1、1 金碧月员工月度奖励及考核 实施细则 金碧月员工月度奖励及考核 实施细则 一、月度奖励和考核金额及对象 一、月度奖励和考核金额及对象 每月奖励所有地区物业公司的总额为 500 万元， 每月考核所有地 区物业公司的扣罚总额为 100 万元。 奖励及扣罚对象为地区物业公司 已转正定级的全体员工。 二、地区物业公司当月奖金计算细则 二、地区物业公司当月奖金计算细则 （一）维保修完成率计算 1、项目维保修完成率=准时到场率报修完成率项目销减系数 准时到场率=项目本月报修准时到场次数 项目本月报修次数 100% 报修完成率= 项目本月累计完成户数 项目上月累计未完成户数 本月新增报修户数100% 其中
2、，项目销减系数见下表： 统计期内未完成户数减少量 Y 销减系数 Y20 1.00 20Y40 1.01 40Y60 1.02 60Y80 1.03 80Y110 1.04 110Y140 1.05 140Y170 1.06 170Y210 1.07 210Y250 1.08 250Y290 1.09 290Y340 1.10 340Y390 1.11 390Y440 1.12 440Y500 1.13 5006001.15 统计期内统计期内完成户数完成户数 统计期内统计期内新增户数新增户数 2、当某个项目维保修完成率计算结果超过 100%时，该项目的维 保修完成率按照 100%计。 2 3、地
3、区公司维保修完成率为各项目维保修完成率的平均值。 4、地区公司如存在以下违规情形，每发生一户，则扣减该公司 维保修完成率 0.2%： （1）报修的维保修问题全部未录入 NC 维保修系统； （2）报修的维保修问题部分未录入 NC 维保修系统； （3）提前签字确认维修完成； （4）代替业主签字的； （5）其他违规情形。 （二）维保修完成率计算说明 1、报修准时到场次数是指统计时间段内维保修工程师或维修人 员在业主报修后5分钟内到场或按业主要求时间准时到场的次数。 2、 报修次数是指统计时间段物业服务中心接到业主报修的次数。 3、报修完成率以户为单位进行计算，上月未完成户本月报修的 不能计为新增报修
4、户，完成户（房号）在统计时间段内不重复计算。 4、截至统计日，业主所有报修问题维修完成经业主验收签名并 回访业主确认或经驻地专员、 维保修大队长及楼栋管理员共同验收合 格的，方可作为维修完成户。 5、维保修完成率按自然月统计。 （三）不纳入维保修完成率计算的项目 1、近三个月（含当月）交楼户数少于 30 户且上月累计未完成户 数小于 30 户的项目列为观察项目，不纳入维保修完成率的计算。 2、 首次交楼项目自交楼之日起15天内， 不纳入维保修完成率的计算。 3、两年内批次交楼户数累计少于 30 户的项目，不纳入维保修完 成率的计算。 （四）奖金系数 1、各地区物业公司的当月奖金系数根据各地区物
5、业公司当月维 保修完成率确定，具体如下： (1)维保修完成率排名第一的地区物业公司，奖金系数为 33； (2)维保修完成率排名第二的地区物业公司，奖金系数为 32； (3)维保修完成率排名第三的地区物业公司，奖金系数为 31； (4)维保修完成率排名第四的地区物业公司，奖金系数为 30； 3 (5)维保修完成率排名第五的地区物业公司，奖金系数为 29； (6)维保修完成率排名第六的地区物业公司，奖金系数为 28； (7)维保修完成率排名第七的地区物业公司，奖金系数为 27； (8)维保修完成率排名第八的地区物业公司，奖金系数为 26； (9)维保修完成率排名第九的地区物业公司，奖金系数为 25
