XXX公司物业部标准程序文件紧急情况处理流程（3页）.docx
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XXX公司物业部标准程序文件紧急情况处理流程（3页）.docx
1、紧急情况处理流程编制部门：物业部文件制作： 文件审核： 文件审批： 批准日期：1、爆炸恐吓1.1目的建立一套针对爆炸恐吓情况的反应系统程序。 1.2爆炸恐吓情况行动如果有受害者或客户打来电话告知他们受到了炸弹爆炸的恐吓，应立刻采取以下行动：1.2.1接到恐吓后保安人员值班人员应立即向管理人员报告爆炸恐吓的地点/楼陈。1.2.2在中控室的保安值班人员通知公安局并告知详细情况。1.2.3xxxx商场管理人员将作出以下的决定：1.2.3.1立即安排人员疏散，不搜寻大厦各处.1.2.3.2首先搜寻大厦是否有可疑人或物，并且保安人员立即将相关情况通知公安部门以便为今后的侦破提供有利线索。1.3接到爆炸恐
2、吓的人员：1.3.1尽快确认是爆炸恐吓，并及时作记录写提示条；1.3.2尽量暗示你正在接到一个恐吓电话并让他通报给保安部/商厦管理者电话为：xxxx;1.3.3尽量保持通话并尽可能的记录更多的信息；1.3.4如果来电者不说出炸弹的具体位置和爆炸时间，开始问爆炸恐吓控制单上的问题；1.3.5当通话结束，立即通知保安负责人和商场的管理人员；1.3.6给公安部门打电话告知有关的所有信息以利于他们研究和在相关方面给他们以帮助1.4确认爆炸恐吓1.4.1基于已知的情形，爆炸恐吓经常采取以下方式：1.4.1.1电话；1.4.1.2写恐吓信或恐吓留言条；1.4.1.3邮寄包裹或快递邮件；1.4.1.4遗落在
3、任何区域的外来包裹。1.4.2任何发现炸弹恐吓的人应该:1.4.2.1电话恐吓 任何接到电话恐吓的人都要应该保持镇定并尽可能的延长通话时间以便尽量获取炸弹的安放位置和爆炸时间的信息。立即联系保安值班人员将电话对话中的确切信息尽量多地告知他们。不惊动其他在现场的人 1.4.2.2来信恐吓或恐吓留言如果遇到以上任何一种情况，接受者应立即联系值班人员， 将信和留言交给值班人员。如怀疑邮件中有爆炸物或引爆装置的，应保留不动，不要采取任何打开和销毁的行为。封闭相关位置，写出警示通知，如字条或写在墙面上，路面等。如没有必要不要惊动其他租户。1.4.2.3邮包或快递邮件任何接到怀疑是炸弹或有引爆装置的邮包的
4、人都应立即联系值班人员。包裹应保留不动，如被通知者是承租客人（居民/购物者/租户）应立即通知他的负责人或管理人员并组织租户准备有序疏散。如被通知者是员工或客人，要按应急方案或相应的（保安部、管理人员、公安部门）部门指导来实施。1.4.2.4遗落在任何区域的外来包裹如发现任何放在陌生区域的包裹或目标的人员都应立即通知值班的保安人员或联系其他值班人员。该物体或包裹应保留不动。1.5爆炸恐吓电话记录单尽可能的延长通话时间 日期 电话时间 接电话人姓名和职位 通话持续时间 来电者确切的话 向来电者询问的问题 炸弹爆炸的时间？ 炸弹的安放位置？ 炸弹的外观如何？ 炸弹的类型？ 为什么放置炸弹？ 炸弹使用什么制造？ 来电者的姓名？ 声音特性 来电者的性别？ 口音？ 大约年龄？ 声音特征？ 知识水平？ 来电者紧张吗？ 来电者喝醉吗？ 背景声音 音乐 街道交通声音 其他声音 机械声音 审批人签署/印章： 管理办公室章
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