物业管理公司员工绩效考核内容（30页）.pdf

1、物业管理有限公司员工绩效考核内容物业管理有限公司员工绩效考核内容 概述概述 为提高和鼓励公司员工积极开展日常工作，完成公司下达的工作任务及指标， 公司制定管理处各岗位的绩效考核制度及考核评分表。 公司每年年底汇总员工的 月度考核评分表，根据员工全年的考核情况进行奖励；员工的绩效考核情况直接 影响自己年终奖金的金额。 绩效考核评分模式绩效考核评分模式 员工绩效考核以 4-4-2 的模式进行评分（公司工作检查考核占 40%，管理处 主任对日常工作考核占 40%，公司领导考核占 20%），即 1 名员工的月度工作 总分 100 分，公司工作检查考核 40 分，管理处主任考核 40 分，公司领导考核

2、占 20 分，三方考评后得到员工月度绩效考核分数，年度考核得分为月度考核得 分的平均值；按照考核得分分为 A、B、C、D、E 五个等级，相应的等级按百分 比发放年底奖金，A 级 120%，B 级 100%，C 级 80%，D 级 60%，E 级 50%。 一、管理服务费及代收代缴费收取率一、管理服务费及代收代缴费收取率 国优标准国优标准 98 承诺指标承诺指标 98 测定依据测定依据 实收费用额/应收费用总额10098 质量保质量保 证证 措施措施 1、加强宣传，提高业主对物业管理的消费意识。 2、以优质服务促进业主交费的积极性。 3、采取节假日照常办公、提前预约、上门方式，方便业主交费。 4

3、、由手工收费逐渐过渡到电脑划帐，并提供“一本通”服务。 5、对于欠交管理服务费的行为，我们将采取管理公约中规定的合理措施予以催缴，必 要时采用法律手段作为催缴措施。 二、商业用房出租率及租金收取率二、商业用房出租率及租金收取率 承诺指标承诺指标 出租率 第三年达 95以上 租金收取率 98 测定依据测定依据 出租率 已出租的商业用房面积/商业用房总面积10095 租金收取率 实收租金额/应收租金总额10095 质量保质量保 证证 措施措施 1.制定切实可行的商业用房招租方案，采取有效措施吸引商家，如协助商家办理有关经 营手续等。 2.以优质服务塑造精品物业， 促进盈晖雅苑物业小区的楼盘销售，

4、增强小区的消费需求， 营造良好的商业环境。 3.与商家签订商用房租赁合同，明确双方权利义务，对租金收取制定有利于我方的合理 规定，如签定租赁合同时收取一定押金以及提前一个月预收租金等。 4.对小区内外的各类消费需求进行充分调研，对经营项目种类、规模及区域的设置有准 确的定位和把握， 为商家提供合理化建议， 确保商家有利可图， 提高商家交租的积极性。 三、房屋及配套设施完好率三、房屋及配套设施完好率 国优标准国优标准 98 承诺指标承诺指标 98 测定依据测定依据 完好、基本完好房面积/建筑物面积10098 质质 量量 保保 证证 措措 施施 1制订详细的房屋及配套设施维修养护计划，并严格执行。

5、 2房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。日常维护检查与定期维 修巡查相结合，确保良好状态。 3严格二次装修管理，建立立体交叉式的监管网络，对进入小区的施工单位实行跟踪管理， 防止损坏结构、危及配套设施秩序维护的行为。 四、房屋零修、急修及时率四、房屋零修、急修及时率 国优标准国优标准 98 承诺指标承诺指标 99 测定依据测定依据 已完成零修急修数/总零修急修数10099 质质 量量 保保 证证 措措 施施 1建立严格的房屋修缮制度，实行 24 小时值班，设立业主报修专线电话。 2维修人员应在接到维修通知单 10 分钟内到达现场，零修立即处理，急修不过夜。 3.根据小区的功

6、能和特点，储备合理数量的常用材料，以备急用。 4.实行报修填单制，维修完成后经报修人签字确认后返回存档。 5.每月对维修及时率进行一次统计，结果作为相关部门及个人的考核依据。 五、维修工程质量合格率及回访率五、维修工程质量合格率及回访率 （一）维修工程质量合格率（一）维修工程质量合格率 国优标准国优标准 100 承诺指标承诺指标 100 测定依据测定依据 质量合格的维修单数/总维修单数100100 质质 量量 保保 证证 措措 施施 1、加强对维修技工的专业培训，所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行维修。 2、维修工程实行业主、客户质量签收制度。 3、加强外购材料、备件的验收控制，确保质

7、量，提供维修安装服务前由业主检验确认。 4、较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、 监督和验收。 （二）维修工程回访率（二）维修工程回访率 公司内控标准公司内控标准 100 承诺指标承诺指标 100 测定依据测定依据 维修回访数/总维修数100100 质量保证质量保证 措施措施 1、维修实行 100回访制，采用电话、上门、书面征集等方式进行回访，保证反馈渠 道畅通。 2、每月 5 日前由维修主管对上月维修单进行统计、分析，并提交分析报告。 六、保洁率六、保洁率 公司内控标准公司内控标准 99 承诺指标承诺指标 99 测定依据测定依据 保洁达标面积/保洁总

