绿城集团管控和标准化管理既绿城物业公司服务集团总经理团队专题培训(87页）（88页）.ppt

1、绿城集团管控和标准化管理绿城集团管控和标准化管理 绿城物业服务集团绿城物业服务集团 总经理团队专题培训总经理团队专题培训 20122012年年 讲什么？讲什么？ 公司管控公司管控 标准化标准化 执行执行 一、集团管控一、集团管控 二二、标准化管理、标准化管理 三、执行和思考三、执行和思考 一、集团管控一、集团管控 管理需求管理需求 表现分类表现分类 实现手段实现手段 绿城案例绿城案例 集团管控集团管控 管理需求管理需求 数据：数据： - 立足杭州、面向浙江、走向全国；立足杭州、面向浙江、走向全国； - 进入全国百余个城市，设立分子机构达到进入全国百余个城市，设立分子机构达到50余家；余家； -

2、 接管项目接管项目224个，接管面积为个，接管面积为2677万平方米；万平方米； - 咨询项目咨询项目252个，咨询面积为个，咨询面积为5228万平方米；万平方米； - 已有已有57个项目分别荣获国优、省优和市优称号；个项目分别荣获国优、省优和市优称号； - 服务业主超过服务业主超过50万人。万人。 集团管控集团管控 管理需求管理需求 集团管控集团管控 管理需求管理需求 特点： - 规模大 - 项目多 - 地域广 - 层次多 - 跨专业 管理需求的变化： 单体公司内部管理 +集团总部与下属公司之间的管理与控制 集团化的根本目的 更好地实现战略目标！ 如何做到： 统一战略，确保执行？ 集团管控集

3、团管控 管理需求管理需求 财务管控型财务管控型 战略管控型战略管控型 操作管控型操作管控型 行业特点行业特点 需要成员企业做出大量 个性化经营决策 中间状态 不需要成员企业做出 太多个性化经营决策 发展战略发展战略 业务多元化， 但关联度不高 业务多元化， 且相互关联 单一业务 组织规模组织规模 管理幅度和范围极大 中间状态 成员企业较少，或者 基本分布在同一区域 领导风格领导风格 善于抓大放小 中间状态 善于把握细节， 事必躬亲 管控类型管控类型 适用范围适用范围 集团管控集团管控 表现分类表现分类 财务管控型财务管控型 战略管控型战略管控型 操作管控型操作管控型 对公司日常经营对公司日常经

4、营 运作的介入运作的介入 战略规划战略规划 审查战略规划 组织审批战略规划 制定战略规划 投资计划投资计划 提供每项业务 所需总资金 审查和审批主要项目 、分配资金 推动每个主要投资项 目的准备工作，安排 落实融资 财务预算计划财务预算计划 监控整体财务业绩 确定财务目标、考核 财务和经营业绩 确定详尽的财务和经 营目标，考核 整个业务的业绩 人力资源管理人力资源管理 参与控股公司 总裁的招聘 负责对各子公司的总 经理及管理层 进行业绩考核 对于中层及以上干部 进行业绩考核 弱，分权 强，集权 管控类型管控类型 管理范畴管理范畴 集团管控集团管控 表现分类表现分类 财务管控型财务管控型 战略管

5、控型战略管控型 操作管控型操作管控型 总部总部 功能功能 核心功能 财务中心 投资管理中心 资本运作中心 战略规划中心 财务中心 投资管理中心 公关宣传中心 人力资源中心 审计中心 战略规划中心 运营管理中心 营销中心 研发中心 采购/物流中心 财务中心 投资管理中心 公关宣传中心 人力资源中心 审计中心 基本功能基本功能 +总部组织机构 自身的管理 +总部组织机构 自身的管理 +总部组织机构 自身的管理 总部定位总部定位 管控类型管控类型 集团管控集团管控 表现分类表现分类 - 三分法来源战略管理大师迈克尔古尔德（1987）； - 理论上的归纳，高度抽象，帮助理解； - 并未给出具体的手段；

6、 - 需要结合公司特点，分析管控手段，量体裁衣。 集团管控集团管控 表现分类表现分类 设计集团组织模式与架构 基于传统的劳动分工理论 划清总部与子公司的责权 强调权责体系、业绩评价 以财务预算作为集团管控核心 起源于杜邦分析 国企央企，关注合规 企业内部控制基本规范 中央企业全面风险理论指引 风险 内控 预算 控制 集权 分权 公司 治理 组织 设计 注重母子公司的法人治理结构 着重理顺出资人、董事会、经理人关系 常用手段 集团管控集团管控 实现手段实现手段 公司治理 投资管理制度投资管理制度 + +章程章程 预算控制 预算管理制度预算管理制度 + +各分项预算成果各分项预算成果 风险内控 各

