1、绩效考核手册 编号： 版本：B/0 生效日期： 年第年第 季度考核 被考核人： 考核人： 考核成绩： 季度考核 被考核人： 考核人： 考核成绩： 第一负责人确认： 第一负责人确认： 第一部分：日常及专项工作履行情况(按提示填写，其中权重及完成质量由被、主考双方讨论确定后考核人 填写) 第一部分：日常及专项工作履行情况(按提示填写，其中权重及完成质量由被、主考双方讨论确定后考核人 填写) 得分计算：各项工作权重之和为 100%，完成质量每项满分均为 5 分，得分=（权重上级评价分值） ，满 分 5 分 序序 号号 工作内工作内 容容 预定目标预定目标 完成时间完成时间 权重权重 合计合计 100
2、%100% 完成情况描述完成情况描述 上级评价上级评价 ( (被考核人季度初填写被考核人季度初填写) ) ( (被考核人季度末填写被考核人季度末填写) ) 范范 例例 组织并实施总组织并实施总 部职员培训部职员培训 至少完成两次专业至少完成两次专业 培训、一次管理培训培训、一次管理培训 2007 2007- -3 3- -2020 20%20% 实际完成三次专业培训、实际完成三次专业培训、 两次管理培训两次管理培训 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 得分：得分：被考核人确认：被考核人确认：考核人确考核人确 认：认： 注：上级评价标准：注：上级评价标准： A A：圆满并杰出
3、完成，：圆满并杰出完成，5 5 分；分；B B：合格并有创意完成，：合格并有创意完成，4 4 分；分；C C 按要求完成，按要求完成，3 3 分；分；D D：有进展但未达到目标，：有进展但未达到目标，2 2 分。分。 第二部分：面谈表（由考核人就被考核人上一考核周期内的工作情况进行评述） 第二部分：面谈表（由考核人就被考核人上一考核周期内的工作情况进行评述） 被考核人确认被考核人确认/ /日期：日期： 考核人确认考核人确认/ /日期：日期： 2010 2010 年第年第二二季度考核 季度考核 被考核人： 考核人： 考核成绩：被考核人： 考核人： 考核成绩： 第一负责人确认： 第一负责人确认：
4、第一部分：日常及专项工作履行情况(按提示填写，其中权重及完成质量由被、主考双方讨论确定后考核人 填写) 第一部分：日常及专项工作履行情况(按提示填写，其中权重及完成质量由被、主考双方讨论确定后考核人 填写) 得分计算：各项工作权重之和为 100%，完成质量每项满分均为 5 分，得分=（权重上级评价分值） ，满 分 5 分 序号序号 工作内容工作内容 预定目标预定目标 完成时间完成时间 权重权重 合计合计 100%100% 完成情况描述完成情况描述 上级评价上级评价 ( (被考核人季度初填写被考核人季度初填写) ) ( (被考核人季度末填写被考核人季度末填写) ) 范例范例 组织并实施总组织并实
5、施总 部职员培训部职员培训 至少完成两次专业至少完成两次专业 培训、 一次管理培训培训、 一次管理培训 20072007- -3 3- -2020 20%20% 实际完成三次专业培实际完成三次专业培 训、两次管理培训训、两次管理培训 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 得分：得分：被考核人确认：被考核人确认：考核人确考核人确 认：认： 注：上级评价标准：注：上级评价标准： A A：圆满并：圆满并杰出完成，杰出完成，5 5 分；分；B B：合格并有创意完成，：合格并有创意完成，4 4 分；分；C C 按要求完成，按要求完成，3 3 分；分；D D：有进展但未达到目标，
