1、考评制度流程编制部门：物业部文件制作： 文件审核： 文件审批： 批准日期：1、保安/消防日常管理服务标准及扣分公约以下条款只针对未造成事态的处理，如造成事态后果将按责任划分由乙方承担相应责任。检查项目序号检查标准第一次操作责任第二次操作+管 理责任第三次操作+管理责任管理每项2分1保安的入职、辞职（含辞退、解雇）须得到甲方/管理方发出的书面通知一处不符合要求单位管理者扣2分以2倍扣分以4倍扣分2乙方保安部需在每月25日前，须呈交下个月培训计划和工作计划至甲方/管理方，每周不少于3小时培训（含每周1次班务会，每月2次部门会，每年不少于2次大型消防演习）3乙方保安主管/领班每周须参加甲方/管理方的
2、保安工作会议着装每项2分4按规定穿着制服，佩戴齐全、正确，装备佩戴正确1处不符合要求扣2分以2倍扣分（操作者含管理者）以4倍扣分（操作者含管理者5制服整洁无污物、挺直干净无破损、不缺衣扣6统一制装，颜色差异较大的制装不得新旧混穿仪容仪表每项3分7保持良好的形象和精神状态，注意仪容仪表，礼节礼貌一处不合格扣3分8站姿良好：立正、跨立两种站立姿势；门岗为标准军姿9保持良好的巡逻姿势：军人齐步、跑步的动作要领10坐姿良好，保持上身正直，不东摇西晃、弯腰驼背、半躺半坐、背靠他物或趴在桌上等11举止文明、大方、端庄，保持良好的仪表，不当众整理个人衣物，不将任何物件夹于腋下12精神振作，姿态良好。不得伸懒
3、腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋13不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品14不佩戴饰物服务态度每项3分15态度要热情、诚恳、谦虚、谨慎一处不合格扣3分16与业主/租户相遇或面对时，能主动问候、致意17访客来访起立相待，主动打招呼，做到有问必答，有礼有节，不可怠慢不理18征求访客的意见时，表情要诚恳19热情认真回答访客的咨询，不得敷衍了事20文明执勤，使用礼貌用语，言语交谈多体现敬语、问候语21态度和蔼、微笑服务，迎来送往要笑脸相迎22乐于助人，服务意识强，周到热情23对租户顾客正当的要求帮助，能主动帮助、协助解决检查项目序号检查标准第一次操作责任第二次操作+管 理责任第
4、三次操作+管理责任工作纪律每项4分24坚守岗位，执行岗位责任制，按时交接班，严禁脱岗，缺岗、误班一处不合格扣4分25值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑、打闹、看书报、听收音机、打瞌睡；不准做其他与值班职责无关的事26值班期间严禁携带通信器材，禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不超过1分钟27值班期间不准在岗位上会友、聊天，不当班人员不得在岗位上逗留；接待业主、租户、来访客不得谈与工作无关事项28工作岗位内不得存放与工作性质无关的小说、报刊、杂志等书刊29工作场所内不得穿着制服在公司管辖区广场公开场合内嬉笑、打闹会友、聊天等影响保安形象的行为30工作场所内不得有收（录）音机、烟头、烟灰31
5、开店程序和闭店（含清场消防安全检查）程序按时进行32按规定时间替岗用餐33对二次进场装修严格管理34不得利用工作之便损害租户利益35非营业期间定时检查租户门店办公室是否上锁36严格执行请、销假制度，外出请假制度落实37非购物中心管理公司人员未经主管批准不得进入值班室或查看值班记录应知应会每项2-3分.（回答错误扣3分，不熟悉扣2分）38熟悉岗位职责不熟悉扣3分39熟悉岗位操作规程40熟悉岗位内设备设施及正确操作使用回答错误扣3分，不熟悉扣2分41熟悉营业区域水、电、燃气、消防等重点防范设施、设备及基本操作42熟悉本广场（租户）的基本情况（户数、租户门店号等）熟悉广场环境（占地面积、建筑面积、绿