7、项制度、流程各项制度、流程 + + 预案预案 组织架构 组织架构图组织架构图 + +各层级职责职能各层级职责职能 集权分权 流程制度中约定审批流程制度中约定审批 + +审批权限表审批权限表 集团管控集团管控 实现手段实现手段 集团管控体系集团管控体系 架架 构构 标标 准准 企业文化企业文化 什么样的人， 用什么方法， 管哪些事情？ 带着何种价值观！ 集团管控集团管控 绿城案例绿城案例 集团公司集团公司 项目公司项目公司 集团公司集团公司 执总片区执总片区 项目公司项目公司 集团公司集团公司 管理区域管理区域 项目公司项目公司 片区运营部片区运营部 专业公司专业公司 二级 管理 三级 管理 2

8、.5 专业公司下的 三级管理 集团管控集团管控 绿城案例绿城案例 材材 料料 设设 备备 部部 董事会董事会 总经理总经理 集团执行总经理集团执行总经理 副总经理副总经理(各有分管各有分管) 各各 项项 目目 公公 司司 片片 区区 运运 营营 管管 理理 部部 片区执行总经理片区执行总经理 综综 合合 管管 理理 部部 本本 体体 建建 设设 部部 企企 业业 文文 化化 部部 法法 律律 事事 务务 部部 运运 营营 管管 理理 部部 规 划 设 计 公 司 规 划 设 计 公 司 景 观 咨 询 公 司 景 观 咨 询 公 司 装装 饰饰 公公 司司 总总 工工 程程 师师 办办 公公

9、室室 造造 价价 咨咨 询询 公公 司司 客客 户户 服服 务务 部部 财财 务务 管管 理理 部部 资资 金金 管管 理理 中中 心心 审审 计计 部部 投投 资资 者者 关关 系系 部部 营营 销销 公公 司司 园园 区区 服服 务务 事事 业业 部部 住住 宅宅 科科 技技 部部 工工 程程 质质 量量 督督 导导 部部 销销 售售 中中 心心 绿绿 城城 会会 商商 务务 调调 查查 部部 税税 务务 管管 理理 部部 市市 场场 研研 究究 部部 工工 程程 成成 本本 督督 导导 部部 集团管控集团管控 绿城案例绿城案例 区域管理区域管理 团队团队 对公司标准 化工作进行整体 规划

10、，规划时关 注职能模块的整 体发挥，以房地 产开发业务为主 线，集团化运营 和管控为支撑。 同时起到去除冗 余文件的效果。 产品研发产品研发 系统系统 工程营造工程营造 系统系统 采购管理采购管理 系统系统 策划营销策划营销 系统系统 客户服务客户服务 系统系统 投资拓展投资拓展 系统系统 运营管理运营管理 系统系统 财务管理财务管理 系统系统 本体建设本体建设 系统系统 综合管理综合管理 系统系统 绿城 标准体系 集团管控集团管控 绿城案例绿城案例 一、集团管控一、集团管控 二、标准化管理二、标准化管理 三、执行和思考三、执行和思考 二、标准化管理二、标准化管理 基本概念基本概念 管理推进管

11、理推进 标准编制标准编制 发展趋势发展趋势 秦军战无不胜的秘诀 武器制作标准化 北宋建筑行业的国家标准 李诫的营造法式 标准化管理标准化管理 基本概念基本概念渊源渊源 18世纪40年代，工业革 命带来了社会化大生产，对 互换性好、通用化高的零部 件的需求更加强烈。立足于 产品标准化，技术标准得到 快速发展。 20世纪初，随着管理科学的兴起，管理标准和工作标准也得到 了逐步发展。企业内部企业内部，各类标准相互支撑各类标准相互支撑，形成了有机系统形成了有机系统。 标准化管理标准化管理 基本概念基本概念渊源渊源 企业标准化： 为在生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，对实际 问题或潜在问题制定共同使用

12、和重复使用的规则的活动。 GB/T15496-2003 表现形式：规章、制度、程序、表现形式：规章、制度、程序、 规程、规范、办法、细则、范规程、规范、办法、细则、范 本、标准文本等。本、标准文本等。 标准化管理标准化管理 活动包括建立企业标准体系、活动包括建立企业标准体系、 以及培训讲解、贯彻执行、以及培训讲解、贯彻执行、 检查考核、持续改进。检查考核、持续改进。 基本概念基本概念定义定义 第二境界第二境界 导入ISO9000管理体 系，但全面性较差 第三境界第三境界 开始建立全面管理体系， 但适宜性、执行力较差 第一境界第一境界 以通知、规定等零散 性规章和汇编性文件 为主，还没有体系化