6、：有进展但未达到目标，2 2 分。分。 第二部分：面谈表（由考核人就被考核人上一考核周期内的工作情况进行评述） 第二部分：面谈表（由考核人就被考核人上一考核周期内的工作情况进行评述） 被考核人确认被考核人确认/ /日期：日期： 考核人确认考核人确认/ /日期：日期： 半年行为评价 半年行为评价 得分计算：每个单项最高分为 5 分，得分=单项成绩之和8，满分 5 分 考核维度 考核评分说明 评分 职业化 1 分 偶尔轻度违反公司职员职务行为准则的表现，但不够被处分的程度。 2 分 总体符合公司职员职务行为准则的要求。 3 分 严格遵守公司对员工着装、考勤等日常办公管理的要求，言谈举止、穿着打扮、
7、 待人接物，都符合职业化的要求。 4 分 遇到工作职责交叉或模糊的事项，勇于承担责任，主动积极地推动工作完成。 5 分 对工作保持强烈的责任感，始终以积极向上的心态迎接工作。 开放透明 1 分 封闭信息，拒绝与他人共享资源。 2 分 没有按公司规定将应当传递的信息及时、准确地传递给相关人员。 3 分 按公司要求传递/管理相关信息。 4 分 积极主动与他人（同事、上级、客户）沟通，及时通报信息和提示风险。 5 分 本着对公司、对同事负责的态度，对与本职工作无关的风险能够及时提示，对 他人的工作失误或不足之处能够主动指出。 客户意识 1 分 对客户的要求不予理睬，忽视、拖延客户合理的诉求，甚至粗暴
8、地对待客户。 2 分 按规定程序对待客户，公事公办。 3 分 热情、礼貌地对待客户，倾听、理解客户提出的需求。 4 分 努力（包括额外投入时间和精力、协调内外部资源等）满足客户的需求。 5 分 积极与客户沟通，主动挖掘客户需求，以满足客户需求为出发点，开展工作。 结果导向 1 分 没有养成事先设定工作目标的习惯，一直需要他人督促。 2 分 事先设定了客观、具体、有时间要求、可衡量的工作目标。 3 分 根据目标制定了可执行的工作计划，并经常对照计划检查自己的工作。 4 分 对可预见的风险或困难进行了充分的准备，并按要求达成工作目标。 5 分 当发生不可预见的风险或困难时，仍然把工作取得的结果作为
9、自我评价的首要 标准，不强调原因、困难和理由。 资源整合 1 分 对外部资源的使用心存抗拒。 2 分 对公司引入的外部资源不能充分的信任和配合。 3 分 能够对公司引入的外部资源予以工作配合。 4 分 能够与合作方建立融洽、和谐的关系，并充分发掘合作资源的优势。 5 分 根据发展需要，培养合作资源的能力，以建立与外部资源的长期关系。 追求卓越 1 分 以较低标准要求自己，工作偶有出错。 2 分 按常规标准要求自己，不主动寻求突破。 3 分 重视影响工作品质的细微之处，努力提升工作品质。 4 分 改进工作流程和方法，切实提升工作品质或效率。 5 分 使用创新工作方法，颠覆现有工作流程，使工作品质
10、或效率有了突破性的提升。 学习成长 1 分 缺乏主动学习的意愿，从不主动参加培训。 2 分 有主动学习的意愿，但学习缺乏方向性和针对性。 3 分 了解自己的优势和不足，主动学习他人的长处、新的知识和技能。 4 分 能够主动思考、总结规律，学以致用。 得分： 被考核人确认： 考核人确认： 得分： 被考核人确认： 考核人确认： 5 分 主动与他人分享（如主动授课）新知识、技能，实现知识价值最大化。 前瞻思维 1 分 埋头工作，只对本岗位事情负责。 2 分 除本职工作外，关注公司相关部门的信息。 3 分 关注集团、本公司相关信息，如发展战略、年度工作重点等。 4 分 关注行业/专业/客户的信息及发展
11、趋势（关注媒体上的相关信息、主动搜集国 家的政策法规等）。 5 分 对行业/专业/客户/公司的变化敏感（快速区分和鉴别信息）并能评价变化所带 来的影响，以实际行动为未来可能的变化做准备。 评分合计 2010 2010 年第年第三三季度考核 被考核人： 考核人： 考核成绩： 季度考核 被考核人： 考核人： 考核成绩： 第一负责人确认： 第一负责人确认： 第一部分：日常及专项工作履行情况(按提示填写， 第一部分：日常及专项工作履行情况(按提示填写， 其中权重及完成质量由被、主考双方讨论确定后考核人填写)其中权重及完成质量由被、主考双方讨论确定后考核人填写) 得分计算：各项工作权重之和为 100%，
