相关规定.27六、销售表单.32第二部分人事管理.33一、案场人员配备标准.33二、岗位职责.33三、工作日志.51四、奖惩条例.55五、案场人员请假制度.56
3、第三部分物资管理.58一、物资的内容.58二、物资的使用对象.58三、物资的申请和撤离.58四、案场物资的管理.58五、案场固定资产、低值耐用品的申购及发放流程.61第 4页 共 85页第四部分档案管理.62一、档案类别.62二、档案保管人员.62三、档案管理的要求.63四、档案管理的检查.63五、客户资料档案的建立与管理.64第五部分会议制度.65一、关于案场晨、晚会记录要求的几点说明.65二、 案场晨、晚会记录表.66第六部分规范考核标准.67一、晋升高级、资深置业顾问评定标准附后.67二、案场置业顾问月业绩考核标准附后.67三、案场销售人员退回公司项目部规定附后.67四、案场申请销售人员调配规定附后.67第七部分培训工作.74一、培训目的.74二、培训时间.74三、培训要求.74四、培训考核要求.75五、培训对象.75第八部分其他.78案场申请销售人员工号及权限.78第三篇案场考评督
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