13、企业管理体系的企业管理体系的 四个境界四个境界 第四境界第四境界 全面标准化管理体系，全面标准化管理体系， 简约、适宜，精细化、简约、适宜，精细化、 标准化，执行力提升标准化，执行力提升 好处： 1.弱化人为因素的影响； 2.标准 = 品质，执行标准 = 控制品质； 3.第一次就把正确的事情做对； 4.标准化成熟度 = 复制扩张能力。 好处有哪些？ 标准化管理标准化管理 基本概念基本概念定义定义 技术标准技术标准 工作标准工作标准 管理标准管理标准 涉及各项管理工作涉及各项管理工作 的流程、职责等要的流程、职责等要 求。求。 企业标准体系企业标准体系 标准化管理标准化管理 基本概念基本概念范畴

14、范畴 涉及具体工作岗位涉及具体工作岗位 的职责、技能、操的职责、技能、操 作、考核等要求。作、考核等要求。 涉及与产品相关的涉及与产品相关的 各项技术要求。各项技术要求。 1.1. 企业运营管理标准企业运营管理标准 2.2. 项目策划管理标准项目策划管理标准 3.3. 人员培训管理标准人员培训管理标准 4.4. 物资采购管理标准物资采购管理标准 5.5. 合同评审管理标准合同评审管理标准 6.6. 综合后勤管理标准综合后勤管理标准 7.7. 管理标准管理标准 管管 理理 标标 准准 标准化管理标准化管理 基本概念基本概念范畴范畴 1.1. 各部门工作职责各部门工作职责 2.2. 各岗位说明书各

15、岗位说明书 3.3. 具体事项操作规程具体事项操作规程 4.4. 各类作业指导书各类作业指导书 5.5. 各类文件范本标准各类文件范本标准 6.6. 工作标准工作标准 工工 作作 标标 准准 标准化管理标准化管理 基本概念基本概念范畴范畴 1.1. 设计技术标准设计技术标准 2.2. 采购技术标准采购技术标准 3.3. 工艺工法标准工艺工法标准 4.4. 成品保护标准成品保护标准 5.5. 出厂检验标准出厂检验标准 6.6. 产品交付标准产品交付标准 7.7. 技术标准技术标准 技技 术术 标标 准准 物业服务行业，物业服务行业， 技术标准和技术标准和 工作标准，工作标准， 是否可以合并？是否

16、可以合并？ 标准化管理标准化管理 基本概念基本概念范畴范畴 以规范服务行为、以规范服务行为、 提高管理效率为出提高管理效率为出 发点，从管理标准发点，从管理标准 及工作标准入手开及工作标准入手开 展标准化管理，逐展标准化管理，逐 步培养标准化意识，步培养标准化意识， 提升标准化技能。提升标准化技能。 企业标准体系，基于生产制造业编制，企业标准体系，基于生产制造业编制， 符合批量生产的行业特色，符合批量生产的行业特色， 囿于国家囿于国家标准化法标准化法的要求，通常：的要求，通常： 以技术标准为主导和源动力，以技术标准为主导和源动力， 管理标准和工作标准为配套。管理标准和工作标准为配套。 物业服务

17、行业，并不生产制造产品，物业服务行业，并不生产制造产品， 以提供服务、资源整合、管理协调为主以提供服务、资源整合、管理协调为主 要工作内容，宜采取：要工作内容，宜采取： 管理创新导向型模式管理创新导向型模式 标准化管理标准化管理 基本概念基本概念范畴范畴 建立切合实际切合实际、协调统一协调统一、持续改进持续改进 的企业标准体系的企业标准体系，确保标准内容覆盖到管 控体系、组织架构、产品品类、施工工艺、 材料设备等各个方面； 打造学习标准学习标准、执行标准执行标准、捍卫标准捍卫标准 的工作氛围的工作氛围，确保标准意识渗透到员工认 知、工作习惯、价值取向等各个层面； 从而实现企业运作的法治化、机制