6、化面积）43熟悉各种应急电话（火警、匪警、派出所、管理中心总机、商场总台、工程部、消控中心、投诉电话、保安主管及发包方保安主任的电话）44熟悉消防基本知识（灭火器使用操作、119报警程序、消防设施设备功能及使用、火情处理程序等）45熟悉物业管理及商业法则、政策等基本知识46安全防范设施（如电子门锁、红外线、摄像镜头等）功能正常、投入使用检查项目序号检查标准第一次操作责任第二次操作+管 理责任应知应会每项2-3分.（回答错误扣3分，不熟悉扣2分）47处理突发事件能力强，反应敏捷、集合迅速、装备齐全回答错误扣3分，不熟悉扣2分48辖区无安全隐患，在有可能发生事故处设有明显标志和防范措施49办公区对
7、进入管辖区的外来各种人员按规定要求验证、登记50严格落实贵重物件搬出放行手续，物品放行应有放行单，方可放行51落实24小时周边巡逻制度，定时定点巡回巡逻，不存在漏点、迟到现象，巡逻认真，能及时发现问题并会妥善解决处理。对巡逻检查监督有措施有落实52做好定期巡查、检验区域不安全因素及异常现象及时处理、汇报并做好记录，非营业时间对进出人员物品按要求做好验证、登记和驱逐表格每项3分53各种记录表格规范，按规定填写，字体工整一处不合格扣3分54各种记录表格按规定时间保存，保存完整、完好车辆管理每项2分55根据规划好停车场的区位布置，机动车车辆和非机动车辆分开停放，且停放有序、排列整齐。车场有专人疏导。
8、一处不合格扣2分56保证停车场应设置的各种标志不被偷盗57停车场各种标志、标识、指示牌，安装位置明显，无破损；车辆交通线清晰、完整58车场配备的安全防范设备（管制性栏杆、防爆设备、消防设备等），功能完好正常。车辆管理每项3分59行车通道、消防通道、非停车位禁止停车一处不合格扣3分60各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行61车辆管理有措施，管理严格、出入登记、交接清楚62进入停车场的车辆，做好来访登记，并对其完好情况做好备注63非机动车辆集中停放，管理制度落实，停放整齐，场地整洁64在规定时间内做好不定时巡查车况，发现问题能按规定处理妥善解决，并做好记录65车辆值班人员引导车辆指挥动
9、作规范66车辆离场按规定要求进行核实、换证、登记67非智能车场出入有登记，记录未离场车辆与车场内停放车辆相符68智能车场电脑记载未离场车辆与车场内停放车辆相符，当有IC卡丢失在办理手续后应及时做好电脑数据校对69营业性车场公开收费标准（收取停放服务费应实行明码标价制度，在停车场入口显著位置，用标价牌标明停车服务内容、停放服务费标准，计费办法，免费停车时间，投诉举报电话）70不以任何理由私自扣留驾驶证、行驶证、拆车牌或损坏车辆71停车场内禁停装载有易燃、易爆、剧毒物品的车辆检查项目序号检查标准第一次操作责任第二次操作+管 理责任车辆管理每项2分72严格执行车辆进出查验制度，营业性车场按要求做到车
10、辆入场发卡，出场验卡放行一处不合格扣2分73严格执行车辆放行制度，落实车辆放行手续74对出入辖区的外来货车做好离场检查制度75严格控制外来闲杂人员进入车场（库），对非车主（司机）的作业人员应要求有明确的标识，停车场严禁修理服务质量每项10分76有敏锐的目光，能及时发现可疑的人、事、物，并能正确处理一处不合格扣3分77能够按照岗位操作规程进行正确操作，操作性强，贯彻落实好78值班期间若发生突发事件能按有关规定妥善处理79无火灾、治安刑事案件、交通事故等恶性事件的发生一处不合格扣10分80器材装备管理使用不当损坏丢失如对讲机、巡更器、围拦、铁马等如有损坏丢失须照价赔偿81不准与业主/租户顾客发生争吵，或出现一起有效投诉82闭路监控中心的录像带保存为1个月，且未经发包方同意擅自给他人查看录相带的。83发生有效报案一起的,后增加一起累加计算84每月发案在2起以上的,后每增加一起要累加87车辆无损坏丢失工作环境每项2分88工作岗位整洁卫生，桌面、抽屉物品摆放有序、无杂物一处不合格扣2分89工作岗无乱拉电线、无放置有毒、有害、易燃、易爆物品90工作场所物件摆放整齐有序，个人制装、衣服置放于专门位置，无乱挂乱放91值班岗位内不存放垃圾筒，消防中心及监控中心值班室垃圾筒内无垃圾92地面整洁、墙面洁净、公共设施设备无明显灰尘、污垢、节水节电工作 审批人签署/印章： 管理办公室章
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