杭州民安物业管理公司绩效管理手册（61页）.doc

1、杭州民安物业公司绩效管理手册杭州民安物业公司绩效管理手册 目录目录 第一章第一章 总则总则.4 1.1 绩效考核释义.4 1.1 绩效考核释义.4 1.2 绩效考核的意义.4 1.3 绩效考核的定位与目标.5 1.4 绩效考核的基本原则.5 1.5 绩效考核的组织结构.6 1.6 考核人与被考核人.7 1.7 考核周期.8 第二章第二章 绩效考核体系绩效考核体系.9 2.1 绩效考核体系综述.9 2.2 绩效考核体系的结构.9 2.3 部门目标责任制考核.10 2.4 工作任务考核.10 2.5 确定考核体系时的其他注意事项.12 第三章第三章 绩效考核实施绩效考核实施.15 3.1 考核人培

2、训.15 3.2 绩效考核实施过程.15 第四章第四章 绩效考核结果的应用绩效考核结果的应用.18 4.1 绩效考核分数的计算.18 4.2 强制分布方法.19 4.3 月度考核工资的发放.19 4.4 年终奖金发放.19 4.5 职位工资的调整.19 4.6 员工职位调整.20 4.7 员工培训.20 第五章第五章 绩效考核手册修订绩效考核手册修订.21 5.1 绩效考核内容修订.21 第六章第六章 绩效考核申诉绩效考核申诉.22 6.1 申诉条件.22 6.2 申诉形式.22 6.3 申诉处理.22 6.4 申诉反馈.23 第七章第七章 绩效考核文件使用与保存绩效考核文件使用与保存.24

3、7.1 绩效考核文件保存格式.24 7.2 绩效考核文件分类编号.24 7.3 绩效考核文件保存方法.24 7.4 绩效考核文件查阅权限.25 第八章第八章 绩效考核表绩效考核表.26 8.1 副总经理绩效管理表格.26 8.2 工程部经理部门绩效管理表格.29 8.3 综合管理部主任部门绩效管理表格.32 8.4 资产管理部部门绩效管理表格.35 8.5 物业管理处部门绩效管理表格.37 8.6 物业管理处维修主管绩效管理表格.40 8.7 物业管理处工程维修员绩效考核表格.43 8.8 物业管理处保洁主管绩效管理表格.45 8.9 物业管理处保洁员绩效考核表格.47 8.10 物业管理处绿

4、化员绩效考核表格.49 8.11 物业管理处保安主管绩效管理表格.51 8.12 物业管理处保安员绩效考核表格.54 8.13 物业管理处监控员绩效考核表格.56 8.14 物业管理处车辆管理员绩效考核表格.58 8.15 物业管理处物管员绩效考核表格.60 第一章第一章 总则总则 1.1 绩效考核释义绩效考核释义 1.1 绩效考核释义绩效考核释义 第一条 绩效考核是根据民安物业核心价值评价理念与标准，依据规范的程序与 方法，针对民安物业各部门、管理人员和全体员工的工作产出与业绩所 进行的综合性考核与评价。 1.2 绩效考核的意义绩效考核的意义 第二条 绩效考核目的 1.本制度旨在加强对公司各

5、部门绩效考核工作的指导、监督和管理，统一 和规范地推行员工绩效考核手册，保证和促进公司各部门绩效考核工作 的顺利进行。 2.本制度旨在建立公司统一的绩效考核体系。绩效考核体系通过设定针对 性的绩效考核指标、客观的考核标准和动态考核方式可以充分反映员工 工作业绩，并且通过将绩效考核结果与绩效工资挂钩，可以反映出员工 的价值贡献；同时，绩效考核的结果可以为员工职位晋升与培训方案的 设计提供依据，从而促进民安物业人力资源管理工作的科学化、公正化， 并进一步激发员工的工作积极性和创造性，提高员工工作效率和基本素 质，逐步促进公司整体业绩水平的提高。 3.绩效考核可使各级管理者明确了解下属的工作状况，通

6、过对下属的工作 绩效考核，管理者能充分了解本部门的人力资源状况，有利于据此进行 决策以提高本部门工作效率。 第三条 绩效考核用途 1.了解员工对组织的业绩贡献 2.为员工的薪酬决策提供依据 3.提高员工对公司管理制度的满意度 4.了解员工和部门对培训工作的需要 5.指导公司合理的配置人力资源 6.为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据 7.为人力资源规划提供基础信息 1.3 绩效考核的定位与目标绩效考核的定位与目标 第四条 绩效考核的定位 作为民安物业人力资源管理体系的核心组成成分，绩效考核及其结果是确 定员工晋升、职位轮换、薪酬、福利、奖惩等人事决策的客观依据，同时也是 员工职业生涯发展规划