18、化。 培训人员的教材、培训人员的教材、 指导工作的依据、指导工作的依据、 保障品质的工具、保障品质的工具、 积累知识的载体、积累知识的载体、 管理输出的基础。管理输出的基础。 标准化管理标准化管理 管理推进管理推进目标目标 统一一致。统一一致。作为集团化管控的核心工具，必须将标准的制定权收 归公司总部，由总部统一制定标准，项目公司负责执行标准，而不是 由各分子公司分头细化标准的传统做法。 全面系统。全面系统。贯穿物业服务及公司运营的整个价值链，覆盖各部门、 各系统、各层级，确保各项工作均“有章可依，有据可查”；且各项 标准间组成界限鲜明、相互协调的系统。 切实深入。切实深入。从流程标准化、服务

19、标准化逐步深入，通过对操作规 范、合约文档、表格工具等方面的标准化，切实把标准细化到各个操 作界面。 标准化管理标准化管理 管理推进管理推进目标目标 逐步推进 分头实施 总体规划 总体规划 标准化管理标准化管理 管理推进管理推进循序循序 逐步推进 分头实施 总体规划 总体规划 放眼公司管理的全局，进行总体规 划，确保公司各项标准文件组成有机整 体，不漏项、不重叠，框架明晰、查阅 方便，以便于编制、学习和执行。 标准化管理标准化管理 管理推进管理推进循序循序 逐步推进 分头实施 总体规划 总体规划 各职能部门根据规划，分头建立相 关标准，紧扣三个出发点： 覆盖全部职责 统一所有操作 固定既有成果

20、 标准化管理标准化管理 管理推进管理推进循序循序 逐步推进 分头实施 总体规划 总体规划 以规范管理行为、提高管理效率为 出发点，从管理标准和工作标准入手， 按计划节点，开展标准体系建设。 重点培养标准化意识，提升标准化 技能，带动技术标准（产品及工艺）的 建设发展，及时完善现有产品的技术标 准，建立新产品的技术标准。 标准化管理标准化管理 物业管理物业管理? ? 管理推进管理推进循序循序 管理责任及考核措施不明确，不够重视；管理责任及考核措施不明确，不够重视； 缺乏知识管理意识，未能主动关注；缺乏知识管理意识，未能主动关注； 缺乏科学的管理手段，难以查找和管理。缺乏科学的管理手段，难以查找和

21、管理。 不能与公司发展同步更新；不能与公司发展同步更新； 不能及时传承经验教训；不能及时传承经验教训； 不敢主动废止失效制度。不敢主动废止失效制度。 Company Logo 缺少地图：未经系统地规划缺少地图：未经系统地规划 横向交叉：不同部门各自埋头苦干横向交叉：不同部门各自埋头苦干 纵向积冗：同部门不同时期传承不足纵向积冗：同部门不同时期传承不足 架构架构 系统性系统性 内容内容 时效性时效性 管理管理 有效性有效性 曾经曾经 的的 尴尬尴尬 标准化管理标准化管理 管理推进管理推进原理原理 钟表效应钟表效应唯一途径，不二法门。 一个管理对象对应一个依据！一个管理对象对应一个依据！ 活字印刷

22、原理活字印刷原理合理分解，界限明确，可拼可换，减少损失。 合理设计标准体系，便于更新，不刻意求大！合理设计标准体系，便于更新，不刻意求大！ 一个萝卜一个坑一个萝卜一个坑不留空白，全面覆盖。 标准化管理标准化管理 管理推进管理推进原理原理 职责职能 工作事项 成果结果 部门 职能 具体 工作 对应的 管理流程规定 对应的 岗位/操作的规定 对应的 工作成果总结 1. 2. 3. “工作成果”指对该项工作成果 的总结和传承，可能包括工艺工 法、产品标准、文件模板、合同 范本、标准架构等方面内容。 标准文件架构编制情况记录表 标准化管理标准化管理 管理推进管理推进原理原理 职能部门职能部门 （主责管

23、理机构）：（主责管理机构）： 1. 整合各管理体系，编制标准文件架构表； 2. 协调标准编制计划； 3. 沟通联络，会议组织； 4. 督导督办，预先审核； 5. 信息管理等。 标准化管理标准化管理 管理推进管理推进规则规则 各职能中心各职能中心/ /职能线（具体实施）：职能线（具体实施）： . 对接公司标准化工作要求，组织落实； . 牵头规划本中心的标准体系（标准文件结构）； . 编制本中心标准化工作计划，并督促实施； . 严格把控职能范围内的标准有效性，开展标准实施培训 （含国家行业标准的学习）； . 搜集反馈信息，跟踪最新进展，及时提出标准修订需求。 标准化管理标准化管理 管理推进管理推进