12、完成质量每项满分均为 5 分，得分=（权重上级评价分值） ，满 分 5 分 序序 号号 工作内容工作内容 预定目标预定目标 完成时间完成时间 权重权重 合计合计 100%100% 完成情况描述完成情况描述 上级评价上级评价 ( (被考核人季度初填写被考核人季度初填写) ) ( (被考核人季度末填写被考核人季度末填写) ) 范范 例例 组织并实施总组织并实施总 部职员培训部职员培训 至少完成两次专业至少完成两次专业 培训、一次管理培训培训、一次管理培训 2007 2007- -3 3- -2020 20%20% 实际完成三次专业培训、两实际完成三次专业培训、两 次管理培训次管理培训 1 1 2
13、2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 得分：得分：被考核人确认：被考核人确认：考核人确考核人确 认：认： 注：上级评价标准：注：上级评价标准： A A：圆满并杰出：圆满并杰出完成，完成，5 5 分；分；B B：合格并有创意完成，：合格并有创意完成，4 4 分；分；C C 按要求完成，按要求完成，3 3 分；分；D D：有进展但未达到目标，：有进展但未达到目标，2 2 分。分。 第二部分：面谈表（由考核人就被考核人上一考核周期内的工作情况进行评述） 第二部分：面谈表（由考核人就被考核人上一考核周期内的工作情况进行评述） 被考核人确认被考核人确认/ /日期：日期： 考核人确认考核人确
14、认/ /日期：日期： 2010 2010 年第年第二二季度考核 被考核人： 考核人： 考核成绩： 季度考核 被考核人： 考核人： 考核成绩： 第一负责人确认： 第一负责人确认： 第一部分：日常及专项工作履行情况(按提示填写，其中权重及完成质量由被、主考双方讨论确定后考核人 填写) 第一部分：日常及专项工作履行情况(按提示填写，其中权重及完成质量由被、主考双方讨论确定后考核人 填写) 得分计算：各项工作权重之和为 100%，完成质量每项满分均为 5 分，得分=（权重上级评价分值） ，满 分 5 分 序序 号号 工作内容工作内容 预定目标预定目标 完成时间完成时间 权重权重 合计合计 100%10
15、0% 完成情况描述完成情况描述 上级评价上级评价 ( (被考核人季度初填写被考核人季度初填写) ) ( (被考核人季度末填写被考核人季度末填写) ) 范范 例例 组织并实施总组织并实施总 部职员培训部职员培训 至少完成两次专业至少完成两次专业 培训、一次管理培训培训、一次管理培训 20072007- -3 3- -2020 20%20% 实际完成三次专业培实际完成三次专业培 训、两次管理培训训、两次管理培训 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 得分：得分：被考核人确认：被考核人确认：考核人考核人 确认：确认： 注：上级评价标准：注：上级评价标准： A A：圆满并杰出
16、完成，：圆满并杰出完成，5 5 分；分；B B：合格并有创意完成，：合格并有创意完成，4 4 分；分；C C 按要求完成，按要求完成，3 3 分；分；D D：有进展但未达到目标，：有进展但未达到目标， 2 2 分。分。 第二部分：面谈表（由考核人就被考核人上一考核周期内的工作情况进行评述） 第二部分：面谈表（由考核人就被考核人上一考核周期内的工作情况进行评述） 被考核人确认被考核人确认/ /日期：日期： 考核人确认考核人确认/ /日期：日期： 半年行为评价 半年行为评价 得分计算：每个单项最高分为 5 分，得分=单项成绩之和8，满分 5 分 考核维 度 考核评分说明 评分 职业化 1 分 偶尔
17、轻度违反公司职员职务行为准则的表现，但不够被处分的程度。 2 分 总体符合公司职员职务行为准则的要求。 3 分 严格遵守公司对员工着装、考勤等日常办公管理的要求，言谈举止、穿着打扮、待人接 物，都符合职业化的要求。 4 分 遇到工作职责交叉或模糊的事项，勇于承担责任，主动积极地推动工作完成。 5 分 对工作保持强烈的责任感，始终以积极向上的心态迎接工作。 开放透 明 1 分 封闭信息，拒绝与他人共享资源。 2 分 没有按公司规定将应当传递的信息及时、准确地传递给相关人员。 3 分 按公司要求传递/管理相关信息。 4 分 积极主动与他人（同事、上级、客户）沟通，及时通报信息和提示风险。 5 分