7、与教育培训的客观依据。 第五条 绩效考核的基本目标 1.通过绩效考核体系实施目标管理，保证民安物业整体经营战略目标的实 现，提高在市场竞争环境中的整体运作能力与核心竞争实力。 2.通过绩效考核帮助每个员工提升工作绩效与工作胜任力，实现员工个人 职业生涯的发展与辉煌，同时建立适应企业发展战略的人力资源队伍。 3.依靠制度性的规范与约束，建立起自我激励、自我约束、促进优秀人才 脱颖而出的人力资源管理体制。 4.在绩效考核的过程中，促进管理者与员工之间的沟通与交流，形成开放、 积极参与、主动沟通的团队氛围，增强企业的凝聚力。 5.通过对各部门的工作绩效进行评估，促进其实现业绩的改善与提升。 1.4

8、绩效考核的基本原则绩效考核的基本原则 第六条 绩效考核的基本原则 1.公开性原则：考核人要向被考核人明确说明考核的标准、程序、方法、 时间等事宜，使考核有透明度。 2.客观性原则：考核要做到以事实为依据，对被考核人的任何评价都应有 事实根据，避免主观臆断和个人感情色彩。 3.开放沟通原则：在整个考核过程中，考核人和被考核人要开诚布公地进 行沟通与交流，考核结果要及时反馈给被考核人，肯定成绩，指出不足， 并提出今后应努力和改进的方向。发现问题或有不同意见应在第一时间 内进行沟通。 4.差别性原则：对不同部门、不同类型被考核人进行考核评价时，要根据 不同的工作内容制定贴切的衡量标准，考核的结果要适

9、当拉开差距，不 搞平均主义。 5.常规性原则：绩效考核是各级管理者的日常工作职责，对下属作出正确 的考核与评价是管理者重要的管理工作内容，绩效考核的工作必须成为 常规性的管理工作。 6.发展性原则：绩效考核是通过约束与竞争促进个人及团队的发展，因此， 考核人和被考核人都应将通过绩效考核提高绩效作为首要的目标。任何 利用考核手段打击、压制、报复他人和小团体主义的做法都应受到制度 的惩处。 7.强制分布原则：为避免考评成绩过于集中，非管理层员工职位的考评成 绩将由部门经理与办公室共同进行强制分布。同时为了鼓励各部门的团 队精神，部门的绩效考评分数将决定部门内员工的绩效考评分布情况。 1.5 绩效考

10、核的组织结构绩效考核的组织结构 第七条 绩效考核小组 1.民安物业的绩效考核小组中，总经理担任组长，副总经理担任执行副组 长、各部门经理为考核委员会成员。 2.绩效考核小组的职责为： a) 负责督导、仲裁绩效考核工作。 b) 负责修正公司现有考核手册与实际情况可能存在的矛盾，使绩效考 核手册得以贯彻执行、易于操作，从而提高员工工作业绩。 c) 负责处理绩效考核过程中员工申诉事宜，确保绩效考核工作体现公 平、公正、公开原则。 d) 委员会中，组长负责提出绩效考核总体要求、监督考核过程并负责 处理考核中出现的突发事件；执行副组长负责组织安排各部门开展 绩效考核工作。 第八条 综合管理部 1.综合管

11、理部是绩效考核工作的执行机构，负责公司绩效考核的实施工作。 2.综合管理部的职责为： a) 负责考核工作中各种考核文件、表单的发放、回收。 b) 负责考核工作中各项考核数据的收集、处理，并进行初步的统计分 析。 c) 协助各部门开展绩效考核工作。 d) 负责将各部门考核结果统一备案。 1.6 考核人与被考核人考核人与被考核人 第九条 考核人 1.考核人为被考核职位的直接上级。各级考核人必须把绩效考核作为管理 过程中重要组成部分，有效地利用绩效考核，提升自己的管理水平与管 理效果。在绩效考核过程中，考核人有责任指导、帮助、激励和约束下 属部门及员工，被考核人的工作表现与业绩是各级考核人绩效的重要

12、体 现。 2.在绩效考核过程中，考核人的直接上级和综合管理部经理负责监督绩效 考核工作的正常进行。 第十条 被考核人 1.本考核手册中，被考核人包括：被考核单位和被考核员工。 2.被考核单位参加部门目标责任制考核，被考核员工参加个人绩效考核。 3.被考核人员和部门有权利了解其绩效考核的依据与结果，有权依照制度 规定的程序对不公正的绩效考核进行申诉。 4.本考核手册适用于民安物业各部门除以下人员以外的全体员工。 a) 试用期员工； b) 实习人员； c) 考核期休假、停职时间逾考核周期的 1/2 者； d) 公司特聘，不需要考核人； e) 其他绩效考核小组认定无需考核的人员。 1.7 考核周期考