24、规则规则 总体规划 单独立项 编制草案 资料准备 意见征询 制定计划 标准化审查 有效性控制 复审 修订换版 发布 整改 批准 编号 培训 实施、考核 反馈 标准化管理标准化管理 管理推进管理推进规则规则 房地产开发要求：房地产开发要求： . . 按规划施工按规划施工 . . 施工进度受控施工进度受控 . . 合法的竣工验收程序合法的竣工验收程序 . . 妥善的物业管理妥善的物业管理 . . 及时维修及时维修 标准化管理要求：标准化管理要求： 按标准化规划编制按标准化规划编制 不拖时间不拖时间 正式发布正式发布 过程中进行知识管理过程中进行知识管理 及时更新及时更新 标准化管理标准化管理 管理

25、推进管理推进规则规则 编制前资料准备（不限于）：编制前资料准备（不限于）： 1. 1. 公司当前的战略发展需求以及管理创新需求； 2. 公司历年来的来相关的规范、标准、规章、制度、办法、 工法、流程、通知； 3. 现有的QMSEMSOHSMS8S等体系的要求； 4. 公司历年来相关的工作案例和经验积累； 5. 国家、地方法律法规及行业标准、惯例的要求； 6.外界先进标准以及行业标杆企业的先进做法。 标准化管理标准化管理 标准编制标准编制准备准备 编制要求：编制要求： 1. 格式及排版符合公司事先约定的要求； 2. 内容包括封面、前言、标准名称、适用范围、具体要求封面、前言、标准名称、适用范围、

26、具体要求等 必备要素必备要素，并根据需要包括目录、术语、定义、代号、职责、目录、术语、定义、代号、职责、 引用文件、附录等可选要素引用文件、附录等可选要素； 3. “具体要求”是标准的核心模块，对技术类标准，用于规 定具体的技术指标和要求；对于管理和工作类标准，用于规定 具体的职责、流程和操作、管理、考核要求； 标准化管理标准化管理 标准编制标准编制要求要求 4. 文字应条理清晰、文字简洁、用词精准，尽量量化、单位 统一，导向鲜明； 5. 尽可能采用图表以增强可读性；对规定管理流程、操作流 程的标准，须在附录中加上流程图。 标准化管理标准化管理 标准编制标准编制要求要求 格式的设计过程中，可引

27、入国际国内标准的要求，并结合 了公司的使用习惯。 ISO/IEC导则第2部分:2004 国际标准的结构和起草规则 GB/T1.1-2009 标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写 标准编制模板； 标准编制指引 标准化管理标准化管理 标准编制标准编制要求要求 封面 前言 适用范围 术语定义 各类职责 具体内容 记录清单 引用文件 规范性附录 资料性附录 封面 前言 目录 标准名称 适用范围 术语定义 代号 职责 具体内容 记录清单 引用文件 规范性附录 资料性附录 标准化管理标准化管理 标准编制标准编制内容内容 封面 前言 适用范围 术语定义 各类职责 具体内容 记录清单 引用文件 规范性附

28、录 资料性附录 标准化管理标准化管理 标准编制标准编制内容内容 封面 前言 适用范围 术语定义 各类职责 具体内容 记录清单 引用文件 规范性附录 资料性附录 常规内容（知识管理的需要知识管理的需要）： a）标准结构关系的说明。列出系列标准所有已经 发布或计划发布的其他标准名称。 b）标准编制的目的（要解决的问题），及起草的 依据。 C）给出被代替的标准或其他文件的编号和名称， 列出与前一版本相比的主要变化。 d）标准的起草单位和主要起草人。 标准化管理标准化管理 标准编制标准编制内容内容 封面 前言 适用范围 术语定义 各类职责 具体内容 记录清单 引用文件 规范性附录 资料性附录 常规内容

29、： 管理内容对象方面的范围； 适用行政区域方面的范围。 示例： 本标准适用于对顾客满意度的调查、分析和 改进的控制。 本标准适用于公司总部、公司全资项目公司、 公司管控的项目公司。 标准化管理标准化管理 标准编制标准编制内容内容 封面 前言 适用范围 术语定义 各类职责 具体内容 记录清单 引用文件 规范性附录 资料性附录 常规内容： 尚未普遍使用的词语； 可能引起歧义的词语； 需要明确界定的词语； 且与理解标准有关的词语 。 示例： 重大投诉：单件涉及处理费用（含维修、 赔付等）在1万元人民币以上的投诉， 涉及客户5户以上的群体投诉，以及进入 司法程序解决的投诉。 标准化管理标准化管理 标准