6、； (10)维保修完成率排名第十的地区物业公司，奖金系数为 24； (11)维保修完成率排名第十一的地区物业公司，奖金系数为 23； (12)维保修完成率排名第十二的地区物业公司，奖金系数为 22； (13)维保修完成率排名第十三的地区物业公司，奖金系数为 21； (14)维保修完成率排名第十四的地区物业公司，奖金系数为 20； (15)维保修完成率排名第十五的地区物业公司，奖金系数为 19； (16)维保修完成率排名第十六的地区物业公司，奖金系数为 18； (17)维保修完成率排名第十七的地区物业公司，奖金系数为 17； (18)维保修完成率排名第十八的地区物业公司，奖金系数为 16； (1
7、9)维保修完成率排名第十九的地区物业公司，奖金系数为 15； (20)维保修完成率排名第二十的地区物业公司，奖金系数为 14； (21)维保修完成率排名第二十一的地区物业公司， 奖金系数为13； (22)维保修完成率排名第二十二的地区物业公司， 奖金系数为12； (23)维保修完成率排名第二十三的地区物业公司， 奖金系数为11； (24)维保修完成率排名第二十四的地区物业公司， 奖金系数为10； (25)维保修完成率排名第二十五的地区物业公司，奖金系数为 9； (26)维保修完成率排名第二十六的地区物业公司，奖金系数为 8； (27)维保修完成率排名第二十七的地区物业公司，奖金系数为 7； (
8、28)维保修完成率排名第二十八的地区物业公司，奖金系数为 6； (29)维保修完成率排名第二十九的地区物业公司，奖金系数为 5； (30)维保修完成率排名第三十的地区物业公司，奖金系数为 4； (31)维保修完成率排名第三十一的地区物业公司，奖金系数为 3； (32)维保修完成率排名第三十二的地区物业公司，奖金系数为 2； (33)维保修完成率排名第三十三的地区物业公司，奖金系数为 1。 2、地区物业公司如存在维保修弄虚作假情形的，则其当月奖金 系数为 0。 4 （五）已交楼总户数 1、 地区物业公司上月底已交楼总户数统计原则： 交楼时间2 年内的 每户按1 户计，超过2 年的每户按0.5 户
9、计。 2、上月底已交楼户指截止上月底的已收楼户或有维保修问题的 拒收楼户。 （六）当月奖金计发 1、地区物业公司当月奖金计发如下： 地区物业公司当月奖金= 地区物业公司上月底已交楼总户数 x 奖金系数 （地区物业公司上月底已交楼总户数 x 奖金系数）X500 万元 2、（地区物业公司上月底已交楼总户数奖金系数）为所有地 区物业公司上月底已交楼总户数奖金系数之和。 3、地区物业公司当月奖金额精确至百元，四舍五入。 三、物业服务质量考核计算细则 三、物业服务质量考核计算细则 （一）物业服务质量项目得分 物业管理中心根据交付项目物业服务质量检查标准每月对项目 进行物业服务质量检查，检查结果为项目检查
10、得分。 （二）物业服务质量得分计算 1、被考核项目物业服务质量得分=项目检查得分交楼户数系数 2、交楼户数系数见下表： 3、地区物业公司服务质量得分为该公司被考核项目物业服务质量得分 的平均值。 4、 纯别墅户数200 户及以下、 其他业态户数300 户及以下项目不参 与地区物业公司的服务质量得分计算。 （三）扣罚系数 物业服务质量扣罚系数根据各地区物业公司当月服务质量得分排名 确定，具体如下： 交楼户数 X 系数 X1000 1 1000X2000 1.05 2000X3000 1.1 3000X4000 1.15 4000X5000 1.2 X5000 1.25 5 倒数第1 公司，扣罚系
11、数为1.9；倒数第2 公司，扣罚系数为1.8； 倒数第3 公司，扣罚系数为1.7；倒数第4 公司，扣罚系数为1.6； 倒数第5 公司，扣罚系数为1.5；倒数第6 公司，扣罚系数为1.4； 倒数第7 公司，扣罚系数为1.3；倒数第8 公司，扣罚系数为1.2； 倒数第9 公司， 扣罚系数为1.1； 倒数第10 公司， 扣罚系数为1.0。 （四）地区物业公司交楼半年以上项目的总户数指首批次交楼超过 半年以上各项目应交楼户数（以地区公司发放的收楼通知书为准，不含 手续交楼户数）之和。 （五）当月扣罚金额 1、地区物业公司当月扣罚金额计算如下： 地区物业公司当月扣罚金额= 地区物业公司交楼半年以上项目的