13、核周期 第十一条绩效考核时间安排如下： 1.公司绩效考核周期可分为月度、年度。 2.每年年初的考核期，进行上一年度第 4 月度的月度考核和年度考核。 3.月度考核自每月度第一个工作日起计算，连续 7 个工作日； 4.年度考核自每年度第一个工作日起计算，连续 12 个工作日； 第二章第二章 绩效考核体系绩效考核体系 2.1 绩效考核体系综述绩效考核体系综述 第十二条绩效考核体系定义 1.绩效考核体系是由一组既独立又相互关联，并能较完整地表达评价要求 的考核指标组成的评价系统，绩效考核体系的建立，有利于评价员工工 作状况，是进行员工考核工作的基础，也是保证考核结果准确、合理的 重要因素； 2.考核

14、指标是能够反映工作执行状况、目标完成情况的数据，是绩效考核 体系的基本单位。 2.2 绩效考核体系的结构绩效考核体系的结构 第十三条民安物业的绩效考核体系包括部门目标责任制考核体系和员工绩效 考核体系两部分，其旨在于强调员工个人绩效与组织绩效的统一性问题， 以解决员工绩效工资的发放。 1.部门目标责任制考核体系 a) 各部门须根据部门考核计分卡，参加部门目标责任制考核。 b) 副总及以上职位绩效工资的来源为民安物业薪酬管理制度中所规定 的绩效工资额。 2.员工绩效考核体系 a) 为方便系统的实操性，民安物业的员工绩效考核体系为工作任务考 核表。 b) 员工绩效考核的结果可用于发放员工绩效工资。

15、 第十四条2.3 节、2.4 节将对绩效考核体系的部门目标责任制考核、员工工作 任务考核两部分内容进行具体说明。 2.3 部门目标责任制考核部门目标责任制考核 第十五条部门目标责任制考核是用以核定部门核心业务运营情况的考核方式。 第十六条部门目标责任制考核由各部门直接上级负责，表现形式为部门的月 度考核计分卡。 第十七条在确定部门的主要工作之后，应提取 3-6 个最能反映被考核部门业 绩的评价指标作为考核指标； 第十八条制定部门的月度考核计分卡应兼顾公司长期目标和短期利益的结合； 第十九条选择部门的月度考核计分卡的指标原则：一是该指标能对工作业绩 产生重大影响，二是能覆盖大部分本部门工作内容；

16、 第二十条各部门直接上级、综合管理部、各部门经理，根据本部门本考核周 期（建议为月度）初制定的目标，需筛选出部门主要的考核指标，期末 （建议为月度）时进行考核，并作为本部门所有员工的最终考核分数的 构成来源。 第二十一条 部门的月度考核计分卡的制定过程是考核人与被考核部门双向沟通 的过程，从指标的选择、指标值的选择、权重的设定、评分标准的设定， 双方均应充分沟通，特别应使被考核部门全面参与指标的设置过程，从而 加深对指标的理解并承诺指标目标的完成； 第二十二条 公司综合管理部每两年可根据公司发展和管理方向和重点，组织考 核人与被考核部门及职位职责、管理及经营目标进行讨论，重新确定被考 核部门的

17、月度考核计分卡，并将讨论结果提交薪酬考核小组审批通过后作 为下一年度的考核依据。 2.4 工作任务考核工作任务考核 第二十三条 工作任务考核既是对考核期内被考核人的主要任务的执行状况进行 考核。 第二十四条 工作任务考核表的体系构成说明： 1.考核项目的选择：民安物业的员工工作任务考核表中的考核项目秉承平 衡记分卡的精神，自财务方面、内部运营方面、学习与发展方面、客户 发展方面进行提取，并用核心量化工作指标、核心非量化工作要项、员 工周边绩效（平时表现） 、加分项目、扣分项目、一次性否决项目等共 同构成。 2.考核项目的权重：根据考核项目对工作绩效影响的大小可确定指标权重， 可根据不同阶段工作

18、重点的变化进行调整，例如，公司为了引导职位员 工投入更多的资源开展某项工作，可以加大该项工作的权重。 3.考核项目指标计分采取百分制，但对于加分与扣分指标，则根据实际的 计算方法，有可能超过 100 分（最高 110 分） 。 4.各职位的工作任务考核表体系须每月度初由综合管理部进行随机审查， 以确保其与工作月度末的实际状况相吻合。 第二十五条 工作任务考核表的硬指标与软指标 1.在每月度初，制定个人工作任务考核表指标时应该采取硬指标和软指标 相结合的方式，对被考核人进行全面考评，有助于衡量被考核人的全面 绩效； 2.硬指标是核心量化工作指标，以统计数据为基础，把统计数据作为主要 评价信息，通

19、过硬指标信息的直接提取或硬指标计算公式，最终获得数 量结果的业绩考评指标。其优点在于：可靠性高，只要计算公式和数据 来源正确，任何人进行考评结果都一样；其缺点在于：基础性工作要求 高，硬指标评价质量依靠于统计数据，因此数据的正确性很重要，在数 据不可靠或者难以量化的考评指标中，硬指标考评结果就难以客观准确； 3.软指标是核心非量化工作要项，由考核人对被考核人业绩做主观的分析， 直接给评价对象进行打分或作出模糊评判的业绩考评指标，软指标评价 完全是利用考核人的知识和经验作出判断和评价，容易受各种主观因素 影响。其优点在于：由于它不完全依靠统计数据，可以发挥考核人的有 效判断，考虑所有相关因素，从