8、面积10099 质量保质量保 证证 措施措施 1、配备完善的垃圾收集及处理设施，方便业主使用，加强宣传教育，提高业主保洁意识。 2、垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。 3、每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理。 4、提倡“全员保洁，人过地净”。 七、治安案件年发生率七、治安案件年发生率 公司内控标准公司内控标准 0.5 承诺指标承诺指标 0.5 测定依据测定依据 案件发生次数/入住总户数10000.5 质质 量量 保保 证证 措措 施施 1、提供 24 小时秩序维护服务。采用单车、步行巡逻方式，建立立体交叉式的秩序维护监管 体系。人防与技防结合，充分发挥技防手段的作用。

9、 2、严格控制外来人员进入，外来施工单位必须签订施工责任书，施工人员挂牌上岗，定位 施工。 3、树立“全员防范”意识，建立“快速反应和快速支援”体系。 4、实行业主搬出入登记制度，严格控制物料进出。 5、秩序维护员实行准军事化管理，定期进行军事素质和业务技能培训，不断提高处理可疑 或突发事件的能力。 八、火灾年发生率八、火灾年发生率 公司内控标准公司内控标准 0.5 承诺指标承诺指标 0.5 测定依据测定依据 火灾发生次数/总入住户数10000.5 质量质量 保证保证 措施措施 1、实行全员义务消防员制，建立一支“消防快速反应分队”；制定严格的消防管理制度 和详细的消防应急作战方案，每年组织不

10、少于二次的消防实战演习。 2、定期开展各种形式的秩序维护用电、用气和防火宣传，提高业主的消防意识。 3、小区所有动火作业，施工单位必须事先申报并办理动火登记手续。施工单位应指定动 火部位监控人，并配备足够的消防器材。 4、定期为业主提供秩序维护用电检查和煤气灶检测服务，及时消除隐患。 5、加强巡视和维修养护工作，确保消防设施设备的完好。 九、年违章发生率与处理率九、年违章发生率与处理率 违章年发生率违章年发生率 公司内控标准 1 承诺指标 1 计算测定依据 违章发生次数/入住总人数1001 违章处理率违章处理率 公司内控标准 100 承诺指标 100 计算测定依据 违章处理数/总违章数1009

11、9 质量保质量保 证证 措施措施 1、加强物业管理法规宣传，培养社区成员共同参与意识。 2、全员协调管理，建立交叉巡视制度，及时发现及时处理。 3、采用情理手段、经济手段和法律手段制止违章，建立跟踪回访制度。 十、业主年有效投诉率和处理率十、业主年有效投诉率和处理率 （一）年有效投诉率（一）年有效投诉率 公司内控标准公司内控标准 2 承诺指标承诺指标 2 测定依据测定依据 有效投诉次数/入住总人数10002 质量保质量保 证证 措施措施 1、不断培养和树立员工的服务意识，为业主提供优质的服务，使员工追求业主百分百的 满意。 2、保持业主和客户服务处之间沟通渠道的畅通，设立投诉电话和投诉信箱，不

12、断超越业 主的服务需求，及时改进客户服务处工作中存在的问题和缺点。 （二）投诉处理率（二）投诉处理率 公司内控标准公司内控标准 99 承诺指标承诺指标 99 测定依据测定依据 处理有效投诉次数/有效投诉总次数10099 质量保质量保 证证 措施措施 1、设立总服务台并实行 24 小时值班，接受业主的各类投诉。值班员做好投诉记录，并 根据投诉内容传递至相关责任部门。 2、各责任部门接到投诉后应立即采取补救措施，并在预定时间内向业主回复。暂时无法 解决的问题应制订解决的计划并向业主进行解释。 3、投诉处理率作为部门及员工每月工作考核的重要指标直接与工资挂钩。 十一、业主综合服务满意率十一、业主综合

13、服务满意率 国优标准国优标准 95 承诺指标承诺指标 两年内达 97以上 测定依据测定依据 （满意户数基本满意户数）/入住总户数10097 质量保质量保 证证 措施措施 1、实行开放管理，向业主公开服务内容、服务质量标准，使物业管理工作始终处于业主 监督之中。 2、设立征询意见箱和投诉受理电话。每半年向业主作一次业主满意率调查，由客户服务 处经理主持对调查结果及业主反馈意见进行分析，及时调整和改进管理服务方案。对不 合格项提出纠正和预防措施，并将实施结果向业主公布。 3、通过每季度召开一次质量分析会，每半年组织一次内部质量审核，每年开展一次管理 评审等活动，不断改进和完善质量保证体系，确保业主