18、本着对公司、对同事负责的态度，对与本职工作无关的风险能够及时提示，对他人的工 作失误或不足之处能够主动指出。 客户意 识 1 分 对客户的要求不予理睬，忽视、拖延客户合理的诉求，甚至粗暴地对待客户。 2 分 按规定程序对待客户，公事公办。 3 分 热情、礼貌地对待客户，倾听、理解客户提出的需求。 4 分 努力（包括额外投入时间和精力、协调内外部资源等）满足客户的需求。 5 分 积极与客户沟通，主动挖掘客户需求，以满足客户需求为出发点，开展工作。 结果导向 1 分 没有养成事先设定工作目标的习惯，一直需要他人督促。 2 分 事先设定了客观、具体、有时间要求、可衡量的工作目标。 3 分 根据目标制
19、定了可执行的工作计划，并经常对照计划检查自己的工作。 4 分 对可预见的风险或困难进行了充分的准备，并按要求达成工作目标。 5 分 当发生不可预见的风险或困难时，仍然把工作取得的结果作为自我评价的首要标准，不 强调原因、困难和理由。 资源整合 1 分 对外部资源的使用心存抗拒。 2 分 对公司引入的外部资源不能充分的信任和配合。 3 分 能够对公司引入的外部资源予以工作配合。 4 分 能够与合作方建立融洽、和谐的关系，并充分发掘合作资源的优势。 5 分 根据发展需要，培养合作资源的能力，以建立与外部资源的长期关系。 追求卓越 1 分 以较低标准要求自己，工作偶有出错。 2 分 按常规标准要求自
20、己，不主动寻求突破。 3 分 重视影响工作品质的细微之处，努力提升工作品质。 4 分 改进工作流程和方法，切实提升工作品质或效率。 5 分 使用创新工作方法，颠覆现有工作流程，使工作品质或效率有了突破性的提升。 学习成长 1 分 缺乏主动学习的意愿，从不主动参加培训。 2 分 有主动学习的意愿，但学习缺乏方向性和针对性。 3 分 了解自己的优势和不足，主动学习他人的长处、新的知识和技能。 4 分 能够主动思考、总结规律，学以致用。 5 分 主动与他人分享（如主动授课）新知识、技能，实现知识价值最大化。 前瞻思维 1 分 埋头工作，只对本岗位事情负责。 2 分 除本职工作外，关注公司相关部门的信
21、息。 3 分 关注集团、本公司相关信息，如发展战略、年度工作重点等。 得分：得分：被考核人确认：被考核人确认：考核人确认： 考核人确认： 2010 2010 年年考核成绩汇总 (全年平均成绩为四个季度成绩的平均数) 被 被考核人确认/日期：被考核人确认/日期： 考核人确认/日期：考核人确认/日期： 手 册 使 用 说 明 一.本手册作为公司 Y 系列职员（含 W 系列主办，不含部门经理）绩效考核时使用。 二.考核人与被考核人进行绩效考核时，凡需双方达成共识的内容，达成共识后方可填写于相应的空格内。 三.考核人原则为被考核人的直接上级。 四.考核成绩需部门第一负责人进行确认。 五.本手册应使用钢
22、笔或签字笔填写，字迹清楚，文字简炼、准确，不得涂改。 六.本手册由职员本人填写完成并与考核人进行面谈后，交部门人事专员进行成绩汇总，由部门第一负责人 4 分 关注行业/专业/客户的信息及发展趋势（关注媒体上的相关信息、主动搜集国家的政策 法规等）。 5 分 对行业/专业/客户/公司的变化敏感 （快速区分和鉴别信息） 并能评价变化所带来的影响， 以实际行动为未来可能的变化做准备。 评分合计 考核时段 考核人 成绩 第一季度 第二季度 半年行为评价 第三季度 第四季度 年终行为评价 全年平均成绩（不含行为评价） 确认后交各部门人事行政组代为保管。 七.请妥善保管本手册，如有遗失则以前考核成绩为零。
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