20、更多的角度认识评价对象，当评价所需 的数据很不充分、不可靠或评价指标难以量化的时候，软评价在绩效考 评中有更重要的作用；其缺点在于：评价结果容易受到评价者主观意识 的影响和经验的局限，其客观性和准确性在很大程度上取决于评价者的 素质；评价结果的稳定性不够，专断的主观判断经常造成不公平。 4.根据被考核人不同，可以调节硬指标和软指标在整个工作业绩考评体系 中的权重，制定出适合被考核人的考核指标。 第二十六条 考核期初，被考核人须填写个人绩效考核表格中工作任务、权 重、预定执行时间、完成标准、协助职位等项目，并提交考核人确认。 考核人对以上项目进行审核、确认之后，双方签字各执一份。 第二十七条 考

21、核期中，被考核人对照个人绩效考核表格执行工作任务，考 核人对照个人绩效考核表格监督、指导被考核人执行工作任务。如 果因不可预见的原因而导致工作任务需要调整，双方须及时沟通和修改 个人绩效考核表格中有关内容。 第二十八条 考核期末，被考核人对工作任务的执行状况进行回顾、分析，填写 个人绩效考核表格的工作结果及自评部分，并提交考核人审核。考 核人审核被考核人的工作任务执行状况，与被考核人共同进行回顾、分 析，对照个人绩效考核表格对被考核人进行评分，将评分结果反馈 被考核人，并提交直接上级和综合管理部，从而完成工作任务考核。 2.5 确定考核体系时的其他注意事项确定考核体系时的其他注意事项 第二十九

22、条 确定考核指标值 1.确定指标值须参考历史数据。 2.确定指标值需要考核人与被考核人进行充分沟通，不应由考核人单方面 决定。 3.确定指标值可以根据业务流程与特点，通过将公司战略目标进行层层分 解的方式获得。 4.指标值应切合实际，不宜太高和太低。 第三十条确定考核指标的评分标准 1.考核指标的评分标准采取百分制。 2.考核指标的评分标准应尽量细化。 3.考核指标的评分标准应公开。 4.软性指标的评分标准可以参照以下描述： a) 91100 分：优秀，该项工作绩效大大超越基本目标要求。通常具有 下列表现：在规定的时间之前完成任务，并且完成任务的数量、质 量显著超出规定的标准，得到来自客户的高

23、度评价，给公司带来预 期外的较大收益。 b) 8190 分：良好，该项工作绩效超出基本目标要求。通常具有下列表 现：严格按照规定的时间要求完成任务，在数量、质量上超出规定 的标准，获得客户的满意。 c) 6080 分：合格，该项工作绩效达到基本目标要求。通常具有下列表 现：按规定的时间、数量、质量达到规定的工作标准，没有客户不 满意。 d) 4059 分：不良，该项工作绩效低于基本目标要求。通常具有下列表 现：有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，偶尔有客 户的投诉，尚未给公司造成较大的不良影响。 e) 40 分以下：很差，该项工作绩效显著低于基本目标要求。通常具有 下列表现：工作中出

24、现较大的失误，或在时间、数量、质量上与规 定的工作标准相距甚远，经常突击完成任务，经常有投诉发生，给 公司造成较大的损失或不良影响。 第三十一条 确定考核指标的权重 1.关键指标权重可以加大，辅助指标权重可以减小； 2.重点有待加强的指标的权重可以加大； 3.量化指标的权重可以加大。 第三十二条 对于在考核期内换岗的员工，其绩效考核办法如下： 1.如果到考核期结束时，该员工换岗不足 2 个月的，主要按照原来职位的 指标进行考核，考核人为原来的直接上级，但考核人需要听取该员工目 前直接上级的意见。 2.如果到考核期结束时，该员工在新职位已经超过 2 个月，则主要按照目 前职位的指标进行考核，考核

25、人为目前的直接上级领导，但考核人需要 听取该员工原来直接上级的意见。 第三十三条 对于在公司内部兼任数个职位的工作的情况，公司应主要对该员工 的核心职位进行考核。 第三章第三章 绩效考核实施绩效考核实施 3.1 考核人考核人培训培训 第三十四条 考核人培训的目的 通过培训，使考核人掌握绩效考核相关技能，熟悉考核的各个环节，分 享考核经验，掌握考核方法，克服考核过程中常见的问题，确保考核人 把握的考核尺度相同。 第三十五条 绩效考核体系对考核人的要求 1.要求考核人对被考核人的业务有充分的了解。 2.要求考核人熟练掌握考核的基本原理及操作实务。 3.要求考核人必须在考核过程中与被考核人进行有效的

