1、行政管理制度 主讲人：马学明 2012年02月29日 东方华府物业服务中心东方华府物业服务中心 目目 录录 1 1、办公环境管理规定、办公环境管理规定 2 2、办公室行为礼仪规范、办公室行为礼仪规范 3 3、会议管理制度、会议管理制度 4 4、考勤管理制度、考勤管理制度 一、办公环境管理规定一、办公环境管理规定 1 1 目的目的 为加强本部门文明办公环境管理，创造良好 的办公环境 2 2 范围范围 本规定适用于东方华府物业服务中心 3 3 职责职责 ： 服务中心行政部为服务中心文明办公环境管 理工作的监督管理部门，负责服务中心文明办 公环境的日常检查、指导、考核和管理。 （一）文件摆放（一）文
2、件摆放 文件架定置摆放； 文件架内只放置放置的文件保持整齐； 文件不超出文件夹高度； 待处理文件摆放整齐。 （二）办公工具（二）办公工具 办公工具统一放置； 电脑桌面保持整洁、美观； 下班后工作区域内保持干净； （三）其他要求（三）其他要求 每天打扫、无杂物； 整洁干净、无污渍； 电线捆扎、明线少； 座椅不用时及时归位 下班时关闭所有电源 （四）仪容仪表（四）仪容仪表 穿着工作服、正装； 佩戴工作牌； 待人接物彬彬有礼； 接电话礼仪规范； 面带微笑、见面招呼。 （五）检查、考核及奖惩（五）检查、考核及奖惩 1、 各部门每周对本部门办公环境情况进 行自检。 2、服务中心行政部进行督导，各单位执行
3、 。每月对各部门进行一次全面检查和考核 ，遇到特殊情况要随时进行检查或抽查， 并做好检查记录。 3、检查考核后的问题将以整改通知书的形 式下达给各部门，并在规定时间内进行复 查，对在复查中整改不彻底或不整改的将 视情况给予处罚。 二、办公室礼仪二、办公室礼仪 （一）规范（一）规范 1.上班时间必须佩戴好统一的工作牌。 2.着装应整洁、大方得体，完好、协调、无污渍， 扣子齐全，不漏扣、错扣。 3.头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑。 4.指甲：指甲应经常修剪，保持清洁。女性员工涂 指甲油要求颜色与皮肤颜色相同或相近。 5 .胡须：男性员工胡子不可留太长，应经常修剪。 6.口腔：保持口气清洁
4、，工作期间和上班前尽量不 喝酒，不吃有异味食品；工作前应忌食葱、蒜等带 有刺激性气味的食品。 7. 化妆：女士淡妆上岗；切忌浓妆艳抹，工作时间 不能当众化妆，不宜用香味浓烈的香水。 8 .衬衫：衬衫的领子与袖口不得有污渍，不得挽起 袖子或不系袖扣；着西装时，不准穿皮鞋以外的其 他鞋类（包括皮凉鞋），保持整洁。 9. 领带：不得破损或歪斜松弛。 10.鞋袜：鞋面应保持干净，着深色袜子，袜子保持 清洁。 11.衬衣下摆应束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣 不外露。 12.上衣口袋，裤袋，须少装物品，并做到不挽袖口 和裤脚。 （二）要求（二）要求 1. 精神饱满，注意力集中，无疲劳状。 2. 保持微笑
5、、目光平和。 3.避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、 抠鼻孔、挖耳朵 4.与公司同事相遇应相互问候或点头行礼表示 致意。 5.与公司领导相遇应停止行动，并进行问候或 点头行礼。 6、不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不 必要的手势动作。 7、会见客户或出席仪式站立场合，或在长 辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 8、伸或后伸，不用手托腮。 9、正式场合或有尊者在时，不应坐满座位 ，大体占据其三分之二的位子即可。 10、不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时， 女员工双膝并拢侧向一边。 11、要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应 放的地方，然后再坐。 12、离开坐席时应把椅子轻放回原来的位置， 并