14、满意。 十二、绿化完好率十二、绿化完好率 公司内控标准公司内控标准 98 承诺指标承诺指标 98 测定依据测定依据 完好绿化面积/总绿化面积10098 质量保质量保 证证 措施措施 1、制订科学的绿化养护计划，并严格执行。 2、物业主管每周对绿化养护情况进行巡视检查，并将检查结果作为园艺工的考核依据之 一。 3、定期开展环保宣传，组织园艺方面的社区活动，增强业主爱护绿化的自觉性。 十三、道路、车场完好率十三、道路、车场完好率 公司内控标准公司内控标准 98 承诺指标承诺指标 98 测定依据测定依据 道路、车场完好房面积/道路、车场总面积10098 质量保质量保 证措施证措施 1、制订详细的养护

15、计划，定期巡视和维护。 2、市政工程进入辖区内施工，客户服务处派人跟踪协助管理并备案。 十四、管理人员专业培训合格率十四、管理人员专业培训合格率 公司内控标准公司内控标准 98 承诺指标承诺指标 98 测定依据测定依据 培训合格人数/管理人员总数10098 质量保质量保 证措施证措施 1、建立严格的培训制度并制订详细的培训计划，配备专职培训员以及先进的培训设施。 2、入职培训、岗位技能培训、素质提高培训和理论政策培训相结合，采用先进的培训方 式确保培训效果。 3、强调理论与实践相结合，培训与考核相结合，采取有针对性的“啄木鸟式”培训方法， 不断提高员工的工作能力与工作绩效。 十五、档案建立与完

16、好率十五、档案建立与完好率 公司内控标准公司内控标准 98 承诺指标承诺指标 98 测定依据测定依据 完好档案数量/应建档案总量10098 质量保质量保 证证 措施措施 1、制订严密的档案管理制度，配备专职人员管理，配置完善的档案储存设施及场所，加 强档案资料的收集、分类和归档管理。 2、采用原始资料与电脑磁盘双轨制，确保档案资料的秩序维护可靠，实现档案资料储存 方式的多元化。 3、建立办公自动化系统，业主、客户服务处、物业客户服务处、当代投资集团、政府主 管部门通过局域网及互联网实现互联，信息共享。 客户服务处评分表：客户服务处评分表： 物业管理公司检查考核评分表（客服管理） 物业（ ）项目

17、 年 月 日 检查标准 权数 检查内容 扣分 评分细则 1、目标、 质量管控 1.2 月、 周、 日工作计划与特殊工作安排的完成、 落实情况 缺少一次扣 0.3 分 2、 内部沟 通 3.6 1、会议记录 记录每缺少一次扣 0.2 分， 没有签到表 的每次扣 0.2 分 2、会议签到表 3、文件收发登记表 3、 员工培 训 6 1、培训计划 无记录、记录缺失、 不齐全的每项扣 0. 5 分 2、培训记录 3、培训签到表 4、考试记录 5、培训效果评估 4、 员工形 象 7.1 1、工服 不符合一项每人/次 扣 0.2 分 2、工牌 3、仪容、仪表 4、言行举止 5、专业用语 6、员工精神面貌

18、5、 文件追 溯性 7.1 1、维修工作单 记录不齐全的每项 扣 0.4 分 2、报修工作单 3、往来工作联系函 4、回访记录 5、工具配备登记表 6、整改通知单类 6、 装修管 理与记录 6 1、装修申请审批管理情况 每缺少一项扣 0.2 分 2、装修责任协议书签订与巡查情况 3、装饰装修施工治安消防责任书的落实 4、装修登记表 5、装修人员登记表 7、 房屋管 理 19 1、房屋总平面图 每发现一处不符合 扣 0.3 分 2、地下管网图 3、规划批准文件 4、竣工和接管验收档案资料 5、分户管理记录 6、房屋数量、种类、用途分类统计表 7、居住小区情况表 8、房屋安全普查表（与上年度和本年

19、度差 异，每月有无异常） 9、房屋完损等情况（原则上有评定书） 10、大、中、小修和检查记录 11、 无违反规划乱搭乱建， 无擅自改变房屋 用途现象 12、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料 等装饰材料无脱落、无污迹 13、 室外招牌、 广告牌、 霓虹灯按规定设置， 保持整洁统一，无安全隐患或破损 14、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出 外墙面； 除建筑设计有要求外不得安装外廊 及户外防盗网、晾晒架、遮阳棚等。 15、太阳能、空调安装位置统一，冷凝水集 中收集，支架无锈蚀 16、 房屋装饰装修符合规定， 未发生危及房 屋机构安全及拆改管线和损害他人利益现 象 8、 顾客投 诉情况 6 1、