30、编制标准编制内容内容 封面 前言 适用范围 术语定义 各类职责 具体内容 记录清单 引用文件 规范性附录 资料性附录 常规内容： 主要管理职责；协助管理职责； 主要执行职责；领导决策职责。 示例： 公司行政中心行政管理线负责固定资产的购 置、维修、报废、台帐、盘查。 公司运营中心财务管理线负责固定资产帐面 管理、帐务处理等工作。 公司各职能中心负责固定资产使用过程中的 日常管理工作。 标准化管理标准化管理 标准编制标准编制内容内容 封面 前言 适用范围 术语定义 各类职责 具体内容 记录清单 引用文件 规范性附录 资料性附录 编制方法： 按时间或逻辑顺序，按时间或逻辑顺序， 以文字以文字/ /

31、流程图描画出流程。流程图描画出流程。 详细规定各节点过程详细规定各节点过程 What , Who , When , Where , Why,How 完成活动所需的资源：信息、工具 明确过程的关键点、结果、考核和罚则； 明确过程间的接口。 内容过于复杂时， 可以根据特点、层级分类平行描述， 多个章节分列多个章节分列(如集团、片区、项目)。 标准化管理标准化管理 标准编制标准编制内容内容 封面 前言 适用范围 术语定义 各类职责 具体内容 记录清单 引用文件 规范性附录 资料性附录 要求： 文字简洁，用词精准。文字简洁，用词精准。 确定要求，少说理由，避免教科书； 保持完整，适时引用，杜绝冗余；

32、必要时、原则上、一定、重大 须、应、宜、可 尽可能量化，单位统一。尽可能量化，单位统一。 不得疲劳驾驶； 持续驾驶不超4H；24H内不超10H； 厘米、公分、CM、cm 标准化管理标准化管理 标准编制标准编制内容内容 封面 前言 适用范围 术语定义 各类职责 具体内容 记录清单 引用文件 规范性附录 资料性附录 要求： 导向鲜明，罚则明确。导向鲜明，罚则明确。 操作、把关、决策等各层的处罚标准； 考核权，处罚的建议权、实施权。 以精细化规定体现差异性流程。以精细化规定体现差异性流程。 如：单一的招标管理办法不行，还要针对公开 招标、邀标、议标、指定性、垄断性等情形分别 建立“规程”。 标准化管

33、理标准化管理 标准编制标准编制内容内容 封面 前言 适用范围 术语定义 各类职责 具体内容 记录清单 引用文件 规范性附录 资料性附录 标准化管理标准化管理 标准编制标准编制内容内容 封面 前言 适用范围 术语定义 各类职责 具体内容 记录清单 引用文件 规范性附录 资料性附录 常规内容：常规内容： 集中说明本标准需要形成的记录； 记录包括表格、报告、合同、方案 要求：要求： 表格尽量要有固定格式； 合同、报告、方案尽量要有范本； 格式、范本的内容要呼应制度要求。 标准化管理标准化管理 标准编制标准编制内容内容 封面 前言 适用范围 术语定义 各类职责 具体内容 记录清单 引用文件 规范性附录

34、 资料性附录 常规内容：常规内容： 集中罗列本制度所引用的文件； 包括公司规章制度、国家行业标准 要求：要求： 指向的文件名称要绝对准确； 标注版本的文件，其新版不适用； 未标注版本的文件，以最新版为准。 标准化管理标准化管理 标准编制标准编制内容内容 封面 前言 适用范围 术语定义 各类职责 具体内容 记录清单 引用文件 规范性附录 资料性附录 常规内容：常规内容： 是标准具体要求的附加或补充条款，与正文 具有同样的约束力 ； 各类流程图、记录表格，列入规范性附录 （各类工作模板，应作为的标准附件）。 要求：要求： 在具体要求中，应有指向附录的文字 （例如“参见附录 B ”）； 每个附录均应

35、另起一页。 标准化管理标准化管理 标准编制标准编制内容内容 封面 前言 适用范围 术语定义 各类职责 具体内容 记录清单 引用文件 规范性附录 资料性附录 常规内容：常规内容： 给出有助于理解或使用标准的附加信息； 不应包含约束性要求。 要求：要求： 在具体要求中，应有指向附录的文字 （例如“参见附录 B ”）； 每个附录均应另起一页。 标准化管理标准化管理 标准编制标准编制内容内容 抛弃自己的成见和经验， 按照标准要求推演一遍， 是否能通行无阻？ 尤其关注判断点、转折点， 是否会因个体差异产生不同理解？ 确保别人执行也能得到同样结果。 整体感受标准的规定和要求， 是否能满足编制的目的？ 是否