6、摆放整齐。 13、握手：握手时用普通站姿，并目视对方眼 睛。 14、上下楼梯：遵循右侧通行的原则，不得跑 步上下楼梯，人多时不得拥挤 15、走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。 16、 不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动 作。 （三）出入办公室（三）出入办公室 1、无论办公室门是否关闭，应事先轻轻敲门 ，听到应答方可再进入。 2、进来后，必须随手关门，尽量轻声，不能 大力、粗暴。 3、 进入办公室后，如对方正在讲话，要稍 等静候，不要中途插话。 4、如有急事需要打断他人的谈话，必须把握 好机会，而且要说：“对不起,打扰一下” 。 （四）递交物件（四）递交物件 1、文件等，要把正面，文字正对对方
7、的方向递 上去。 2、如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方方便接 着。 3、刀子或剪刀等利器。应把刀尖向着自己。 4、交换名片：名片代表客人，用双手递接名片 看名片时要确定姓名，以免造成 称呼错误。 （五）其他注意事项（五）其他注意事项 1、在公司内任何场所谈话以使对方听清楚并且 不影响他人工作为宜。 2、不得大声谈笑、唱歌或打口哨。 3、有客户、应聘人员来时应保持工作氛围，不 要大嚷大叫。 三、会议管理制度三、会议管理制度 1、晨会：除周一周六外每天8:30举行，服务中 心所有中层及以上人员参加。 会议主要内容：总结前一天工作情况，解决出 现的问题。 2、周例会：每周一次，暂定为周一9:00。服
8、务 中心所有中层及以上人员参加。 会议主要内容：总结上周工作情况，计划下周 工作。 （一）会议类别（一）会议类别 3、月度会议：每月一次，服务中心所有中层及 以上人员参加。 月会议于月底或月初进行，各 部门须做好当月工作成绩汇报，月总结与计划 须于每月底前提交至行政办文秘处。 4、培训会议：正常情况下每周三14:30举行一次 ，会议由各部门负责人轮流组织。服务中心除 必须在岗人员外全部参加。 （二）会议要求（二）会议要求 1、会议召集人员提前10分钟入场，与会 人员提前5分钟入场，不得无故迟到、早 退； 2、因特殊情况确实无法参会的人员，应 提前向上级领导报批并告知行政部； 3、进入会场前，与
9、会人员应修整自己的 仪表，做到衣冠整齐，精神饱满；会议 期间要求集中精力、认真听取发言，不 得交头接耳开小会； 4、手机关机或设置静音状态，不接打电 话，不玩手机或上网；如必须接听电话 ，到会议室外接听。 5、坐姿端正，不随意走动，不允许打瞌 睡，做与会议无关的事情； 6、会议期间严禁吸烟； 7、会议内容要“精”、“短”、“实” 。 四、考情管理制度四、考情管理制度 为了维护本集团正常的工作秩序，为了维护本集团正常的工作秩序， 增强员工的劳动纪律观念，规范考勤以增强员工的劳动纪律观念，规范考勤以 及请假、休假等行为，特制定本制度。及请假、休假等行为，特制定本制度。 （一）考勤目的（一）考勤目的
10、 （二）考勤内容（二）考勤内容 考勤包括对员工上下班、休假等情考勤包括对员工上下班、休假等情 况进行考核，休假类型包括事假、病假况进行考核，休假类型包括事假、病假 、婚假、产假、丧假、工伤假、法定节、婚假、产假、丧假、工伤假、法定节 假日等。假日等。 （三）考勤范围（三）考勤范围 本制度适用于集团各部门本制度适用于集团各部门/ /单位所有员工单位所有员工 （四）考勤制度（四）考勤制度 作息时间的规定作息时间的规定 工作日：星期一至星期六工作日：星期一至星期六 工作时间：每天工作时间工作时间：每天工作时间7.57.5小时小时 上上 午：午： 8:30 8:30 12:0012:00 下下 午：午