20、执行 24 小时值班制度情况 （值班表和值 班记录） 发现一处不符合扣 0.2 分 2、设立服务电话并在明显位置公布电话号 码 3、来电、接待记录和处理记录 4、原因填写清楚或情况分析准确，处理工 作效果让业主满意并签字确认 （记录表必须 详尽） 5、回访记录（与派工单内容相符，比例符 合要求（45）并按月统计、装订） 9、 服务承 诺： 3.6 1、在明显位置公布对维修服务的承诺 发现一处不符合扣 0.2 分 2、服务承诺的落实情况 3、派工单和统计表（及时率、返修率） 10、家访 3.6 1、家访计划 每缺少一项扣 0.2 2、家访计划的执行 分 3、家访执行记录 11、业主 档案资料 管

21、理 4.8 1、按目录整齐有序摆放 发现一处不符合扣 0.2 分 2、更新及时 3、业主档案保密 4、存单规范、及时 12、员工 对业务知 识熟悉程 度（如： 相关法律 知识、日 常客服知 识） 2.4 1、任意性抽查物业专业问题能准确回答 每一个问题不能回 答扣 0.2 分； 回答不 完整扣 0.1 分； 2、回答完整 13、社区 文化 7.1 1、社区文化活动方案、计划、档案是否健 全 缺失、不符合要求 每一项扣 0.2 2、当月是否有效组织、实施社区活动 3、活动图片、效果 4、业主/住户抽查、咨询 5、各类宣传资料及宣传栏内容健康、有益 6、社区公告、宣传栏管理是否到位 14、“VI”

22、 管理 （区 域配套标 识牌类） 3.6 1、标识建设情况 每缺少一项扣 0.2 分 2、日常管理维护 3、配置合理程度 15、各类 收费标准 （必须悬 4.6 1、物业管理费收费标准 每缺少一项扣 0.2 分 2、日常管理维护代收费用收费标准 3、便民有偿服务项目及收费标准 挂张贴） 4、超出或高于文件规定的收费要有物价部 门的批准文件 16、钥匙 管理（有 专用柜， 并专人管 理，摆放 整齐，有 明显标 识） 6 1、空置房钥匙 每缺少一项扣 0.2 分 2、样板房钥匙 3、业主委托钥匙 4、公共用房钥匙 5、公共栏等其它备用钥匙 17、空置 物业管理 8.3 1、每周一次进入空置房屋内进

23、行检查，有 相应空置物业巡检表 每缺少一项扣 0.2 分 2、空置房钥匙借用登记表 3、空置房维修记录表 4、精装修空置房清洁卫生记录表 5、每月 3 号前提供上月空置房统计管理 表包括空置房屋楼号、面积、交房日期、 空置天数、物业费用等内容 6、水、电、煤气、排水、排污、下水道、 积水等情况的检查记录表 7、抽查空置房 附加扣分 是否存在严重管理失误 是/否 备注：某项严重不合格扣 1-3 分，缺项或整项（系统）不合格扣 5 分。 存在严重管理失误的将按总扣分 10%扣。 秩序维护部评分表秩序维护部评分表 物业管理公司检查考核评分表（秩序维护管理） 物业（ ）项目 年 月 日 检查标准 权

24、数 检查内容 扣分 评分细则 一、资料管理 1、目标、质量管控 1. 2 月、周、日工作计划与特殊工作安排 的完成、落实情况 缺少一次扣 0.3 分 2、内部沟通 3. 6 1、会议记录 记录每缺少一次 扣 0.2 分， 没有签 到表的每次扣 0.2 分 2、会议签到表 3、文件收发登记表 3、员工培训 6 1、培训计划 无记录、记录缺 失、 不齐全的每项 扣 0.5 分 2、培训记录 3、签到表 4、考试记录 5、培训效果评估 4、员工形象 7. 1 1、工服 不符合一项每人/ 次扣 0.2 分 2、工牌 3、仪容、仪表 4、言行举止 5、专业用语 6、员工精神面貌 5、消防演习 1 0 1

25、、消防演习计划和方案 未进行消防演习 扣 1 分， 消防演习 2、重点防火部位登记表 3、义务消防人员名单 记录不齐全的每 项扣 0.2 分 4、紧急联系电话 5、消防演习实施情况记录 6、消防演习报告 7、演习照片 二、安全、消防、车辆管理 1、大厦/小区基本实 行封闭式管理 3 1、大厦/小区基本封闭 小区已封闭， 但各 出入口无人值守 扣 0.5 分 2、各出入口有人员职守 2、秩序维护管理 1 1 1、实行 24 小时值班记录（交接班记 录） 发现一处不符合 扣 0.2 分 2、秩序维护人员名单、排班及岗位 分工 3、巡逻路线图及巡逻记录 4、秩序维护人员培训及考核纪录 5、警械警具检