26、沟通和交流。 第三十六条 考核人培训内容 公司首次实施绩效考核时，考核委员会在绩效考核实施前二周，应责成综 合管理部组织统一培训，培训对象为全体员工，培训内容包括： 1.绩效考核评分标准 2.绩效考核流程 3.绩效考核方法以及考核实施过程应注意的问题 3.2 绩效考核实施过程绩效考核实施过程 第三十七条 月度绩效考核流程（第 4 月度绩效考核流程与年度绩效考核流程同 时进行）： 1.绩效考核的启动：每月度的第 1 个工作日，考核委员会组长召集小组成 员参加绩效考核动员会，宣布月度绩效考核工作正式开始。 2.分发部门绩效考核表格：绩效考核动员会结束后，综合管理部向作 为考核人的各部门直接上级发放

27、部门绩效考核表格 。 3.提供考核信息：考核开始后第 1 个工作日到第 6 个工作日，综合管理部 负责组织可提供指标所需考核信息的部门和职位，向考核人提供客观数 据。 4.部门目标责任制考核：考核开始后第 2 个工作日，考核人在取得考核数 据、并与被考核人充分沟通之后，根据各项指标的评分标准，对部门 绩效考核表格进行评分。如有特殊事项，可在考核表中予以注明。 5.回收部门绩效考核表格：考核开始后第 3 个工作日 10：00 之前， 考核人应将所属全部被考核人（部门经理）的部门绩效考核表格 、 提交综合管理部。 6.部门经济责任制考核结果的统计处理：综合管理部对部门绩效考核表 格中的数据进行审核

28、、统计，并填写部门绩效考核表格汇总表， 处理完毕，综合管理部在考核开始后第 4 个工作日 9：00 之前将部门 绩效考核表格汇总表以及有关的原始表单提交总经理。 7.部门目标责任制考核结果的审批：总经理对部门绩效考核表格汇总 表进行审批，并在考核开始后第 4 个工作日 17：00 之前将审批结果反 馈给综合管理部。 8.部门目标责任制考核结果的反馈：综合管理部在考核开始后第 5 个工作 日 10：00 之前将部门经济责任制考核结果反馈给各部门。 9.被考核人（部门内员工）自评：考核开始后第 5 个工作日，部门经理向 部门内员工反馈部门经济责任制考核结果及部门（本人）的考核结果， 被考核人（部门

29、内员工）填写个人绩效考核表格中应由被考核人填 写的部分，完成自评。 10. 部门内员工的绩效考核：考核开始后第 5 到第 6 个工作日，考核人（部 门经理及主管）在取得考核数据、被考核人自评之后提交的个人绩效 考核表格 ，与被考核人充分沟通之后，根据考核说明，参照本部门的 考核结果，对个人绩效考核表格进行评分。如有特殊事项，可在考 核表中予以注明。 11. 回收个人绩效考核表格：考核开始后第 6 个工作日 12：00 之前， 部门经理应将所属全部被考核人的个人绩效考核表格提交综合管理 部。 12. 部门内员工的考核结果的统计处理：综合管理部对全公司个人绩效考 核表格中的数据进行加权、统计、确定

30、等级，并填写工作任务考核 汇总表 ，并在第 7 个工作日 12：00 之前将工作任务考核汇总表提 交总经理。 13. 部门内员工的考核结果的审批：总经理对工作任务考核汇总表进行 审批，并在考核开始后第 7 个工作日 17：00 之前将审批结果反馈给综 合管理部。 14. 公布考核结果：考核开始后第 8 个工作日，综合管理部在公司公告板及 内部网络上公布月度绩效考核分数、等级。 第三十八条 年度绩效考核流程： 1.年度绩效考核不另外进行，将月度的绩效考核分数进行平均，如果公司 有其实补充的考核内容需单独考核，实施流程参照第三十七条。 2.综合管理部根据年度考核分数来计算年终奖金。 第四章第四章

31、绩效考核结果的应用绩效考核结果的应用 4.1 绩效考核分数的计算绩效考核分数的计算 第三十九条 员工各员工各考核表考核表的总分为考核结果的总分为考核结果，考核结果根据考核周期可以 分为月度考核结果和年度绩效考核结果。考核结果反映了员工本人的工 作绩效。 第四十条部门经理的考核结果可以视为全部门的考核结果。 第四十一条 为增强、鼓励部门员工的团队协作精神，部门内员工的最终考核结 果需要考虑部门考核结果的影响，也即是员工本人的考核结果须与部门 的考核结果加权。 第四十二条 鉴于所述原因，考核结果需要转化为绩效考核分数，具体转化方法 如下： 1.月度绩效考核分数 副总及以上：月度绩效考核分数=月度考