12、总户数 x 扣罚系数 （地区物业公司交楼半年以上项目的总户数 x 扣罚系数） x60 万元 2、（地区物业公司交楼半年以上项目的总户数扣罚系数）为 所有地区物业公司交楼半年以上项目的总户数扣罚系数之和。 3、地区物业公司当月扣罚金额精确至百元，四舍五入。 四、物业服务费考核计算细则 四、物业服务费考核计算细则 （一）地区物业公司当期物业服务费目标收缴率 物业管理中心每月下达各地区物业公司当期物业服务费目标收缴率， 该目标收缴率为业主应缴部分，不含地区公司支付的物业服务费。 （二）物业服务费综合收缴达标率计算 1、地区物业公司当期累计物业服务费收缴率= 地区物业公司第 月实收物业服务费 地区物业
13、公司第 月应收物业服务费100%。 2、当期物业服务费收缴达标率=地区物业公司当期累计物业服务费收缴率 地区物业公司当期物业服务费目标收缴率100%。 3、“历史欠费”指业主拖欠的往年度物业服务费（不含地区公司未 付的物业服务费） 历史欠费收缴达标率= 地区物业公司第 月实收历史欠费 地区物业公司历史欠费总额 100%。 4、地区物业公司物业服务费综合收缴达标率=当期物业服务费收缴 达标率90%+历史欠费收缴达标率10%。 （三）扣罚系数 各地区物业公司扣罚系数根据其物业服务费综合收缴达标率当 6 月排名确定，具体如下： 倒数第1 公司， 扣罚系数为1.9； 倒数第2 公司， 扣罚系数为1.8
14、； 倒数第3 公司，扣罚系数为1.7；倒数第4 公司，扣罚系数为1.6； 倒数第5 公司，扣罚系数为1.5；倒数第6 公司，扣罚系数为1.4； 倒数第7 公司，扣罚系数为1.3；倒数第8 公司，扣罚系数为1.2； 倒数第9 公司， 扣罚系数为1.1； 倒数第10 公司， 扣罚系数为1.0。 （四）地区物业公司交楼一年以上项目的总户数指首批次交楼超过 一年以上各项目应交楼户数（以地区公司发放收楼通知书为准，不含手 续交楼户数）之和。 （五）当月扣罚金额 1、地区物业公司当月扣罚金额计算如下： 地区物业公司当月扣罚金额= 地区物业公司交楼一年以上项目的总户数 x 扣罚系数 （地区物业公司交楼一年以
15、上项目的总户数 x 扣罚系数）X30 万元 2、（地区物业公司交楼一年以上项目的总户数扣罚系数）为所 有地区物业公司交楼一年以上项目的总户数扣罚系数之和。 3、地区物业公司当月扣罚金额精确至百元，四舍五入。 五、物业安全考核计算细则 五、物业安全考核计算细则 （一）安全事件考核得分计算 安全责任事故以公司为单位进行扣分，特大安全责任事故每千户发 生一起扣60 分，重大安全责任事故每千户发生一起扣30 分，一般安全 责任事故每千户发生一起扣12 分，即： 公司得分=100 - 特大 安 全 责 任 事故 发 生 起 数 重大 安 全 责 任 事故 发 生 起 数 一般 安 全 责 任事 故 发
16、生 起 数 公司 交 楼 户 数 户 （二）安全事件考核得分计算说明 1、安全责任事故划分 事故 分类 分级标准 特大 重大 一般 人身 伤害 因管理责任造成人员伤 残且预计公司支出费用 在 50000 元以上（含） 因管理责任造成人员 受伤且预计公司支出 费用在 10000 元以上 （含） 因管理责任造成人员受 伤且预计公司支出费用 在 1000 元以上（含） 7 2、未交楼项目安全责任事故不纳入计算。 （三）扣罚系数 1、地区物业公司扣罚系数根据其当月安全管理得分排名确定， 具体如下： 倒数第 1 公司，扣罚系数为 1.9； 倒数第 2 公司，扣罚系数为 1.7； 倒数第 3 公司，扣罚系