26、查记录表 6、物品放行条 7、各种突发事件处理预案 8、突发事件处理记录 3、危及人身安全隐 患的，有明显标识和 具体的防范措施 3 1、变配电等设备、施工现场、人工 湖、低洼段等有明显警示标识 发现一处不符合 扣 0.2 分 2、现场有防护措施 4、消防设备设施完 好无损，可随时起 2 1 1、消防器材及标志完好、有效 发现一处不符合 扣 0.5 分 2、消防设备分布图 用；消防通道畅通； 制定消防应急方案 3、消防设备保养记录 4、消防设备维修记录 5、消防通道畅通 6、消防人员培训记录 7、义务消防员名单 8、重点工种人员及其他员工消防知 识的掌握情况 9、消防设备故障处理记录 10、消

27、防宣传资料 11、消防宣传活动记录 12、各区域消防责任人名单 13、消防安全责任书 14、火灾预案、火灾隐患的整改情况 以及防范措施的落实情况 15、安全疏散通道、疏散标识或示意 图在醒目位置明示 5、机动车停车场管 理制度完善，管理责 任明确，车辆进出有 登记 1 7 1、各类交通标志齐全，设置合理 发现一处不符合 扣 0.2 分 2、现场无堵塞 1、疏导人员名单 2、疏导人员的工作职责 3、现场车辆停放入位 4、固定车辆出入证发放记录 5、固定车辆登记表 6、车辆出入记录 7、停车管理协议 8、管理制度落实情况（车辆登记） 9、车辆分区摆放整齐 10、管理区域内无随意停放车辆 11、巡逻

28、记录表 12、 对各类应收费车辆人员的收费执 行情况，现金是否按规定上交，票据 管理是否合理？ 6、 楼层巡逻管理 （不 准只简单填写正常 两字）； 1 7 1、保安每日各楼层巡逻签到表 发现一处不符合 扣 0.2 分 2、保安每日各楼层巡逻情况记录 表 、是否存在治安隐患 、公共设施设备安全完好状况 、装修违章的巡查状况 、水电表是否处于正常工作状态 、走廊灯、楼梯灯是否正常,门、窗 是否处于完好状态 、 天台护栏是否完好,避雷针、 电视 天线、隔热层是否完好 、逃生天台门是否随手打开(严禁 上锁） 、消防栓是否标识完好、配件齐全 、灭火器是否有漏气或过期、失效 现象 、消防疏散通道是否堵塞

29、 附加扣分 是否存在严重管理失误 是/否 备注：某项严重不合格扣 1-3 分，缺项或整项（系统）不合格扣 5 分。 存在严重管理失误的将按总扣分 10%扣。 工程部评分表工程部评分表 物业管理公司检查考核评分表（资产维保、工程管理） 物业（ ）项目 年 月 日 检查标准 权 数 检查内容 扣 分 评分细则 一、资料管理 1、目标、质量管 控 1. 2 年、周、工作计划及特殊工作安排计划 缺少一次扣 0.3 分 2、内部沟通（设 工程主管以上职 位的有此项， 无工 程主管的参加服 务中心会议） 3. 6 1、会议记录 记录每缺少一 次扣 0.2 分，没 有签到表的每 次扣 0.2 分 2、会议签

30、到表 3、文件收发登记表 3、员工培训（设 工程主管以上职 位的有此项， 无工 程主管的由服务 中心组织培训及 存档） 6 1、培训计划 无记录、记录缺 失、不齐全的每 项扣 0.5 分 2、培训记录 3、签到表 4、考试记录 5、培训效果评估 4、员工形象 7. 1 1、工服 不符合一项每 人/次扣 0.2 分 2、工牌 3、仪容、仪表 4、言行举止 5、专业用语 6、员工精神面貌 二、共用设备设施管理 1、共用配套设施 完好， 无随意改变 用途 1 现场查看 发现一处不符 合扣 0.5 分 2、共用设备设施 运行、 使用及维护 按规定要求有记 录，无事故隐患， 专业技术人员和 维护人员严格

31、遵 守操作规程与保 养规范 7. 2 1、值班人员要求在岗 1、设备设施运 行按规定发现 一处记录不合 格扣 0.2 分；2、 上岗情况及现 场周围环境检 查每发现一处 不符合扣 0.2 分； 2、设备维修保养计划 3、定期保养记录 4、维修记录 5、巡视记录 6、运行记录 7、道路、楼道、大堂等公共照明完好、开 关完好，无失明、失灵现象 3、给排水系统 1 3. 2 1、定期保养计划 发现一处不符 合扣 0.2 分 2、维修记录 3、巡视记录 4、运行记录 5、水泵房清洁，水箱加锁、有爬梯、防蚊 网 6、供水设备现场保持清洁 7、有生活、消防水泵保养记录 8、限水、停水通知 9、有生活水池高