32、核结果 部门经理：月度绩效考核分数=月度部门考核结果 员工：月度绩效考核分数=月度部门考核结果60本人月度考核结果 40 其中其中“月度部门考核结果月度部门考核结果”来源于本部门的来源于本部门的部门绩效考核表格部门绩效考核表格分数结分数结 果；果；“本人月度考核结果本人月度考核结果”来源于本人的来源于本人的个人绩效考核表格个人绩效考核表格分数结果。分数结果。 2.年度绩效考核分数 副总及以上：年度绩效考核分数=四个月度考核结果/4 部门经理：年度绩效考核分数=四个月度考核结果/4 员工：年度绩效考核分数=四个月度考核结果/4 第四十三条第四十三条 绩效考核分数是绩效考核工作的最终结果，绩效考核

33、分数可以用于绩效考核分数是绩效考核工作的最终结果，绩效考核分数可以用于 强制分布、与绩效工资挂钩、职位工资晋级、员工职位调整等方面。强制分布、与绩效工资挂钩、职位工资晋级、员工职位调整等方面。 4.2 强制分布方法强制分布方法 第四十四条 公司在全公司范围内，依照绩效考核分数，实行强制分布。强制分 布方法即根据被考核人（全公司范围内，所有部门经理以下级员工）的 绩效考核分数，将被考核人划分为三个等级，三个等级所对应的被考核 人人数如下：从属性类似的部门员工进行汇总分数合并集中后，由最高 得分向下排序，按以下比例得出三个考核结果级别： 一等：优秀，占部门内被考核人总数的比例不得高于一等：优秀，占

34、部门内被考核人总数的比例不得高于 20 二等：良好，占部门内被考核人总数的比例不得高于二等：良好，占部门内被考核人总数的比例不得高于 60 三等：改进，占部门内被考核人总数的三等：改进，占部门内被考核人总数的 20 第四十五条 综合管理部负责根据员工绩效考核分数编制强制分布统计表，报总 经理审批后公布。 4.3 月度考核工资的发放月度考核工资的发放 第四十六条 月度绩效考核分数用于发放考核工资，具体发放方式根据公司的薪 酬管理制度执行。月度考核工资=绩效工资绩效考核成绩（百分比） ； （详见薪酬管理制度 ） 4.4 年终奖金发放年终奖金发放 第四十七条 年度绩效考核分数用于发放年终奖金，具体发

35、放方式根据公司的薪 酬管理制度执行。 第四十八条 年终奖金在年度考核结束之后，根据年度考核分数一次性发放。 4.5 职位工资的调整职位工资的调整 第四十九条 公司根据年度考核等级（参见第四十五条、第四十六条规定）调整 下一年度的职位工资，由部门负责人上报综合管理部，分管副总批准实 施。 4.6 员工员工职位调整职位调整 第五十条职位提升 月度、年度绩效考核分数可作为公司提升员工职位的重要依据。 第五十一条 换岗或下岗培训 绩效考核等级连续两个考核期为三等级的员工，公司给予 3 个月的留用考 察期，如果员工在留用考察期的绩效考核等级仍为三等级，公司予以换岗 或下岗培训； 4.7 员工培训员工培训

36、 第五十二条 员工培训 综合管理部应将员工的绩效考核结果整理成册，在年度绩效考核结束后 20 天内，参考绩效考核所反映的员工能力素质状况制定全体员工年度培训计 划，上报总经理审批。 第五章第五章 绩效考核手册修订绩效考核手册修订 5.1 绩效考核内容修订绩效考核内容修订 第五十三条 修订议案的提出 任何对公司考核手册有疑问的员工都有权向考核委员会提出考核手册修 订提案，提案发起人必须将修订建议的书面报告提交给考核委员会组长 或组员。 第五十四条 修订议案的受理 综合管理部负责在平时随时收集员工关于考核手册的任何修订议案。综 合管理部负责将议案妥善保管，并在月度绩效考核时提交考核委员会审 议。

37、第六章第六章 绩效考核申诉绩效考核申诉 6.1 申诉条件申诉条件 第五十五条 申诉条件 在绩效考核过程中，员工如认为受不公平对待或对考核结果感到不满意, 可在考核期间或考核期结束 3 个工作日内直接向综合管理部提出申诉， 并填写绩效考核申诉表 。 6.2 申诉形式申诉形式 第五十六条 申诉形式 1.公司综合管理部负责受理和记录员工申诉。 2.员工申诉应提交书面申诉报告。 6.3 申诉处理申诉处理 第五十七条 申诉处理 1.综合管理部在与申诉人沟通后对其申诉报告进行审核。 2.因考核人对绩效考核操作不规范所引起的申诉，综合管理部有权让考核 人按照规范的绩效考核流程重新进行考核。 3.因被考核人对