17、数为 1.5； 倒数第 4 公司，扣罚系数为 1.3； 倒数第 5 公司，扣罚系数为 1.1； 倒数第 6 公司，扣罚系数为 0.9； 倒数第 7 公司，扣罚系数为 0.7； 倒数第 8 公司，扣罚系数为 0.5； 倒数第 9 公司，扣罚系数为 0.3； 倒数第 10 名公司，扣罚系数为 0.1； 2、当月安全管理得分排名倒数第 10 名以上且发生安全责任事故 的公司，其扣罚系数同为 0.1。 3、地区物业公司瞒报、漏报安全责任事故，其扣罚系数为 3.8。 （四）当月扣罚金额 1、地区物业公司当月扣罚金额计算如下： 地区物业公司当月扣罚金额= 发生安全事故公司的扣罚系数 （发生安全事故公司的扣
18、罚系数）10 万元 2、（发生安全事故公司的扣罚系数）为所有发生安全事故公 司的扣罚系数之和。 3、地区物业公司当月扣罚金额精确至百元，四舍五入。 财产 损失 造成公司财产损失 50000 元以上（含） 造成公司财产损失 10000 元以上（含） 造成公司财产损失 1000 元以上（含） 被盗（含 未遂） 同一天发生 3 户或以上 入室盗窃或车辆被盗 1 辆及以上 同一天发生 2 户入室 盗窃或摩托车、电动 车被盗 2 辆及以上 发生 1 户入室盗窃或摩 托车、电动车被盗 1 辆 备注 因管理责任造成人员死 亡， 按倒数第 1 名扣罚。 8 六、地区物业公司月度奖励及考核分配细则 六、地区物业
19、公司月度奖励及考核分配细则 （一） 地区物业公司董事长 （或主持工作一把手） 的个人奖罚金额： 1、物业董事长当月奖励金额= 该地区物业公司当月奖金 该地区物业公司员工当月工资总额3该董事长当月工资额 2、物业董事长当月服务质量扣罚金额 =该地区物业公司当月服务质量扣罚金额 该地区物业公司员工当月工资总额 3该董事长当月工资额 3、物业董事长当月物业服务费收缴扣罚金额 =该地区物业公司当月物业服务费收缴扣罚金额 该地区物业公司员工当月工资总额 3该董事长当月工资额 4、物业董事长当月物业安全管理扣罚金额 =该地区物业公司当月物业安全管理扣罚金额 该地区物业公司员工当月工资总额 3该董事长当月工
20、资额 （二）地区物业公司其他员工的奖罚金额： 1、物业公司其他员工当月奖励总额=地区物业公司当月奖金-物 业董事长当月奖励金额； 2、物业公司其他员工当月服务质量扣罚金额=地区物业公司当 月服务质量扣罚金额-物业董事长当月服务质量扣罚金额； 3、物业公司其他员工当月物业服务费收缴扣罚金额=地区物业 公司当月物业服务费收缴扣罚金额-物业董事长当月物业服务费收缴 扣罚金额； 4、物业公司其他员工当月物业安全管理扣罚金额=地区物业公司 当月物业安全管理扣罚金额-物业董事长当月物业安全管理扣罚金额； （三）各地区物业公司当月奖励及扣罚金额确定后，由该物业公 司董事长（或主持工作一把手）组织领导班子、部
21、门负责人及项目负 责人召开专题会议，制定地区物业公司内部奖罚分配方案，报地区公 司董事长审批后实施。 （四）奖罚方案要打破大锅饭，员工功过大小与奖罚轻重对等， 奖罚等级分为一、二、三级，一、二级人数和奖罚金额均不受限制。 （六）参与奖罚分配的员工均按其工资百分比形式奖罚。 （七） 扣罚以浮动奖金的 100%为限， 当月浮动奖金不足抵扣时， 累计至下月继续扣罚。 七、其他规定 七、其他规定 （一）地区物业公司月度奖励及扣罚金额由物业管理中心负责考 9 核计算，经集团直管副总裁、分管常务副总裁、董事局分管领导审批 后，再报董事局主席审批后执行。 （二）地区物业公司月度奖罚方案须于每月 25 日前报人力资源 中心和物业管理中心行政人事部备案。 （三）本细则为恒地司物管字2014第009 号关于2014 年地区 物业公司员工月度奖励及考核办法的通知 的实施细则， 与之同步执行。
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