32、低水位报警装置、摄像抢 10、地下集水井清淘记录 11、地下室、车库排污泵、配电箱保养记 录 12、供水事故应急处理预案 13、消防泵、喷淋泵、排污泵、稳压泵、 供水泵等水泵运行、备用切换情况是否良 好，控制线路、终端设备试验其动作性能。 4、制定供电系统 管理措施并严格 执行，记录完整； 供电设备运行正 常， 严格按规程操 作 1 3. 2 1、定期保养计划及记录 发现一处不符 合扣 0.2 分 2、维修记录 3、巡视记录 4、运行记录 5、有紧急情况处理预案 6、日常巡视记录 7、有工作票、操作票制度 8、设备台帐 9、有绝缘工具并按期年检 10、有防鼠及防火措施、 11、电房通风、温度适

33、宜、卫生良好、有 记录 12、电缆沟、绝缘垫、墙、门、窗、完好 13、备用发电机试运行记录 5、消防监控中心 有管理措施并严 1 5. 1、定期保养计划及保养记录 发现一处不符 合扣 0.2 分 2、维修记录 格执行，记录完 整； 5 3、巡视记录 4、运行记录 5、有电梯监控流程图 6、有电梯故障记录表 7、有消火栓系统火警操作流程 8、电缆在柜沟内排放整齐、电缆多时有捆 扎 9、天花、墙、窗、地完好电缆沟对外有封 堵 10、物品摆放规整、无多余的杂物 11、值班人员业务熟练、有培训记录 12、值班室内无吃东西、喝饮料、吸烟 13、设备安装规范、运行正常，能监控及 报警 14、有消防火警处理

34、流程并熟悉 15、有防鼠（档鼠板）及防火措施 6、电梯按规定或 约定时间运行， 安 全设施齐全， 无安 全事故；轿厢、井 道保持清洁； 电梯 机房通风、 照明良 好 32 1、有委托专业公司维保及合同样本 发现一处不符 合扣 0.2 分 2、保养记录齐全、有双方确认 3、有电梯机房、轿箱、底坑的巡查记录 4、轿厢内壁平整、无损伤 5、操纵箱面上的各按钮、开关功能正常 6、轿内楼层指示信号齐全、清晰 7、轿厢内应有监控装置 8、轿厢内至消防中心的对讲有效 9、轿门与轿壁应无碰撞，无摩擦 10、轿厢内的紧急照明有效 11、安全触板或光电应有效 12、机房门应安全、可靠；应有机房标识， 13、机房墙

35、壁完整，无孔洞 14、机房墙壁、门、窗、地洁净 15、机房应有通风装置（最好采用空调） 16、机房有灭火装置且有月检、无过期失 效 17、机房照明应为日光灯、并齐全、有效 18、机房内有电源插座 19、机房与消防中心对讲有效 20、机房有电梯松闸扳手 21、机房有电梯盘车手轮 22、曳引机应完好、洁净 23、曳引机漏油应符合国家标准 24、曳引机在运行中应无较大的抖动 25、控制柜应完好、洁净 26、底坑照明有效 27、底坑急停开关有效、安装正确、牢固、 无破损 28、底坑不得渗水、积水 29、底坑应清洁、无杂物 30、底坑有大积水坑时，其上应铺设盖板 31、底坑排污系统应有效 附加扣分 是否

36、存在严重管理失误 是/否 备注：某项严重不合格扣 1-3 分，缺项或整项（系统）不合格扣 5 分。 存在严重管理失误的将按总扣分 10%扣。 环境部评分表环境部评分表 物业管理公司检查考核评分表（环境管理） 物业（ ）项目 年 月 日 检查标准 权 数 检查内容 扣 分 评分细则 一、资料管理 1、目标、质量管 控 1. 2 月、周、日工作计划与特殊工作安排 的完成、落实情况 缺少一次扣 0.3 分 2、内部沟通 3. 6 1、会议记录 记录每缺少一次扣 0. 2 分，没有签到表的 每次扣 0.2 分 2、会议签到表 3、文件收发登记表 3、员工培训 6 1、培训计划 无记录、记录缺失、 不齐

37、全的每项扣 0.5 分 2、培训记录 3、签到表 4、考试记录 5、培训效果评估 4、员工形象 7. 1 1、工服 不符合一项每人/次 扣 0.2 分 2、工牌 3、仪容、仪表 4、言行举止 5、专业用语 6、员工精神面貌 二、环境卫生管理 1、环卫设施完 备，设有垃圾箱、 果皮箱、垃圾中 转站 5 1、设施齐全（垃圾箱、果皮箱、垃 圾中转站）垃圾分类收集 发现一处不符合扣 0. 2 分 2、设施保持清洁 2、清洁卫生实行 责任制，有专职 清洁人员和明确 的责任范围，实 行标准化清洁保 洁 35 1、保洁员名单 发现一处不符合扣 0. 2 分 2、保洁员保洁区域实行责任制，分 工责任明确 3、