38、考核内容有异议所引起的申诉，综合管理部应同考核人进 行沟通解决问题，如沟通无法解决问题，则综合管理部须向考核委员会 汇报有关情况，由考核委员会进行处理。 4.因考核过程中存在不公平的现象所引起的申诉，则综合管理部负责进行 调查，如经综合管理部确认属实，则由考核委员会决定对考核人进行适 当的处罚。 6.4 申诉反馈申诉反馈 第五十八条 申诉反馈 综合管理部在申诉评审完成后 2 个工作日内将最终处理结果反馈给申诉 人，如果申诉人在 10 个自然日内未向综合管理部提交要求二次评审的书 面报告，综合管理部将视作申诉人接受申诉评审会考核结果。 第七章第七章 绩效考核文件使用与保存绩效考核文件使用与保存

39、7.1 绩效考核文件保存格式绩效考核文件保存格式 第五十九条 考核文件保存格式 1.员工绩效考核袋内考核文件按年度顺序排列，月度、年度考核文件再按 时间顺序排列。 2.各部门员工的绩效考核袋统一整理保存在标有部门编号的文件柜中，各 员工的绩效考核袋按职位编号顺序排列，同一职位员工考核袋顺序按员 工编号排列。 7.2 绩效考核文件分类编号绩效考核文件分类编号 第六十条绩效考核文件编号方法 1.绩效考核袋是指用于存放员工绩效考核表的档案袋，综合管理部以员工 编号作为绩效考核袋编号，公司各员工绩效考核袋编号唯一。 2.考核文件由二部分组成，第一部分是该员工编号，第二部分是资料编号。 3.资料编号由

40、2 个数字、1 个英文字母和 2 个数字编成，头 2 个数字表示 年份，1 个英文字母表示是月度考核还是年度考核，分别以 J、N 表示， 后 2 个数字表示该年度第几个考核期，例如某编号为 A001 参加月度考 核的员工在 2005 年 10 月的考核资料编号为 A001/05J03，依此类推。 7.3 绩效考核文件保存方法绩效考核文件保存方法 第六十一条 绩效考核文件保存方法 1.由综合管理部统一保管绩效考核文件，考核结果以绩效考核袋形式和电 子文档形式存档，在聘员工考核结果原则上保存三年，解聘员工的考核 结果保存到被考核人离职后半年止。 2.在月度绩效考核完成后 20 天内，综合管理部应将

41、所有参加月度考核的 员工的绩效考核资料收集整理并完成统一编号工作。 3.在年度绩效考核完成后 30 天内，综合管理部应将所有参加年度考核的 员工的绩效考核资料收集整理并完成统一编号工作。 4.综合管理部应妥善保存员工绩效考核文件以便相关部门查阅。 7.4 绩效考核文件查阅权限绩效考核文件查阅权限 第六十二条 绩效考核文件查阅权限 1.为便于相关员工查阅文件，绩效考核文件设定查阅权限，查阅权限分为 查阅和复印两种。 2.总经理有权查阅、复印公司全体员工绩效考核文件。 3.副总经理有权查阅本系统员工绩效考核文件。 4.综合管理部负责人在总经理授权下有权复印全体员工绩效考核文件。 5.为了解下属员工

42、历年绩效考核情况，部门负责人有权查阅其所属部门下 属的考核资料；在总经理授权下，可跨部门查阅相关部门除负责人以外 员工的考核资料。 第八章第八章 绩效考核表绩效考核表 8.1 副总经理副总经理绩效管理表格绩效管理表格 月度绩效月度绩效 考核内容考核内容 考核指标考核指标权重权重标准标准说明与评价方法说明与评价方法 考核者及考考核者及考 核信息来源核信息来源 部门自我部门自我 评分评分 考核者评考核者评 分分 最终得分最终得分 业主满意率1595100（A0.95）100 以调查结果 为准 物业管理事故次数50 次/月度100A*20（A 为事故次数） 以总经理、 部门经理、 员工的工作 记录为

43、准 品牌建设10 都市丽景获 得余杭区安 全文小区、 余杭区物业 管理优秀住 宅小区。 每个荣誉 5 分总经理 量化指标量化指标 55% 物业费收取比率2095%100（A0.95）100财务部 费用完成率5100 120 AA85% 0 A140% （A 为费用比例，A部门实际费用/部 门费用预算） 财务部 项目物业管理方案的制定10100 分 负责制定项目物业管理计划，总经理评 价 总经理和相 关部门投诉 各项规章制度的建立和完善 5100 分 负责对公司前期管理制度的进一步完善 和修订，总经理评价：规章制度完善， 执行效果好：80100；制度比较完善， 执行效果较好：7080；制度基本完