36、和企业文化相吻合？ 设身处地设身处地 推己及人推己及人 溯本求源溯本求源 标准化管理标准化管理 标准编制标准编制自查自查 原则原则 释义释义 整体视角 原则 所编制的标准适用于公司总部/项目公司的，必须站在公司整 体运营的高度考虑，既要有利于本部门的执行，更要有利于 其他部门的执行，确保整体执行效果。 一致性 原则 应与规划所确立的总体思路和基本原则保持一致，以“职责 分工” 为基准，避免与其它标准的冲突。 明确性 原则 标准要实现“三个明确”：职责分工明确、工作流程明确和 工作标准明确，并要有必要的记录明确体现流程。 标准化管理标准化管理 标准编制标准编制自查自查 原则原则 释义释义 高效性

37、 原则 （1）先进性：适度超前，向标杆企业看齐。 （2）预防性：着眼于未来，防患于未然。 （3）适宜性：基于企业实际和人力资源状况。 规范性 原则 （1）格式的规范； （2）用词、用语的规范； （3）能起到规范业务流程与工作成果的作用。 简约性 原则 文件简约、简洁，语言严谨、简练、清晰、明确。 标准化管理标准化管理 标准编制标准编制自查自查 第七条第七条 确立工程目标成本。确立工程目标成本。 项目在开发建设的不同阶段（产品策划和投资决策阶 段、设计阶段、施工阶段以及结算阶段）均有相应不同的 工程目标成本。产品策划阶段采用估算成本，设计阶段以 概算成本为主。由于上述阶段项目的不确定内容多，成本

38、 的准确性较低，可作为其下一阶段目标成本的参考。 因此，在实施目标成本管理和考核时，主要以施工阶 段的目标成本为主。即在方案确定后、设计施工图完成的 基础上进行。 标准化管理标准化管理 标准编制标准编制案例案例 第十二条第十二条 设计阶段成本管理设计阶段成本管理 限额设计可以有效地控制工程造价。集团公司将以设 计任务书的形式下达合理的限额设计指标，用以指导和控 制设计。 标准化管理标准化管理 标准编制标准编制案例案例 5.3.1 对未实施集团化采购的重大设备，原则上要求项目公 司招标采购。由项目公司邀请3家以上供方参与投标。其中， 合格供方名册内供方应占2/3，合格供方名册外供 方应占1/3。

39、 标准化管理标准化管理 标准编制标准编制案例案例 第二十八条第二十八条 本办法自2009年10月1日起试行。考核结果 定期报集团主要领导。 标准化管理标准化管理 标准编制标准编制案例案例 3.2.4.1 装饰施工过程大致为： (1)现场放线 (2)水、电及室内机电设备安装及试压调试 3.2.4.2 通过对集团近年来装饰施工经验的总结，有部 分施工管理方法可供参考： 1吊顶工程 根据不同的使用环境和要求，选择适用的吊顶形式， 根据不同的使用部位选择适用的吊顶材料（石膏板、矿 棉板、PU等高分子材料）。 标准化管理标准化管理 标准编制标准编制案例案例 4.9.3 根据供方的业绩，经集团公司材料设备

40、部审核，集团 物资采购分管领导审批后可以对供方进行升级或末位淘汰 处理。 标准化管理标准化管理 标准编制标准编制案例案例 第七条第七条 （一）为公司员工成长、品牌形象、文化建设、内部管理、 工作效率、产品品质等带来一定提升的，可给予嘉奖；带 来较大提升的，可给予记功；带来显著提升的，可给予记 大功。 标准化管理标准化管理 标准编制标准编制案例案例 （二）成立条件（二）成立条件 2、绿城全资及控股的省内（除杭州地区）及省外各项目均应 成立相对独立的绿城会分会组织。绿城会分会成立的两个首要 条件是： （1）原则上为市级城市； （2）同一区域有两个在售项目以上，或有后续项目储备的区 域。符合以上两个

41、条件的项目应成立绿城会。 标准化管理标准化管理 标准编制标准编制案例案例 （1）在项目交付前，以项目公司为主体构建执行主界面，物 管公司开展顾问咨询并整合各专业公司资源，共同协助项目公 司做好交付前体系服务配套硬件和软件的筹建工作。 标准化管理标准化管理 标准编制标准编制案例案例 本体建设管理部门应在合同期满前45日启动续签审批流程 员工合同续签审批表（见附件8），员工三天内填写续 签意见后，部门负责人根据员工业绩及部门人员编制情况 等因素综合考虑续签意见，五个工作日内完成审批； 标准化管理标准化管理 标准编制标准编制案例案例 规范了 职能，有没有规范具体流程？ 规范了流程，有没有规范具体动作