38、保洁工作标准、时间安排 4、地面整洁无污物 5、保洁检查巡查记录 6、区间道路路纹清晰，无垃圾、无 泥沙、无积水、无污迹、无积尘； 8、顶灯无污痕，无虫迹、无积尘、 无蜘蛛网； 9、垃圾桶见底色，无污痕、垃圾量 不超过容积的 2/3； 10、花盆、花槽、花台盆身目视 1 米 无污迹，槽壁无青苔； 11、路灯目视 2 米无蛛网、虫迹、无 粘贴物、表面光洁； 12、标识牌见底色图案，无污迹； 13、信报箱无污迹、锈迹、白纸巾擦 拭 2 米无积尘、无污渍； 14、管理员岗位/服务台无污迹，白 纸巾擦拭 2 米无积尘； 3、垃圾日产日 清，定期进行卫 生消毒灭杀 6 1、垃圾按规定时间清运 发现一处不

39、符合扣 0. 2 分 2、消杀计划定时喷洒灭鼠、除虫消 毒药剂 3、消杀记录 4、公共设施 2. 1 1、房屋共用部位共用设施无蚁害 发现一处不符合扣 0. 2 分 5、公共卫生 5 1、大厦/小区内道路等共用场地无纸 屑、烟头等废弃物 发现一处不符合扣 0. 2 分 2、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、 乱画，无擅自占用和堆放杂物现象； 楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持 洁净 发现一处不符合扣 0. 2 分 三、绿化管理 草坪、乔木、灌 木、绿篱、绿化 带、花卉盆栽 29 1、修剪整齐美观，高度保持在 5-10 ,无明显起伏、无明显交错,在簇丛、 树丛、 道路边缘无漏剪的草,剪掉部分 的草不超

40、过叶片自然高度的 1/3； 发现一处不符合扣 0. 2 分 2、无明显的枯死、坏死草坪,同一块 草坪坏死枯死不超过 0.5 ； 无明 显杂草； 3、 草坪紧密无明显的裸露泥土, 同一 块草坪裸露泥土不超过 0.5 , 无明 显的板结泥土； 4、草坪、乔木、灌木、绿篱、绿化 带、花卉盆栽等目视 2 米无病虫害现 象； 5、草坪、乔木、灌木、绿篱、绿化 带、花卉盆栽内无其它植物落叶、树 枝、垃圾等； 6、植物浇水时间夏季早晚浇冬季中 午浇，不得出现土壤板结现象，浇水 浇透,草坪湿润度在 10 左右,乔木 等树木浇水时在根部打土围,所浇土 壤疏松不板结，浇水时水不外流不污 染道路,水管顺道路边摆放，

41、 施肥时采 用沟施环施手撒等方法,所施肥不裸 露暴露,用掩盖、土埋或浇水处理,草 坪手撒肥后应及时作回水处理； 7、 绿篱每年至少修剪四次, 新枝在 1 5-30 内应修剪，修剪整齐一致、美 观自然, 枝叶稠密； 附加扣分 是否存在严重管理失误 是/否 备注：某项严重不合格扣 1-3 分，缺项或整项（系统）不合格扣 5 分。 存在严重管理失误的将按总扣分 10%扣。 行政部评分表行政部评分表 物业管理公司检查考核评分表（行政/人事管理） 物业（ ）项目 年 月 日 检查标准 权 数 检查内容 扣 分 评分细则 一、资料管理 1、目标、质量管控 1. 2 月、周、日工作计划与特殊工作安排 的完成

42、、落实情况 缺少一次扣 0.3 分 2、内部沟通 3.1、会议记录 记录每缺少一次 6 2、会议签到表 扣 0.2 分，没有 签到表的每次扣 0.2 分 3、文件收发登记表 3、员工培训 6 1、培训计划 无记录、记录缺 失、不齐全的每 项扣 0.5 分 2、培训记录 3、签到表 4、考试记录 5、培训效果评估 4、员工形象 7. 1 1、工服 不符合一项每人/ 次扣 0.2 分 2、工牌 3、仪容、仪表 4、言行举止 5、专业用语 6、员工精神面貌 5、制度管理（各项公 众完善、上墙） 3 8 1、房屋管理制度 不符合一项扣 0. 2 分 2、零维修管理制度 3、大中修管理制度 4、回访制度

43、 5、供水管理制度 6、电梯管理制度 7、消防管理制度 8、收费管理制度 9、保洁管理制度 10 、绿化管理制度 11 、保安管理制度 12 、 车辆管理制度 （停车场、 停车位、 非机动车） 13财务管理制度 14、档案管理制度 6、采购及库房管理 2 7. 6 1、物品需求计划 每缺少一项或记 录不全扣 0.2 分 2、物品检验记录表 3、入 库 单 4、出 库 单 5、物品领用登记表 6、物品借用登记表 7、库房定期盘点记录 8、物品月消耗情况表 9、报废申报表 10、物品（材料）帐簿 7、 低值易耗品和固定 资产管理 5 1、小区固定资产应登记造册，妥 善使用和保管。固定资产的报废和