44、善， 执行有一定效果：6070；制度不够完 善，执行效果差：60 以下 由总经理直 接评分 业主代表大会5100 分根据组织的效果和组织的方法进行评分总经理 对下属的绩效考核5100 分 要求部门内岗位各种考核指标（值）合 理、考核认真并及时提交。 总经理和集 团综合管理 部 对员工的培训63 次/每月度 每次培训 2 分，按期开展 1 分，内容质 量 1 分 综合管理部 非量化业非量化业 务指标务指标 （35） 月度工作总结报告 4100 分 根据报告上交的及时性（每月度结束后 3 日内） 、质量、内容完整性、基本思路、 重点工作规划和实施改进方法等方面作 出评价，由总经理评价打分 由总经理

45、对 报告进行评 分 专项工作专项工作具体任务1 具体任务2 具体任务3 （临时任（临时任 务）务） （10） 。 。 。 。 创新或增长 加分项目加分项目 （10） 合理化建议 扣分项目扣分项目 （10） 损害公司利益或其他考核中未包括 之有害言行 严重影响公司品牌形象的过失或行为、给公司造成严重损失的过失以及严重损害公司内部安定团结的言行。 （最高扣减不超过 10 分超过则转入否决项目） 否决项目否决项目 部门发生恶性事故，严重影响公司 利益、形象及风气 由于玩忽职守或牟取私利而破坏公司形象，或泄露公司商业机密，损害公司利益；或受到政府或公安、司法机 关追究的，视情节后果严重性扣分（此项扣分

46、无上限） 审核与评审核与评 分分 8.2 工程部经理工程部经理部门绩效管理表格部门绩效管理表格 月度绩效月度绩效 考核内容考核内容 考核指标考核指标权重权重标准标准说明与评价方法说明与评价方法 考核者及考考核者及考 核信息来源核信息来源 部门自我部门自我 评分评分 考核者评考核者评 分分 最终得分最终得分 维修操作违规次数50 次/月度 以违反公司物业管理工作流程规范、制 度的次数为准。 100A*20（A 为违规次数） 以副总经理、 部门经理、 员工的工作 记录为准 房屋完好率598%没达标准扣 3 分 副总、管理 处经理 公共部位完好率5 根据国家优 秀住宅小区 标准 一个标准没达到扣 2

47、 分 副总、管理 处经理。 公用设施完好率5 根据国家优 秀住宅小区 标准 一个标准没达到扣 2 分 副总、管理 处经理。 部门费用完成率8100 120 AA85% 0 A140% （A 为费用比例，A部门实际费用/部 门费用预算） 财务部 维修满意率1295100（A0.95）100 以调查结果 为准 量化业务量化业务 指标指标 （60） 维修工程质量10100%100（A1）100以投诉为准 客户投诉次数50 次/月度100（A2）*20（A 为投诉次数） 以副总经理、 部门经理、 员工的工作 记录为准 维修事故次数50 次/月度100A*20（A 为事故次数） 以副总经理、 部门经理、

48、 员工的工作 记录为准 维修方案的制定10100 分 负责制定项目物业管理计划，总经理或 分管领导评价 副总经理 各项规章制度的遵守5100 分 执行效果好：80100；执行效果较好： 7080；执行有一定效果：6070；执 行效果差：60 以下 由副总经理 直接评分 对下属的绩效考核5100 分 要求部门内岗位各种考核指标（值）合 理、考核认真并及时提交 副总经理、 综合管理部 进行评分 对部门员工的培训63 次/每月度 每次培训 2 分，按期开展 1 分，内容质 量 1 分 副总、综合 管理部 非量化业非量化业 务指标务指标 （30） 月度部门工作总结报告 4100 分 根据报告上交的及时

49、性（每月度结束后 3 日内） 、质量、内容完整性、基本思路、 重点工作规划和实施改进方法等方面作 出评价，由总经理评价打分 副总经理对 报告进行评 分 具体任务1 具体任务2 专项工作专项工作 （临时任（临时任 务）务） （10） 具体任务3 。 。 。 。 创新或增长 加分项目加分项目 （10） 合理化建议 扣分项目扣分项目 （10） 损害公司利益或其他考核中未 包括之有害言行 严重影响公司品牌形象的过失或行为、给公司造成严重损失的过失以及严重损害公司内部安定团结的言行。 （最高扣减不超过 10 分超过则转入否决项目） 否决项目否决项目 部门发生恶性事故，严重影响 公司利益、形象及风气 由于

50、玩忽职守或牟取私利而破坏公司形象，或泄露公司商业机密，损害公司利益；或受到政府或公安、司法机 关追究的，视情节后果严重性扣分（此项扣分无上限） 审核与评审核与评 分分 8.3 综合管理部主任综合管理部主任部门绩效管理表格部门绩效管理表格 月度绩效月度绩效 考核内容考核内容 考核指标考核指标权重权重标准标准说明与评价方法说明与评价方法 考核者及考考核者及考 核信息来源核信息来源 部门自我部门自我 评分评分 考核者评考核者评 分分 最终得分最终得分 小区管理操作违规次数50 次/月度 以违反公司物业管理工作流程规范、制 度的次数为准。 （包括保安、卫生、工程 维修等工作） 100A*20（A 为违