42、？ 规范了动作，有没有规范具体结果 ？ 规范了结果，有没有规定检查 方法？ 规范了 检查，有没有规定处理规定？ 标准化管理标准化管理 发展趋势发展趋势 为什么标准化了，效果并不明显？ 标准化的深度，决定了其真正的作用，越精细越有用。 精细化 标准化管理标准化管理 发展趋势发展趋势 王石有一次去天景花园，对物业管理提 出很多改进要求，要求管理人员学习日本企 业的服务意识，并提出三项质量标准： 1.在地上不能看到1片纸屑； 2.小区内不能丢失1辆自行车； 3.绿化带要保持绿草如茵。 数字化和样板化 数字化： 0纸屑；0自行车丢失； 样板化： 绿草如茵学习另一个楼盘华侨城。 肯德基操作指南 原则性条

43、款，原则性条款，希望员工做什么，不做什么。 实施执行条款，实施执行条款，定出具体的实施方法，解决怎么做的问题。 检查条款，检查条款，规定谁检查、检查流程、检查依据等，执行的保障。 标准化管理标准化管理 发展趋势发展趋势 原则条款 3 执行条款 2 检查条款 1 原则条款 1 执行条款 2 检查条款 3 内容比例 一、集团管控一、集团管控 二、标准化管理二、标准化管理 三、执行和思考三、执行和思考 三、执行和思考三、执行和思考 灵魂灵魂 执行执行 思考思考 执行与思考执行与思考 灵灵 魂魂 徙木立信 执行与思考执行与思考 灵灵 魂魂 定职责定职责 有准则有准则 可操作可操作 易理解易理解 树典型

44、树典型 明奖罚明奖罚 执行与思考执行与思考 灵灵 魂魂 执 行 的 四 层 境 界 太 上 ， 不 知 有 之 ； 其 次 ， 亲 而 誉 之 ； 其 次 ， 畏 之 ； 其 次 ， 侮 之 老 子 道 德 经 执行与思考执行与思考 执执 行行 季羡林先生在德国的时候，目睹过这样的情况： 1944年冬天，德国已被盟军包围。天气很冷，没有燃料， 政府林业部门就通过拉网式搜索，找出老弱病残的树木，进行 标记，并告诫百姓，只准砍记号的树木，不准砍没记号的。 当时，政府人员几乎都抽调到前线了，看不到警察，整个 国家处于无政府状态。 可是，直到战争结束，德国没有发生过一起违规砍伐无记 号树木的事件。 执

45、行与思考执行与思考 执执 行行 执行与思考执行与思考 执执 行行 谓中国海军之可虑，则实不足以知中国也。 盖中国之积习，往往 有可行之法，而绝无行法之人； 有绝妙之言，而绝无践言之事。 日本人副岛种臣 在甲午战争之前的判断 执行与思考执行与思考 执执 行行 执行与思考执行与思考 思思 考考 1. 监控难度 不能储存是服务业的重要特征是，即服务的生产过程、 交付过程同时发生，中间难以加入事先检验环节。 2. 标准组合创新 标准是反复使用的，而项目（楼盘）管理的重要特性之一就 是“独一性”，因此要正确使用、组合物业服务行业中的标准。 3. 标准落后于实际问题 标准来源于实践，或者针对实际问题而产生

46、，因此必然落后 于实践。要亡羊补牢，持续完善。 执行与思考执行与思考 思思 考考 寓意寓意 学“剑意”而非“剑招”。学“剑意”而非“剑招”。 不拘泥于剑招，得其神髓；不拘泥于剑招，得其神髓； 临敌时以意驭剑，临敌时以意驭剑， 千变万化，无穷无尽。千变万化，无穷无尽。 实际情况：千差万别，千变万化，实际情况：千差万别，千变万化， 规章制度：汗牛充栋，百密一疏规章制度：汗牛充栋，百密一疏 工作执行：有意识、会查找、成习惯工作执行：有意识、会查找、成习惯 执行与思考执行与思考 思思 考考 道之以政，齐之以刑，民免而无耻； 道之以德，齐之以礼，有耻且格。 论语为政第二 执行 思 考 浅谈集团管控； 标准化是集团管控的好工具，包罗万象； 标准化的概念、管理方法以及标准编制方法； 标准化要向精细化迈进； 以信立威标准化的灵魂； 对标准化推行过程中的思考。 回顾回顾