44、更新应严格按公司有关规定执行。（参 见财务制度中“固定资产和低耗品 资产管理”规定。），其资产的安全准 确。 不符合二条 项各扣 0.2 分， 不符合第条项 扣 1 分 2、 小区是否按期报送资产登记清册和 库存物资盘点表； 不符合一项扣 1 分 8、考勤管理 1 1. 5 1、员工上、下班打卡完善 不符合一项每人/ 次扣 0.2 分 2、对未打卡的需有上级签批手续 3、各类请假（事假、病假、工伤、婚 假、丧假等）需按公司制度执行；手 续齐全 4、对迟到、早退和旷工的员工需按公 司制度处理。 附加扣分 是否存在严重管理失误 是/否 备注：某项严重不合格扣 1-3 分，缺项或整项（系统）不合格扣

45、 5 分。 存在严重管理失误的将按总扣分 10%扣。 财务部评分表财务部评分表 物业管理公司检查考核评分表（财务管理） 物业（ ）项目 年 月 日 检查标准 权 数 检查内容 扣 分 评分细则 1、目标、质 量管控 1. 2 月、周、日工作计划与特殊工作安排的完成、 落实情况 缺少一次扣0.3分 2、内部沟通 3. 6 1、会议记录 记录每缺少一次 扣 0.2 分， 没有签 到表的每次扣 0.2 分 2、会议签到表 3、文件收发登记表 3、员工培训 6 1、培训计划 无记录、记录缺 失、 不齐全的每项 扣 0.5 分 2、培训记录 3、签到表 4、考试记录 5、培训效果评估 4、员工形象 7.

46、 1 1、工服 不符合一项每人/ 次扣 0.2 分 2、工牌 3、仪容、仪表 4、言行举止 5、专业用语 6、员工精神面貌 5、收支管理 30 1、是否了解财务管理原则（抽考），按财务 制度规定时间交款。 （参照财务制度中“小 区内勤收银业务岗位职责”和“财务收支管理” 规定）。 不符合扣 3 分 2、当月物管费、车位费（指固定车位费）收 费率标准 82%； 当月水电费收费率标准 93%。 每降低 1%扣 1 分 3、熟悉各类物业收费流程、标准、金额（抽 考别墅、高层、低层、商铺）；如（管理费； 水、电、煤气费；电视费；巴士票；停车费； 有偿服务费等）是否清楚 每一个问题不能 回答扣 0.4

47、分； 回 答不完整扣 0.2 分； 4、小区各项收费应出具有效收费凭证且按规 定结算。严禁擅自改变收费项目与收费标准， 新增收费项目须报经公司审批后方能收取 （参 见财务制度中“财务收支管理”规定。 未出具有效凭证 发现一次扣 1 分， 其余不符合一项 扣 0.2 分 5、小区各项费用支出应严格按照公司财务审 批程序执行， 严禁费用去向不明， 支出理由不 充分；超支。 不符合扣 10 分 6、物管费、车位费（指固定车位费）当月累 计欠费需比当月往月欠费降低 10%;代收水电 费本月累计欠费需比当月往月欠费降低 1 5%。 每比目标多 1%扣 1 分， 超出 10%以 上每多 1%扣 2 分，超

48、出 20%以 上每多 1%扣 3 分，以此类推。每 比目标少 1%加 1 分，超出 10%以 上每少 1%加 2 分，超出 20%以 上每少 1%加 3 分，以此类推。 6、现金及其 他管理 1 1. 5 1、小区内库存钱等相关货币资金总额是否相 符（参见财务制度中“现金管理”之相关规 定，有无货币资金盘点记录 不符合扣 5 分 2、小区车位费绑定工作是否进行（台账+连 接电脑系统，车位与收费账目相符）； 未做扣 6 分 3、项目新增收费项目和人员是否按规定程序 审批。各小区收费人员休假是否进行工作交 接。 不符合一项扣 2 分 7、财务基础 资料档案管 理 9 1、各小区交款报表、小区月报、

49、物品入库、 领用资料是否按序整理归档； 不符合一项扣 1 分 2、成本（费用）变动率，小区计划成本费用 与实际成本费用相比较； 每超支 1%扣 1 分 3、当月小区资产的清点明细表。 不符合一项扣 5 分 4、当月小区实际经营收支情况报表。 不符合一项扣 1 分 8、票据管理 与使用 18 1、发票的保管与使用范围 不符合一项扣 0.2 分 2、财务人员对票据的咨询解释 3、查收据（收费、巴士票、游泳票等） 4、作废发票、收据情况 9、有偿服务 费 1 3. 6 1、当月收取情况 不符合一项扣 0.2 分 2、收费项的票据与现金是否吻合 3、是否按有偿服务价格表执行 附加扣分 是否存在严重管理失误 是/否 备注：某项严重不合格扣 1-3 分，缺项或整项（系统）不合格扣 5 分。 存在严重管理失误的将按总扣分 10%扣。