11、： 14:00 14:00 18:0018:00 午休时间：午休时间： 12:00 12:00 14:0014:00 休息日：星期日休息日：星期日 （特殊岗位按本部门工作时间进行调休）（特殊岗位按本部门工作时间进行调休） 考勤制度考勤制度 （1 1）考勤期限：自每月）考勤期限：自每月2121日起至次月日起至次月2020 日止，当月全日止，当月全 勤天数以勤天数以2626天计算为准天计算为准 （特殊情况以集团人力资源部通知的时间（特殊情况以集团人力资源部通知的时间 为准）；为准）； （2 2）公司实行上、下班打卡制度，所有）公司实行上、下班打卡制度，所有 员工在工作日上、员工在工作日上、 下班时
12、均需打卡，打卡下班时均需打卡，打卡 的时间将作为考勤依据；的时间将作为考勤依据； （3 3）所有人员须先到公司打卡报到，方）所有人员须先到公司打卡报到，方 能外出办理各项业务（特殊情况不打卡外能外出办理各项业务（特殊情况不打卡外 出需提前出面报主管领导批准）；出需提前出面报主管领导批准）； （4 4）迟于上班时间打卡按迟到论处，早）迟于上班时间打卡按迟到论处，早 于下班时间打卡按早退论处。具体处罚按于下班时间打卡按早退论处。具体处罚按 集团人力资源部下发的考勤制度执行。集团人力资源部下发的考勤制度执行。 （4 4）员工无故旷工一天，扣发三天工）员工无故旷工一天，扣发三天工 资，当月连续旷工三日
13、视为自动离职；资，当月连续旷工三日视为自动离职； （5 5）外出办理业务超过一天（含一天）外出办理业务超过一天（含一天 ）者须向部门经理提前一天申明并填写）者须向部门经理提前一天申明并填写 外出单外出单，经部门经理审批后方可外出，经部门经理审批后方可外出， 且相关负责人应在每月且相关负责人应在每月2121日将日将外出单外出单 报送至集团人力资源部；报送至集团人力资源部； （6 6）员工遇法定节假日和星期天未正）员工遇法定节假日和星期天未正 常休息的，可安排调休，且调休必须在本常休息的，可安排调休，且调休必须在本 月内完成，不得跨月，调休人员需填写月内完成，不得跨月，调休人员需填写 调休单调休单
14、由部门经理签字确认后，并在每由部门经理签字确认后，并在每 月月2121日至日至2222日一同报送至集团人力资源部日一同报送至集团人力资源部 ； 3 3、休假、休假 （1 1）事假：）事假： 事假由本人提前一日申请，并填写 请假申请表经部门经理审批签字且进 行相关工作交接后方可离岗；超过三天 （含三天）经过部门负责人审核后，须 报集团人力资源部经集团领导审批后方 可执行； （其他事假事宜按集团人力资源部下发的 考勤制度为准） （2 2） 病假：病假： 员工因病不能正常工作，应按程序 请病假。 原则上病假须提前一日申请，若遇 紧急情况须于当日工作时间开始30分钟 内致电部门主管，并交待需紧急处理的
15、 工作或其他事项，确保工作的正常进行 ； 休病假须凭有效医院证明，经部门 /公司经理批准后，按病假计算，若无有 效医院证明，按事假处理； （3 3）婚假）婚假 员工符合婚姻法及企业规定结 婚，婚假为三天；男女双方均晚婚（男 方25周岁，女 方23周岁）婚假为七天（ 含三天法定婚假），婚假从领证之日起 一年内有效； 员工持结婚证书填写请假申请表 经部门/公司经理和集团领导审批后， 并连同结婚证复印件交人力资源部备案 ； 员工入职未满两年者不享受婚假。 （4 4）产假、丧假及工伤假）产假、丧假及工伤假 产假、丧假及工伤假在此不做详细 说明，以集团人力资源下发的考勤制度 为准 4 4、 员工假期薪资管理员工假期薪资管理 （1）事假期间不计发工资，其计算公 式为：事假扣发工资（当月基本工资 26） 请假天数； （2）病假期间工资计算公式为：病假 一周内扣发工资（当月基本工资26 ）请假天数 25%；病假两周内扣发 工资（当月基本工资26）请假天 数50%；病假两周以上按事假论处；连 续病假一个月以上者，视情节终止劳动 合同； （3）婚假、丧假、工伤假假期内基本 工资照常计发； （4）产假期间内按50%计发； （5）法定假：国家法定假日工资照常 计发，遇法定假日加班者在工作结束后 可调休， 调休不得跨月。 东方华府物业服务中心东方华府物业服务中心
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